Bons Casino: взяли комиссию при выплате, больше чем обычно на 4857 RUB
Претензия ElenaG к Bons Casino от 11.04.2024
Здравствуйте уважаемые участники обсуждения и всё те,кто читает данную жалобу.
Bons Casino именно в нём столкнулась с крайне возмутительным хищением части средств при выводе средств.
Играла естественно на рублёвый счёт, метод пополнение-вывод: PIASTRIX кошелёк.
Создала заявку на вывод 51130руб. Уведомление о комиссии в размере 2556,5руб. восприняла спокойно,но с ноткой «раздражения» , так как знала ,что комиссия за пополнение берётся(сумасшедший размер комиссии-хотелось бы отметить, за пополнение игрового счета 10%) и за вывод небольшая. При выводе была ещё надпись,что сумма получения составит 43716.15руб.- я конечно опешила, подумала какой-то сбой системы,неверный расчёт или прочее. Но следующее уведомление о размере комиссии 2.556,5 меня успокоило. Вот это правильно(подумала я).
По итогу на пиастрикс кошелёк пришла сумма 43716.15руб вместо 48573,5руб. Недостача составила:4857руб.
Таким образом при выводе 51130 рублей я получила всего лишь 43716.15рублей, что на 7413,85 рублей меньше от суммы поставленной на вывод. Это вообще космический размер комиссии(потерь) 14,5% скажу «без купюр»:это конская комиссия, непонятно за что!!!.
Я такого не видела даже при использовании криптовалюты и обвала курса при длительном подтверждении 🤯! *К слову скажу криптовалюту в настоящее время практически неиспользую-вечные переживания с её переводами*
Оператор поддержки объяснил мне, что такая маленькая сумма получения от изначальной суммы вывода, обусловлена тем то что: они снимают комиссию 2 раза от начальной суммы- сначала 5% и потом от оставшейся ещё 10% ❗
Я бы ещё поняла Если бы я какую-либо конвертацию валют делала.
Уважаемый форум суть моей претензии разделяется на две части.
Первая часть:возврат недостающих средств в размере 4857руб.
Вторая часть: прошу содействия и помощи У вашего форума для обращения в контролирующий или лицензирующий орган данного заведения(надо немного порядок навести ,с их обманом игроков и неправомерном обогащении, за счёт средств игрока, выдумкой какой-то дополнительной комиссии), нигде ни в одном казино нет такой комиссии суммарно. 15%❗
При регистрации и использование заведения Я соглашаюсь с условиями но не с такими грабительскими!!! Ранее такой комиссии не было! При использовании того же платёжного метода piastrix , то есть раньше на пиастрикс они брали свои 5%. А сейчас гребут 15%❗
На полном серьёзе прошу помощи в составлении претензии к данному заведению в их лицензирующий орган.
Скриншоты прилагаю.
Процесс обсуждения (36)
Статистика жалоб на Bons Casino
Претензии к Bons Casino
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на Bons Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | LatestCasinoBonuses |
| Автор жалобы | ElenaG |
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Жалоба направлена в казино
Опубликовано: 19 мая 2024
Здравствуйте Вячеслав.
…
Опубликовано: 20 мая 2024
Добрый день. Всё ещё сорим с проектом….
Выше мной сказанно:(«На полном серьёзе прошу помощи в составлении претензии к данному заведению в их лицензирующий орган»)
Хотелось бы услышать от администрации «группы» казино, в которую входят:joy,X…
Каким образом у игрока возникает такая бешеная комиссия 15% за вывод средств?
Необходимо пресечь такого рода,обдиралово игроков!
Пиастрикс кошелёк «говорит» что именно 43716.15руб им и было отправлено, со стороны заведения.
Ожидаю комментарий представителя казино 👇
И ответ администрации их площадки заведений, сетки.Платформы.
Вячеслав…
???
Опубликовано: 16 апреля 2024
Ваша жалоба ещё в работе
Опубликовано: 25 апреля 2024
Здравствуйте.
Не реагируют?
Давайте с вашей помощью отправим жалобу непосредственно на их платформу,а потом в лицензиат на проверку обоснованности данных махинаций со стороны заведения — если они рассматривают естественно -необоснованное обогащение за счёт клиента???
Уважаемый представитель казино! уже пора приглашать представителя площадки! А не вас!
А то в молчанку смотрю играть решили, так здесь не детский сад. По вашей реакции люди делают выводы, я бы с вами по телефону хотела поговорить или по видеосвязи. Это было бы более продуктивно конечно.
