FairSpin Casino: списали мои токены, сообщив что был баг на 4.531.132 TFS
Претензия ppc2020 к Fairspin Casino от 09.11.2023
Fairspin Casino: Обман, мошенничество. Списали токены TFS не законно. Доброго времени суток, играла в казино довольно таки продолжительное время . Все устраивало , поддержка решала вопросы оперативно. Сделала депозит в казино чтоб участвовать в стекинге токена TFS . за 1.5 года нахождения на площадке периодически снимала токены играла какую то часть выводила. 10 октября перестал работать раздел hold. Обратилась в службу поддержки и личному VIP менеджеру на что был дан ответ что идут тех работы. 17 октября с моего баланса были списаны 4531132.61 TFS токена на кошелек казино транзакцию в труплее прилагаю скрин. На что получила ответ от тех поддержки и письмо что 1 июня 2023 года произошел сбой в системе и якобы заявляют что были зачислены токены 17617223.72 TFS по ошибке на баланс. Дело в том что я в глаза не видела этот баланс. Разбираясь с тех поддержкой я предоставила баланс токенов и историю холда с июня в скринах и даже записала видео с личного кабинета , что таких сумм не было никогда. Начали доп проверку попросили пройти верификацию все сделала. Долго не отвечали тянули время спустя 2 недели написала личный менеджер что списали все правильно не аргументировав правоту. В связи с этим перестаю сотрудничать с этим казино. Все действия казино ведут на мошенническую схему очень похоже. Почему казино не может предоставить Пошагово все транзакции с тру плея где они были зачислены. Или они захотели забрали захотели оставили. И это не единичный случай такой. Ведь кладя в стекинг мы же зарабатываем монеты . а получается я положила они полежали что то выводила на что то играла и по итогу все списали. Предоставить зачисление этих монет скриншот , детали транзакции они не могут. Выводы были, но они были добыты путем стекинга за 1,5 года. Все скрины переписок а также холда прилагаю.
Процесс обсуждения (17)
Статистика жалоб на Fairspin Casino
Претензии к Fairspin Casino
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на Fairspin Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | LatestCasinoBonuses |
| Автор жалобы | ppc2020 |
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Жалоба направлена в казино
Здравствуйте!
Нам очень жаль, что у любого пользователя Fairspin может возникнуть впечатление в какой-либо деятельности платформы, кроме как корректной и соответствующей правилам.
Однако мы с уверенностью можем заявить, что все действия со стороны нашей команды обусловлены лишь стандартными процессами и пунктами правил.
Ситуация, которая стала предметом этой жалобы имеет место быть.
Данная ситуация возникла на основании некорректного начисление TFS токенов на аккаунте пользователя игровой платформы.
Процессы, которые были необходимы в меру возникшей некорректности осуществлены и результаты их проведения на дополнительной проверке для гарантирования максимально правильного результата.
Мы хотим сделать акцент, что не один из задействованных процессов не выходит за рамки стандартных, а также установленных “Правил и Условий”.
Однако имеет место быть основания в сомнении выполнения пользователем пунктов из “Правил и Условий” игровой платформы.
Дабы быть более конкретным, есть поводы в сомнении, что аккаунт используется именно верифицированным пользователем и только ею.
Данная ситуация является нарушением “Правил и Условий” игровой платформы и фактором, который усложняет определенные процессы.
Мы не будем голословны и предоставим определенные доказательства в виде скриншотов прикрепленных к данному ответу.
Довольно часто консультация частного порядка проводилась, когда пользователь выражал себя в мужском роде.
В меру данного факта и ситуации, которую описал клиент игровой платформы, процессы могут занимать больше времени.
С Уважением,
Fairspin!
