Fizz Slots Casino списание средств с аккаунта на 15.000 RUB
Претензия Nick1002 к FizzSlots Casino от 19.01.2023
Всем добргого времени суток,столкнулся я с обсурдной ситуацией в казино-проекте FIZZSLOTS (ранее я сотрудничал с ними — вёл стримы на взаимовыгодных условиях)
Так вот в чём суть моего недовольства и претенции :прислали мне промокод на почту номиналом 5000 рублей с вагером х5 и максвыводом 45000 рублей . Я успешно его активировал ,отыграл и поставил на вывод 15000 рублей 13 января в 17:46 по МСК (на пиастрикс ,ранее верифицированный и аккаунт и все платёжные методы — само собой !)
Три для меня мурыжили ,мол какая -то проверка СБ и спустя три для мне пришло сообщение-ответ по моей заявке с отрицательным решением ,цитирую -»
Финансовый отдел рассмотрел ваш запрос на вывод средств.
Согласно партнерского договора, последние средства на ваш счет зачислялись без возможности вывода. Соответственно, вывод средств 86bcd0eb-c8e5-46c5-a2b0-432f84e0a656 отклонен.
Рекомендуем вам создать новый аккаунт для личного пользования, не на партнерских основаниях. В данном аккаунте вы сможете выводить средства на свое собственное усмотрение.» -это пришло мне 15 января в 19:51 по МСК ,а сегодня 18.01.2023 деньги просто упали обратно на игровой счёт в казино.
Когда я обратился в чат и попытался внести ясность что это были не фантики ,мне сказали что решение окончательное и дальнешему обжалованию не подлежит! Хотя пока я сотрудничал с ними и играл вне стримов — всё прекрасно выводили! Прошу разобраться в данной ситуации и поставить в известность данный казино-проект,что если уж вы отбираете у аккаунта возможность вывода средств (без объяснения причины)то хотя бы ,предупредите владельца аккаунта об этом ! Ибо,получается откровенный СКАМ без причины ! Спасибо за внимание
Процесс обсуждения (15)
Статистика жалоб на FizzSlots Casino
Претензии к FizzSlots Casino
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на FizzSlots Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | LatestCasinoBonuses |
| Автор жалобы | Nick1002 |
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Жалоба направлена в казино
Добрый день.
Для данного аккаунта было установлено ограничение на вывод средств, т.к. с пользователям были отдельные партнерские договоренности.
Учитывая, что промо-код был использовал на партнерском аккаунте, вывод бонусных средств невозможен.
Опубликовано: 23 января 2023
По утверждениям игрока он с этого аккаунта и вносил депозиты и выводил средства.
Так же если акк партнерский, каким образом к нему попало данное письмо?
Аккаунт попал в рассылку промо-кодов по ошибке.
Некоторое время назад договоренности были другие (вывод и додеп был разрешен).
На момент получения бонуса возможности вносить средства и вывода были закрыты для пользователя.
Опубликовано: 23 января 2023
Каким образом об этом знал игрок?
Каким образом игрок мог знать о наличии ошибки? Если это была ошибка, почему он сработал у него?
Пока вопросов я вижу больше чем ответов
Добавлю, когда у игрока был крайний деп-вывод?
Каким образом и когда игрок был оповещен о том что он больше не может вносить депозиты и выводить?
Прошу учесть, что это аккаунт с определенными партнерскими договоренностями. Первоначальные договоренности с пользователем не включали запрет на депозит и вывод.
Возможность вывода была закрыта по условиям, о которых пользователь был в курсе (переписка от 12.12.22). Возможность зачисления была закрыта с 21.12.22 после инцидента, когда пользователь попытался вывести средства, которые были зачислены с условиям без вывода.
Более конкретные детали переписки и договоренностей с партнерами мы не можем предоставлять третьим лицам.
Касаемо полученного и отыгранного бонуса. Промо-код был выслан пользователю ошибочно, поэтому вывод суммы отыгранного бонуса был отменен.
Опубликовано: 24 января 2023
С разрешения пользователя, вы можете предоставить мне кусок того как уведомлен был пользователь, в личные сообщения, как доказательство. С другими проектами в таких ситуациях данной проблемы не возникает. Так же вопрос об ошибочности кода и о том как это мог знать игрок, не исчезла
Опубликовано: 24 января 2023
Скриншот переписки представлю в личной переписке.
По поводу получения промо-кода — ошибка была обнаружена когда от пользователя поступил запрос на вывод средств.
Опубликовано: 24 января 2023
Скриншот получил, но на нем не вижу конкретных ответов на свои вопросы и даты.
Так же если ошибка была обнаружена уже в момент выплаты средств, вины игрока в таком случае тут нет и проекты в такие моменты платят и затем исправляют свои косяки
Опубликовано: 24 января 2023
Вне зависимости от того, как каком этапе была обнаружена ошибка, казино приняло решение исправить эту ошибку и не осуществлять вывод.
Опубликовано: 24 января 2023
Повторюсь еще раз, ваш проект в данной ситуации не прав на 100%
Опубликовано: 24 января 2023
Вячеслав, приняли ваше мнение во внимание, спасибо.