Dragon Money Casino: уже много раз открывали заблокированный аккаунт
Претензия Eezhov87 к Dragon Money Casino от 18.12.2024
Уважаемая администрация сайта, прошу помочь разобраться в ситуации и помочь вернуть проигранные деньги. Пред история: в 2023 году я заблокировал акаунт без восстановления на Dragon many, весной 2024 года мне его разблокировали по моей просьбе, после чего я проиграл много денег и снова заблокировал навсегда с просьбой никогда мне его не разблокировать. В итоге, в октябре месяце сново по моей просьбе данный аккаунт разблокировали, хотя не должны были этого делать. проиграв внушительную сумму денег, я заблокировал акаунт на всегда и спустя пару дней сново попросил разблокировать акаунт. Запрос сотрудники казино взяли в обработку и пока он решался, я 6 ноября написал, что передумал разблокировать акаунт, а так же и 7 ноября написал, что акаунт должен быть заблокирован навсегда. На что мне оператор чата ответил — хорошо ( скрины прилагаю) После чего вечером захожу на проект а аккаунт не заблокирован, в итоге я проиграл за полтора месяца более 700 тысяч рублей. Сотрудники казино не должны были разблокировать акаунт, т.к он ранее был заблокирован без права на восстановление, а так же после повторных блокировок и моих сообщений, что акаунт не нужно разблокировать сотрудники не должны были этого делать.
Прошу помочь вернуть проигранную сумму денег за октябрь, ноябрь и декабрь 2024 года, т.к если бы акаунт был заблокирован, то мои финансы остались бы при мне.
на скринах общение с оператором, и скрин последнего депозита сделанного в декабре месяце.
Процесс обсуждения (30)
Статистика жалоб на Dragon Money Casino
Претензии к Dragon Money Casino
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на Dragon Money Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | LatestCasinoBonuses |
| Автор жалобы | Eezhov87 |
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Упоминалась ли вами игровая зависимость при запросе блокировки?
Жалоба направлена в казино
Опубликовано: 18 декабря 2024
Конечно упоминалась, как в 2023 году, при первой блокировке, так и в 2024 году при второй блокировке.
Сегодня зашел в чат, а вся история переписок с менеджерами удалена, случайность или совпадение ?
Скорее всего преднамеренное действие, чтобы удалить пруфы.
К сожалению общение с VIP менеджерами у меня в ТГ не сохранилось, почистил.
Но из последних скринов четко видно как казино разблокировало акаунт против моей воли, что повлекло к потери крупной суммы. Прошу у вас помощи.
Уважаемый Игрок!
Мы внимательно рассмотрели вашу жалобу относительно блокировки и последующей разблокировки вашего аккаунта. Мы понимаем ваше разочарование в связи с проигрышем.
Хотим отметить несколько важных моментов:
Отсутствие прямого заявления о лудомании: В ваших обращениях к службе поддержки отсутствовало прямое заявление о наличии у вас игровой зависимости (лудомании). Наши процедуры, связанные с ответственной игрой и самоисключением, активируются именно на основании таких заявлений. В случае поступления подобного запроса, мы предпринимаем незамедлительные меры по блокировке аккаунта и предоставлению необходимой информации о помощи при игровой зависимости.
Запросы на разблокировку: После первоначальных запросов о блокировке, вы неоднократно обращались к нам с просьбами о восстановлении доступа к аккаунту. Каждый раз, принимая во внимание ваше желание вернуться к игре, мы шли вам навстречу.
Наличие инструментов самоконтроля: В вашем личном кабинете доступна функция самостоятельной блокировки аккаунта на различные сроки. Этот инструмент предназначен для того, чтобы пользователи могли самостоятельно контролировать свою игровую активность.
В соответствии с нашим внутренним регламентом, решение о разблокировке принимается на основании запроса пользователя, если не было официального заявления о лудомании. В вашем случае, принимая во внимание ваши неоднократные просьбы о разблокировке, мы действовали в соответствие с вашим желанием.