Опубликовано: 11 ноября 2023
Добрый день, по поводу ситуации Ваших скринов. Это было написано Вам с аккаунта супруга я сидела рядом и говорила что писать он в курсе всей ситуации, так как со своего аккаунта телеграмма идет игнор либо отвечают через раз. В группе супруга сразу забанили как только он написал вопрос . если у Вас есть сомнения в верификации Вы можете мне позвонить я сама расскажу Вам во что играю и как что. Хоть видео связь хоть по телефону. Но факт остается фактом исчезновения, Вы в письме указываете с 1 июня баг но я же Вам предоставила все скрины холда что не было начислений про которые Вы говорите 17 миллионов, я лично посчитала что с 1 июня всего было 600к начислено по октябрь. Предоставьте мне в труплее транзакцию начислений этих я сама посмотрю, а там Вы написали мне что типо все подтвердился факт какие доказательство где были начислены хоть что то Вы можете показать скрины или транзакцию. Чтоб я могла увидеть. То что Вы там делаете проверку занимает много времени , Вы можете лично проверить взять на контроль мой аккаунт и все проверить, если многие столкнулись с этим то там явно суммы меньше, у меня все таки 25000$ . Предоставьте пожалуйста историю начислений я думаю Вам не составит это труда, плюс Вы можете сделать выписку с перевода холд казино . правила никогда не нарушала и всегда лояльна была к игровой платформе. А как только монеты списали все никому нет дела что ли до этого.
Здравствуйте!
Команда игровой платформы Fairspin хотела бы добавить некоторые моменты дабы привнести немного больше ясности.
Мы всегда, при любой ситуации, любого типа, в приоритет ставим лишь корректный результат.
Как и упоминалось в прошлом нашем ответе — мы работаем с данной ситуацией для ее корректного решение и есть определенные детали, которые требуют больше внимание.
В данный момент мы обращаемся к представителям LatestCasinoBonuses.
Данное обращение от пользователя игровой платформы имеет характер публичной жалобы.
В меру приведенных фактов и специфики возникшей ситуации, игровая платформа Fairspin все еще имеет основания о крайне осторожном отношении к ней(ситуации).
Однако мы доверяем и готовы сотрудничать с представителем LatestCasinoBonuses.
Мы просим принять участие в работе с данной жалобой и выразить свою точку зрения в меру уже имеющихся деталей.
С Уважением,
Farispin!
Опубликовано: 13 ноября 2023
Если это был сбой, то нужны доказательства этого сбоя с операцией по ошибочному начислению данного токена
Опубликовано: 13 ноября 2023
Данная ситуация может быть проработана и скорректирована в результате, как и причины по которой она имеет место быть.
Однако сейчас нас интересует ваша позиция по поводу допущения о некорректном использовании аккаунта(использование именно не самим верифицированным пользователем).
Мы считаем эту деталь довольно важной, но в меру специфики этой жалобы мы готовы опираться на ваше точку по данному поводу и продолжить работу исходя из нее.
Доброе утро а при чем тут некорректное использование аккаунта, аккаунт в казино использовался только мной никто доступ к нему не имеет кроме меня. Если Вам с телеграмма аккаунта писал супруг то это не значит что использован был некорректно аккаунт. Тем более лично от Вас я проходила дополнительно верификацию. Если опять же у Вас есть какие то сомнения позвоните мне на телефон хоть видео связь мне нечего боятся я Вам расскажу во что играла какие были выйгрыши. А факт списания средств остаётся фактом. И я считаю что аккаунт телеграмм и аккаунт казино ну никакого отношения не имеет к ситуации
Опубликовано: 16 ноября 2023
Здравствуйте!
Возможное некорректное использование аккаунта, которое является нарушением “Правил и Условий” игровой платформы, имеет место быть, как важная деталь публичной жалобы созданной вами.
Также важно уточнить детали, какие могут иметь влияние на корректность решения и работы с вашей ситуацией.
Как мы и упоминали ранее — игровая платформа “Fairspin” заботится лишь о корректном результате любой возникшей ситуации.
В данный момент мы считаем, что упомянутый нами момент довольно важен и мы ожидаем точку зрения представителя LatestCasinoBonuses для дальнейшего решения возникшей ситуации.
