Bons Casino: разрешили играть из Крыма, а затем списали депозит и выигрыш на 109 USD
Претензия Andrew2003 к Bons Casino от 08.02.2024
Ситуация такая перед тем как регистрироваться в казино Bons ,я прочитал правила ,где не было моего региона на ограничения в игре(Крым),на всякий случай я уточнил в поддержке про игру с территории республики Крым,на что получил ответ что играть мне можно…Я сделал несколько депозитов ,выиграл,поставил деньги на вывод и мой аккаунт заблокировали,ссылаясь на то что мне запрещено играть с территории республики Крым,они этот пункт обновили буквально за пару часов,о чём не предупредили,в выводе отказано,просил вернуть хотя бы депозит тоже отказали….На момент регистрации аккаунта,пункта с данной территорией на ограничения не было… Помогите пожалуйста решить вопрос
Процесс обсуждения (9)
Статистика жалоб на Bons Casino
Претензии к Bons Casino
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на Bons Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | LatestCasinoBonuses |
| Автор жалобы | Andrew2003 |
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Жалоба направлена в казино
Здравствуйте, Andrew2003.
Регистрация Вашего аккаунта на проекте была совершена 24.06.2023 и действительно при обращении в Службу поддержки 25.06 была допущена ошибка со стороны оператора касательно возможности игры из Вашего региона.
В то же время стоит отметить, что на момент регистрации ограничения были описаны в пункте правил 6.1.5, с которым Вы автоматически соглашаетесь при регистрации аккаунта. (Вы заявляете, гарантируете, обязуетесь и соглашаетесь, что не являетесь резидентом ограниченных или спорных территорий (включая, без ограничений, Крым, Корейскую Народно-Демократическую Республику).
Дополнительно сообщаем, что при дальнейшем рассмотрении возможности возврата депозита (который на тот момент был использован для совершения ставок в полном объеме), было обнаружено пересечение с другими аккаунтами в рамках проекта, что также является нарушением правил. В связи с этим фактом ситуация не была рассмотрена в пользу игрока.
Хотим также отметить, что Компания имеет право в одностороннем порядке принимать решение о выплате депозитов, балансов и любых других средств с заблокированных счетов.
Надеемся на Ваше понимание.
С уважением, Bons.com.
Опубликовано: 12 февраля 2024
На момент регистрации моего аккаунта в пункте правил не было территории республики Крым, для убеждения я обратился в чат поддержи где мне сказали что я могу играть с данной территории, потом при повторном обращении в службу поддержки мне сказали что я смогу вывести средства если буду находится на территории разрешённой для игры и предоставлю чек и адрес подтверждающие моё местонахождение, дальше при обращении в службу поддержки вы мне начали говорить про пересечения аккаунтов хотя этого не было…
Andrew2003, как сообщалось ранее, информация, касающаяся Крыма была отмечена в пункте правил 6.1.5. На предоставленном скриншоте Вы ссылаетесь на другой пункт правил.
Также, как мы действительно признали, оператор Службы поддержки ошибочно предоставил ответ касательно допустимой игры для Вашей территории. Однако хотим отметить, что игровая учетная запись была создана до обращения в поддержку казино, что подразумевает Ваше ознакомление со всеми правилами.
Возможность ведения игры в случае смены региона проживания может быть рассмотрена Администрацией при предоставлении необходимых подтверждений. Для этого Вам достаточно будет обратиться в Службу поддержки казино.
Опубликовано: 13 февраля 2024
Я вам ещё раз объясняю,на момент регистрации аккаунта Я ознакомился с информацией и правилами моего региона проживания там не было,но для достоверности Я обратился в чат поддержки,так как казино правило меняет когда хочется,на всякий случай я уточнил, менеджер поддержки подтвердила что игру вести с Крыма можно…Мы в своем с менеджером ни как не могли ошибиться,что касается скрина ,Я вам показываю что там моей территории нет,что касается вашего пункта 6.1.5 так он вообще отсутствует,на просьбу предоставить мне стенограмму всей переписки вы отвечаете отказом,что якобы у вас не хранится стенограмма,получается менеджер якобы ошиблась,Я якобы слепой не вижу что читаю ,а вы и казино такие правильные…Я ничего не нарушил и требую от вас возврата моих средств.
Я вам ещё раз объясняю,на момент регистрации аккаунта Я ознакомился с информацией и правилами моего региона проживания там не было,но для достоверности Я обратился в чат поддержки,так как казино правило меняет когда хочется,на всякий случай я уточнил, менеджер поддержки подтвердила что игру вести с Крыма можно…Мы в своем с менеджером ни как не могли ошибиться,что касается скрина ,Я вам показываю что там моей территории нет,что касается вашего пункта 6.1.5 так он вообще отсутствует,на просьбу предоставить мне стенограмму всей переписки вы отвечаете отказом,что якобы у вас не хранится стенограмма,получается менеджер якобы ошиблась,Я якобы слепой не вижу что читаю ,а вы и казино такие правильные…Я ничего не нарушил и требую от вас возврата моих средств.
Казино задан ряд вопросов по игроку и его депозиту
Здравствуйте, ANDREW2003!
Со своей стороны мы повторно проверили внесенные изменения и можем подтвердить, что данный пункт правил касающийся территории Крыма был добавлен ранее, задолго до момента Вашей регистрации. Однако, поскольку Ваш скриншот сделан с зеркала, в дальнейшем просим Вас проверять информацию только на официальном сайте.
К сожалению, оператор Службы поддержки действительно допустил ошибку при уведомлении об игре с запрещенной территории, о чём мы Вам ранее сообщили.
Что касается возврата средств, в ответе выше была предоставлена информация относительно рассмотрения вопроса Администрацией казино. Поскольку было обнаружено пересечение с другими аккаунтами в рамках проекта, что также является нарушением правил, ситуация не была рассмотрена в пользу игрока. Хотим также отметить, что на момент блокировки счета средства уже были использованы для совершения ставок в полном объеме.
Дополнительно сообщаем, что Компания имеет право в одностороннем порядке принимать решение о выплате депозитов, балансов и любых других средств с заблокированных счетов.
С уважением, Bons.com.
Если на момент блока игрок уже проиграл свой баланс. то соответственно нет и тела жалобы.
Можно было бы говорить о возврате депозита, если бы на момент блока. игрок ждал выплату.