Drift Casino нарушение разблокировки аккаунта

Жалоба направлена в казино

Здравствуйте, Александр!

Мне очень жаль, что случилась такая ситуация. Однако, прошу вас заметить, что ваш аккаунт был заблокирован в январе 2019 года, начиная с этого момента, и по 17 августа 2020 года ваш аккаунт был заблокирован.
15 августа 2020 года вы написали нам на почту о том, что ранее погорячились заблокировав свой аккаунт навсегда и хотите его разблокировать. Администрация казино Дрифт пошла вам на встречу и ваш аккаунт был разблокирован.
В период, пока ваш аккаунт активен, вы совершали депозиты. И вы делали это понимая, что существует риск потери денежных средств в процессе использования услуг казино Дрифт, и Вы несете полную ответственность за любые потери, связанные с использованием услуг Веб-сайта. Вы согласились с тем, что пользуетесь услугами исключительно по собственному выбору, решению и на свой собственный риск. Вы не имеете права предъявлять какие-либо претензии к Компании в связи с Вашими убытками, потерями и/или проигрышами.
Средства, которые были использованы вами для игры не могут быть компенсированы, т.к. вы самостоятельно приняли решение использовать их для игры.
Также, согласно правилам Веб-сайта, в правилах не указана информация относительно того, что если аккаунт единожды был заблокирован — он не подлежит восстановлению.
В правилах, на которые вы ссылались ранее сказано о том, что если вы пожелаете временно заблокировать аккаунт на 1 месяц, в течение этого времени он не сможет быть разблокированным.

Хорошего дня!

Здравствуйте!

Ув. администратор сайта, дело в том, что игрок ранее нигде не упоминал о том, что он зависим и поэтому хочет блокироваться. Игрок говорил, что хочет блокироваться, так как ему не нравится отдача, и далее манипулировал тем, что в случае, если ему не буден предоставлен бонус, он заблокирует аккаунт. В случае если игрок не упоминает о зависимости, а просто блокирует свой аккаунт, то если он приходит и настаивает на разблокировке аккаунта — это возможно. В данном случае игрок написал письмо, что ранее погорячился и хочет разблок. Для этого не было препятствий и аккаунт был разблокирован.

Здравствуйте, Александр!

Как я уже упомянула ранее, вы никогда не просили блокировать ваш аккаунт по причине зависимости. Вы блокировали аккаунт по собственному желанию и также его разблокировали. Все было согласно правилам казино.
Если у вас нездоровое отношение к игре и есть зависимость — вам достаточно сказать об этом и в таком случае ваш аккаунт будет заблокирован навсегда без возможности дальнейшего восстановления.
Александр, уточните, пожалуйста, страдаете ли вы игровой зависимостью?

Александр, лудомания — это и есть зависимость. Если игрок чувствует, что не может контролировать свою игру — достаточно написать об этом в чат или на почту и
ваш аккаунт будет незамедлительно заблокирован без возможности восстановления. Вы ранее нигде не упоминали о том, что у вас есть сложности с контролем своей игры. Каждый раз при запросе блокировке оператор у вас уточнял причину, по которой вы желаете заблокировать аккаунт и вы отвечали, что причина вашей блокировки то, что вам не предоставили бонус, который вы хотели и что вас не устраивает отдача. Вас заблокировали по вашему же желанию и по вашему же желанию разблокировали, когда вы об этом попросили написав нам письмо на почту. Сейчас я вам напрямую задаю вопрос о зависимости, но вы не отвечаете на него чётко.

Повторно обращаю ваше внимание на то, что депозиты не подлежат возврату, так как вы на них совершали ставки в играх. Вы самостоятельно несёте ответственность за все совершённые ставки и депозиты в казино.
Если вы сейчас хотите заблокировать аккаунт без возможности восстановления, даже если вы в дальнейшем попросите об этом в чате или на почту — можете об этом написать и это будет осуществлено.
Александр, вы хотите это сделать?

Александр, вы не запрашивали блокировку без возможности восстановления ранее. Вы просто просили заблокировать аккаунт, когда вас спросили на какой срок вы хотите это сделать, вы сначала написали, что хотите заблокировать аккаунт на пол года, а потом написали, что хотите навсегда. Ваш аккаунт был заблокирован. После чего вы обратились к нам на почту и сказали, что погорячились с блокировкой и желаете восстановить свой аккаунт. Вам его восстановили. Казино никаких правил не нарушало. Все правила прописаны у нас в разделе «Правила и Условия» и казино их придерживается.
Как уже неоднократно было сказано ранее — депозиты не подлежат возврату. Согласно правилам казино вы самостоятельно несёте ответственность за все совершённые ставки и депозиты и они не могут быть возвращены.
Если надумаете заблокировать свой аккаунт без возможности восстановления — вам достаточно написать об этом в чат или на почту и вас заблокируют. При этой блокировке вы более не сможете разблокировать аккаунт даже если в дальнейшем обратитесь с такой просьбой в чат или на почту.

Ув. администратор сайта, как уже было сказано ранее, аккаунт игрока был заблокирован не по причине игровой зависимости, а по причине недовольства бонусной политики казино. Игрок несколько раз обращался с просьбой разблокировки, что говорило о том, что это не было спонтанным решением и поскольку игровая зависимость не упоминалась ни разу за всё время игры клиента на сайте — мы пошли игроку навстречу. Если бы при блокировке игрок ссылался на проблемы с игрой — вопрос разблокировки не рассматривался бы.

