EvoBet Casino задержка верификации

Здравствуйте, пришло письмо  от Evobet , что есть 100 фриспинов, зашел отыграл фриспины и отмыл вейджер, на балансе было 96$. После этого написал в чат и спросил,что нужно для верификации, ответили: фото паспорта, подтверждающий адрес документ и в зависимости от метода платежа еще документы. Загрузил фото паспорта и счет за свет, после того как документы были подтверждены, перед депозитом, написал в чат удостоверится, что верификация пройдена, ответил что все нормально, но не хватает выписки из банка, я долго с ними переписывался зачем она нужна, если я хочу сделать депозит neteller и туда же вывести. В итоге получил ответ, что нужен будет скришот платежа и скришот с личными данными. После это сделал депозит 10$ и оборот х1 как сказали, после этого загрусил два скришота кошелька и поставил на вывод. Прошли сутки, вывод висит, написал в чат, сказали, что мой аккаунт не верифицирован и нужен скришот аккаунта ecoPayz. У меня его нет и заводит его не хочу и вообще не понимаю зачем он нужен, если документы подтверждающие личность и адрес я предоставил и их принял, депозит делал с neteller и скриншоты для его верификации отправил, к тому же мне ничего не говорили  ранее про ecoPayz. Считаю, что верификацию  я прошел по всем правилам и казино должно вывести, на вывод стоит 90$.   Так как не знаю англ. и нельзя скопировать текст в чате, приходилось закрывать чат, что бы на почту пришла  история чата , которую можно скопировать и перевести, поэтому  приложу тока скриншоты с самыми важными моментами переписки.