Flagman Casino: при отмене выплаты списали часть баланса на 5000 RUB

Взял промокод от стримера на казино флагман.

Промокод даёт 1000 рублей с отыгрышем 20х и максимальным выводом 10х.

На балансе оставалось 12000, после отыгрыша баланс снизили до 10000 (все как по условиям).

После продолжил играть.

Поднял баланс до 15000 и поставил на вывод.

Сегодня вывод отменили ,а на баланс вернули только 10000.

Условия отыгрыша все были выполнены, значит на балансе можно сказать были чисто мои средства которыми я мог сам распоряжаться как хотел,либо играть дальше либо ставить вывод в чем проблема тогда?

Также до этого я изначально собирался вывести 7000, но сказали верифицировать платёжный метод, хотя до этого он был верифицирован.

Спустя час игнорирования сотрудником тех поддержки, карту все же верифицировал.

Вопрос другой с кого мне теперь спрашивать эти 5000?

Роялы сами специально дают указания своим сотрудникам тех службы игнорировать простых игроков, чтобы те проигрывали деньги на азарте из за глупых и не существующих причин для отмены вывода?