Crypto Boss Сasino: сняли перманентную блокировку и я требую вернуть депозиты на 183 USD

По слали следующий ответ:

Re: Уведомление
3 письма
Уважаемые клиент,

вы обращались в Службу Поддержки с запросом о возврате средств в связи с повторным переоткрытием вашей учётной записи.

Обращаем ваше внимание, что ранее вы подтвердили нам, что берёте на себя полную ответственность за повторное открытие вашей учётной записи, а также, что у вас нет проблем с азартными играми. Стоит отметить, что ваш аккаунт не был разблокирован сразу же после вашего запроса, а только спустя 24 часа. В таких ситуациях, это время позволяет игроку тщательно обдумать и взвесить своё решение.

Также, согласно пункту правил 11.9. принимая настоящие Положения и условия, вы признаете, что азартные игры могут привести к потере денег. Веб-сайт не несет ответственности за любые финансовые потери, возникшие в результате использования вами Веб-сайта.

В связи с этим мы вынуждены отказать в компенсации средств.

Команда Безопасности и Риска

Best regards,
Support Team.

Обращу внимание, что подобный тип блокировки не должен сниматься по факту, даже не смотря на взятие ответственности и т.д.
Под так и же предлогом, можно со взятие ответственности снимать блоки по игровой зависимости по их логике, но это не так. Соответственно, мой запрос по факту должен был отклоняться, без предложений взять на себя ответственность.
Так же в беседе в чате опер руби тем, что блок был снят через 24 часа а не сразу. Это так же не имеет значения по тем же причинам, что указаны выше.
Указанный ними пункт 11.9 не применим к нашей ситуации, так как был бы актуален, если бы я просто проиграл свои деньги и предъявил им претензии. В нашем случае, они изначально не имели права принимать депозит, а соответственно оказывать услуги по размещению ставок. Соответственно вся ответственность исключительно на них и данный пункт не применим. На фоне того, что все ставки должны быть признаны не действительными, они должны быть возвращены на баланс, а далее на основании п. 3.5 выведены с игрового баланса на мои реквизиты, которые были им предоставлены.

Более того, в рамках до формуного урегулирования претензии, я предлагал минус 25% расходов на отчисления провайдера, а так же полный отказ от претензий к анлиму на 580$. Теперь же, я требую все полностью на фоне их отказа под пунктам правил высосанными из пальца.

Так же, обращу внимание, на отсутствие у данного проекта лицензии.

КБ, Вы намерены участвовать в обсуждении и урегулировать вопрос или решили отмолчаться?
Вы же в курсе данной претензии, помимо администратора, я лично уведомлял ссылкой ваш саппорт)

Вячеслав, уточнил у проекта планируют ли они решать вопрос и вообще заглядывать в тему, в ответ на это, получил тот же самый шаблон что и опубликовал выше. Т.е. проект не готов ни к обсуждению вопроса, ни к его закрытию. Более того, вижу что и остальные претензии (не финансовые) так же без ответа, что говорит о том, что проект не планирует вступать в диалог и закрывать вопросы. Не фоне этого, не вижу смысла в оставшемся в таймере времени и тем более , в его продлении и предлагаю закрыть претензию как не решенную,со всеми вытекающими.
Если Вы ведёте диалог по вопросу в личке, сообщите пжл о его результативности и намерении проекта решать вопрос.

Я даже скажу больше, все пермачи ставились в один день по всей сетке. И везде мне их сняли. Но претензии к двум проектам, потому что ещё на 2х (ауф и Хани мани) я в плюсе. А вот на хайпе я в минусе на 400к, но снимал не саппорт а менеджер, с которым у меня были весьма позитивные диалоги в отличии от вашего менеджера, он мне шел во многом на встречу и я не хочу предъявлять вам на 400к, понимая, что это повесят на этого бедолагу. Снял бы саппорт, я бы подал ещё и на хайп на 400к.

И так же скажу, что предлагал проекту минус 25% скидки на отчисления провайдерам + закрытие притензии к анлимуна 58.000,потому что основной негатив у меня именно к КБ. Отказались.

К какому логическому завершению жалобы в рамках форума мы приходим?
Вы готовы на возврат или тут Вячеслав закрывает с решением по своему усмотрению и мы перемещаем диалог в лицензию?

Кстати, для инфо!! И это важно!!!
После того, как я поставил перманентную блокировку, я подал запрос на разблок в саппорте и мне дали отказ, типа отдел риска запретил. А вот ещё через пару дней, при повторной попытке, мне ее сняли!!! Это важно!

