Daddy Casino: с 29.05.2024 не могу получить свою выплату на 1500 EUR
Претензия Ot4im к Daddy Casino от 11.06.2024
Поставил на вывод 1500€ 29 мая. Вывод был отклонен по причине необходимости пройти повторную верификацию. Попросили прислать новое селфи с паспортом (хотя до этого я уже отправлял селфи с паспортом) и подтвердить платежный метод, отправив номер кошелька им со своей почты (хотя я это тоже уже делал ранее).
Я сделал это повторно и в чате саппорта мне подтвердили, что верификация полностью пройдена и я могу снова ставить на вывод. Я снова поставил 1500€ на вывод 4 июня. С тех пор заявка находится без движения в статусе «New» уже более 7 дней.
За это время я несколько раз обращался в саппорт с попыткой узнать причины задержки выплаты и получал противоречащие друг другу ответы:
6 июня саппорт мне говорил, что деньги уже отправлены из казино на платежный гейт и задержка на их стороне. Ждите, вот-вот деньги придут
8 июня саппорт говорил, что вывод находится на проверке у игрового провайдера.
9 июня саппорт говорил, что заявка находится в очереди на обработку у финансового департамента.
11 июня саппорт говорит, что заявка находится на дополнительной проверк
В общем, аргументация казино меняется, но результат стабильный — статус заявки остается без изменений уже неделю, хотя казино утверждает, что заявки в большинстве случаев обрабатываются в течение часа и всегда максимум за 24 часа.
Процесс обсуждения (11)
Статистика жалоб на Daddy Casino
Претензии к Daddy Casino
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на Daddy Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | LatestCasinoBonuses |
| Автор жалобы | Ot4im |
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Жалоба направлена в казино
Нашел скрин первого ответа саппорта, который поступил примерно 6 июня. Прикладываю его тоже.
Как я писал выше, в нем утверждается, что деньги со стороны казино уже выплачены, отправлены и находятся на стороне платежного провайдера.
Здравствуйте
На данный момент ваша заявка на вывод всё ещё находится на дополнительно проверке у нашего отдела безопасности. К сожалению, это не быстрый процесс, который требует время. Как только проверка будет завершена, ваши заявки будут обработаны нашим финансовым отделом.
Что касается ответа оператора, приносим свои извинения за доставленные неудобства, ответ был некорректный. Мы со своей стороны проработаем данный вопрос с оператором, данное недоразумение больше не повторится.
Опубликовано: 14 июня 2024
Сколько может продолжаться эта проверка? Есть какие-то сроки, в которые вы обязаны уложиться по закону, либо в соответствии в вашими правилами? Что можно проверять столько времени?
Просто сегодня уже десятый (10!) день идет как запрос на вывод висит, а с учетом срока прохождения повторной верификации, я не могу вывести деньги уже 17 дней (больше чем пол-месяца). Это как-то несерьезно.
Вопрос на данный момент не решен, выплата до сих пор не произведена.
14 дней.
Никакого движения, никаких новостей.
Саппорт в чате, кстати, по-прежнему говорит, что выплата находится на проверке у платежного провайдера, хотя Daddy извинялись за некорректный ответ и обещали, что это больше не повторится. Какова цена их словам?
Здравствуйте
На данный момент мы, к сожалению, ещё не получили ответ от службы безопасности по вашему аккаунту. Требуется определённой время для проведения всех необходимых проверок, как только они будут завершены, заявки на вывод будут обработаны. Приносим извинения за длительное ожидание.
Опубликовано: 20 июня 2024
Сколько могут длиться эти проверки? 15 дней — это уже нонсенс, я никогда с таким раньше не сталкивался.
После отсутствия решения при первичном запросе, срок был продлен еще на 96 часов. И решения нет снова. Что происходит в таких случаях? Казино проблему не решает, проверка продолжается уже 18 дней.
Пришло, невероятно!
Спасибо форуму. 19 дней занял вывод.
Жалоба решена