
Блокировка аккаунта и конфискация депозита в казино Redstargames
Причина
Сумма
$1605
Автор
Lilia
Статус
Не решена
Дата
15-01-2018
Претензия Lilia к RedStar Casino от 15.01.2018

Lilia
Здравствуйте! Рассчитываю на помощь в вашем лице, так как против меня были совершены вопиющие противоправные действия.
Жалоба казино
Процесс обсуждения (14)
Жалоба на казино
Статистика жалоб на RedStar Casino
Решенных проблем
23 из 26
Процент решенных
88.5 %
Ср. время жизни жалобы
7 дн.
Ср. сумма претензии
$394
Жалоба на казино
Претензии к RedStar Casino
Отклонена

RedStar Casino
RedStar Casino: дубликатов нет, а аккаунт был закрыт на 700 USD
Здравствуйте. В свое время нашел на вашем сайте данное казино, в топе рейтинга. Посмотрел отзывы вроде неплохие и решил [...]
Решена

RedStar Casino
RedStar Casino: 14.08.2025 мой аккаунт был заблокирован на 1200 USD
13 августа зарегистрировалась в казино. Потом в течении вечера сделала несколько ставок на спорт на крикет. Мне повезло [...]
Решена

RedStar Casino
RedStar Casino: 15.08.2025 заблокировали аккаунт на 2153 USD
Полгода активно делал ставки на спорт в этом казино. С выплатами проблем не возникало пока проигрывал.
Вышел в плюс - [...]
Отклонена

RedStar Casino
RedStar Casino: несоответствующие услуги по выводу средств
Добрый день!
Прошу заметить, что по предыдущей жалобе о выводе средств на LatestCasinoBonuses (243$ в прикреплённом скр [...]
Решена

RedStar Casino
RedStar Casino: с 29.07.2025 нет моей выплаты на 243 USD
Добрый вечер!
Не могу дождаться свой вывод, по словам площадки, вывод по сбп занимает до 6 часов. Прошло 6 часов, но [...]
Решена

RedStar Casino
RedStar Casino: 25.07.2025 утерян мой депозит на 74 USD
Здравствуйте. Отправил криптовалюту (TON USDT) по адресу указанному в реквизитах Redstar. При этом у них депозит требует [...]
Жалоба на казино
Автор жалобы
Параметры | Жалоба на RedStar Casino подготовлена и опубликована |
---|---|
Жалоба от | LatestCasinoBonuses |
Автор жалобы | Lilia |
Уважаемая Lilia!
Ваша претензия проверена и опубликована.
Уважаемая Lilia!
К нам поступил ответ от администрации казино!
В детали письма в силу ряда причин вдаваться не буду, но на основании предоставленных данных ситуацию обозначить можно только одним: мультиаккаунтинг. Блокировка аккаунта совместно с дубликатами произведена исходя из тщательного изучения поведения пользователя в казино, а так же контакта с платежной системой, с помощью которой проводились депозиты. Имеются довольно веские основания признать вынесенное решение логичным. Хотя в разделе диспутов мы и даем вам возможность возразить [в данной ситуации], но решение с очень большой долей вероятности не будет изменено. Потому как вы откровенно нарушили T&C казино.
Также совсем неясно, по каким причинам ситуацию, которая с вами фактически приключилась в казино в феврале 2016 (!) года, вы вынесли в паблик только в начале 2018-го… Рост курса биткоина?…
Вы делаете неверные предположения. В феврале 2016 года меня заблокировали, но я после этого на протяжении целого года искала справедливость. Я писала жалобы на редстар, во все сайты, игровой тематики, так же в лицензирующий орган кюрасао. Никто не помог. На ваш сайт я тогда просто не вышла. В недавнем времени опять в поисковике набрала «жалоба на казино» и мне выдало ваш сайт, поэтому курс биткойна тут не причем, он скорее только усиливает несправедливость ситуации.
А что касается так называемого мультиаккаунтинга, что ж вы не опубликуете информацию на всеобщее обозрение, чтобы каждый человек мог ознакомиться и сделать свои выводы. Почему вы создаете какую-то интригу? А знаете почему, потому что у вас просто напросто этой информации нет, одни жидкие догадки, притянутые за уши, есть только размытые понятия как «веские основания» «изучения поведения» и так далее.
