Charlie Casino: списали выигрыш с бонуса в котором нет ограничений на 150.000 RUB
Претензия Kote444ka к Charlie Casino от 26.09.2024
Заявленое в карточке бонуса. Выигрыш не ограничен. Отыгрыш 75000₽
Итак меня зовут Екатерина, играю на площадке Чарли казино 2-3 недели. Выводов не делала ни разу, только депозиты.
Сегодня выполнила одно из промо заданий-называется квест «Охота за наличкой» , суть задания за 5 депозитов внесённых в течении 2ух суток предлагают 5000₽ на бонусный баланс, с Вейдером 35 ( это 175000₽ нужно проставить)
В карточке бонуса чёрным по белому все условия прописаны, вейджер 75000₽, выигрыш не ограничен.
Я открутила вейджер на тот момент не помню точный баланс, но что то в районе 140000₽, после этого ещё не много покрутила слоты и решила вывести выигрыш. Баланс был 166000₽(рубли не пишу суммы видно на скриншоте), я поставила на вывод 150000₽ транзакция ушла в обработку, провисела там минут сорок или час, и потом на моем балансе отобразилась сумма 5000₽
А в истории транзакции вывод на 150000 отклонён. И добавился ещё один вывод на сумму 161000₽ в статусе одобрен (эти деньги ко мне не поступали).
При обращении в чат казино мне ответили, что максимальная сумма вывода после отигрыша 5000₽(равна сумме бонуса).
Вообщем трактуют информацию по своим бонусам, как им выгодно.
Я считаю, что казино так же как и любая другая торговая, игровая организация должны нести ответственность за продаваемый товар (в данном случае-бонусное предложение, которым я воспользовалась, т.к. меня устроили заявленные казино условия-в частности словосочетание-ВЫЙГРЫШ НЕ ОГРАНИЧЕН) Я выполнила все условия для получения данного бонуса, также я выполнила все условия по отигрышу вейджер. Почему казино Чарли не выполняет заявленные условия? Ссылаются на какие то правила, которые нигде обозначены не были, перед взятием данного бонуса. Поэтому сумма моей притензии на сумму вывода, который отклонили.
Процесс обсуждения (10)
Статистика жалоб на Charlie Casino
Претензии к Charlie Casino
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на Charlie Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | LatestCasinoBonuses |
| Автор жалобы | Kote444ka |
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Жалоба направлена в казино
Уважаемый игрок.
Мы не трактуем информацию по своим усмотрениям. Есть правила, которые отражаются на стороне фронта (веб-сайта) и стороне разработчика платформы. В виду появления Вашей жалобы в нашу сторону сообщаем, что на стороне разработчика платформы проводятся технические работы по обновлению серверов, а вместе с ними баз данных. В связи с этим, данные, которые отражены в нашей системе могу некорректно отражаться на стороне мобильной и десктопной версии. Также, в нашем чате Вам был предоставлен скриншот от модератора, на котором была отражена реальная информация по квесту. Сумма выигрыша по данному бонусу, которую человек может вывести составляет 5000 рублей с эквивалентом по другим валютам на казино. И эта сумма отражена в карточке данного бонуса. Данный бонус у Вас активирован и после обращения к нам – 27.09.2024 14:10:24. То есть, у Вас отражена его новая активация. Можете также ознакомиться с ней в личном кабинете в истории бонусов. Что касается транзакции она была отклонена по причине того, что максимальная сумма по данному бонусу 5000 рублей. Сумма 161151,08 рублей была списана системой автоматически в соответствие с настройками бонуса. Касаемо вопроса вывода, вы спокойно могли вывести свой выигрыш в размере 5000 рублей. Мы в этом Вам не отказывали и не отказываем, как вы и могли быть убеждены, когда получили свой другой вывод на карту в размере 10000 рублей от 26.09.2024 07:41 и 15000 рублей от 26.09.2024 19:53. Есть случаи, когда технические изменения на стороне разработчика платформы от нас не зависят и нам приходится создавать запросы и проверять самостоятельно.