Александр, у казино есть прописанные правила, согласно которым мы работаем. Вы верно заметили, что у нас в правилах нет упоминания о том, что если вы запросили блокировку навсегда, то потом аккаунт не может быть разблокирован. Соответственно, когда вы запросили блокировку — ваш аккаунт заблокировали, спустя полтора года вы запросили разблокировку и аккаунт был разблокирован по вашей же просьбе, так как препятствий для разблокировки не было. Если бы вы блокировали аккаунт по зависимости или с проблемами по контролю игры — ваш аккаунт не был бы разблокирован ни при каких условиях.
Никто не уходит от ответственности. Мы действовали лишь согласно прописанным правилам. С нашими правилами вы ознакамливались и соглашались при регистрации. Если какие — либо моменты в правилах вас смущали или не подходили вам — вы могли не продолжать регистрацию.
При разблокировке вы обратились к нам и запросили разблокировку, на что оператор сказал, что ваша заявка будет рассмотрена. После чего вы повторно обратились к нам с уточнением вопроса как там проходит разблокировка вашего аккаунта.
Письмо о смене номера было отправлено вам, так как ранее вы упомянули о том, что за время пока вы были заблокированы — у вас изменился номер телефона в связи с чем оператор отправил вам инструкцию по смене номера телефона.

Здравствуйте!

Александр, так как вы уходите от ответов на вопросы о том, контролируете ли вы свою игру и вы не подтверждаете блокировку аккаунта, мы ограничили доступ к играм, чтобы оградить вас от дальнейших рисков и проигрыша у нас.
Если вы хотите — вы можете воспользоваться кешбеком, однако в таком случае мы считаем дальнейшие претензии с вашей стороны абсолютно необоснованными.

Александр, повторно обращаю ваше внимание, что депозиты не подлежат возврату, так как согласно правилам казино, с которыми вы ознакамливались и соглашались при регистрации, вы самостоятельно несёте ответственность за все совершённые ставки и внесённые депозиты. Вы потратили средства на совершение ставок в играх и они не могут быть возвращены. Как я уже говорила ранее, если вас смущали какие — либо моменты в наших правилах — вы могли не продолжать регистрацию на нашем сайте и не начинать игру. Вы также могли не подавать заявку на разблокировку аккаунта.
Так как вы не даёте никакого ответа на вопрос о сложностях с контролем игры, соответственно разблокировка аккаунта и совершение ставок были вполне осознанные.
Сейчас на вашем бонусном балансе действительно находится кешбек, если вы намерены продолжать игру, мы можем возобновить ваш доступ к играм.

Также хочу обратиться к администрации форума, очевидно, что в данном случае, речь идет не об игровой зависимости, а в простом желании полностью компенсировать свои расходы.
Если бы предыдущие игровые сессии были бы успешными и сопровождались крупным выигрышем, вероятнее всего, данная жалоба вовсе не имела бы место быть.
Поэтому прошу закрыть данную жалобу.

Александр, прошу вас понять, что ответственность за принятые вами решения, такие как: подача заявки на разблокировку, совершение депозитов и совершение ставок в играх — лежит исключительно на вас. Казино — это не место для заработка, это лишь место для развлечения и времяпровождения.
Мне очень жаль, что у вас сложилась неприятная ситуация с другим казино, однако наше казино никаких правил не нарушало.
У нас лицензированное казино и мы работаем согласно прописанным правилам.
Если у вас есть сложности с контролем вашей игры, вам достаточно было сказать об этом при блокировке и попросить блокировку без возможности восстановления и ваш аккаунт не мог быть разблокирован ни при каких условиях.
Причина блокировки важна, именно поэтому каждый раз при блокировке уточняется какова причина такого решения. Вы блокировали ваш аккаунт по причине недовольства бонусной политики. Поэтому для разблокировки вашего аккаунта по вашему же запросу не было препятствий. Если бы вы при блокировке упомянули о том, что вы не можете контролировать игру, что у вас зависимость и что у вас возникают финансовые сложности с игрой — в таком случае ваш аккаунт больше не мог бы быть разблокирован. Так работают правила блокировки.
Никто не пытался выкручиваться, вам предоставляются лишь те аргументы и факты, которые являются достоверными.
Более того, вы сами подтвердили то, что если бы вы выиграли, то жалобы не было. Соответственно ваша жалоба базируется лишь на том, что вы хотите компенсировать проигрыш ссылаясь на нарушение нами правил, которого не было. В данной ситуации от ответственности уходите вы, а не казино, так как вы пытаетесь снять с себя ответственно за проигранные средства.
Увы, но проигранные депозиты не подлежат возврату.

Ув игрок, вы даете добро на отправку вашей переписки с чатом казино, нам для изучения?

Здравствуйте!

Александр, скриншоты чатов были отправлены администратору 27.08.
Ждём скорейшего решения данного вопроса.

В который раз мы убеждаемся, что данная сеть, крутит и манипулирует своими правилами как им удобно и выгодно.
Во всех казино несущих ответственность, игроку не открыли бы аккаунт если до этого, он не запросил блокировку навсегда.
Не имеет значения, по какой причине игрок блокнулся. Есть сам факт блокировки и всё. Остальное — просто слова ни о чем. Его заблочили согласно политике о самоотводе. В ней не предусмотрено никаких выяснений обстоятельств и предоставления справок из мед учреждений. Игрок сделал запрос о блоке — игрока заблочили НАВСЕГДА. Всё….
Буквально недавно была такая же ситуация с ПФ. Ну… не прям 1 в 1, но оч похожая. И игроку вернули. Основание одно единственное: казино налажало с вопросом самоисключения.
В данной ситуации игрок прав и казино просто решило снять с себя всю ответственность.

Жалоба не решена, рейтинг казино снижен.