Dozen spins casino списание баланса
Претензия ramanah89 к Dozen Spins Casino от 12.11.2020
Здравствуйте.
dozenspins забрал весь мой выигрыш 3101 евро и я очень прошу вас помочь мне.
Я зарегистрировался в dozenspins.com 24.10.2020 и внес депозит через скрилл 20 евро, потом внес депозит 300 евро и посдений мой депозит был 1000 евро. В общей сложности я сделал депозит 1320 евро. Никаких бонусов, фрибетов, фриспинов я не брал, я играл только на свои деньги. Я играл у них и выиграл 2781 евро и мой общий баланс составил 4101 евро.
После этого служба поддержки попросила у меня фотографию паспорта, скриншот скрилл, копию оплаты коммунальных услуг, селфи с паспортом на фоне их сайта. Все эти документы я им сразу же отправил.
На следующий день они потребовали «историю транзакций Вашего кошелька Skrill за последние 3 месяца (с 01.07.2020 по 27.10.2020 включительно) в формате PDF, которая должна подтвердить, что Вы пополняли свой электронный кошелек реальными способами оплаты (банковский счет/кредитная карта, которые принадлежат Вам). Скриншот вашего Skrill, который вы использовали для пополнения баланса (страница с привязанными картами / банковскими счетами).» Я им предоставил скриншот истории транзакций, страницу Skrill с привязанными банковскими картами и PDF файл с историей транзакций. Так же я им сказал, что моему счету Skrill более 7 лет и пополнял я его несколько лет назад.
Затем служба поддержки опять запросила у меня «Скриншот вашего Skrill, который вы использовали для пополнения баланса (страница с привязанными картами / банковскими счетами).» Я сразу же отправил им этот скриншот.
На этот раз служба поддержкт попросила меня сделать скриншоты Skrill и записать видео экрана, как я захожу в Skrill и показываю историю транзакций, личные данные и привязанные банковские карты.
— Скриншот вашего Skrill — кошелька, который был использован для пополнения баланса (с номером кошелька, страница с личными данными, электронная почта); — Скриншот Вашего Skrill кошелька, а именно страница с привязанными картами/счетами. * Пожалуйста, выставьте масштаб Вашего экрана в 100% перед тем, как сделать необходимые скриншоты. Не уменьшайте его, иначе данные документы не будут рассматриваться. — Видео (запись экрана) истории транзакций Вашего Skrill кошелька за последние 3 месяца (01.07.2020 — 27.10.2020), которая должна подтвердить, что Вы пополняете свой электронный кошелек, используя реальные способы оплаты (банковский счет/кредитную карту), которые принадлежат Вам. Видео должно начинаться с момента Вашего входа в Skrill кошелек, где будут видны Ваши персональные данные. После этого Вы устанавливаете период (01.07.2020 — 27.10.2020) и медленно пролистываете всю историю транзакций за выбранный период.
Я сделал скриншоты, записал видео с экрана и отправил им.
После отправки всех фотографий, скриншотов и видео с экрана я получил от них письмо:
«При проверке Вашего логина было выявлено нарушение пункта правил 1.21: Клиенты могут делать ставки только индивидуально, групповые ставки не допускаются. Повторные ставки на одинаковые результаты / победителей от одних и тех же или разных клиентов могут впоследствии быть признаны недействительными. Даже после того, как официальный результат соревнования / спортсменов уже известен, платформа может признать указанные ставки недействительными, если считает, что клиенты действуют в сговоре или в качестве синдиката, или рассматриваемые ставки были сделаны одним или несколькими клиентами в течение короткого периода времени.
Ваш выигрыш был аннулирован в связи с нарушением данного пункта правил.
Ваш депозит в размере 1000 EUR возвращен Вам на игровой баланс.»
Они отменили все мои выигрыши и вернули на баланс часть депозита. Интересен факт того, что в истории все ставки рассчитаны верно и там нету отмененных или анулированных ставок. Они просто списали с у меня с баланса весь мой выигрыш.
Но я ничего не нарушал, я играл только со своего компьютера и ничего общего с их обвинениями не имею. Я посчитал что это какая то ошибка и ответил им на это письмом с просьбой проверить все еще раз и вернуть мне мой выигрыш.
Вот ответ dozenspins
«Нарушение было выявлено со стороны платформы предоставляющий сервис приема ставок.
Ошибки нет.
Администрация пошла Вам на встречу и не заблокировала игровой логин, а также вернули на игровой баланс Ваш последний депозит в размере 1000 EUR, так как прошлые два депозита Вы к сожалению проиграли.
Мы дорожим своей репутацией и всегда за честную игру и качественный сервис.
По этой причине на данный момент администрация проекта вынесли предупреждение о честности игры с Вашей стороны.
