Coldbet Casino: мой аккаунт заблокировали после выигрыша MAXWIN

Обновление: сегодня замечено несоответствие в системе ColdBet

Я хочу поделиться очень конкретным наблюдением относительно внутренней коммуникации ColdBet. Сегодня, 23 февраля 2026 года, в 17:30 — всего через несколько часов после того, как моя жалоба была официально передана в казино — я получил от них автоматическое электронное письмо.

В письме меня приглашают «обезопасить мой аккаунт» и продолжить игру, утверждая, что моя безопасность является их приоритетом. Это глубоко иронично, потому что, с одной стороны, они вручную заблокировали меня и конфисковали 620 000 BDT (5100 долларов США)

под предлогом «мошенничества», но, с другой стороны, их система по-прежнему поощряет меня использовать мой аккаунт.

Если бы они провели настоящее профессиональное расследование, мой адрес электронной почты был бы отмечен и немедленно удален из списка для таких маркетинговых мероприятий. Это последнее письмо доказывает, что их внутренний процесс неорганизован и что мой аккаунт, вероятно, был заблокирован без каких-либо надлежащих доказательств, только для того, чтобы избежать выплаты максимального выигрыша. Трудно доверять «расследованию» казино, когда их собственные системы настолько несогласованны.

Переведено с помощью DeepL.com (бесплатная версия)

Уважаемая команда ColdBet,

Благодарю вас за публичный ответ. Однако я весьма озадачен, поскольку ваш отдел по работе с претензиями уже подтвердил получение моего письма и сообщил, что мой случай находится на приоритетном внутреннем рассмотрении (прилагаю скриншот этого письма от 24 февраля). Почему вы просите меня повторно подать претензию здесь? Это выглядит как ненужная задержка.

Хочу уточнить, что мой окончательный баланс составляет 620 000 BDT (примерно 5100 долларов США), и я предоставил все запрошенные видеодоказательства и документы.

Я полностью понимаю, что эти процессы требуют времени, и готов проявить терпение, как вы предложили. Но, пожалуйста, поймите мою ситуацию — прошло уже почти неделю. Для меня это очень большая сумма, и блокировка без ясной причины вызывает у меня огромное психологическое давление и беспокойство.

Прошу вас не отправлять меня по кругу, запрашивая лишние электронные письма. Пожалуйста, предоставьте окончательную информацию о моем балансе в размере 620 000 BDT (примерно 5100 долларов США) и моих ожидающих платежах. Я надеюсь на скорое справедливое и прозрачное решение.

Переведено с помощью DeepL.com (бесплатная версия)

Уважаемый модератор LCB и команда ColdBet,
Я пишу это, чтобы решительно опровергнуть последние утверждения, сделанные ColdBet. Я хочу быть очень прямолинейным, потому что эта ситуация серьёзно влияет на моё психическое здоровье и мою личную жизнь.

Противоречие в депозитах и выводах:

ColdBet утверждает о нарушениях со стороны «третьих лиц». Мой простой вопрос к ним: если мой метод оплаты нарушал ваши строгие правила, почему вы приняли мои тяжело заработанные деньги при депозите? Более того, почему вы успешно обработали два вывода по 25 000 BDT каждый (всего 50 000 BDT) на тот же самый метод оплаты? Если это представляло риск безопасности, его следовало заблокировать с первого дня. Крайне подозрительно, что эти «правила» стали проблемой только тогда, когда мой баланс достиг 620 000 BDT.

Региональный контекст и культурные нормы:

ColdBet необходимо понять рынок, на котором они работают. В Бангладеш использование мобильного банкинга родственника (Bkash/Nagad) — это повседневная реальность. Часто мы достигаем дневных лимитов транзакций и вынуждены использовать аккаунт члена семьи, с которым мы живём и делим всё. Если ColdBet предлагает «локальные методы оплаты» в Бангладеш, они ДОЛЖНЫ понимать местную культуру. В противном случае предложение этих методов — это ловушка, которая ставит под угрозу средства каждого игрока.