Вячеслав, скажите пожалуйста, как продвигается диалог с представителями проекта?
Осталось 3 часа. Я не настроен на продление таймера, потому что считаю что у проекта было более чем достаточно времени для обсуждения вопроса как внутри, так и с Вами и мной. Поэтому просьба по истечению таймера в любом случае закрыть жалобу с тем или иным исходом, так как продление означает лишь искусственное затягивание времени со стороны проекта.
Со своей стороны делаю проекту последнее предложение: удовлетворение данной жалобы в полном объеме в срок оставшийся на таймере, с закрытием с моей стороны жалобы на 580$ в адрес unlim casino.

Когда на таймере оставалось 3 часа, я подсветил это саппорту проекта, собственно как и мое предложение выше. Со слов саппорта, информацию руководству передали и утверждали, что ответ поступит сюда. Как мы видим,за 3 часа, ответ написать не удосужились.

Вячеслав, прошу Вас, уточнить финальное решение у представителя проекта, на фоне истекшего времени. Либо они удовлетворяют жалобу, либо прошу Вас ее закрыть. Проект целенаправленно игнорирует вопрос и тянет время, да и впринципи не заинтересован ни в обсуждении ни в решении. Вам лично в любом случае от души спасибо за попытку и потраченное время. Дальше я сам, через лицензию и не только)
Обо всех моих дальнейших действиях они были уведомлены ещё в самом начале, так что то исключительно их выбор.

Для чего существует таймер?

Так можно его и год продлевать, искусственно поддерживая рейтинг казино, не закрывая жалобу как не решенную.

Вячеслав, при всем уважении к Вам и Вашему труду, на фоне полной НЕ ЗАИНТЕРЕСОВАННОСТИ проекта в урегулировании вопроса и затягивании времени (отсутствие ответов в ряде жалоб/шаблонные ответы в ряде жалоб/общения (без исполнения) мне ответить на форуме/переливание из пустого в порожнее с Вами в личных беседах), я прошу Вас, завтра (понедельник) уточните у проекта их финальное решение и закрыть все жалобы с решением на свое усмотрение. Если проект не готов мирному решению вопроса (а судя по их поведению это именно так) дополнительные разговоры к другому итогу не приведут, как мне кажется.

Вячеслав, учитывая факты описанные выше и в целом формат ведения диалога представителя проекта описанное выше, надеюсь на Вашу реакцию сегодня и финализирование всех кейсов. Заранее спасибо.

Вячеслав, уточните актуальную информацию. На какой стадии вопрос?

Проект кинул отписку и ушел в загас, кидая в чате саппорта лишь пустые обещания об ответе тут.
Модератор сообщает о неких приватных разговорах, при этом не понятно что именно обсуждается уже столь долго и сколько ещё эти «обсуждения» займут.
Ощущение, что лоббируются интересы проекта, так как по факту, срок рассмотрения истек, проект кинул отписку, а все дальнейшие ответы с моей стороны и вопросы со стороны модератора (я про фаг в соседней теме) игнорируются проектом … Другого мнения глядя «со стороны» на все это, у меня не складывается, уж простите Вячеслав.

Лично для меня уже все очевидно с проектом и я лично для себя жалобу в рамках форума, закрыл. В дальнейшей коммуникации не вижу смысла.

Прошу заметить, что отсутствие диалога со стороны проекта в решении спорных ситуаций по всем жалобам, прямо нарушает п.4 статьи 6 лицензии, так как игнорирование вопросов клиента и модератора не представляется возможным назвать безупречным поведением, собственно как и лож в ответе представителя проекта выше.

«Лицензиат должен обеспечить, чтобы вся его деятельность осуществлялась лицами безупречного поведения»

Прошу администрацию площадки учесть, что проект нарушает один из ключевых пунктов лицензии:

Игрокам должна быть предоставлена ​​возможность самоисключения на срок не менее шести месяцев и указания ограничений своего игрового поведения в плане:
а. максимальное количество времени в день, неделю или месяц, в течение которого игроку может быть разрешен доступ к интерфейсу игрока;

б) максимальные ежедневные, еженедельные или ежемесячные суммы денег, которые могут быть зачислены на счет игрока; и

в) максимальные ежедневные, еженедельные или ежемесячные суммы денег, которые можно потратить через счет игрока.

Ни чего из этого на сайте не представленно.

Прошу администрацию площадки заметить, что проект так же нарушает и данный пункт лицензии производя обмен валюты на сайте! Это делать запрещено! Меняют по курсу биржи, так что речи о внутриигровых токенах не идёт.

Лицензиат не может обменивать валюты в аккаунте игрока. Это не препятствует выпуску /покупке внутриигровых токенов.