Если Вы желаете, Вы можете обращаться в инстанции по Вашему желанию. В данном случае Риск департамент предоставит полный пакет документов со стороны платформы с доказательствами нарушения правил проекта.
На данный момент Ваш игровой аккаунт активен и вывод средств Вам также доступен согласно регламенту проекта.»
После этого я понял, что здесь видны все признаки мошениччества со стороны казино и хотел вывести со своего баланса хоть что то и потом жаловаться на них и требовать вернуть мой выигрыш. Я сделал запрос на выплату на скрилл 1000 евро, но на следующий день получил от них письмо:
«Мы сообщаем Вам, что Ваш запрос о выводе денежных средств в размере 1000 EUR был отменен нашим Финансовым отделом.
Примите во внимание, что для осуществления вывода средств, Вам необходимо сделать ставку на общую сумму Вашего первоначального депозита не менее трёх раз.
На данный момент Ваша прокрутка депозита составляет 0 из 3000 EUR.»
Я был просто шокирован этим ответом. Я чувствую себя обманутым. Я хочу получить весь свой выигрыш 4101 евро.
Я хотел поговорить и звонил по номеру телефона, который указан у них в разделе контакты +356 3550 0490. Однако я все время сылшал «Неправильно набран номер». Я звонил со своего номера телефона, в разные дни, в разные часы, но постоянно слышал «Неправильно набран номер» и мне так и не удалось до них дозвониться.
Я готов предоставить любые документы для верификации, пройти любые проверки по скайпу или телефону. Так же я готов принять выплату на свой личный банковский счет или банковскую именную карту. Если у dozenspins.com есть представительства в странах СНГ, я готов лично приехать к ним в офис с паспортом и любыми документами.
Они обещали предоставить «доказательства» моих нарушений, но я прошу вас внимательно отнестись к их «доказательствам». Я абсолютно не нарушал никакие правила, просто мне удалось выиграть и я уверен, что они готовы пойти на многое чтобы не платить мне.
Так же прилагаю скриншоты и фотографии монитора выигрыша в слотах, которое я сделал на телефон.
Извиняюсь за слишком большой текст, но я хотел максимально подробно описать свою проблему. Если коротко, то я сделал суммарно три депозита на сумму 1320 евро, затем выиграл суммарно 2781 евро, но после отправки всех документов dozenspins.com отменил все мои выигрыши.
Пожалуйста, помогите мне получить все деньги из dozenspins, я честно у них играл и честно выиграл. Я очень рассчитываю на вашу помощь и хочу получить от них весь свой выигрыш 4101 евро.
Процесс обсуждения (7)
Статистика жалоб на Dozen Spins Casino
Претензии к Dozen Spins Casino
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на Dozen Spins Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | LatestCasinoBonuses |
| Автор жалобы | ramanah89 |
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Жалоба направлена в казино
Уважаемый ramanah89,
Служба безопасности проекта Dozenspins провела детальную проверку, используя Ваш логин RAMANAH89.
Логин: RAMANAH89 — не прошел проверку безопасности казино.
Оператор, предоставляющий спортивные ставки, выявил нарушение правил проекта 3.34, а именно:
• Игровой счет использует для игры на арбитражных ситуациях;
В Вашей истории игр оператор спортивных событий выявил 2 арбитражные ставки на Баскетбол, Liga ACB.
В связи с нарушением данного пункта правил, Ваш выигрыш был аннулирован и игровой баланс приведет к Вашему депозиту в 1000 EUR.
Так как выигрыш в казино (в слотах) был получен после расчета арбитражных ставок, Ваш выигрыш в казино был также аннулирован.
После окончания расследования, администрация Dozenspins приняла решение заблокировать доступ к Вашему логину, а также вернуть Ваш последний депозит в размере 1000 EUR на Ваш кошелек Skrill, согласно политике возврата денежных средств.
Исходя из вышесказанного, Ваш игровой аккаунт RAMANAH89 заблокирован, без права на открытие, Ваш депозит уже возвращен Вам на Ваш кошелек Skrill.
Вам запрещено играть на данном сайте казино, а также на сайтах партнерах указанных в лицензии.
Казино не несет ответственности за открытие Вами новой учетной записи и любых убытков, которые Вы можете понести после открытия нового аккаунта. Мы оставляем за собой право в любой момент закрыть учетную запись, которая была создана с нарушением данных правил.
Я не делал ставок на арбитражные ситуации, я просто ставил ставки на баскетбол в лайве и играл в слотах казино. Представим, что то что вы говорите верно, то тогда наверное все мои ставки были бы арбитражными а не 2 из 13. Если по вашему я нечестный игрок и делаю ставки с арбитражем, то тогда зачем мне делать остальные ставки на баскетбол и играть на слотах в казино? Какая в этом логика?