Полная прозрачность и видео-челлендж:

Я был на 100 % честен с самого начала. Метод оплаты принадлежит близкому члену семьи, который живёт со мной. Я официально бросаю ColdBet вызов на СОВМЕСТНУЮ видео-верификацию. Я и владелец метода оплаты готовы появиться вместе на камере, показать наши удостоверения личности и доказать наши родственные связи. Я предлагал это несколько раз их службе поддержки и команде безопасности, однако они продолжают прятаться за «техническими терминами».
Прямое сообщение ColdBet:
Послушайте, я настоящий человек и настоящий игрок. Я выиграл эти деньги честно. У вас не было проблем с методом оплаты, когда вы брали мои деньги или когда вы выплатили мне первые 50 000 BDT. Эта драма с «третьими лицами» началась только тогда, когда выигрыш стал большим.
Я нахожусь под огромным психическим давлением, и моя личная жизнь страдает из-за этой задержки. Я умоляю вас прекратить использовать эти технические отговорки, чтобы удерживать мои деньги. Я открыт, я прозрачен и готов к любой верификации. Давайте решим это по-человечески и сохраним хорошие отношения. Я просто хочу свои тяжело заработанные 620 000 BDT и продолжать быть игроком на вашей платформе.
Примечание: я уже ответил на последнее письмо вашего Отдела претензий и прикрепил Национальное удостоверение личности (NID) владельца метода оплаты, а также официальные выписки по мобильному банкингу (PDF) для обоих аккаунтов Bkash и Nagad, которые я использовал для депозитов на вашей платформе, а также для двух начальных успешных выводов.
Пожалуйста, обратите внимание, что это точно те же самые аккаунты, которые использовались для всех моих депозитов и начальных успешных выводов. Поскольку этот человек — близкий член семьи, живущий в одном доме, я повторяю своё предложение: мы оба готовы присоединиться к живому видео-звонку верификации в любое время, чтобы доказать нашу идентичность и родственные отношения. Я надеюсь, что эта прозрачность развеет все ваши сомнения.

Уважаемый модератор LCB и команда ColdBet,
Я хотел бы предоставить дальнейшее обновление относительно обвинения в «платеже от третьего лица», выдвинутого ColdBet. Хотя я уже разъяснил культурный контекст Бангладеш, я хотел быть на 100 % прозрачным и проявить инициативу.
Несколько минут назад я отправил совместное верификационное селфи на официальный email ColdBet ([email protected]). На этой фотографии мы с владельцем метода оплаты (мой родственник/племянник) стоим вместе, каждый держит своё собственное оригинальное национальное удостоверение личности (National ID), а также рукописную записку, на которой написано «ColdBet» и указана сегодняшняя дата.
Я делаю это добровольно — хотя меня об этом пока никто не просил — просто чтобы доказать, что я настоящий игрок и что у меня есть полное законное право и доступ к используемому методу оплаты. Это ясно демонстрирует, что здесь нет никакого мошенничества или несанкционированного участия третьих лиц.
Я честный и открытый игрок, и я считаю, что эта фотография в сочетании с документами, которые я уже отправил, снимает все оставшиеся сомнения.
Я уважительно прошу модератора LCB отметить эту прозрачность и настоятельно призываю команду ColdBet быстро рассмотреть эти доказательства, восстановить мой аккаунт и выплатить мои честно выигранные 620 000 BDT.
Я нахожусь под огромным стрессом, и я надеюсь, что мы сможем немедленно разрешить этот вопрос.

Уважаемый модератор LCB,
Я прикрепляю здесь совместное верификационное селфи и наши документы NID для вашего прямого и независимого рассмотрения. Я хочу, чтобы вы увидели точно то, что я уже предоставил ColdBet.
Чтобы не возникло никакой путаницы при вашем рассмотрении, я хотел бы уточнить детали прикреплённой фотографии:

Человек в синей футболке (держащий рукописную записку) — это я (владелец аккаунта).
Человек в чёрной футболке (более высокий) — это владелец метода оплаты (мой родственник/племянник).

Кроме того, пожалуйста, обратите внимание, что фотография сделана в высоком разрешении. Если детали удостоверения личности на первый взгляд кажутся мелкими, пожалуйста, скачайте оригинальный файл и увеличьте масштаб — всё видно чётко и читаемо. Я предоставляю эти конкретные детали, потому что очень обеспокоен и хочу как можно скорее разрешить ситуацию, а также быть максимально полезным.
[Важное примечание для модератора]: Я прошу вас держать эти изображения в СТРОГОЙ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ или СКРЫТЬ их от публичного доступа, чтобы защитить нашу личную информацию. Я хочу, чтобы их видели только вы и представитель ColdBet в качестве доказательства моей прозрачности.
Я ценю ваше понимание моей ситуации и уверен, что это окончательно снимет обвинение в «третьем лице».

