Charlie Casino: поменял имя и получил блокировку на 925.000 RUB
Претензия Patro777 к Charlie Casino от 30.12.2024
Здравствуйте зделал депазит в Charli casino 6т. Выпал масксвин казино сразу запросили верефекацию, ранее у них я верефекацию не проходил, месяц назад поменял фамилию, Отчество
И по глупости скинул им старый паспорт фото , и нового паспорта со свидетельством о смени имени!
) они меня задании с суммой 925000т.р. говорят что я нарушил правила верефикации, но я то вспоминаю что я ранее не проходил верификацию, написал им молча!
Самое главное говорю им пришлите селфи со старым документом и молчат!
Прошу вас помочь мне решить этот вопрос!
Пускай предоставят факт что ранее я проходил верефекацию!!!!!!
Старый паспорт Денисов петр Александрович! Селфи этого паспорта!
Новый Самойлов Пётр Николаевич!
Процесс обсуждения (14)
Статистика жалоб на Charlie Casino
Претензии к Charlie Casino
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на Charlie Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | LatestCasinoBonuses |
| Автор жалобы | Patro777 |
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Жалоба направлена в казино
Опубликовано: 6 января, 01:22
Так же прошу взять во внимание,
1.что не однократно были депозиты с новой фамилии!(прилагаю чек в переписки со службой поддержки)
2. 25.12.2024 в 19:00 Вы сами меня спровоцировали на игру прислав мне писмо на почту с промо кодом!
Прилагаю скрины!!!!!
Опубликовано: 5 января, 19:04
Я уверен вы сталкивались с токой ситуацией, можете сказать свой вердикт!, как не зависимое лицо.
Моё мнение за жестил Charli!
Мы и так лудики больные!
Я самое главное перед Charli был честин, и не в чем обмануть их не хотел просто
С….а сменил эти е…. документы!
Отлично буду ждать, как толко они напишут мне я сразу вам сделаю напишу
Здравствуйте, дата регистрации аккаунта игроком — 19.08.2024
Игрок заполнил информацию о персональных данных следующим образом — Денисов Петр Александрович.
Если верить документам процедура «Перемены имени» была завершена — 29.08.2024
Новые документы с измененными данными ( на Самойлов Петр Николаевич) игрок получил 03.09.2024.
Со стороны игрока не было прислано уведомление о том, что он прошел процедуру «Перемены имени», что влечет за собой нарушение пунктов: 5.3.; 6.1.3. и 10.7.
5.3. Игрок подтверждает, что при регистрации на Сайте указал полную, точную и достоверную информацию о себе, и если в ней произойдут какие-либо изменения, то игрок незамедлительно внесет их в свой профиль. Невыполнение или игнорирование данного правила может привести к применению ограничений, приостановлению или блокировке счета, а также к аннулированию платежей.
6.1.3. Если игрок проходит процедуру «Перемены имени», он обязан:
Уведомить администрацию проекта об изменении имени.
Пройти верификацию учетной записи (приложив соответствующие документы) перед внесением депозита.
Несоблюдение этих требований будет расцениваться как нарушение Пункта 10.7
10.7. Запрещается допускать третьих лиц к использованию Вашего игрового аккаунта, а также к совершению в нем любых операций (совершению ставок, получению выигрышей, участию в акциях, использованию бонусов и промо предложений).
На нашем проекте, верификация аккаунта для вывода средств не является обязательной процедурой.
При создании транзакции на вывод, персональная информация в аккаунте игрока, отличается от персональной информации в реквизитах, которые игрок указал для вывода средств, по этой причине 25.12.2024 01:37 (GMT+3) ему было отправлено уведомление на почту с просьбой пройти процедуру верификации.
Сумма баланса счета игрока на момент отправки уведомления составляла — 541.028р
От игрока мы получили ответ 25.12.2024 01:44 (GMT+3), т.е. игрок был извещен о том, что должен пройти процедуру верификации, но проигнорировал пункт правил: 6.8. и продолжил игровую активность дальше.
6.8. Во время вывода денежных средств, в процессе верификации, Игроку настоятельно рекомендуется приостановить свои игровые ставки до окончательного завершения проверки его личных данных. Несоблюдение данного пункта условий приведёт к признанию всех совершённых ставок недействительными, а возможные выигрыши будут полностью аннулированы.
Окончательный вердикт был вынесен таков — блокировка аккаунта, за нарушение правил проекта, пункты: 5.3; 6.1.3; 10.7 и 11.1.
5.3. Игрок подтверждает, что при регистрации на Сайте указал полную, точную и достоверную информацию о себе, и если в ней произойдут какие-либо изменения, то игрок незамедлительно внесет их в свой профиль. Невыполнение или игнорирование данного правила может привести к применению ограничений, приостановлению или блокировке счета, а также к аннулированию платежей.
6.1.3. Если игрок проходит процедуру «Перемены имени», он обязан:
Уведомить администрацию проекта об изменении имени.
