Блокировка аккаунта и списание средств в Vesper Casino
Претензия ludabaltika к Vesper Casino от 08.06.2021
Здравствуйте.У меня вопрос к Веспер казино ,я взяла бонус от Аскгемлера на 800р.с вейджером1,отыграла,всю игру общалась с онлайн поддержкой на вопрос правильно ли я делаю,говорят правильно.После отыгрыша бонус автоматически становится моими средствами,после чего играла во множество игр и получилась хорошая сумма,я внесла необходимый депозит и тоже отыграла,затем потребовали верификацию.Сегодня пришло письмо что аккаунт заблокирован т.к. они считают,что я играла в игры,которые запрещены в бонусах,я потребовала историю игр,на что они ответили,что я могу сама посмотреть,но я не могу,т.к.аккаунт они заблокировали.Вся переписка до сегодняшней блокировки удалена.Помогите мне разобраться с этим вопросом с казино Веспер,если права я ,пусть разблокируют аккаунт и выплатят выигрыш,если правы они,то и споров нет.
Процесс обсуждения (27)
Статистика жалоб на Vesper Casino
Претензии к Vesper Casino
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на Vesper Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | LatestCasinoBonuses |
| Автор жалобы | ludabaltika |
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Жалоба направлена в казино
Добрый день.
Игрок нарушил бонусные правила, а именно пункт 11.15. Следующие слоты исключаются из бонусных промоакций.
Было сделано более 100 ставок в игру Book of Aztec которая запрещена для отыгрыша бонуса. А так же при проверке игрока сработала система антифрод.
Прикрепляем скриншоты подтверждающие наши слова. В файле есть информация о ставках на бонусном счету в игру где отыгрыш запрещен.
Опубликовано: 9 июня 2021
Предоставьте полный список игр от 2 июня от активации бонуса и до полного его отыгрыша
Опубликовано: 9 июня 2021
Предоставьте историю игр,которые были во время отыгрыша бонуса.
Опубликовано: 9 июня 2021
Здравствуйте,у меня бонус был всего 800 р. С вейджером 1,и я его отыграла, в бук оф ацтек я играла уже после отыгрыша бонуса,на каком основании вы теперь говорите,что эта игра запрещена,она игралась уже за мои средства,т.к.бонус уже был отыгран
Что такое система антифрод?
На скриншоте(выгрузка в эксель)есть все данные:
Тип ставки- ставка казино с бонусного счета
Дата и время ставки
И игра в которой сделана ставка.
Бонус был активирован 02.06.2021 16:19, а перевод отыгранных средств (то есть отыгрыш завершён был) 03.06.2021 01:02
Исходя из этого видно что игра в запрещённый слот была на активном бонусе.
Скриншот ставок
Я поняла ошибку,спасибо.
Я считаю,что вы должны мне вернуть депозит за этот бонус в размере 1600 рублей,т.к.вы заведомо знали что этот бонус нарушен,я без конца спрашивала оператора в онлайн чате,всё ли правильно делаю,ответ был правильно,а теперь выясняется что у меня не будет возможности вывести выигрыш и что заведомо буду блокирована
Мы можем предоставить всю переписку со службой поддержки. Вы интересовались в чате или вы все верно делаете при внесении депозита и как отменить бонус на депозит.
У нас есть свои внутренние процедуры.
11.36. Для вывода бездепозитных бонусов необходимо пройти процедуру верификации электронного адреса. Также, мы оставляем за собой право потребовать прохождение идентификации клиента (KYC).
При выводе необходима верефикация аккаунта и проверка игровой сессии службой безопасности. И на этом этапе было выявлено нарушение правил бонуса, что влечет за собой блокировку аккаунта и списание всего баланса.
11.22. Все выплаты проходят внутреннюю проверку перед обработкой. В случае выявления любого мошенничества или запрещенный действий со стороны Игрока, Компания оставляет за собой право отменить все или любые Бонусы и конфисковать всю или часть суммы выигрыша.
С нашей стороны все согласно правилам и мы просим рассмотреть жалобу в нашу пользу.
Опубликовано: 18 июня 2021
Вобщето я в поддержке спрашивала отыгран ли бонус и могу ли делать вывод,ответ был да.В итоге я поставила этот вывод и только на этом этапе выяснилось что требуется верефикация,и все необходимые документы я сразу отправила,после чего через 4 дня вы меня благополучно заблокировали
Мы можем предоставить всю переписку со службой поддержки. Вы интересовались в чате или вы все верно делаете при внесении депозита и как отменить бонус на депозит.
У нас есть свои внутренние процедуры.
11.36. Для вывода бездепозитных бонусов необходимо пройти процедуру верификации электронного адреса. Также, мы оставляем за собой право потребовать прохождение идентификации клиента (KYC).