@vyacheslavlenin (VyacheslavLenin), пожалуйста, немедленно скройте изображения в моём последнем посте/ответе, поскольку они содержат конфиденциальные личные данные (карты NID). Я уже отправил вам личное сообщение (PM) по этому поводу.
Я хочу, чтобы эти документы были видны только модератору LCB и представителю ColdBet исключительно в целях верификации. Пожалуйста, убедитесь, что они скрыты от публичного просмотра, чтобы защитить мою конфиденциальность. Спасибо.

Уважаемый модератор и команда ColdBet,
Я тщательно изучил ответ от ColdBet, и мне глубоко разочаровывает видеть, как они прячутся за роботизированными формулировками условий и правил, игнорируя очевидные фактические доказательства и принцип Справедливости.
Я хотел бы оспорить их решение на основе следующих критических пунктов:

Ловушка «Финансового лимита» и пробелы в логике:

ColdBet утверждает, что мой аккаунт достиг «Финансового лимита», что якобы запустило усиленную проверку. Давайте посмотрим на данные:
• Когда я достиг максимального выигрыша, мой баланс составил примерно 509 000 BDT, я подал два запроса на вывод по 25 000 BDT каждый (всего 50 000 BDT).
• ColdBet успешно обработал и выплатил эти суммы на тот же самый метод оплаты без каких-либо вопросов безопасности.
• Теперь, при балансе 620 000 BDT (всего на 111 000 BDT больше), они внезапно заявляют, что метод оплаты — это нарушение.
Если 509 000 BDT не считался «лимитом» и 50 000 BDT было «безопасно» выплатить, то утверждение о нарушении всего через 111 тысяч — это ничто иное, как выборочное применение правил. Это классический случай Ловушки — позволить игроку продолжать играть и выигрывать, а затем сослаться на правило только тогда, когда выплата становится значительной.
(Примечание к доказательствам: у меня есть полные экранные записи и скриншоты с временными метками, подтверждающие это утверждение, и я предоставлю их немедленно по запросу.)

Игнорирование доказательств высокого уровня верификации:

В своём ответе ColdBet полностью проигнорировал совместное верификационное селфи, которое я предоставил, где я стою вместе с владельцем метода оплаты (мой родственник), оба держим наши оригинальные NID и записку с временной меткой.
• Я неоднократно предлагал провести Живой видео-звонок для верификации личностей, но ColdBet продолжает это игнорировать.
• Их отказ участвовать в этой верификации доказывает, что их интересует не «Безопасность» или «Противодействие отмыванию денег (AML)», а конфискация средств. Если нет мошеннических намерений и источник средств подтверждён как родственник, справедливый оператор разрешил бы разовую верификацию и предупреждение, а не полную конфискацию средств.
Важное примечание для модератора и представителя ColdBet: поскольку ColdBet поднял вопросы международных законов о противодействии отмыванию денег (AML) и платежах от третьих лиц, я прошу и модератора, и представителя ColdBet внимательно прочитать этот ответ. Ниже я привёл подробный анализ по четырём критическим пунктам на основе международных правовых стандартов, чтобы развеять все сомнения. Я уверен, что это разрешит все вопросы по моему делу. Спасибо за ваше время и профессиональное внимание.
Я хотел бы немедленно привлечь ваше внимание к этим ключевым юридическим фактам:
На основе последнего ответа ColdBet. Хотя ColdBet ссылается на «Соответствие требованиям AML» и «Платежи от третьих лиц» как причины своих действий, их применение этих правил юридически ошибочно и не соответствует международным стандартам Справедливости и Пропорциональности.

Неправильное применение цели AML (Руководство FATF):

ColdBet утверждает, что использование метода оплаты родственника нарушает политику AML. Однако согласно Руководству FATF по риск-ориентированному подходу (RBA), основная цель AML — обеспечить прозрачность бенефициарного владения и минимизировать риск анонимных незаконных средств.
• Я проактивно предоставил совместное верификационное селфи с владельцем метода оплаты (мой племянник), включая оригинальные NID и временные метки.
• Я неоднократно запрашивал Живой видео-звонок для окончательной верификации.
Согласно Рекомендации 10 FATF (Due Diligence клиента), после верификации личности и отношений между сторонами и отсутствия криминальных намерений риск считается устранённым. Отказываясь верифицировать мои проактивные доказательства, ColdBet использует AML как предлог для Необоснованного обогащения, а не для реального соблюдения регуляций.