Учитывая возможность обмена, данный пункт лицензии так же нарушается!

Призовые деньги должны быть выплачены в той же валюте (виртуальной или реальной), которая использовалась для игры.

Статья 12 Рассмотрение жалоб

Лицензиат должен обеспечить прозрачную, простую и бесплатную процедуру рассмотрения жалоб игроков, с которой можно будет связаться как минимум в электронном виде.
Процедура, указанная в первом абзаце, в любом случае предусматривает, что:
а. четко указано, куда и как игрок может подать жалобу;

б. подача жалобы проста для игрока;

в) получение жалобы должно быть незамедлительно подтверждено лицензиатом;

Прошу администрацию учесть, что проект нарушает статью 12 лицензии, а именно, пункт в.

Вячеслав, просьба пояснить для общего понимания: проекту дано безграничное время на ответ? А далее они кинут отписку не понятную, снова им будет задан вопрос, снова безграничное время на ответ и не будет этому ни конца ни края?
Я считаю, что объективно, а) было более чем достаточно времени у них. Б) они не заинтересованы в диалоге, на фоне отсутствия ответов в наибольшей части жалоб. В) они игнорируют факты и вопросы.
Все это приводит к выводу, об отсутствии интереса к вопросу с их стороны и искусственному затягиваю времени.
Я прошу Вас учесть это, и сделать так, что бы так или иначе, все жалобы были сегодня закрыты, с тем или иным исходом.
Я наблюдаю многие жалобы и там проекты ведут коммуникацию, обсуждаются новые факты и т д., и вот там, продление диалога объективно допускается, а вот данный кейс не из этой серии увы.

Представитель казино манипулирует правилами площадки, искусственно затягивая время рассмотрения, что позволяет «держать», жалобы в статусе открытых бесконечно, тем самым поддерживая % решённых жалоб и рейтинг казино.
Такое манипулирования правилами площадки и искусственное затягивание сроков ставит другую сторону вопроса (автора жалобы) в проигрышной и не равноправное положение, что не приемлимо.
Прошу администрацию площадки это учесть и возможно сделать правила площадки более прозрачными и честными по отношению ко всем сторонам.

Добавлю ещё один важный нюанс по нарушению лицензии и правил казино:

При запросе разблока в чате саппорта это происходит без входа в аккаунт, т е. без идентификации клиента. Просьбы написать там же в чате про взятие на себя ответственности по сути получаются от не идентифицированного человека. В данном случае, они должны просить письмо с почты указанной в аккаунте со взятие на себя ответственности или провести процедуру идентификации в чате саппорта запросив какие-либо данные по аккаунту, например размер крайнего депа, в какие слоты играл и т д.

Это прямо нарушает все нормы безопасности и лицензии и такие методы работы не допустимы.

Ещё момент касаемо снятия блока в течении 24 часов. В рамках борьбы с игровой зависимостью, нужно дополнительное подтверждение по истечению 24 часов.
Т.е. алгоритм работы должен быть такой:
Запрос в чат саппорта — отправка письма/подтверждение саппорту с идентификацией — 24 часа — подтверждение отправкой письма/в саппорте с идентификацией — разблок.

Вы не только не делаете идентификацию принимая запрос на разблок хрен знает от кого, но не запрашиваете подтверждение по истечению 24 часов.

Уважаемый представитель CBC, уведомляю Вас о том, что по факту закрытия жалобы как не решённой, в рамках данного форума, мной будет отправлена жалоба следующего содержания (на англ языке):

Здравствуйте!
Прошу принять к рассмотрению претензию в адрес компании SilverDeer B.V., с регистрационным номером 160269 и зарегистрированным адресом Dr. M.J. Hugenholtzweg 25 unit 11, Curaçao. Номер заявки (OGG/2024/661/0277) в Игровом контрольном совете Curaçao.

Данная компания управляет группой онлайн казино, а именно:
1. Cryptoboss casino
2. Unlim casino
3. Auf casino
4. Hype casino
5. Honey money casino

Хочу сообщить Вам о фактах нарушения требований Вашей лицензии, а именно:

1. Отсутствие обязательной верификации на сайтах, что позволяет осуществлять ставки несовершеннолетним, что прямо нарушает требования лицензии.

Прилагаю скриншот переписки со службами поддержки клиентов всех проектов, где указано, что верификация не является обязательной.

