Daddy Casino: после апелляции не возвращают выплату на 66 USD
Претензия Stervachka777 к Daddy Casino от 25.02.2025
Здравствуйте, обращаюсь к вам за помощью так как уже не в силах вопрос решить с поддержкой. 21.11.2024 сделала депозит в казино DADDY с крипто кошелька, немного поиграла и сделала заявку на вывод в размере 224BYN. Так как у меня сменился крипто кошелек то я делала с нового крипто кошелька депозит, и старый крипто кошелек удалила, но средства почему то при выводе ушли на старый адрес кошелька, на который я раньше выводила с данного проекта. Оформила вывод проходит время средства не приходят захожу в аккаунт а у меня стоит статус успешно, вывод. Обратилась в поддержку те подтвердили что средства почему то ушли на старый адрес, когда я хорошо помню , что ставила на новый адрес, на тот с которого я делала депозит. На вопрос почему не отменили вывод , если ваша система видит что депозит был сделан с другого адреса последний, они ответили , что на крипту не распространяется и не нада подтверждать новый адрес. Обратилась в в поддержку бинанса , объяснила ситуацию, они предложили составить апелляцию по возврату средств, но с тем учетом что средства вернутся на исходный адрес откуда они пришли, т.е на счет казино. Но для этого им нада подтверждение от казино. Обратилась в суппорт казино , те сказали что передадим в соответствующий профиль и ждите ответа на почту. Прошло время пришел ответ от казино, что те дали добро, и что бинанс может вернуть им средства. Прошло достаточно времени и мне 5.02. 2025 года пришло письмо на почту что средства вернули на казино, зашла на акаунт казино но их там нету. Обратилась в поддержку сказали что ваш вопрос в обработке ждите скоро поступят, но прошло уже достаточно времени каждый раз когда к им обращаюсь они пишут одно и тоже что ваш вопрос еще в обработке, приносим свои извинения, но точных сроков не можем сказать когда средства поступят на счет. Помогите мне разобраться в данной ситуации и вернуть свои средства на счет аккаунта.
Процесс обсуждения (16)
Статистика жалоб на Daddy Casino
Претензии к Daddy Casino
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на Daddy Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | LatestCasinoBonuses |
| Автор жалобы | Stervachka777 |
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Жалоба направлена в казино
Здравствуйте!
Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию. Ваш запрос находится в обработке у платежного провайдера. Со своей стороны мы делаем все возможное, чтобы оперативно разобраться в ситуации и предоставить вам ответ. На данный момент идет процесс восстановления транзакции и необходимо дождаться завершения данного процесса.
С уважением, команда Daddy Casino.
Опубликовано: 25 февраля, 13:42
Здравствуйте! в поддержке тоже постоянно эту фразу слышу, как долго будет по времени?
на прошлой неделе писали что на финальном этапе уже процесс, и он по максимуму уже ускорен
Уважаемый клиент,
Нам очень жаль, что возникла такая ситуация. К сожалению, не все зависит от нас на текущий момент, мы делаем все возможное, чтобы оперативно ускорить данный процесс, но мы также ожидаем ответ от платежного провайдера. Как только мы его получим — он будет вам предоставлен.
C уважением, команда Daddy Casino.
Опубликовано: 27 февраля, 12:38
у какого платежного провайдера, если в письме четко было написано что средства возращены
обратилась в поддержку бинанса, для уточнения где мои средства находятся, в ответ они просили вам передать данную информацию
Благодарю за ожидание
По данному депозиту после апелляции был совершен возврат на кошелек отправителя по хэшу 0519b1b2261433d1485186783f54f8f81c50d00f063eca47b0acaa1b17e768ee
Ссылка tronscan( . )org/#/transaction/0519b1b2261433d1485186783f54f8f81c50d00f063eca47b0acaa1b17e768ee
17:27
Вы можете предоставить этот хэш возврата службе поддержки кошелька отправителя для восстановления активов
мне нада это предоставить кв казино эту информицию?
Верно
17:29
17:29
и какие патом дальше мои действия будут?
С нашей стороны все, далее та платформа вам сообщит
17:30
17:30
ясно спасиб , сейчас им тогда передам
судя ао тому, что за сутки не дать не какого комментария , после предоставленных дополнений, казино не спешит решать данный вопрос и тут.
просьба не закрывать, пока вопрос не решится
Уважаемый игрок,
Наша команда делает все возможное, чтобы оперативно разобраться в ситуации. К сожалению, на стороне платежного провайдера восстановление данной транзакции, для того, чтобы идентифицировать именно этот платеж, еще не завершено. Как только Транзакция будет восстановлена — мы предоставим вам ответ на почту.
С уважением, команда Daddy Casino.
Опубликовано: 4 марта, 15:26
завтра как месяц будет как вы даете отписку на платежного провайдера, по хэшу видно что операция даже не обратке. Просто не как не решаете вопрос а ждете пока человек просто забьет и заблочит ак, с таким отношением к игрокам!!!!!!!!!!!!!
Уважаемый клиент,
Нам искренне жаль, что возникла такая ситуация. Ваш запрос находится в работе на стороне платежного провайдероа. К сожалению, не все в данной ситуации зависит от нас, но уверяем вас, с нашей стороны мы делаем все возможное, что бы решить данный вопрос как можно скорее.
С уважением, команда Daddy Casino.
вопрос так и не решен , и остается открытым.
вопрос так и не решен
спасибо, за оказанную помощь , жалобу можно закрывать, средства были возращены на игровой баланс
Жалоба решена