Нарушение принципа Пропорциональности (6AMLD):

Согласно международным и европейским правовым стандартам (на которых основано большинство лицензий букмекеров), принцип Пропорциональности требует, чтобы наказание соответствовало тяжести нарушения.
• Использование кошелька родственника в регионе, где такие финансовые практики распространены, — это техническое нарушение, а не криминальный акт отмывания денег.
• Конфискация 620 000 BDT за техническую мелочь, которую можно легко разрешить через видео-верификацию, — это грубо непропорциональное наказание. Международные регуляторы выступают за «Верификацию вместо конфискации», когда игрок действует добросовестно.

Доктрина Estoppel и выборочное применение правил:

ColdBet обработал и выплатил два предыдущих вывода по 25 000 BDT каждый (всего 50 000 BDT) на тот же самый метод оплаты.
• Сделав это, казино подтвердило метод своими действиями. Согласно правовой доктрине Estoppel, ColdBet не может внезапно заявить, что метод «недействителен» или «опасен» только после значительного роста баланса.
• Утверждение о достижении «Финансового лимита» — это внутреннее операционное дело; оно не освобождает казино от ответственности за то, что они не отметили проблему раньше. Продолжать позволять игроку играть и выигрывать на «нарушенном» аккаунте, а потом конфисковать средства — это Ловушка.

Стандартные отраслевые практики (Интегритет верификации):

Ведущие глобальные операторы признают, что проблемы с «третьими лицами» в случае ближайших родственников — распространены и решаемы. Стандартная процедура — провести усиленную проверку (EDD), включая видео-звонок или совместное селфи, после чего разрешить вывод, часто с предупреждением или требованием сменить метод оплаты. Отказ ColdBet даже признать мои верификационные фото — это признак Недобросовестности.
Заключение для ColdBet:
Политики AML предназначены для предотвращения криминальной деятельности и использования «украденных» средств. Предоставив совместное фото и предложив видео-звонок, я доказал, что в этом случае абсолютно нет мошенничества или криминальных намерений. Использование мобильного кошелька родственника — распространённая культурная практика в Бангладеш — это всего лишь техническое упущение, а не преступление. Конфискация 620 000 BDT за техническую мелочь, которую казино ранее игнорировало, — это грубо непропорционально.
(Примечание: у меня есть полные экранные записи и скриншоты с временными метками, подтверждающие эти факты, и я предоставлю их немедленно по запросу.)
Я вновь отправляю совместные верификационные фото с владельцем метода оплаты и все необходимые документы на ваш официальный email. Настоятельно прошу вас наконец завершить процесс верификации на этот раз. Кроме того, уважаемый модератор, я также отправляю все мои документы идентификации, документы владельца метода оплаты и наши совместные верификационные файлы в ваш личный ящик для полной прозрачности.
Команда ColdBet, давайте оставим это недоразумение и технические несоответствия позади. Я протягиваю руку сотрудничества, чтобы разрешить вопрос справедливо и профессионально. 🤝
С уважением,
MD FOYSAL KABIR4,2сБыстро

Уважаемый модератор (@vyacheslavlenin (VyacheslavLenin)),

Я хотел бы предоставить обновление по моему текущему делу с ColdBet.

Почти два дня назад я отправил официальный ответ на их email отдела претензий ([email protected]), в котором подробно разобрал их первоначальные замечания. Ранее они ссылались на нарушение «третьей стороны», несмотря на то, что ранее уже успешно обработали и выплатили несколько выводов на тот же самый метод оплаты.

В своём письме я привёл 100 % фактические аргументы и полную юридическую документацию владельца метода оплаты. Я также сослался на международные стандарты, такие как 6AMLD (6-я Директива по противодействию отмыванию денег) и рекомендации FATF, которые гласят, что если источник средств поддаётся верификации и владелец идентифицирован, средства должны быть выплачены.

Несмотря на предоставление этих ясных доказательств, ColdBet до сих пор не ответил. Постоянная проверка обновлений и эта тишина стали источником значительной психической усталости.

Как настоящий игрок, который ценит честную игру, я изучил условия их лицензии и международные правила fair gaming. Я уверен, что мои действия полностью соответствуют духу этих правил. Я любезно прошу вас обратиться к представителю ColdBet с просьбой предоставить прозрачное обновление по моему обращению.

Спасибо за вашу помощь.

