Bons Casino: списали баланс с внесённого депозита на 120 USD

Жалоба направлена в казино

От казино поступил ответ:
Здравствуйте, MiezMaz.

Благодарим Вас за обращение.

В первую очередь отметим, что данная сумма была списана, согласно условиям активированного ранее бонуса. По условиям которого максимальная сумма выигрыша после завершения отыгрыша могла составить 2762.50 RUB. По этой причине разница и была списана с бонусного баланса при переводе средств на реальный.

Также, поскольку Вы совершали депозит, когда бонус был еще активен, Вы продолжили отыгрыш данного бонуса при совершении ставок.
В дальнейшем мы рекомендуем Вам проверять наличие активных бонусов до начала новой игровой сессии и удалять их в разделе «Промо», если не планируете завершать отыгрыш.

В то же время, данный бонус должен был отмениться ранее по достижению минимальной суммы, однако этого не произошло в связи с технической ошибкой.

Учитывая этот факт, мы восстановили автоматически списанную сумму без необходимости отыгрыша, поэтому Вы можете активировать Ваш выигрыш в разделе «Промо» и он будет зачислен на реальный баланс.

Приносим искренние извинения за доставленные неудобства и желаем приятной игры! 🙂

Жалоба решена