С Уважением,
Fairspin!
Опубликовано: 16 ноября 2023
Моя точка зрения вам была озвучена — дайте доказательства о некорректном начислении средств.
Про использование аккаунта третьим лицом, игрок вам дала пояснения
Благодарим всех за участие и уточнение.
В меру озвученных фактов, а также положений по данной ситуации, игровая платформа произведет дальнейшие действия.
Мы можем уже заявить, что некорректность по поводу начисление токенов, а именно некорректная списанная сумма будет исправлена и игрок обязательно получит все токены, которые принадлежат ей.
Уже был осуществлен запрос по уточнению упомянутых деталей в этой жалобе.
По мере получения обновлений каждого озвученного этапа информация будет дополнена в ответе к этому посту.
С Уважением,
Fairspin!
Опубликовано: 18 ноября 2023
Добрый вечер уважаемый Fairspin. Дело в том что уже как месяц идет уточнение о некорректном списании токенов. С моей стороны никаких нарушений на игровой площадке не было и Вы прекрасно знаете, так как за время моего сотрудничества с Вами не было выявлено нарушений. Токены в размере 4531132,61 были списаны неаргументированно. И мне бы очень хотелось ускорить этот процесс и все токены в списанном размере вернулись чтоб на мой баланс. Если у Вас есть какая то проблема в проверке я могу подсказать Вам. Судя из письма баг был в июне. Потом в октябре 10 числа я не могла попасть на страницу холда, меня перекидывало на главную. Обратилась в службу поддержки мне сказали идут тех работы, но дело в том что мой знакомый заходил спокойно. Отсюда вывод Вы наверное уже на тот момент понимали что заблокировали доступ к токенам и холду. А служба поддержки ссылалась на тех работы. Если у Вас там все честно как мне менеджер писала что подтвердилось начисление токенов. Опять же повторюсь я не видела эти токены когда они были у меня. Если бы эти токены я выводила то сами подумайте лимит на вывод стоит 400к в сутки , я что каждый день выводила . У меня вывод с холда был в лучшем случае 1-2 раза в месяц но опять же не по 400к. Вы же можете посмотреть транзакции переводов из холда . Найдите холд до бага (если он был) сколько монет было. раньше я могла в труплее смотреть транзакции холда сейчас там нет пусто все. Только в ручную смотреть. Сообщите мне если можно конкретную дату начисления этих токенов чтоб я нашла посмотрела. Если в труплее не получится давайте через афилейта посмотрю попрошу мне найдут транзакции эти опять же если они были.
Добрый вечер уважаемый Fairspin есть хоть какая то информация чтоб понимать на каком этапе мы находимся с Вами!?
Опубликовано: 21 ноября 2023
Здравствуйте!
Благодарим вас за ожидание.
На данный момент наша команда заканчивает работу с данной ситуацией дабы собрать все детали и провести заключительную часть работы, а именно начисление корректной суммы токенов на ваш аккаунт.
Таким образом мы за раз сможем решить возникшую ситуацию.
Уже в скором времени мы получим обновление и оно сразу же будет опубликовано в данной жалобе.
Мы признательны вам за проявленное терпение и понимание.
С Уважением,
Fairspin!
Здравствуйте!
Команда игровой платформы Fairspin рада сообщить, что коррекция по поводу баланса токенов пользователя была произведена и теперь все TFS токены возвращены.
Уже сейчас пользователь может найти все свои токены в разделе “Tokens” на странице игровой платформы войдя в личный аккаунт.
Нам очень жаль, что подобная ситуация имела место быть.
Мы признательны всем за проявленное внимание к данной ситуации и терпение по мере ее решения.
С Уважением,
Fairspin!
Опубликовано: 23 ноября 2023
Добрый вечер Fairspin проверила все на месте, благодарю Вас за уделенное время и решенный вопрос Спасибо огромное Вам
VYACHESLAVLENIN тему можно закрывать вопрос решен! Спасибо огромное
Жалоба решена