Предлагаю независимо,от сроков(сколько ещё времени будет собираться с силами представитель казино, времени было достаточно выдумать какую-нибудь несуразицу) и ответа —понизить рейтинг казино с пометкой «грабительские условия депозита вывода средств).
А то смотрю на всё плевать просто сидят и игнорируют! Свинское отношение.
Уважаемый форум, давайте вместе с вами обсудим (так как представители здесь не дождаться),куда нам написать жалобу на их действия ?
С проектом идёт диалог по ситуации
Опубликовано: 28 мая 2024
Здравствуйте Вячеслав!
Как складывается диалог с проектом? Времени прошло очень много.
Скоро уже месяц,как подана претензия. Не многовато ли ,для такого вопроса? Тем более если заведению есть что ответить, то пусть ответят на всеобщее обозрение. Или боятся создать прецедент? Что посыпятся жалобы пачками на возврат сон по факту украденных ими????
P.S
Терпеливо Ожидаю
Опубликовано: 3 мая 2024
Сон-средств. Опечатка ☺️
Ситуация,крайне ненормальная! Как и отсутствие реакции представителя.
Это крайне возмутительно!!!!!
Уважаемый форум вы в состоянии собственноручно обратиться в их платформу непосредственно????
Что это такое вообще???
Нет слов!
???
От казино поступил ответ:
Как и сообщали ранее, в результате нежелательного игрового поведения пользователя, было применено удержание дополнительной комиссии в размере 10%. Игрок не откручивала вейджер на депозит
Для избежания подобного мы рекомендуем всем игрокам не совершать серии депозитов и выводов за одну игровую сессию, а также использовать криптовалютные методы для оплат без комиссии.
К сожалению, со стороны казино изначально не было проведено должное информирование пользователя, поэтому в настоящий момент дополнительная комиссия была отключена, а также мы инициируем контакт с игроком для уведомления и предоставления рекомендаций по игре.
Игроку должны были позвонить и объяснить все по этой ситуации. Доп комиссию отключили.
Не смогли с ней созвониться — не берет трубку. отправили письмо с запросом, когда ей будет удобно принять звонок
комиссии ей не компенсировали, так как не за что, они включены были, так как клиент гонял деньги.
наша вина может быть только в том, что мы не связались с игроком для уведомления. Проект может выдать бонус в качестве примирения, но комиссия применялась только из-за поведения игрока.
Ей нужно найти письмо и указать актуальный номер, в звонке оператор ей всё объяснит и тогда сможем зачислить компенсационный бонус.
Опубликовано: 4 июня 2024
👇👇
Опубликовано: 31 мая 2024
Здравствуйте Вячеслав. А теперь внимание на ответ службы поддержки на первом скриншоте приложенным мной жалобе Что комиссия 10% взята платёжным провайдером, это раз!
Теперь два: я всегда оборот своего депозита делаю с лихвой!А В этот раз, так он совершён был чуть ли не в 20 раз больше! Все мои депозиты всегда отыгрываются с лихвой повторяюсь!!! У меня нет такой болезни -как чуть-чуть выиграл и сразу бежишь ставить на вывод, Что за бред вообще ?Вы кому это рассказываете здесь?
ВРАНЬЁ САМОЁ НАГЛОЕ!!!👉*** Игрок не откручивала вейджер на депозит***
УВАЖАЕМЫЙ ВЯЧЕСЛАВ! С того момента как они украли вот эти 10%, Я более не играла в их заведении—-отсюда значит прошу Вас запросить в казино файлом или как вам удобно историю ставок за тот день и если естественно хотите за любую игровую сессию! Так как повторяюсь, я оборот делаю многократный всегда более-чем требования к нему! Наглое враньё с их стороны!
**Они пишут:комиссии ей не компенсировали, так как не за что, они включены были, так как клиент гонял деньги.
наша вина может быть только в том, что мы не связались с игроком для уведомления.***
Что за мягко говоря ЕРУНДА здесь сказанна?❓☝️
Клиент гонял деньги- это что за бред вообще ?куда, что гонял, откуда? я что отмываю что ли деньги тут? Играю на честно заработанные на свои ,депозит и так не большой!
Повторяю вопрос чего я гоняла, откуда? и куда?
Глупее ответ я ещё ни разу не слышала, ни в одном заведении!
