Daddy Casino: ставка в бонусе занижена, а так же не выдан Lootbox
Претензия PaladinSol к Daddy Casino от 12.09.2024
Здравствуйте, уважаемая администрация и участники форума!
Мне на почту пришло письмо с предложением: сделать депозит от 1000 рублей и получить 150 FS в игре «Midas Golden Touch 2». На первый взгляд, предложение выглядело очень выгодным, учитывая, что минимальная ставка в этой игре составляет 10 рублей. Таким образом, 150 FS на 10 рублей каждый дают эквивалент 1500 рублей при депозите всего 1000 рублей. Фактически это 150% бонуса к депозиту. Более того, если бонус не выпадет, можно продолжить игру на свои средства в этой игровой сессии, и, что немаловажно, не будет вейджера, если все же данный бонус поймать. Поэтому бонусное предложение казалось более чем привлекательным.
Дополнительно проходит акция на Lootbox за депозит от 1000 рублей с возможностью выиграть неплохие призы, что, хотя и маловероятно, стало бы приятным дополнением к бонусу.
Однако, как это часто бывает, не обошлось без подводных камней. После того как я сделал депозит, мне были начислены 150 FS, но не по ставке 10 рублей, как стоит у провайдера по минимальной, а по 5 рублей. Это совершенно не соответствовало моим ожиданиям, и никакой информации об этом не было ни в письме, ни в условиях бонуса. В результате, вместо фриспинов на 1500 рублей я получил только на 750 рублей, а после их отыгрыша меня перекинуло на более высокую ставку за собственные деньги, что изменило крайне изменило ход игры, кто муже предполагаю, что на другую игровую сессию. Также остается вопрос: почему вообще ставка составляет 5 рублей, если у провайдера минимальная — 10 рублей?
Далее, я не смог получить Lootbox, хотя выполнил все условия. В бонусах мне предлагают получить его снова, сделав депозит на 100 рублей
Также отмечу, что чат со службой поддержки недоступен, и ответ можно получить только на почту, причем ждать придется до 24 часов, как решать своевременно такие проблемные моменты?
В связи с вышеизложенным, имеются следующие требования:
1. Вернуть депозит в полном объеме на тот кошелек, с которого было пополнение, или выполнить пункт 2.
2. Предоставить бонус в полном объеме, а также обещанный Lootbox.
3. Предоставить развернутую информацию по следующим вопросам:
3.1. Почему ставка фриспинов составляет 5 рублей, если минимальная ставка в данном слоте у провайдера — 10 рублей?
3.2. Где указано, что бонусные фриспины будут на ставке 5 рублей, а не 10, если такая информация все же имеется?
3.3. С какого сервера загружается игра на бонусные фриспины, если у провайдера такой ставки нет?
3.4. Происходит ли новая игровая сессия после открутки бонусных FS, учитывая все выше изложенное?
3.5. Почему не был предоставлен Lootbox, если на вашем проекте доступна совместная активация?
3.6. Где указана информация о том, что Lootbox недоступен для совместной активации, если причина будет в этом?
3.7. Почему возможность совместной активации доступна в меню бонусов?
Данная претензия основана на фактах, которые, на мой взгляд, указывают на нечестную игру, и для меня это вопрос принципа. Как обычно, все скриншоты прилагаю.
Предложение казино должно соответствовать указанным условиям, и если была предоставлена информация о бонусе должно соответствовать в полном объеме.
Процесс обсуждения (9)
Статистика жалоб на Daddy Casino
Претензии к Daddy Casino
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на Daddy Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | LatestCasinoBonuses |
| Автор жалобы | PaladinSol |
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Жалоба направлена в казино
Уважаемая администрация, и в особенности Вячеслав, обращаюсь к Вам.
К сожалению, казино до сих пор не отреагировало на мою жалобу и заданные вопросы, которые, как считаю, являются справедливыми и правильными. До завершения срока на ответ осталось 12 часов, прошу принять строгие меры в связи с данной ситуацией.
Моя претензия крайне серьезна не только в связи с не выданным Lootbox и неуказанной информацией, что уже нарушает лицензионные условия Curacao, но и в отношении подозрений на возможное использование поддельного программного обеспечения для фриспинов. Подчеркну, что ставка, указанная в представленном слоте, не соответствует тому, что может предложить провайдер.
Тот факт, что казино продолжает молчать и игнорировать мою жалобу, лишь усиливает обоснованность всех предъявленных претензий.
Здравствуйте!
1. К сожалению, вернуть ваш депозит возможности нет, так как вы успешно задействовали средства в слотах и воспользовались бонусом;
2. Увы, компенсация недоступна, так как бонус был активирован и использован вами в полном размере, а для получения Loot Box не были выполнены требования по депозиту;
3.1 На данный момент мы ведем коммуникацию с провайдером для возможности предоставить вам ресурсную базу для проверки информации. Предварительно, провайдер сообщил, что у него есть 2 конфигурации ставок для основных игр и FS, потому ставка может отличаться;
3.2 Данная информация отображалась в слоте, когда вы в него зашли. Ставка всегда отображается при игре и в случае необходимости — вы можете отменить бонус до его использования;
3.3 Каждый раунд проходит на сервере разработчика через iframe, с чем вы можете ознакомиться через «Код элемента», там вы увидите ссылку на сервер провайдера;
3.4 Нет, игровые сессии не отличаются, возможны различия в конфигурации ставок;
3.5 Данный бонус является депозитным, для его получения необходим депозит в 1000 рублей, как мы видим, вы депозит не делали, а также, на нашем проекте недоступно объединение бонусов, что указано в пункте правил 14 раздела «Правила и условия для бонусов»;
3.6 Информация о том, что за один раз можно получить один бонус отображена в пункте правил 14 раздела «Правила и условия для бонусов». Также, при попытке подписаться вы видите соответствующие предупреждения — https://prnt( . )sc/VVpC8wyhEzg0 и https://prnt( . )sc/GFJ_E3HQ3cDF
3.7 Уточните, пожалуйста, где был отображен данный функционал?