Зато я могу сказать как все было. Мультиаккаунтинг — это когда один человек регистрирует два и более аккаунта на себя, с какими-то корыстными целями — например для получения бонуса. А в моем случае была регистрация аккаунта на себя( без запроса бонуса, без игры вообще, даже одного спина в рулетке) и никаких других аккаунтов я больше не имела и не имею.
И у меня есть лучшая подруга Юлия Кара, и так как мы обе обожаем рулетку, для увеличения наших шансов на победу, мы регистрируем два аккаунта, каждая на себя( одной повезет другой нет и при своих останешься). Мы могли бы играть под одним аккаунтом вместе, сидя за монитором, но наше полное право играть за своим собственным ноутбуком, со счета зарегистрированным на себя. Все верно?
Так что мы все-таки нарушили? Какой мультиаккаутинг? Мы два разных человека, и каждый имеет только один свой аккаунт! Мы верифицировали свои аккаунты, мы прислали свои документы, все доказали, а вот вы не верите, если не верите до сих пор, то проводите видео конференции через скайп, докажите нарушение, не говорите» везкие причины» «не можем раскрывать».
Я по аналогии могу дать такой пример. Представьте что вы зарегистрировались в Букмекерской конторе, и сделали ставку на Спартак победит, депозит через биткойн, сумма депозита 1000 евро. И другой человек проделал аналогичные действия и тоже сделал депозит и поставил 1000 евро на Спартак победит. Вот Редстар в таком случае уже бы смело забрал 2000 евро, так как мы занимаемся злостным мультиаккаунтингом. Вот такая вот несуразица. И не надо говорить что это не тоже самое. Я зарегистрировалась, сделала депозит и в это же время приблизительно, моя подруга сделала тоже самое, я не говорю, что я не знаю кто это такая. Я говорю что мы два разных человека, и мы ничего не нарушали!
У Редстар нет такого правила, что друзья не могут регистрироваться на нашем сайте. Единственное хоть как-то похожее правило на нашу ситуацию это следующее:
-если Вас заметили в сговоре с другими игроками на сайтах Red Star, чтобы обмануть Компанию;
Но никто не пытался обмануть компанию! И никакого сговора не было. Была честная договоренность между мной и моей подругой, наш капитал в 3000 $ делим по ровну и идем играть в рулетку. Еще раз повторюсь мы имеем на это полное право.
Просто Юлия уже сдалась, а я буду до последнего искать справедливость.
У нас в мире существует презумпция невиновности вообще-то по конституции, но не в редстар, тут все преступники, конечно ведь это выгодно! Можно «отжать» чужие деньги бесплатно и без проблем, безнаказанно.
Вы представляете вообще абсурд ситуации, Нас заблокировали только за то что мы регистрировались в одно время и сделали депозит одним способом биткойном. Люди просто оцените размер беспредела, и это упаковывают в благородную обертку мультиаккаунтинг и выдают жертву за преступника.
Вообщем я убедительно прошу, опубликуйте все данные, все переговоры с Редстар. Я хочу чтобы люди могли видеть аргументировано, по какой причине Редстар забрала мои законные деньги. Давайте вынесем на всеобщий суд эту ситуацию.
Добрый день, Лилия!
Прошу не толковать мои слова превратно. У меня лично, как и у Латеста в целом, нет никакого интереса вас в чем-либо обвинить. Это площадка для диспутов и, соответственно, мы находимся в нейтральном положении. И мы же в 1ю очередь заинтересованы в том, чтобы помочь игроку решить вопрос, если тольько это представляется возможножным.
Вы утверждаете, что зарегистрировали 2 аккаунта. Давайте в этом месте подробнее…
Оба аккаунта были зарегистрированы через разные каналы интернета? Оба аккаунта созданы на разных компьютерах?