Что за попытка уйти от ответственности, переложив её на меня выдумали оборот не совершенный, какой-то бред: гоняла деньги… Чёрным по белому оператор в первом сообщении ответил что комиссию взял платёжный провайдер.
По поводу что не могли дозвониться или ещё что-то, Ну если звонили наверное один раз то может я и пропустила входящий звонок, а если бы хотя бы раза два или три попробовали бы набрать меня, то дозвонились бы… точно нашла их письмо на электронной почте ответила им по поводу моего контактного номера он естественно прежний и удобное время для звонка обозначила, пусть звонят только пообщаемся не на ту тему которую им охото, а касательно воровства денег!
Уважаемый форум вы сами прочтите вот этот бред который выше они ответили.
Также хочу отметить: раз Вы не можете помочь мне в решении данной проблемы с этим казино, тогда помогите мне пожалуйста в составлении жалобы лицензиату данного заведения.
Так же ранее я просила отправить на платформу жалобу что ответила платформа?
А то посмотрите на них изворачиваются ,выкручиваются,врут, вводят всех в заблуждение, пытаются улизнуть от ответственности — открытого воровства!!!!
А то мне что-то там объяснит оператор мне ничего объяснять не надо я лучше оператора знаю всю ситуацию и что, да как произошло!! Убрали они там комиссию в настоящее время или ещё что, после случившегося Мне от этого не легче факт кражи остаётся фактом!!!!
Я с тех пор не играла Если вы не запросите у них историю ставок давайте я это сделаю вручную Вы только напишите.
Поведение игрока 😂😂😂😂😂 смеюсь вам в лицо! самим не смешно?
Вы такие приёмчики на школьниках отрабатывайте!
Может хотите по skype пообщаться касательно кражи?
Взбесили меня прям!!!!!!
Только что был звонок с Бонс, их поясненение следующее: якобы у меня ранее снимали комиссию при выводе средств и при пополнении из-за того ,что:к примеру я вывела сегодня из заведения энную сумму (всё что было на балансе) после выигрыша и опять сделала депозит. Типа из-за этого комиссию брали, сейчас мол её нет(комиссии).
А теперь внимание!
В данной линейке не только в этом казино А во всей именно этой линейке-я могла бы сделать только до деп в случае проигрыша своего первого депозита, но никак после вывода средств делать повторный депозит так как: в этих казино после вывода средств я не играю дней 5 даже недели две!
Попросила по телефону предоставить выписку из истории операций когда это такое было.
На что они ответили ,что предоставить немогут такую информацию, но моё пожелание касательно предоставления информации именно: депозит -вывод от которого отталкивалась само заведение при принятии решении- якобы о комиссии передаст кому-то там.
Я-то знаю ,что это не так !после вывода средств я не играю длительное время, подчёркиваю ещё раз именно в этой линейке ,после вывода средств я не делаю пополнение счёта -возьмём в среднем срок 10 дней ☝️❗
Так что всё это блеф ,с их стороны.
Моё требование остаётся прежним возврат на реальный счёт или на мой кошелёк- недостающей суммы
Опубликовано: 3 июня 2024
Очень много времени решается данная жалоба! Хоть и сумма не 10.000 евро.
🕰️История небылиц:
1)Сначала в поддержке сослались на платёжного провайдера который удержал свою комиссию
Подача жалобы
2)длительное время не отвечали молчали (думали чтоб такое выдумать),потом выдумали неотыгранный оборот ставок-вейджер на депозит (Но и тут поняли что сглупили,поспешили отписку дать).
3) клиент гонял деньги 🙂(Как хотите так и понимаете по смыслу). У меня до сих пор недоумение
4) игрок выигрывал, ставил всю сумму на вывод И после этого делал ещё депозит, сразу после вывода. (Бред сивой кобылы)
*****
Таким образом мы можем с вами наблюдать отуствие четкой, аргументированной позиции, с доказательством их правоты>в отъеме части средств игрока-чтоб это не шло в разрез с правилами казино.
Вместо этого мы видим попытку выкрутиться-«всеми правдами и неправдами».
Мне интересно на каком ещё основании ,при пополнении мной игрового счёта,комиссию брали с меня всё время?—тема для отдельной претензии на возврат всех удержанных сумм?
В очередной раз данная ситуация показывает то,что казино далеко от простых игроков- в том плане, что творят то, что им вздумается и игрок никак не защищён от беспредела и самоуправства администрации проекта- если не гнушаются обычным воровством.
