Cleopatra Casino: после отыгрыша бонуса мне списали часть выигрыша и сказали больше играть своими средствами на 1500 USD

Жалоба направлена на платформу

От платформы поступил ответ:
Привет,

Рассмотрев обращение игрока, сообщаем следующее:

Игрок совершил депозит в размере 5,988.77 RUB.
Средства от данного депозита были заблокированы бонусом «MERGE140 — 140% up to 120 EUR», полученным за использование соответствующего промокода при совершении депозита.
Данный бонус состоит из денежной части и фриспинов.

Проанализировав игровую активность пользователя, мы видим, что изначально игрок завершил вейджер денежной части бонуса, далее приступил к отыгрышу фриспинов.

Баланс на момент начала отыгрыша фриспинов составлял 70446,64 RUB, баланс после отыгрыша был 66204,14 RUB (разница между балансами — 4242,5 RUB).
Бонусные средства при этом составляли 4192 RUB.
Таким образом, фриспины были отменены системой автоматически на основании соответствующего пункта Условий и Положений:
«Bonuses are automatically cancelled upon active balance reaching the amount of 0.01 USD, 0.01 EUR, 0.01 RUB, 0.01 NOK, 0.01 AUD, 0.01 JPY, 0.01 NZD, 0.01 CAD, 0.01 PLN, 0.000001 BTC, 0.00001 BCH, 0.00001 ETH, 0.0005 LTC, 0.05 DOG, 0.01 USDT, or less. This term only applies to balance tied to a bonus, i.e. deposit + bonus, or a bonus only (in case of a no deposit bonus), and doesn’t apply to funds on player’s balance gained from other deposits or bonuses.»

Так как фриспины были отменены системой, а после получения бонуса «MERGE140 — 140% up to 120 EUR» игрок не совершал депозитов, мы можем сделать вывод, что выигрыш был приобретен в результате отыгрыша денежной части бонуса, и все средства, полученные в результате ставок после завершения вейджера данного бонуса, приравниваются к бонусным средствами.

После завершения отыгрыша «MERGE140 — 140% up to 120 EUR» игрок заказал вывод средств в размере 230,007 RUB.

Данная заявка на вывод средств была отменена с последующей баланс коррекцией в соответствии со следующим пунктом Условий и Положений:

«The maximum winnings that will be paid out resulting from any welcome bonus, daily deposit bonus, weekend bonus, match-up bonus or a promo deposit bonus will be 10x from the initial bonus sum. Any winnings exceeding this amount will be forfeited.»

Об условиях игры с данным бонусом игрок был проинформирован при получении промо-оффера:
Денежная часть бонуса «MERGE140 — 140% up to 120 EUR» составляла 8384,27 RUB, ввиду чего максимальная сумма выигрыша, доступная к выводу — 83842,7 RUB.

Информируем, что вывод средств в размере 83842 RUB был обработан 29 апреля 2024, Казино не имеет финансовых обязательств перед игроком.