Привет, @coldbet (coldbet) и @vyacheslavlenin (VyacheslavLenin),

Я публикую это сообщение в продолжение моего спора. Прошло уже более 3-4 дней с тех пор, как я отправил свой официальный ответ и все запрошенные документы в отдел претензий ColdBet (как упоминалось в моем предыдущем обновлении здесь). Несмотря на мое полное сотрудничество, я не получил никакого ответа или обратной связи от казино.

Я хочу подчеркнуть несколько моментов для модератора и сообщества:

1. Отсутствие коммуникации: более 3 дней ColdBet полностью молчит. Оставлять игрока в полной неопределенности относительно 620 000 BDT — это психологически изматывает и, на мой взгляд, непрофессионально.

2. Мое сотрудничество: Я не просто отправил документы; я проактивно предложил видеозвонок в режиме реального времени и предоставил совместные селфи с владельцем удостоверения личности, чтобы доказать законность способа оплаты. Этот способ принадлежит моим близким родственникам, и в моей культуре это обычная практика, а не попытка мошенничества.

3. Человечность и этика: за этим аккаунтом стоит реальный человек, переживающий огромный стресс. Я был открытым и честным с самого первого дня. Я не прошу одолжения, я прошу о выплате моих с трудом заработанных выигрышей.

Я прошу представителя ColdBet прекратить это молчание. Пожалуйста, прочтите подробное письмо, которое я отправил 4 дня назад, и давайте разрешим это недоразумение как профессионалы. Я готов поддерживать хорошие отношения с казино, но мне нужна справедливость и моя выплата.

Уважаемая команда ColdBet и модератор LCB,
Я пишу, чтобы официально предоставить Материально Новые Доказательства, как было запрошено в вашем последнем письме от ColdBet, для пересмотра решения по моему аккаунту.
Прежде всего, я хочу подчеркнуть, что испытываю высочайшее уважение к Условиям и Положениям ColdBet. Мои предыдущие аргументы не были направлены на подрыв ваших политик, а скорее на предоставление прозрачного взгляда на мою ситуацию. Я признаю вашу позицию относительно платежей от третьих лиц; однако я считаю, что здесь произошло значительное недоразумение относительно моего личного финансового положения, которое я желаю исправить сейчас.
Материально новые доказательства: суть этого конфликта заключается в использовании метода оплаты от третьего лица (кошелёк моего племянника). Я хотел бы уточнить, что у меня всегда был и поддерживался верифицированный личный аккаунт bKash на моё собственное имя задолго до регистрации на вашей платформе.
В моих предыдущих отправках я предоставил выписки племянника, потому что в нашей местной культуре и в тесной семейной структуре у меня было полное разрешение использовать этот аккаунт, и я хотел быть на 100 % прозрачным относительно того, откуда именно происходили конкретные транзакции. В то время я не осознавал, что ваша верификация строго требует совпадения имени владельца метода оплаты с именем аккаунта в казино, независимо от семейного разрешения.
Исправление и уточнение: теперь, когда вы указали на необходимость совпадения владельца, я понял свою ошибку в том, что не предоставил детали своего собственного аккаунта раньше. Поэтому я теперь отправил на [email protected] следующее:

Моё Национальное удостоверение личности (NID), соответствующее моему аккаунту ColdBet.
Официальные выписки bKash по аккаунту, зарегистрированному строго на моё собственное имя.

Эти доказательства подтверждают, что я легитимный игрок с собственными верифицированными платёжными инструментами. Использование кошелька родственника было вопросом удобства, а не отсутствием личных средств или попыткой обойти правила AML.
Заключение: с этими Материально Новыми Доказательствами вопрос «третьего лица» фактически разрешён, поскольку я теперь предоставляю верифицированный личный канал для всех будущих транзакций и урегулирования моего текущего баланса (620 000 BDT).
Я полностью привержен сотрудничеству для профессионального и справедливого завершения этого дела. Давайте решим этот вопрос сейчас в духе честной игры.

Уважаемый модератор LCB и команда ColdBet,

Я отметил окончательный ответ ColdBet. Глубоко беспокоит, что лицензированный оператор предпочитает прятаться за «техническими деталями» и «внутренними правилами», чтобы оправдать явно неэтичную конфискацию легитимных выигрышей игрока.

