Calibry Casino: с 12.12.2023 не верифицируют и не выводят мои средства на 55 USD

Здравствуйте 12 декабря я играла в калибра отыграла бонус и поставила 5500р на вывод .В тот же день я загрузила документы для верификации указанные на сайте ,поддержка мне не помогла с вопросами о верификации .После этого мне дали  через сутки какие то фриспины за активность которые я прокрутила  и проиграла ,отыгрывать ничего эти фриспины смысла не было пара рублей на счету ,отменяю бонус а мне возвращают на баланс мой вывод и списывают его с отменой бонуса .Отменили якобы из-за того что верификацию еще не провели моих документов за эти сутки (почему вывод не висел в ожидании а был отменён непонятно)чтобы списать?в чате оператор сообщил мне что деньги на баланс мне  вернут ,только нужно подождать это сделает менеджер в дневную смену .Но уже прошло более 3 недель и деньги не возвращают  на баланс !!Сначала просто просили ждать ,потом спустя 2 недели дали почту куда описать ситуацию ,ответа с почты мне не последовало .еще спустя неделю мне поддержка сообщила что надо адрес дозагрузить для верификации ,адрес загрузила ,отправила и на сайт и на почту и менеджеру  и снова 2 дня тишина .через 2 дня на мои вопросы мне отвечают что верификация занимает около недели и будет начата после 7 января а возврат средств рассмотрят после верификации! Помогите решить вопрос,почти месяц никак не двигается дело .ни телеграм ни почта не помогает .