Да, именно так, единственно что объединяло наши оба аккаунта — это то что мы примерно в одно время регистрировались и делали депозит не совсем типичным для февраля 2016 года способом — через биткойн. Плюс то что мы две девушки,а не типичные представители клиентов казино — мужчины 40 лет. Вот только исходя из этих моментов( как они говорят «тщательного изучения поведения» служба безопасности нас объявило мультиаккаунтингом. Оба аккаунта созданы на разных компьютерах. Мы прошли обе верификацию у них, т.е. априори подтвердили что мы разные личности. Наши действия никак не пересекались, мы не несли никаких негативных факторов для казино. Неужели картина не представляется ясной. Что это наглый захват финансов у пользователей, с таким рассчетом, что девочки черт его знает откуда, точно не смогут за себя постоять. Даже если просто судить отстранено. Деньги наши законные, мы их перевели в казино, не играли ни одной раздачи в покер, ни одного спина в рулетку, ничего не выиграли вообще, да и не претендовали даже на это. И какой тут может быть обман, в чем он вообще может заключаться? У нас не стало ни на один доллар больше! А когда ты проходишь верификацию высылаешь все документы, которые требуются и тебе в итоге пишут что вы верифицированы, ваши деньги будут выплачены, а сами вероломно блокируют аккаунт, вот тут интересно где уважение к клиентам.
>>>>делали депозит не совсем типичным для февраля 2016 года способом — через биткойн
…отнюдь. Этот способ депозита вполне себе распространенным был в том время.
>>>>Плюс то что мы две девушки,а не типичные представители клиентов казино — мужчины 40 лет.
…аналогично — это не совсем верно.
>>>>Мы прошли обе верификацию у них, т.е. априори подтвердили что мы разные личности.
…для того, кто в теме — это вообще не проблема. Покупку сканов документов и прочего еще никто не отменял.
>>>> вот тут интересно где уважение к клиентам.
…это тоже не агрумент. Тем более, что вам вменяется с их стороны как раз обратное: обман казино.
Смотрите. Я спрошу еще раз. Дайте, пожалуйста. прямой ответ — очень конкретно, без сантиментов: да — да, нет — нет.
2 аккаунта: а) 2 разных компьютера? б) 2 разных подключения к интернету?
Какая еще отрисовка документов, о чем вы вообще говорите. Я высылала свой внутренний паспорт и свой загран паспорт. Это официальные документы Российской Федерации.
Теперь конкретика.
а) Да, каждый из аккаунтов был собственноручно зарегистрирован, мой на меня с моего компьютера. Юля регистрировала свой аккаунт со своей компьютера
б) Да каждый аккаунт имел свое собственное подключение к интернету. Единственное, что я естественно использовала прокси, так как российские провайдеры блокируют сайты букмекерских контор и азартных игр, мой в Сочи провайдер не исключение. Но мне кажется это совершенно понятно, что используются прокси, иначе просто банально ни один клиент из России не сможет войти на сайт, и я даже бы зарегистрироваться не могла бы, и казино red star об этом знают, что лицензии у них нет и что на сайт можно попасть только используя различые прокси.
Я использовала прокси Молдовы, опять же потому что я сама родом из Молдовы, и других прокси бесплатных у меня нет. Поэтому я использовала именно Молдавские прокси. Да и какая разница использую я молдавские прокси или немецкие скажем. Это лишь наоборот подчеркивает, что никаких злых умыслов у меня нет и не было и я не пыталась даже шифроваться, что я не знаю Юлю Кару, которая сама так и живет в том городе, откуда я родом.
Возможно службу безопасности Ред стар смутило, что судя по моей анкете я живу в Сочи, квитанцию ЖКХ при верификации сочинскую отправила, а ай пи у меня Молдавские. И Юля Кара то же с молдавскими ай пи. Но так то они же сами понимают, что с российских ай пи зайти невозможно на их сайт.
Вообщем нет никакого мультиаккаунтинга. Компьютеры разные, ай пи разные, нет никаких доказательств и даже обвинений в нарушении правил казино red star. Если таковые имеются я прошу их на всеобщее обозрение выложить, чтобы у любого потенциального клиента азартных сайтов, была возможность оценить, справедливое ли решение о блокировке или выдуманное и высосанное из пальца. Пусть будущие клиенты заранее знают что их ожидает с Red Star.
Добрый день, уважаемая lilia !
>>>>Какая еще отрисовка документов, о чем вы вообще говорите.