«*Они забрались на вершину Олимпа—сидят там И думают что до них никто не дотянется и всё сойдёт им с рук, а простой игрок -Как Иванушка дурачок -которого можно облапошить*»
Более чем уверена, что таких случаев сотня наверное была, если не тысяча и продолжается по сей день, Но рядовой Игрок не всилах в одиночку противостоять заведению и многие как я считаю 99% просто опускают руки и не пытаются отстоять свою правоту и свой честный выигрыш в полном объеме. А казино один раз сошло с рук, второй раз сошло с рук и стало у них это нормой-небольшие кидки, на постоянной основе.
❗ Прошу уважаемый форум помочь мне, посодействует вернее в составлении жалобы лицензиату данного казино. Предоставить мне контакты лицензиата и Может какой совет по жалобе. В настоящий момент текст жалобы предварительный на английском языке готов, с приложением всех скриншотов и переписок переведённых на английский язык.
С нетерпением жду ответ.
Дело принципа! простых игроков обманывать это очень плохое занятие! Стримеров -дурите, там депозиты не по 6.000 руб!
Пришло на почту письмо вот такого бредового содержания! При этом хочу отметить,что в службу поддержки я не обращалась с момента создания жалобы -если что!
Вячеслав мы с вами вполне здоровые и адекватные люди, но тем не менее я не понимаю причём здесь я и подозрительные действия? Может Вы мне подскажете связь этого письма и моего аккаунта??? А то я начинаю подозревать:»не здоровость отправителя — причём последняя стадия!»
Подозрительные действия это то, что мне удалось выиграть в их слотах???
И причём здесь описанные ими ниже платёжные методы? Если я всё время использую PIASTRIX.
Больше всего Меня веселит: «использование игроком услуг компании для получения выгоды у партнёров»😂😂😂 креативщики блин🤣
Это же надо загнуть такой бред ❗🤣
Мне хотелось бы очень узнать какую выгоду и у какого партнёра? 😂 У Пиастрикса что ли?? Может мне кошелёк какой-то бонус начисляет— вы что психи там??? Вы у меня за пополнение снимаете комиссию с пиастрикс и за вывод!!! А тут ещё и кражей начали заниматься!
Уважаемый форум!!! Сколько это жеванина будет продолжаться? прошу помощи в обращении к лицензиату!!! Эти параноидальные высказывания надоело слышать от них!!! Этоо жн надо выдумать ,чтобы я получала от кошелька пиастрикс бонусы за то что я пополняю их «казино» 🤣🤣🤬🤬🤬
☝️ В предыдущем моём сообщении было четыре пункта их бреда ❗ это пятый пункт!
Итого: они прислали пустое письмо не имеющее отношения ко мне❗ зачем прислали? А затем,чтоб создать видимость какого-то телодвижения с их стороны ❗❗❗ отправитель мало того ,что видимо «не отличается умом и сообразительностью», так ещё
и не удосужился даже посмотреть мой профиль и хоть чуть-чуть ознакомиться с данной ситуации хищения ими средств. Ведь если бы заглянул хоть на секунду не присылал бы такое письмо.
Уважаемый форум 4LUCK ❗
Уважаемый Вячеслав ❗
Жду вашей реакции на всю ситуацию и помощи с лицензиатом их. Считаю что данные действия казино можно квалифицировать Как мошеннические ❗ и смело заносить в стоп-лист казино!!!
Я права на 1000000000%
Жуют, жуют…
А признать то, что украли по факту деньги- политика партии не позволяет!
Вы мне поможете??? В отправке лицензиату???
Представитель казино! Если вам есть,что добавить,то делайте это сейчас,пока не отправлено!
И хватит кота тянуть за причинное место!!!
🤬
Прозрачные и честные условия, непредвзятость к игрокам, кристально чистая математика, уверенность в заведении — это не про это казино -к сожалению.
Я не могу понять где реакция форума? Почему тишь, Да гладь у вас тут?
Так-сс, казино готово выдать бездепозитный бонус игроку в размере 5000 рублей
Игроку нужно обратится в службу поддержки для его начисления
Опубликовано: 18 июня 2024
Диалог
Опубликовано: 18 июня 2024
Такой ответ получен от оператора
Опубликовано: 18 июня 2024
Передано в казино
Опубликовано: 19 июня 2024
Бонус был получен с вейджером 15 без ограничения по сумме вывода.
На вывод поставлено:55100,минус 5%.
Спасибо всем тем, кто участвовал в решении данной проблемы.
Жалоба закрыта.
Жалоба решена