2. Проекты нарушают один из ключевых пунктов лицензии:

Игрокам должна быть предоставлена ​​возможность самоисключения на срок не менее шести месяцев и указания ограничений своего игрового поведения в плане:
а. максимальное количество времени в день, неделю или месяц, в течение которого игроку может быть разрешен доступ к интерфейсу игрока;
б) максимальные ежедневные, еженедельные или ежемесячные суммы денег, которые могут быть зачислены на счет игрока; и
в) максимальные ежедневные, еженедельные или ежемесячные суммы денег, которые можно потратить через счет игрока.

Ни чего из этого на сайте не представлено.

Прилагаю фото доказательства отсутствия данного раздела по всех казино.

3. Проекты так же нарушают и данный пункт лицензии производя обмен валюты на сайте! Это делать запрещено! Меняют по курсу биржи, так что речи о внутриигровых токенах не идёт.
Лицензиат не может обменивать валюты в аккаунте игрока. Это не препятствует выпуску /покупке внутриигровых токенов.

Прилагаю фото доказательства предложения данного функционала в их казино.

4. Учитывая возможность обмена, данный пункт лицензии так же нарушается!
Призовые деньги должны быть выплачены в той же валюте (виртуальной или реальной), которая использовалась для игры.

5. Статья 12 Рассмотрение жалоб
Лицензиат должен обеспечить прозрачную, простую и бесплатную процедуру рассмотрения жалоб игроков, с которой можно будет связаться как минимум в электронном виде.
Процедура, указанная в первом абзаце, в любом случае предусматривает, что:
а. четко указано, куда и как игрок может подать жалобу;
б. подача жалобы проста для игрока;
в) получение жалобы должно быть незамедлительно подтверждено лицензиатом;
Прошу учесть, что проекты нарушают статью 12 лицензии, а именно, пункт в.

6. При запросе разблокировки аккаунта в чате саппорта это происходит без входа в аккаунт, т е. без идентификации клиента. Просьбы написать там же в чате про взятие на себя ответственности по сути получаются от не идентифицированного человека. В данном случае, они должны просить письмо с почты указанной в аккаунте со взятие на себя ответственности или провести процедуру идентификации в чате саппорта запросив какие-либо данные по аккаунту, например размер крайнего депозита, в какие слоты играл и т д.
Это прямо нарушает все нормы безопасности и лицензии и такие методы работы не допустимы.

Прилагаю фото доказательства переписки.

7. Проекты нарушают правила снятия блокировок, а именно:

я устанавливал блокировку с пометкой «перманентная блокировка, без права восстановления аккаунта, сроком навсегда. Блокировку не снимать ни при каких обстоятельствах».
Ними были снятые блокировки на cryptoboss casino и unlim casino, после чего мной были проигрынны средства в размере 183 и 580$ соответственно.
На предъявленную претензию и требование вернуть денежные средства, мной был получен отказ. В рамках публичной претензии, я так же получил отказ.

Прилагаю фото доказательства переписки с ними лично+ на форуме и прямую ссылку на обсуждение (на русском языке).

8. Так же прилагаю ссылку и перевод, на обсуждение по вопроса по разглашению персональной информации и возможной поддельности предлагаемых на сайтах игр.

9. Нарушение пункта 5.1 статьи 14 лицензии.
Лицензиат должен обеспечить, чтобы маркетинговая и рекламная деятельность:
не вводят в заблуждение;

Фото баннера с сайта прилагается.

Прошу Вас, детально ознакомиться с ситуаций и принять к компании меры в виде:

1. Обязать компанию вернуть денежные средства в размере 183 и 580$.
2. Запросить результаты проверки предлагаемых игр независимыми компаниями.
3. Запросить все виды отчётности по всем казино.
4. Отозвать заявку на получение лицензии в связи с многочисленными нарушениями у головной компании, а соответственно у всех пяти казино.

А так же другие меры по вашему усмотрению.

В случае, если Вами как лицензирующей компанией, не будут приняты меры в отношении данной жалобы, я буду вынужден отправить претензию на Ваше бездействие во все контролирующие вашу деятельность организации, включая профильные министерства и правительство Кюрасао.

Ссылки на все темы на данном форуме:

Все указанные выше фото доказательства.

Переводы всех переписок как личных, так и всех переписок в рамках всех претензий на данном форуме.

Получил письмо о снятии блокировки с аккаунта но наложении ограничений.

Вход в аккаунт восстановлен.

ДС начислены на баланс.

Ожидаю от представителя информации о возможности вывода данных ДС со счета и на этом с Вашим проектом прощаемся.

Все остальные жалобы (баннер, софт, випка и т.д. ) оставляю на волю Вячеслава.

ДС получены.
Вопрос закрыт.
Претензий более нет.
Спасибо Вячеслав!