В очередной раз вы обвиняете меня без каких либо доказательства.
Вы опять говорите то, что не соответствует действительности. Сейчас я это докажу.
Вы говорите «Так как выигрыш в казино (в слотах) был получен после расчета арбитражных ставок, Ваш выигрыш в казино был также аннулирован.»
Остановимся на этом подробнее и я докажу, что ваши слова не соответствуют действительности.
Изначально я у вас играл в слотах, а лишь потом делал ставки на спорт. Вот некоторые скриншоты, которые показывают что в слотах я у вас играл с 24.10.2020 c 20:47.
1-5
Свою первую ставку на баскетбол Испании в лайве я сделал 24.10.2020 в 22:23
6
Однако у вас тогда не возникало вопросов к моим ставкам, потому что я еще у вас не выиграл.
25.10.2020 в 17:11 я сделал к вам депозит 1000 евро
7
25.10.2020 в 17:41 я выиграл на слотах в казино 1862,5 евро.
8
25.10.2020 в 20:36 я сделал вторую ставку на баскетбол Испании в лайве и это было ПОСЛЕ выигрыша в казино.
9
Еще раз хочу обратить ваше внимание на то, что Dozenspins предоставляет фальшивые данные, постоянно меняет свои обвинения и не предоставляет никаких доказательств. Прошу вас это учесть.
Здравствуйте.
Я благодарю вас за помощь, но у этой истории есть продолжение. Я просто хочу поделиться своим опытом. Поверьте, мне не доставляет это удовольствия, но я чувствую своим долгом проинформировать других игроков о том, что их может ожидать. Мне ответил сотрудник dozenspins.com и как всегда он опять соврал и как всегда я опять показал что он врет с доказательствами. Так же его аргументы опять были нелогичны и намеренно вводят в заблуждение. И по старой доброй традиции он вообще никак не ответил. Вот его очередной ответ:
«Служба безопасности проекта Dozenspins провела детальную проверку с использованием логина RAMANAH89.
24.10.2020 с нами связалась букмекерская площадка с информацией о том, что игрок RAMANAH89 делает арбитражные ставки на следующее событие (Баскетбол / Испания / Лига ACB).
25.10.2020 г. ситуация повторилась с арбитражной ставкой снова на (Баскетбол / Испания / Лига ACB).
В соответствии с правилами и условиями казино 1.26:
1.26 Dozenspins оставляет за собой право признать недействительным заключенное соглашение о пари (в том числе заключенное до или после начала события), отказаться от исполнения обязательств по такому соглашению (в том числе отказать в выплате любого выигрыша) или от возвращения любой внесенной ставки, в случае если:
• Игровой счет использует для игры на арбитражных ситуациях;
Администрация Dozenspins имеет право объявить такие ставки недействительными и заблокировать счет клиента.
После того, как администрация Dozenspins аннулировала выигрыш для игрока из-за нарушения правил проекта, она вернула сумму его депозита (1000 EUR) на баланс игрока и отправила игроку письмо с указанием, что игрок должен вступить в честную игру по правилам и условиям проекта.
Игрок отказался играть дальше и играть честно.
Так как игрок систематически делал двухдневные арбитражные ставки на идентичные события, администрация казино приняла решение аннулировать выигрыш игрока, а также вернуть ему последний депозит в размере 1000 EUR, согласно политике возврата средств.
Депозит игрока был возвращен на кошелек Skrill 13.11.2020, а также игровой счет был закрыт в связи с нарушением правил и условий проекта.
Так как игрок отказался играть честно в соответствии с правилами и условиями проекта, ему запрещено играть на этом сайте казино , а также на сайтах, указанных в лицензии.
Также хочу обратить ваше внимание на то, что самые большие ставки игрок делал именно на арбитражные ставки.
На данный момент отдел лицензирования уже работает над этим вопросом и производит детальную проверку.
Окончательное решение по ситуации с игроком будет приниматься отделом лицензирования.»
Вот мой ответ, который сотрудник службы поддержки в очередной раз проигнорировал:
«»Служба безопасности проекта Dozenspins провела детальную проверку с использованием логина RAMANAH89.
24.10.2020 с нами связалась букмекерская площадка с информацией о том, что игрок RAMANAH89 делает арбитражные ставки на следующее событие (Баскетбол / Испания / Лига ACB). »
В таком случае почему вы сразу не заблокировали мой аккаунт и не вернули депозиты? Вы же сами пишете, что 24.10.2020 с вами связались и сказали, что я поставил арбитражную ставку на баскетбол. Почему вы позволили мне играть дальше 24 числа 25 числа, играть в казино ? Вы спокойно могли заблокировать мой аккаунт 24 числа, потребовать документы и вернуть депозиты, но вы этого не сделали. Давайте внимательно посмотрим на скриншот, чтобы понять странную логику Dozenspins.