1. Признание подлинности vs. чрезмерное наказание: ColdBet официально признал, что я настоящий игрок, моя личность верифицирована и я теперь доказал владение личным методом оплаты. Если нет мошенничества, криминальных намерений и источник средств ясен, как может быть «пропорциональным» или «справедливым» изъятие 620 000 BDT? Международные права потребителей и дух Закона об азартных играх Анжуана 007 от 2005 года не дают казино права конфисковать сбережения всей жизни игрока из-за немошеннического, непреднамеренного технического недоразумения.
2. Выборочное применение правил и отсутствие человечности: Казино заявляет о строгом соблюдении правил, однако удобно проигнорировало это «строгое правило», когда обрабатывало мои начальные выводы. Почему правило не было применено тогда? Использование правила только тогда, когда сумма становится крупной (620 000 BDT), доказывает, что речь идёт не о «соответствии требованиям», а об избежании значительной выплаты. Эта сумма настолько велика для ColdBet, что они готовы пожертвовать репутацией и принципами честной игры?
3. Необоснованное обогащение: По их собственному признанию, они знают, что я законный владелец средств. Отказываясь выплатить после завершения верификации личности, ColdBet занимается Необоснованным обогащением — удерживает деньги, которые им не принадлежат. Незначительная, непреднамеренная ошибка в методе оплаты (которая была исправлена новыми доказательствами) не должна приводить к 100%-й потере заработанных выигрышей. Это нарушение базовых принципов справедливости.
4. Моя окончательная позиция: К модератору: я настоятельно прошу вас проанализировать это дело не только по «букве» Условий и Положений, но и по «духу» справедливости. Если игрок доказал свою честность, казино должно проявить гибкость. К ColdBet: не принимайте моё терпение за слабость. Вы используете своё положение власти, чтобы скрыть собственные несоответствия. Я не откажусь от своих тяжело заработанных денег. Если это не будет разрешено справедливо, я готов эскалировать вопрос до Лицензирующего органа и каждого международного омбудсмена по азартным играм. Закон равен для всех, включая лицензированных операторов.

Я настоящий игрок, который сотрудничал на каждом шагу. Я требую разрешения, которое отражает «Честную игру», а не корпоративную жадность.

Заключительная записка для ColdBet: «Я не сдамся. Я стою на стороне правды и продолжу бороться за свои законные средства и за справедливость. Вы признали, что я настоящий игрок и владею верифицированным личным аккаунтом. В любой справедливой системе верификация источника средств — это конечная цель, которую я выполнил. Выбор конфисковать 620 000 BDT на основе технической детали, игнорируя человеческий и этический аспект «Честной игры», глубоко разочаровывает. Сегодня у вас может быть власть оставаться непреклонными, но я верю, что честность в итоге побеждает. Для меня это не конец; я предприму все возможные шаги, чтобы справедливость восторжествовала. Моя борьба за свои права продолжается.»

С уважением, MD FOYSAL KABIR

Уважаемые @vyacheslavlenin (VyacheslavLenin) и @coldbet (coldbet),
Я признаю окончательную позицию ColdBet, и хотя я уважаю время, которое они потратили на рассмотрение, я вынужден официально не согласиться с их выводом.
Из ответа ColdBet очевидно, что независимо от того, сколько доказательств я предоставлю или сколько юридических фактов приведу, они будут продолжать прятаться за своими жёсткими Условиями и Положениями, чтобы заставить меня замолчать. Они используют свою административную власть над одним игроком, потому что в настоящее время держат мои средства.
ColdBet неоднократно называет мою ситуацию «нарушением». Однако я хочу разъяснить модератору и общественности, что это никогда не было случаем мошенничества или умышленного нарушения. В контексте культурных особенностей и ландшафта мобильного банкинга в Бангладеш это было искреннее недоразумение относительно использования методов оплаты. Я предоставил каждое возможное доказательство — включая своё собственное NID и личные выписки bKash — чтобы доказать свою идентичность и легитимность средств.
Что касается юридических аргументов ColdBet:
Согласно Закону об компьютерных игровых лицензиях Анжуана 007 от 2005 года, лицензия выдаётся для обеспечения честной игры и прозрачности. Хотя оператор имеет свои собственные Условия и Положения, они не должны использоваться как инструмент для обхода духа закона. Оператор не является верховным судьёй; он является поставщиком услуг, связанным лицензионным актом, который защищает игроков от непропорциональных наказаний. Конфискация огромного баланса в 620 000 BDT из-за разъяснённого и исправленного недоразумения — это не «соответствие требованиям», а чрезмерное и несправедливое наказание.
К модератору:
Я сделал всё, что только возможно по-человечески, для сотрудничества. Я предоставил все требуемые документы, чтобы доказать, что я настоящий игрок. Теперь я оставляю это дело на ваше экспертное мнение и суждение этого публичного форума. Я прошу вас проанализировать ситуацию на основе принципов Честной Игры и Пропорциональности. Справедливо ли для лицензированного оператора присвоить себе все выигрыши, меняющие жизнь игрока, из-за технической детали, которая была полностью обоснована и исправлена?
Я доверяю целостности LCB и принципам справедливости для обычных игроков.
Я никогда не сдамся,
MD FOYSAL KABIR