1. Конечно, учитывая, что служба поддержки была недоступна. Также это не отменяет факт компенсации согласно лицензии, если смогу доказать свою правоту.
2. Подождите, какие это требования были невополнены по LootBox? депозит был сделан в размере 1000 рублей. Предоставьте полный список требований.
3.1 Хорошо, давайте ждать ответ от провайдера. Кстати, прикладываю скриншоты по минимальной ставке в слоте по версии Latest.
3.2 Вы сейчас занимаетесь подменой понятий, что я могу и что должен сделать! Вопрос заключался в том, где в условиях бонуса была указана эта информация, как того требует лицензия, тем более учитывая, как вы пишете о такой специфике от провайдера?
3.3 Снова подмена понятий: претензия к вам не выдвигалась за основную игру, а касалась непосредственно игр за фриспины. Учитывая, что такой ставки нет в играх провайдера, она обоснованная и серьезная.
3.4 Ожидаем ответа провайдера.
3.5 Депозит мною был сделан в размере 1000 рублей. Вы очень долго отвечали на серьезную претензию, что даже пропустили время на реакцию, о чем я уже упоминал в предыдущем посте. Вообще не удивлюсь, если вы внесли изменения в правила, нужно поднимать архивы сайта на других платформах. Почему данная информация указана только в правилах, а в самом бонусе ее нет? Разве лицензия не обязывает вас к прозрачности?
3.6 Какое-либо предупреждение отсутствовало, будь оно, данный пункт не выдвигался бы. И как оно вообще может быть, если на скриншотах четко видно, что я смог спокойно поставить два бонуса на активацию? Исправьте тогда эту ошибку, но это полностью ваша вина в данном случае.
3.7 В меню бонусов, как видите, спокойно могу сделать то же самое на новый бонус под депозит — две активации подряд. Так что ваши «правила» здесь не котируются; это попытка ввести в заблуждение, что полностью нарушает прозрачность. Меня не волнует, сделано это специально или из-за технической ошибки, и не должно волновать в принципе.
Почему в одной игровой сессии под бонус на вашем сайте собралось столько претензий? Думаете, постоянно подаю жалобы на разные казино? Вовсе нет! Хотя играю чуть ли не каждый день. Только когда вижу нарушения моих прав или серьезные нарушения, на что-то можно иногда даже закрыть глаза, но столько косяков за раз — это уже слишком. Имейте смелость признать свои ошибки; например, с тем же LootBox всё видно на скриншоте, а в бонусе информация не указана. Претензию по поводу провайдера не беру в расчет, ждем официального ответа, но в данном случае всё ясно и понятно, и это полностью отражает ваше отношение.
Также меня интересует, как долго мне ждать ответа от провайдера и вас, представители? Планирую в дальнейшем поднимать тему на форуме в разделе «Казино-мошенники, фродеры, абюзеры, кидалы», если ответ затянется. Это моя принципиальная позиция — не нужно делать дураков из игроков!.
Забыл прикрепить скриншот
Касательно вопроса о ставке — пока мы ждем от провайдера, вы можете также самостоятельно обратится к нему с тем же вопросом;
Что касается разницы в игровых сессия при игре с FS или реальных средств — разницы нет, наш ответ касается любой сессии;
К сожалению, вернуть бонус с увеличенной ставкой возможности нет, потому как вы воспользовались бонусом в полном размере, а мы действовали в рамках настроек и регламентов игрового провайдера;
Увы, объединение бонусов на нашем проекте недоступно, это отображено в пункте правил 14 раздела «Правила и условия для бонусов», однако вы можете одновременно подписаться на несколько бонусов, но это не значит, что они будут активно, пожалуйста, учтите это в будущем.
Тем не менее, в качестве лояльности, мы можем активировать вам лутбокс, о котором речь. Если вы желаете этого — просим сообщить в рамках этой жалобы.
Конечно, крайне недоволен тем, что вы по-прежнему считаете себя полностью правыми в отношении FS, ссылаясь на фразу «мы действовали в рамках настроек и регламентов игрового провайдера». Даже если принять во внимание, что всё было в соответствии с настройками, на мой взгляд, с вашей стороны имело место предоставление некачественных услуг, поскольку при создании бонусного предложения не было учтено это расхождение. Мне, как игроку, такая информация недоступна заранее, могу опираться лишь на различные ресурсы и свой игровой опыт. В любом случае, ждём ответа от провайдера по поводу происходящих странностей.
Что касается LootBox, проблема вовсе не в его неполучении, а в совокупности всех факторов. Однако я вижу, что хоть какая-то положительная динамика имеется, поэтому принимаю ваше предложение, хотя сомневаюсь, что хоть что-то выиграю.
Также хочу вновь обратить ваше внимание на возможность «одновременной подписки на несколько бонусов» — исправьте эту проблему, чтобы не вводить игроков в заблуждение в дальнейшем!
На данный момент мы все еще ожидаем ответа от игрового провайдера.
Мы рады, что вам подошел наш утешительный бонус. Безусловно желаем только больших выигрышей!
По поводу подписки — это часть функционала сайта, которая позволяет подписываться на несколько бонусов одновременно и активировать их по очереди.
Менеджмент проекта принял замечания игрока
Компенсация выдана
Жалоба решена