Мы понимаем, что азартные игры могут быть сопряжены с риском, и призываем всех наших пользователей играть ответственно. Если вы чувствуете, что у вас возникают проблемы с контролем над игрой, пожалуйста, воспользуйтесь функцией самоблокировки в личном кабинете или обратитесь за помощью в специализированные организации.
Мы сожалеем о вашем проигрыше, но, учитывая вышеизложенное, мы не можем удовлетворить ваш запрос о возмещении средств.
С уважением, команда DragonMoney
Опубликовано: 18 декабря 2024
Ранее при первых блокировках аккаунта в 2023 и летом 2024 года, менеджеру было озвучено про игровую зависимость. К сожалению мой телеграм был почищен и этих переписок у меня нет. И Вы конечно скажете, что этих переписок у ваc тоже нет и я не удивлюсь.
На скринах в ноябре четко было мною написано, что разблокировать мой аккаунт не нужно, но вы все равно это сделали, с целью получения прибыль, поэтому прошу вернуть проигранные средства с 6 ноября и по сегодняшний день.
Вы халатно и с целью получения прибыли, не смотря на мои просьбы, не разблокировать аккаунт пошли в разрез моему решению и все равно это сделали. Поэтому настоятельно прошу вернуть проигранные средства.
Администрацию сайта очень прошу помочь в решении этого вопроса.
А если я восстановлю резервную копию телеграмма на своем айфоне и там будет переписка с менеджером, где будет написано, что я озвучивал о своей проблеме, вы готовы будите мне вернуть все мои проигранные средства за все время с коэффициентом х3 ???
Добрый день!
Уважаемый игрок, с нашей стороны мы видим, что Ваш вопрос был решён в рамках общения с персональным менеджером. Также наблюдаем, что Вами был получен бонус. Уточните, пожалуйста, остались ли у Вас дополнительные вопросы, с которыми мы можем Вам помочь?
С уважением,
Команда DragonMoney
Опубликовано: 20 декабря 2024
Вопрос был не решен, бонус предоставлен не в качестве компенсации а в качестве индивидуального предложения как VIP игрока. Я по прежнему настаиваю возврата проигранной суммы с 6 ноября и в дальнейшем блокировки аккаунта без права на восстановление.
Добрый день!
Уважаемый игрок, как уже сообщали ранее, с Вашей стороны не поступало сообщений о вашей лудомании. Также аккаунт был разблокирован по вашим многократным просьбам.
Касаемо возврата денежных средств, проигранные средства Мы не возвращаем. Решения о внесении депозитов и совершений дальнейших ставок принимается исключительно с Вашей стороны.
Вопрос о блокировке Вашего аккаунта уже был взят в работу и передан в соответсвующий отдел.
С уважением,
Команда DragonMoney
Опубликовано: 28 декабря 2024
Нарушены условия лицензии!!! Верните деньги.
Опубликовано: 23 декабря 2024
Что вы выдумывайте, я в 2023 году и в июне 2024 года менеджеру озвучивал о своей проблеме!!!Переписок к сожалению нет. Все выше описано более чем подробно.
Вы нарушили разблокировав мой акаунт в разрез моему решению , А за нарушения нужно брать ответственность, как в данном случае и ответственность вы должны взять на себя и возместить потери.
Опубликовано: 23 декабря 2024
Еще один очень интересный скрин общения с менеджером Драгон Мани. Получается, так что при самоблокировке на всегда можно обратиться к менеджерам и аккаунт будет разблокирован, но один раз !!! Очень странно, что мне за год разблокировали как минимум 3 раза и один раз в разрез моему решению не разблокировать.
Добрый день!
Мы всегда ориентированы на клиента и готовы пойти навстречу в случае блокировки счёта, если у клиента не возникало проблем с контролем в процессе игры.
Однако, если имеются сведения о проблемах, связанных с игрой или контролем, счёт не может быть разблокирован по простой просьбе. В таких случаях проводится дополнительная проверка в соответствии с регулирующими требованиями для обеспечения безопасности.