При выводе необходима верефикация аккаунта и проверка игровой сессии службой безопасности. И на этом этапе было выявлено нарушение правил бонуса, что влечет за собой блокировку аккаунта и списание всего баланса.
11.22. Все выплаты проходят внутреннюю проверку перед обработкой. В случае выявления любого мошенничества или запрещенный действий со стороны Игрока, Компания оставляет за собой право отменить все или любые Бонусы и конфисковать всю или часть суммы выигрыша.
С нашей стороны все согласно правилам и мы просим рассмотреть жалобу в нашу пользу.
Опубликовано: 14 июня 2021
Ув представитель, поясните пожалуйста, почему у вас слоты исключенные из игры на бонус, не закрыты для входа? Везде так, игрок физически не может следить за кучей запрещенных слотов, плюс ранее у вас слоты былди исключены и в них просто не шел отыгрыш, но играть в них успешно могли
К сожалению, в данный момент у нас нет возможности на это повлиять. Уверяем вас, что в ближайшее время исправим ситуацию с запрещенными играми. Для удобства игрока в описании каждого бонуса добавлена вкладка с играми, которые участвуют в отыгрыше.
Опубликовано: 18 июня 2021
Например вот
https://latestcasinobonuses.bet/casino-complaints/uchetnye-zapisi/narushenie-pravil-kazino/vesper-casino-spisanie-balansa/
там тоже был запрещенный к отыгрышу слот
Опубликовано: 16 июня 2021
Это все равно не дело, сейчас мы имеем факт жалобы именно о том что косяк с доступностью слотов есть, если мне не изменет память, то в том году уже была аналогичная ситуация и тогда вопрос был решен в пользу игрока
Мы не стремимся что-то скрыть или утаить от игрока. При регистрации игрок подтвердил, что был ознакомлен с нашими Правилами и условиями. Так же активируя бонус, в его описании была информация об доступных играх для отыгрыша бонуса. На ресурсе, где игрок узнал о бонусе (из его скриншота), не указана вся необходимая информация, это и привело игрока в заблуждение. Vesper Casino не имеем никакого отношения к этому ресурсы и рекомендует всем игрокам при активации любого бонуса ознакомится со всеми его правилами и условиям.
Опубликовано: 18 июня 2021
Еще раз пишу. доступ к игрм в других казино. был закрыт при игре с бонусом, у вас же ранее эти игры просто не шли в учет отыгрыша. я сейчас вам приведу пример ранней жалобы на вас. по подобной ситуации где игроку выигрыш был выплачен
Опубликовано: 18 июня 2021
По факту получается,вы создали все условия,чтоб игрок нарушил правила
Опубликовано: 18 июня 2021
Знаете,я считаю,раз по вашему я нарушила правила отыгрыша,вам стоит возместить депозит за этот бунус,т.к.ваша поддержка продолжала вводить далее в заблуждение,говоря о том что я смогу забрать свой выигрыш только после внесения депозита.
И плюс я считаю,что не учавствующие игры при бонусе,вы должны заранее блокировать как и в других казино
Служба поддержки не занимается выводом и проверкой игровой сессии, сотрудник саппорта вам напомнил правила вывода бездепозитного бонуса в момент вашего обращения.
Мы настаиваем, что при регистрации игрок подтвердил, что был ознакомлен с нашими Правилами и условиями. Так же активируя бонус, в его описании была информация об доступных играх для отыгрыша бонуса.
Опубликовано: 21 июня 2021
У вас не одна игра в портфеле и я вам привел пример выше. у вас эти игры не шли в отыгрыш, но играли в них и ранее и людям платили и большие суммы
Возможно ранее были такие случаи. По данному обсуждению, командой Vesper Casino были тщательно проработаны транзакции игрока и способ получения им бонуса. К сожалению, мы серьезно относимся к нашим правилам и не можем закрыть глаза на их нарушение. Каждому игроку мы настоятельно рекомендуем ознакамливаться со всем правилами и условиям перед активацией того или иного бонуса.
Опубликовано: 28 июня 2021
В условиях было прописано отыграть вейджер ×1,отыграла,а чтоб можно было потом забрать выигрыш нужен был депозит в 1600 рублей,его внесла,что вас не устраивает?
Опубликовано: 28 июня 2021
Чем вам не понравился способ получения бонуса,бонус был дан всем и как все я им воспользовалась
Вот скрины бонуса
В общем ситуация очень интересная, менеджемент казино обещал решить вопрос и согласился что вышло не совсем справедливо, но затем отказались от своих слов.
Жалоба закрыта как не решенная, а казино отправлено в лист наблюдения с пометкой о грабительских правилах.