С уважением, команда Charlie!
Вот смотрите — даже по закону прав потребителей, а я в данной ситуации являюсь потребителем! Ситуация:
в магазине на товаре указана цена, которая потом на кассе оказывается не действительной ( не хватает допустим персонала, чтобы оперативно менять ценники на товарах, или ошибка в программном обеспечении) продажа товара происходит по цене заявленной на ценнике, с которой покупатель был согласен, когда брал товар с полки, потому что его устроили условия-цена,вес и т.д.,а магазин берет на себя убытки, т.к. это его вина.
Так почему сейчас уважаемый Чарли операется на доводы о том что у них там технические работы на сайте, которые искажают информацию на моем устройстве?!?! Это разве моя вина!?!
Я увидела предложение подарка, прочитала его условия, меня всё устроило и я его купила…
А потом оказывается на моем устройстве не корректно отображается информация?!?! Т.к. на сайте ведутся технические работы.
Настаиваю на выплате моего выигрыша в 150000₽- т.к. администрация казино не проинформировала меня о действительных условиях бонуса, до момента взятия мной этого бонуса. Проведение технических работ на сайте не причина отказа в выплате, и уж тем более не моя вина. Значит в момент проведения технических работ и устранения всех не актуальных данных вход на площадку должен быть закрыт для всех участников!
P/S: Да я сразу после того как у меня сминусовали выйгрыш, написала в общий чат игроков вопрос?!? Как так?!? Оператор сразу мне сказал, что максимум пять тысяч вывод, и выслали мне карточку их бонуса, где написано что вывод 5000₽ после отигрыша.
В ответ я им выслала свою карточку бонуса, в которой информация по выигрышу-БЕЗ ОГРАНИЧЕНИЙ!!!
Ответ оператора на мое сообщение с изображением-
Играя на данный бонус игрок не ограничен максимальной суммой выигрыша. После выполнения условий вейджера сумма на бонусном счёте конвертируется в реальный баланс 5000 рублей. Также вы можете прочитать в правилах сайта, что «Бонусы – вознаграждения, эквивалентные реальным деньгам, которые пользователь получает от казино на бесплатной и безвозмездной основе.»
Проекту был задан ряд вопросов
До проекта было доведено, что решение по игроку не правильное
Средства должны быть выплачены
Опубликовано: 5 октября 2024
Спасибо Вячеслав, за справедливое решение и помощь в споре!
Уважаемый игрок
В виду технических ошибок в работе бонуса мы вернули на Ваш счёт сумму отклоненной транзакции.
С уважением, команда Charlie!
Сегодня на моем балансе в казино появилось +150000₽, поставила на вывод их + ещё мои 100000₽. Итого 250 т.Р. На выводе.
Пришёл запрос на почту о необходимости верификации. Попросили селфи с паспортом и договор с сотовым оператором, по сим карте с которой проходила регистрацию (я предоставила скриншот из лк), следом пришло сообщение о том, что нужен ещё договор на ту сим карту по номеру которой я запросила вывод на сбп. Симка моя, но утеряна уже несколько месяцев( я её не восстанавливала, т.к. приобретена она в другом регионе давно, и чтобы её восстановить нужно ехать в другую область), я предоставила скриншот из банка на котором видно, что я владелец счета и номер телефона там соответствует моему запросу на вывод.
Далее мне пришло сообщение от Чарли, что они имеют право на любые проверки и т.д. Никакого выхода из ситуации не предложили.
Я конечно сегодня пойду в салон связи и попрошу их выдать какое либо подтверждение о том , что номер этот мой. Но переживаю, что его уже могли перепродать другому абоненту и я уже ничего не смогу сделать.
Вообщем этот комментарий для Вячеслава, чтобы он был в курсе по моей новой проблеме.
Надеюсь всё получится!
Всё Вячеслав можете закрывать жалобу, мою симкарту которую у меня запросили на верификацию продали, восстановить не получится. Я с психу всё спустила(((
Жалоба решена