Everum Casino: открыли аккаунт который был закрыт по зависимости

Жалоба направлена в казино

Казино проигнорировало жалобу
Жалоба не решена

Казино вышло на связь
Жалоба переоткрыта

08 июня 2022 года вы обратились в наш лайв чат с вопросами по поводу комиссий при выводе средств на криптовалюту. После того как оператор ответил на ваш вопрос — вы сообщили, что вас не устраивает комиссия/курс при выводе средств и вы хотите заблокировать ваш счет бессрочно.

Оператор проинформировал вас о том, что вы можете самостоятельно заблокировать счет и указать желаемый период. Также обратил ваше внимание, на то, что в случае если ваша блокировка происходит по причине игровой зависимости, вам необходимо отметить это, выбрав на соответствующую причину, при блокировке.

Далее вы установили бессрочную блокировку счета НЕ указав игровую зависимость как причину. Также в вашем письме службе поддержки вы сообщили, что причиной является то, что с вашего вывода была взята комиссия.

Согласно нашим правилам — вы вправе снять бессрочную блокировку счета, установленную БЕЗ игровой зависимости через неделю после запроса на снятие. Запрос на снятие блокировки поступил от вас сразу после ее установки и был выполнен 15 июля 2022 года.

Таким образом, снятие блокировки никак не связано с обновлением дизайна и не является ошибочным — оно произошло после вашего запроса, и было возможно в соответствии с правилами сайта, так как вы не указали игровую зависимость причиной блокировки.

В настоящий момент вы установили бессрочную блокировку по зависимости, которая не может быть снята.

выше я написал: в случае если блокировка установлена без игровой зависимости, игрок может ее снять после истечения определенного периода после заявки на снятие. По игровой зависимости уменьшить срок блокировки невозможно.

В вашем случае блокировка была без указания зависимости, поэтому могла быть отменена. Данные правила не противоречат требованиям лицензирующего органа, а даже строже чем требуются. Возврат депозитов мы сделать не можем.

К сожалению действительно, если игрок не указал блок по зависимости. Проект может переоткрывать его аккаунт
Это не нарушает правил Кюрасао
Жалоба в данном случае закрыта