Everum забрал выигрыш 120 евро

В казино отправлено повторное уведомление

Приветствую!

В жалобе выше искажен смысл разговора с оператором чата: Игрок обратился в чат с вопросом доступен ли ему какой-то бонус. Оператор, проверяя уже полученные ранее бонусы, не заметил (по причине большого количества бонусных операций) то, что игрок уже получил 100% бонус и сообщил ему, что можно им воспользоваться. После этого игрок уточнил, что получал данный бонус и оператор, повторно проверив операции и найдя бонус, подтверди это. Далее так как доступных бонусов не было, оператор сообщил, что отправит запрос на предоставление индивидуального бонуса.

Таким образом, игрок понимал, что 100% ПРИВЕСТВЕННЫЙ бонус он уже получил и что необходимо дождаться ответа по дополнительному бонусу, но повторно ввел код WELCOME и получил бонус.

Данные действия прямо нарушают наши правила п.4:Один игрок вправе воспользоваться конкретным бонусным предложением только один раз, если условиями не предусмотрено многократная возможность получения… В случае злоупотребления бонусами Компания вправе аннулировать сам бонус, а также выигранные средства.

В связи с намеренным нарушением правил нами были списаны средства выигранные во время отыгрыша бонуса и игроку возвращена сумма депозита.

очевидно, что бонус с кодом приветственный бонус с кодом WELCOME получается один раз. И вы знали что его получили. Наше решение окончательное и не подлежит изменению.

технически бонус был зачислен повторно из-за изменения бонусных настроек. Но это не меняет сути того, что вы знали что уже получили бонус, о чем сказали вы сами в чате и оператор подтвердил. Но не смотря на это воспользовались бонусом второй раз. Прошу администрация принять решение по данной жалобе.

Прошу предоставить лог обсуждаемого чата. Потому как обе стороны обращаются как к источнику к ситуации в чате.
Исходя из того, что будет в нем, будет принято решение по данной жалобе.

До сих пор скрин так и не появился.

Прошу игрока обратить внимание, что поддержка по данному вопросу «на других форумах» ни коим образом не учитывается при рассмотрении вопроса в данном разделе с жалобами. «Поддержка на других» ресурсах — это всегда негативные эмоциональные порывы игроков по отношению к казино.

Из скрина напрашиваются два вывода:
1. казино (в лице представителя техподдержки) сознательно или нет (некая смена id — это внутренние проблемы казино, которые никак не касаются игроков), но изначально начало вводить пользователя в заблуждение. В этом случае минус в сторону казино. Это реально весьма дурной тон — имеем фактически одну из ряда нечистоплотных практик онлайн игорных заведений.
2. в ситуации, тем не менее, когда игрок сам знал о том, что он использовал ранее бонус на 1й депозит, и не дождавшись принятия решения по данному запросу воспользовался все равно промо, игрок получает двойной минус за откровенное нарушение тёрмсов казино. Таким образом, поведение сотрудника саппорта казино нивелируется именно поведением самого игрока.

Жалобу закрываю как отклоненную в связи с отсутствием оснований.

Между тем, казино так же получается минус в разделе качества тех поддержки.

@HOOOH
Прошу заметить, что тот факт, что вы не опустились ниже суммы своего депозита и фактически «бонусных денег я не затронул , прошу выплатить мне сумму с учётом вычета бонусных средств.» никоим образом не говорит о том, что вы не начали игру с бонусными средствами. Механика бонусов в казино такова, что активировав бонус и сделав 1й спин с активированным бонусом вы УЖЕ воспользовались бонусом. И точка. Иного нет тут.