….Я говорю не о вас конкретно, а о ситуации в общем.
>>>>Теперь конкретика.
Спасибо за предоставленную информацию. По сути и исчерпывающе. Запрошу в казино пояснений на этот счет. Ожидайте, пожалуйста!
От казино поступил ответ с пояснениями.
*************
Ситуация, описанная ниже, произошла в феврале 2016 года:
Несколько счетов, включая Lilynice71, было создано в течении пары дней, с разных IP адресов, но с похожими данными. Так же было пересечение по Mac адресам машин, с которых были входы в учетки. Депозиты производились с платежной системы OkPay, а не напрямую c Bitcoin на все счета.
Были запрошены документы, они были предоставлены игроками. После чего, т.к. требовалось время еще на проверку данных клиентов с платежной системой OkPay, было принято решение о том, чтобы вывести средств обратно на изначальный кошелек биткоина, с которого осуществлялся депозит. Доступ к счетам был восстановлен, после чего была попытка моментального вывода средств с обоих счетов на Skrill, и игрок вышел на оба счета с одного и того же IP адреса, а так же пришла информация от платежной системы, что депозиты в OkPay так же были с одного IP адреса, а так же одного и того же компьютера.
Получили бан, и деньги были сняты со всех.
*************
Уважаемый pronin это ложь! Я делала депозит через сайт blockchain.info, у меня там мой собственный аккаунт, какие еще OkPay, я даже не знаю что это такое. Юлия так же имеет свой собственный аккаунт на blockchain.info. У меня есть скриншот подтверждающие мои слова. Я его прикреплю к отзыву.
«Несколько счетов, включая Lilynice71» — опять начинаются эти штучки, громки расплывчатые фразы обо все и ни о чем. Никаких несколько счетов нет. Есть мой аккаунт Lylynice71 и есть аккаунт моей близкой подруги Юлии Кары. И это никто не отрицал с самого начала, но не надо придумывать и притягивать за уши еще неведомые аккаунты.
«Доступ к счетам был восстановлен, после чего была попытка моментального вывода средств с обоих счетов на Skrill» — Естественно деньги будут запрошены мгновенно, а вы чего ожидали?!? Да еще и честно говоря с мыслями, что никогда больше не ногой в этот Ред Стар. Естественно уважаемое казино, какое отношение к клиентам, такое и обратно отношение к вам. Когда ты не успев даже спина в рулетку сыграть получаешь бан, какой можно реакции ожидать. И конечно мы плотно контактировали и переживали с Юлией по поводу этого случая, поэтому как только я увидела на почте, что аккаунт разблокирован, я мгновенно сообщила Юлии об этом, именно поэтому вывод был практически в одно и тоже время. А именно на скрилл, потому что к тому времени Биткойн упал в цене. И да может это было не очень красиво с нашей стороны, но нас тоже можно было понять. Я заводила сумму в биткойнах 1605$ потом получив только огромный стресс и невозможность несколько дней управлять своими финансами, а на выводе должна была получить сумму меньшую примерно на 15% в связи с изменившимся курсом на то время, естественно мне было обидно! И я решила, что будет справедливо, если вы заплатите именно ту сумму, на которую у меня был депозит. Так как я знала по предыдущим опытам игры в других казино, что деньги выплачиваются только на тот платежный способ с которого делался депозит, я совершила депозит в районе 50 $ через Skrill именно с целью того, чтобы деньги были выплачены в полном объеме в размере 1605$ которые я и заводила. Даже если вы посчитали это неправильным, все что вы должны были сделать это 50 $ выплатить обратно на skrill а 1.49BTC моих выплатить на биткойн? пусть даже это и стало на тот момент не 1605 а 1400$. А что сделали вы?
Неужели вы считаете, что имея на руках анонимный метод платежа — биткойн, мне нужна была эта заморочка со скриллом? Я понимаю, если бы еще какие-нибудь деньги, с ворованного кошелька skrill люди пытались бы экстренно сбыть в биткойн. Тут логика злоумышленника еще может прослеживаться. Но какая логика в моей ситуации? Имею анонимные никому не принадлежащие априори финансы( смысл самой криптовалюты — анонимность), которую могу поменять в любом обменнике моментально с курсом 1.10 к 1. Т.е. на 1000$ биткойнами могу получить даже и 1100$ скриллами, но я поступаю не так, а завожу специально в казино, мучаюсь верифицируюсь, чтобы получить обременяющие skrill 1 к 1? Не кажется ли вам, что это как то не звучит даже, абсурд полный.