Уважаемые @vyacheslavlenin (VyacheslavLenin) и сообщество,
Я хочу обратить внимание на вопиющее противоречие и Недобросовестность в аргументах ColdBet, которые доказывают, что они используют свою власть выборочно, чтобы избежать выплаты.

Их «ретроспективная» логика (когда им это выгодно):
25 февраля, когда я спросил, почему они обработали мои предыдущие выводы на 50 000 BDT, если было нарушение, ColdBet 26 февраля ответил:
«Проверка может быть инициирована на любом этапе, в том числе ретроспективно».

Это означает, что они заявляют о своём праве возвращаться назад во времени и наказывать игрока за прошлые действия, когда это им финансово выгодно.

Их «не-ретроактивная» логика (когда это выгодно казино):
Однако, когда я предоставил свои собственные выписки bKash в качестве «Материально Новых Доказательств» (как они сами явно просили для пересмотра дела), они внезапно полностью поменяли позицию. 3 марта они заявили:
«Последующая документация не устраняет нарушение задним числом».

Лицемерие очевидно:

Когда они хотят забрать мои деньги — они утверждают, что могут действовать ретроспективно.
Когда я предоставляю настоящие доказательства, которые проясняют ситуацию — они заявляют, что ничего нельзя применить задним числом.

Они сами попросили меня предоставить «Материально Новые Доказательства», но когда я именно это и сделал, отправив свои верифицированные выписки bKash, они отклонили их со словами, что это «не устраняет нарушение». Это выглядит как ловушка. Они просят доказательства только для создания видимости справедливости, хотя их решение держать мои 620 000 BDT уже было принято заранее.
Это явно демонстрирует Недобросовестность. Они передвигают ворота каждый раз, когда это соответствует их финансовым интересам. Оператор не может быть одновременно судьёй, присяжными и палачом, при этом противореча собственной логике, чтобы оправдать конфискацию суммы, которая меняет жизнь.
Модератор, я прошу вашего профессионального мнения по этому поводу. Справедливо ли для лицензированного оператора использовать такие двойные стандарты, чтобы заставить замолчать прозрачного игрока?
Уважаемый модератор и сообщество, это ещё не конец. ColdBet использует мою открытость и прозрачность против меня, чтобы представить обычное культурное недоразумение как «нарушение». Несмотря на то, что они получили все мои доказательства — видео-верификацию, NID и банковские выписки — они остаются закрытыми для диалога. Они прекрасно понимают культурный контекст Бангладеш, но признание этого означало бы необходимость выплатить мне 620 000 BDT, поэтому они продолжают прятаться за одним и тем же оправданием «третьего лица».
Я сделал всё, что только возможно по-человечески, чтобы доказать свою честность. Я был смиренным и проактивным с самого начала, предоставляя каждую деталь ещё до того, как они попросили. Тем не менее, они отказываются проявлять хоть какое-то сочувствие или справедливость. Это уже не только про деньги — это про справедливость. Допустимо ли такое жёсткое, хищническое поведение для лицензированного оператора? Я не сдамся. Я настоятельно прошу модератора и сообщество вмешаться и посмотреть на правду, а не только на их выборочные правила.