На скриншоте видно, что 24 числа я сделал ставку на испанский баскетбол и, как вы говорите, вам об этом сообщила букмекерская площадка. Однако на скриншоте видно что после ставки на испанию 24 числа, следующие 5 ставок подряд я проиграл и выходит, что вы не блокировали меня только лишь потому, что я проиграл.
Потом вы пишете
«25.10.2020 г. ситуация повторилась с арбитражной ставкой снова на (Баскетбол / Испания / Лига ACB). »
Потом я крупно выиграл у вас в слотах и следующую ставку на испанский баскетбол я поставил вечером и тогда у меня выиграло пять ставок подряд в спорте. И тут то вы уже решили мне не платить. Сначала придумав версию, про сговор, но из за ее несостоятельности заменили эту версию на арбитражные ситуации.
Потом вы говорили про то, что я в слотах выиграл от выигрышных денег на арбитражных ситуациях, поэтому вы отменили все выигрыши. Однако я с пруфами доказал, что сначала выиграл у вас в слотах и лишь потом сделал ставку. Риторический вопрос, почему вы решили забрать у меня деньги после того как я выиграл, а не тогда когда вам стало об этом известно?
Далее:
Вы пишете:
«• Игровой счет использует для игры на арбитражных ситуациях;
Администрация Dozenspins имеет право объявить такие ставки недействительными и заблокировать счет клиента. »
Вы сами пишете ТАКИЕ СТАВКИ, но забрали у меня все выигрыши от всех ставок в спорте и от всех ставок в казино . Почему вы 24 числа не отменили мои ставки? очевидно потому что 24 числа я был у вас в минусе. Вы подождали пока я плюсану и забрали все выигрыши от казино и от спорта, еще и часть депозита прихватили. Отличная бизнес модель.
Я понимаю, что не совсем правильно рассуждать в стиле «если бы, да кабы», но что то мне подсказывает, что если бы я у вас проиграл несколько тысяч, то ни о каких арбитражных ставках и речи бы не шло. На почту бы сыпались предложения с бонусами и фриспинами, а ежедневный телефонный разговор с личным менеджером стал бы обязательным ритуалом.
«После того, как администрация Dozenspins аннулировала выигрыш для игрока из-за нарушения правил проекта, она вернула сумму его депозита (1000 EUR) на баланс игрока и отправила игроку письмо с указанием, что игрок должен вступить в честную игру по правилам и условиям проекта.»
Я много раз ловил вас на лжи, даже в этом вашем посте и вы говорите про честность?
«Игрок отказался играть дальше и играть честно.»
Я играл раньше и играл честно и выиграл честно. Я вообще отказался у вас играть после того как вы нагло забрали у меня 3100 евро.
«Так как игрок систематически делал двухдневные арбитражные ставки на идентичные события, администрация казино приняла решение аннулировать выигрыш игрока, а также вернуть ему последний депозит в размере 1000 EUR, согласно политике возврата средств. »
Я не делал арбитражных ставок. Но вы же сами обвиняете меня в 2 арбитражных ставках из 13. О какой систематичности тут может идти речь? Это две ставки на две разные команды, на две разные четверти сделанные с разницей в один день, у них из общего только то что эти команды из Испании. Вы опять пытаетесь преподнести недоказанную и не соответствующую действительности информацию под нужным вам углом.
«Также хочу обратить ваше внимание на то, что самые большие ставки игрок делал именно на арбитражные ставки.»
Я уже сбился со счета считая разы когда вы лжете. Давайте опять взглянем на скриншот.
Две ставки на испанский баскетбол (ставки, которые вы обвиняете в арбитраже) 24 числа я сделал ставку 300 евро, а 25 числа я сделал ставку 500 евро.
Так же 25 числа я сделал 3 ставки на баскетбол Италии серии А по 500 евро, так же 24 и 25 числа я делал и другие ставки, которые вы не обвиняете в арбитраже. Без учета этих двух ставок на Испанский баскетбол я сделал ставок на другие чемпионаты на сумму 2620 евро, а на ставки испанского баскетбола, которые вы обвиняете в арбитраже, 800 евро. О каких самых больших ставках на арбитражные ситуации вы говорите? Вы опять врете.»
Как нам сообщили, вашей жалобой уже занимается лицензиат
Со своей стороны мы сделали все что могли, жалоба закрыта как не решенная и напомню что данное казино в черном списке.
Казино пересмотрело свою позицию. Выигрыш игрока возвращен ему в полном объеме.
Жалоба решена