С уважением,
Команда DragonMoney
Опубликовано: 30 декабря 2024
Тем не менее Вы мне разблокировали неоднократно аккаунт, который был заблокирован на всегда по причине игровой зависимости, с целью получения прибыли. Тем самым нарушив:
1. Условия лицензии
2. Мое решение не разблокировать аккаунт, что подтверждено скринами из переписки с менеджером. А так же я просил никогда не разблокировать, акаунт должен быть заблокирован, но вы пошли в разрез моему решению.
Исходя из всего этого я требую возврата проигранной суммы с 6 ноября 2024 года и по сегодняшний день.
Опубликовано: 30 декабря 2024
Добрый день!
Как уже сообщали ранее, В ваших обращениях к службе поддержки отсутствовало прямое заявление о наличии у вас игровой зависимости, также вы неоднократно обращались к нам с просьбами о разблокировке вашего игрового аккаунта для продолжения активности, после чего также не сообщали о наличии у вас лудомании. В силу этих обстоятельств в возврате средств вынуждены отказать.
С уважением,
Команда DragonMone
Опубликовано: 30 декабря 2024
Скрин блокировки навсегда. Июнь 2024
Опубликовано: 30 декабря 2024
Озвучивал при блокировке в 2023 году и при блокировке в июне 2024 года. В скринах, которые я приложил от 6 и 7 ноября мною было четко озвучено менеджеру, что аккаунт должен быть заблокирован. На что вы пошли в разрез моему решению и разблокировали аккаунт, поэтому прошу с 6 ноября вернуть проигранную сумму. А так же при блокировке в июне 2024 года ( скрин прилагаю, есть запись экрана) где черным по деда у написано — блокировка навсегда!!! ВНИМАНИЕ — отменить самоблокировку акккаунта отменить не возможно!
Оказывается возможно и не однократно, даже при игровой зависимости, получается обманываете людей.
VYACHESLAVLENIN, проблема никак не решается, с моей стороны аргументов более чем предостаточно.
Уважаемая администрация, есть какая то информация ?
Помощь нет ((
Ауууу, я так понимаю помощи нет и не будет. Тотальный игнор.
На все поступающие жалобы администрация сайта активно реагирует, я в игноре. Можно получить хоть какую-то обратную связь ??
Опубликовано: 28 января, 14:13
Ваша жалоба так же в работе, как и остальные
Опубликовано: 1 февраля, 03:56
Спасибо за обратную связь.
я регулярно смотрю жалобы, которые относятся к нечестности проекта и там где есть какие-то выплаты, они не решаются. Есть претензии, которые весят больше полу года и я сомневаюсь, что они решатся в пользу игроков, скорее всего и вас игнорируют.
Может все же снизить им рейтинг и поместить в черный список ??
Проект — СКАМ.
Не одна кратно видел как ребята пишут и просят о снижении рейтинга и размещение проекта в черные список, даже не смотря на то, что у них не выплачены крупные суммы. Т.к надежды практически нет.
Пусть все знают, что проект не честный и работают по серой схеме и только в своих интересах.
Уважаемая администрация есть хоть какие-то движения по моему обращению? Или можно забыть ?
Опубликовано: 14 февраля, 10:56
Ваш вопрос всё ещё в работе
С проектом проводится ряд комплексных проверок
Опубликовано: 23 февраля, 16:48
А можно немного конкретики, стоит надеяться хоть на какие-то выплаты ? Я из-за данной ситуации нахожусь в очень сложной финансовой ситуации, каждый день жду положительного решения по моему обращению((
Ау, есть хоть какая-то информация ?
Будет какое-то решение или нет ?
Уважаема администрация, будет ли по моей жалобе хоть какое-то решение. Жалоба в работе 4 месяца.
если решения не будет., то прошу закрыть с понижением рейтинга казино.
Жалоба не решена