Уважаемые @coldbet (coldbet), @vyacheslavlenin (VyacheslavLenin) и сообщество,
Я пишу это не для того, чтобы спорить, а чтобы обратиться к вашему чувству справедливости. Я хотел бы на время отложить юридические препирательства и круг взаимных обвинений. Это противостояние стало глубоко изматывающим и серьёзно сказывается на моём психическом состоянии. От всего сердца прошу вас взглянуть на эту ситуацию через призму Человечности и Справедливости, а не жёстких технических формальностей.
Пожалуйста, рассмотрите мою ситуацию с открытым разумом:
Как вам известно, на моём аккаунте не было никакого мошенничества, злоупотребления бонусами или каких-либо манипуляций для получения несправедливого преимущества. Моя игра и мои намерения были полностью прозрачны. Ситуация с методом оплаты не была рассчитанным выбором, чтобы обойти ваши правила, а стала прямым следствием моего предыдущего долголетнего опыта и ситуационного влияния.
Я лояльный игрок, который годами проводил время на платформах вроде 1xBet, Linebet и Melbet. Как эксперты, вы знаете, что эти сайты используют ту же инфраструктуру BetB2B, что и ColdBet. За годы опыта в этой конкретной экосистеме программного обеспечения я неоднократно видел, что депозит с мобильного банковского аккаунта одного члена семьи и вывод на личный аккаунт не приводили ни к каким ограничениям или проблемам. Лично я никогда не сталкивался с тем, чтобы это было отмечено как нарушение на подобных платформах. Придя из такого фона, увидев идентичный интерфейс ColdBet, я естественно почувствовал знакомство и доверие. Я действовал в искреннем убеждении, что операционная логика такая же, как на других платформах, которыми я пользовался годами без каких-либо препятствий.
Я не стал ждать, пока вы отметите мой аккаунт. В стремлении к честности я проактивно обратился и предоставил видео-ID своего племянника, его NID и свои собственные банковские выписки, чтобы доказать нашу прозрачность. Я не мошенник; я человек, который действовал по привычке и убеждению, сформированным годами игры на этом конкретном программном движке. Это было культурное недоразумение — «техническая тень», брошенная сходством систем, которые я знал.
Для крупной корпорации 620 000 BDT может быть просто статистикой, но для такого человека, как я, это сумма, способная изменить жизнь. Отказ в моей просьбе может быть для вас простым административным кликом, но для меня это сокрушительный удар по вере в честную игру и справедливость. Сейчас я нахожусь в очень уязвимом положении и надеюсь только на ваше понимание.
Я смиренно умоляю вас не позволить моей прозрачности привести к моей гибели. Я прошу вашего милосердия и пересмотра моего дела в духе справедливости и человеческого сочувствия.
Спасибо, что нашли время выслушать мою историю.

Уважаемый @vyacheslavlenin (VyacheslavLenin),

Я получил последний ответ от ColdBet. Очевидно, что вы не желаете проявлять никакой гибкости, оставаясь такими же «холодными», как и название вашего бренда «ColdBet». Хотя я уважаю ваше время и процесс рассмотрения, пожалуйста, не принимайте мою вежливость за капитуляцию.

Вы неоднократно ссылаетесь на свои Условия и Положения и правила AML (противодействие отмыванию денег). Позвольте мне в последний раз обратиться к юридическому аспекту: в мире не существует ни одного закона AML, ни одной статьи в рамках Anjouan Gaming Board, которая позволяла бы оператору конфисковать и присваивать себе тяжело заработанные депозиты и легитимные выигрыши игрока из-за технического недоразумения. У вас есть право закрыть аккаунт, но у вас нет законного права «конфисковать» и извлекать прибыль из средств игрока, когда нет никаких доказательств криминальных намерений или мошенничества.

Я больше не буду говорить об эмоциях или «человечности». Я человек, а не робот, поэтому раньше выражал свои чувства, но отныне буду придерживаться исключительно фактов и логики.

Вы утверждаете, что первые два вывода (50 000 BDT) были обработаны «автоматически». Это признание вашего собственного внутреннего сбоя. Вы принимали мои депозиты без проблем и одобрили два вывода; вам следовало провести верификацию именно в тот момент. Ваши «двойные стандарты» — когда системы работают идеально для принятия денег, но внезапно проявляют «технические правила» при крупных выигрышах — неприемлемы для профессиональной корпоративной структуры.

Я внёс свои собственные деньги, рисковал и выиграл честно. Я был прозрачен с первого дня. Я не откажусь от своих 620 000 BDT. Я готов посмотреть, насколько далеко это может зайти, и верю, что справедливость в итоге восторжествует.

К модератору LCB:

Поскольку казино отказывается проявлять гибкость и остаётся «холодным» в своей позиции, я теперь обращаюсь к вам за окончательным решением. Я не хочу больше тратить ваше драгоценное время. Я прошу вас вмешаться и способствовать справедливому урегулированию. Казино может быть непреклонным в своём решении, но как независимый посредник ваше суждение — моя последняя надежда на этом форуме.