Уважаемое казино Ред Стар. Я убедительно вас прошу, посмотреть фактам в глаза, я склонна думать, что у вас на тот момент февраль 2016 года работал сотрудник, который либо случайным образом, либо может даже преднамеренно «отжимал» деньги с аккаунтов пользователей. Но это все ошибка! Тут не было никаких злоумышленных целей. Картина абсолютно прозрачна. Верните пожалуйста мои средства на мой банковский счет! Это будет доказательством того, что никакие документы не отрисованы и никакого мультиаккаунтинга нет, а есть двое независимых друг от друга людей.
И если бы мы были мультиаккаунтингом, как утверждает Red Star, разве бы мы имели каждая по аккаунта blockchain.info? Зачем если бы мы могли делать с одного аккаунта депозиты, там все равно каждый раз кошельки меняются, а биткойны являются анонимными. Делай переводы с одного аккаунта да и все. Нет же у нас у каждой есть свой собственный аккаунт, это еще одно доказательство, что произошла ошибка, и деньги должны быть возвращены нам в полном объеме.
Немного не по теме. Сейчас известна громка история о бирже Bitstamp, одной из крупнейших в Европе криптовалютных бирж, и там была обнаружена группа злоумышленников, из службы безопасности, которые по предварительному сговору, обчищали клиентов, сначала предварительно зондировав почву, в течении некоторого времени, в определенный момент, просто удаляли аккаунты, без особых доказательств, просто с расплывчатой формулировкой, а деньги с аккаунта при этом не возвращались, конфисковывались. Сейчас готовится большое судебное дело по этому поводу, и история гремит уже как на рунет так и на европейских форумах.
Никого не обвиняю, но некоторая параллель существует. И неисключено, что компания RedStar вполне могла стать жертвой недобросовестного работника.
Чтобы не быть голословным это ссылка на эту ситуацию https://bitcointalk.org/index.php?topic=2679324
И еще последний момент хотелось обнародовать с разрешения Юлии Кары.
Напомню что она, аналогично делала депозит напрямую со своего биткойн кошелька с blockchain.info т.е. биткойнами и это значит априори анонимным методом платежа. А вот какую формулировку к блокировке аккаунта указывает сотрудник Red Star. Цитирую дословно:
» Ваш счет заблокирован службой безопасности на постоянной основе за нарушение условий договора ( пункт 17 https://www.redstarpoker.ru/terms), а именно создание многочисленных счетов(мультиаккаунтинг), а так же депозит с кошелька, не принадлежащего владельцу учетной записи, что в свою очередь ведет к блокировке всех счетов. Остаток средств аннулирован. Решение по данному вопросу окончательное» (Скриншот внизу комментария)
Эта ситуация настолько возмутительна, что не поддается описанию.Я не знаю как это объяснить уважаемый Pronin, вы как независимый эксперт, просто оцените факты, и сделайте правильные выводы пожалуйста, что на самом деле произошло. И все пользователи сайта latestcasinobonuses.bet я надеюсь тоже все понимают и оценят репутацию Red Star по заслугам, в связи со вскрывшимися фактами.
Уважаемая lilia!
Ведем диалог с казино. По мере возможности предоставлю ответ.
Уважаемая lilia!
В казино отправлен запрос с требованием о возврате размеров внесенных депозитов.
Получен ответ от казино.
В общем и целом имеем то, что я указал вот тут:
https://latestcasinobonuses.bet/forums/topic/34324-finansovo-moralno-nravstvennye-kacheli-kazino/
Финансово-моральные качели склонились в сторону кинуть игрока «в любом случае».
Возвращать депозит казино не намерено. В ход шла различная полная чушь. Вплоть до отправки игрока в суд добиваться правоты. Что само по себе является откровенным издевательством…
Таким образом жалоба закрывается как не решенная в связи агрессивной позицией казино на её счет.