EzCash Casino: забыл кодовое слово и был заблокирован

Суть проблемы
В процессе использования сервиса EZCASH мной был получен выигрыш в размере 15 000 (Пятнадцать тысяч) рублей. При попытке вывода средств возникли технические сложности, связанные с утратой доступа к аккаунту по причине забытого кодового слова.

Что было сделано для восстановления доступа
Мною были предприняты все возможные шаги для идентификации личности и подтверждения права собственности на аккаунт:

1. В службу поддержки сервиса были направлены все запрашиваемые документы, а именно:
   — Чеки и платежные поручения, подтверждающие внесение денежных средств.
2. Был предоставлен исчерпывающий пакет информации, доказывающий, что именно я являюсь владельцем данного аккаунта и инициатором всех финансовых операций.

Ответ службы поддержки и текущая ситуация
Несмотря на полное выполнение требований администрации и предоставление всех необходимых подтверждений (включая финансовые чеки), обратная связь от сервиса полностью отсутствует.

На данный момент фиксируется:

• Игнорирование обращений. На письма и запросы в службу поддержки ответы не поступают на протяжении длительного времени.
• Блокировка аккаунта. Доступ к личному кабинету заблокирован.
• Удержание денежных средств. Выигрыш в размере 15 000 рублей находится на балансе аккаунта, но не доступен для вывода.

Нарушенные права
Подобные действия (или бездействие) со стороны сервиса EZCASH расцениваю как:

1. Необоснованное удержание принадлежащих мне денежных средств.
2. Нарушение пользовательского соглашения в части обязательств по рассмотрению обращений клиентов и выплате выигрышей.
3. Непрозрачность работы службы поддержки, что вводит пользователей в заблуждение.

Просьба к сообществу и администрации ресурса (арбитру)
Прошу представителей сервиса EZCASH обратить внимание на данную ситуацию:

1. Разблокировать мой аккаунт.
2. Выплатить полагающийся выигрыш в размере 15 000 рублей.

Доказательства:
Все чеки, скриншоты переписки и подтверждения блокировки готов предоставить по первому запросу арбитра или модератора.