Пройти верификацию учетной записи (приложив соответствующие документы) перед внесением депозита.
Несоблюдение этих требований будет расцениваться как нарушение Пункта 10.7
10.7. Запрещается допускать третьих лиц к использованию Вашего игрового аккаунта, а также к совершению в нем любых операций (совершению ставок, получению выигрышей, участию в акциях, использованию бонусов и промо предложений).
11.1. В случае подтверждения факта игры на чужом аккаунте игрока или возникновения подозрений о предоставлении доступа в игровой аккаунт любым третьим лицам, Компания оставляет за собой право заблокировать Ваш счет, аннулировать любые запросы на выплату и обнулить любые выигрыши. Запрещается передавать конфиденциальную информацию (логин, пароль) для доступа в аккаунт игрока третьим лицам для его использования (в том числе в присутствии владельца аккаунта), совершать любые действия и размещать ставки, следуя советам и указаниям третьих лиц.
Опубликовано: 6 января, 01:28
Вот этот чек доказывает,!, что вы сами проигнорировали свой все выше указоные правила !
Ввиду этого прошу вернут мне доступ к аккаунту и вернуть на игровой счёт 925 000 тысяч рублей!
Опубликовано: 6 января, 02:16
Чек подтверждающий тот факт что ваша площадка ранее принимали депозиты от Самоелова Петра Николаевича !
Опубликовано: 6 января, 00:30
Да, уважаемы представитель , получается выигрыша вы приняли решения меня лишить , и заблокировать аккаунт !
А депазит который я делал на 6т. Вы мне вернут решили по чему?
Опубликовано: 3 января, 20:15
При не положительном решение, прошу Вас вернуть мне все сделаные депазиты от 29.08.2024 года, поскольку по вашему мнению!, были сделаны с нарушениеми правил Казино .
По моему убеждению тысяч 400 000т.р. было сделано депозитов на эту сумму!
Опубликовано: 3 января, 18:35
Здравствуйте, на сайте я указал всю правдивую информацию и да действительно я сразу вас в известностьность не поставил!, но по первому вами требованию мною были предоставлены все документы!, новые старые свидетельство о перемене имени, я считаю что ваша блокировка моего акаунта была спровоцирована большим выигрышам , другого не приходит, за такое можно предупредить но не блокировать, поскольку аккаунт в моем вложении, рания вы видели что я совершал пополнение с другой фамилии но не запрашивали верефикацию по причине как я понимаю не было просто выигрыша!
Такие площадки как LEEBET, POKERDOM,PINCO, и.т.п. вообще на это не обратили внимания , просто убедились, что я это я , и аккаунтом не владеет третие лица!
Я в корне не согласен с вашем решением, и считаю все это спровоцировал мой выигрыш!!!!!
А что по поводу игры после запроса документов на верефикацию, тут понятно расчет с вашей стороны на то что я все пройграю и не придётся кого-то блокировать просто предупреим!100%
Как начел выйгрововат сразу блок вы четыре дня документы проверяли ,
Моё мнение новое Казино да не с того вы начинаете, зла вам не желаю но считаю, что все это ваше решение не Справедливо!
Прошу Казино пересмотреть свое решение и решить мой вопрос!
Покажите свою лояльность к Игрокам!,
И играем дальше на вашем проекте!
Лицензия для казино — это гарантия честности, надежности и безопасности для игроков!
1.Отказ от выплат игрокам
Это одна из самых серьезных причин. Если казино:
Задерживает выплаты без уважительных причин.Не выполняет условия, прописанные в пользовательском соглашении.Несправедливо аннулирует выигрыши.Лицензирующий орган может инициировать проверку и аннулировать лицензию.
2. Использование нечестного софтаЛицензированные казино обязаны использовать сертифицированные игры с доказанным алгоритмом случайных чисел.
Лицензия может быть отозвана, если:
Казино меняет RTP (процент возврата игроку) без согласования.Устанавливает «подкрученные» игры, обманывая пользователей.
3. Отсутствие финансовой прозрачностиКазино должны соблюдать строгие финансовые стандарты:
Хранить средства игроков отдельно от своих операционных счетов.
Предоставлять финансовую отчетность лицензирующим органам.
Если казино нарушает эти требования, его лицензия может быть приостановлена или отозвана.
1. У данного проекта нет и не было лицензии, потому комментарий выше — неактуален.
2. Даже если бы у казино она была, то с таким набором нарушений, лицензия не встала бы на вашу сторону.
3. Передача аккаунта третьему лицу, в данном случае не актуальна, ибо проект может сравнить лицо игрока до смены ФИО и после.
4. У вас нарушен сразу ряд правил и формально, казино имеет на такую конфискацию баланса полное право.
Хотя я выражу личное мнение, казино могло бы пойти игроку на встречу, ибо игроком не было получено какого-либо преимущества перед проектом в данном случае. Но формально игрок нарушил правила и в данном случае проект действовал в рамках своих правил.
Ввиду вышесказанного, жалоба отклонена за формальное нарушение правил казино