Bounty Casino: не начислили выигрыш за линию топ символов в Book of Santa

Доброе время суток, зашел в Bounty casino внес депозит 3000 рублей проиграл их внес еще 1 депозит 3000 рублей зашел в слот Book of santa от провайдера эндорфина начал играть по ставке 20 рублей выпало 3 скатера соответственно бонусная игра, выпал символ санта (топ символ) это было в 18:36 по МСК, далее идут спины и выпадает на первом и втором барабане скатер ( он же вилд) на третьем санта(топ символ) на четвертом барабане скатер и на пятом санта соответственно получается линяя такого вида /\ такая линяя есть я знаю, давно играю в этот слот и в самом слоте информация о такой линии есть и вот что происходит далее, слот начисляет мне ретригер начисляет выигрыш за 2 санты так как этот сивол является бонусным и все, за линию сант не чего неначислили, а должны были выплатить х1000 соответственно 20 тысяч рублей

я дожидаюсь конца бонуса и пишу в поддержку о данной проблеме они говорят передали в технический отдел, проходит 3 часа мне пишут что технический отдел не выявил ошибок

да как так линяя была

прошу помогите пожалуйста разобраться с данной проблемой