Fleep Casino: с 28.02.2026 не закрывают аккаунт по зависимости

Жалоба направлена в казино

Добрый день, уважаемая Виктория!

Благодарим Вас за обращение.

Ваш аккаунт был заблокирован. Приносим извинения за ожидание и возможные неудобства, которые возникли в процессе обработки Вашего запроса.

Также хотим уточнить, что средства, внесенные на игровой счет в виде депозитов, не подлежат возврату в соответствии с правилами сервиса.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки.

С уважением,
Head of Support, Fleep Casino

Здравствуйте ещё раз.

Давайте по порядку:

1.1 Мы не несем ответственности за ваши действия. Вы осознанно и самостоятельно вносили депозиты и играли в казино — это был ваш выбор и ваше желание. Если бы вы выиграли, вы бы не приходили на форумы с жалобами, а были бы рады получить свой выигрыш. Получается двоякая ситуация: когда вы проиграли, вы пишете, что мы в этом виноваты, но если бы вы выиграли и вывели выигрыш, то претензий к тому, что вам дали играть «когда у меня зависимость», у вас бы не было.

Вы говорите, что у вас заболевание «игровая зависимость — лудомания». Ок, если это действительно так, я даю вам гарантии, что вам будут возвращены все проигранные средства, но с двумя важными НО:

2.1 Я прошу своих коллег из хэд-офиса команды поддержки поднять все обращения данного игрока, в которых он писал с целью заблокировать аккаунт, и предоставить администрации форума историю обращений. И если действительно выяснится, что игрок обращался с данным запросом и не был заблокирован, провести внутреннее расследование с жесткими санкциями в отношении ответственных лиц в случае обнаружения халатности со стороны команды поддержки.

2.2 Если игрок настаивает на наличии у него заболевания — игровой зависимости, он может получить манибэк по депозитам, если подтвердится факт наличия халатности со стороны саппорта проекта, а также, и это критически важно, игрок предоставит доказательства наличия у него такого заболевания: официальное медицинское заключение, выписка из стационара о прохождении лечения, заключение МСЭК или любой другой медицинский и юридически значимый документ другого уполномоченного органа, который подтверждает факт наличия данного заболевания у игрока.

Получается, каждый игрок может прийти и потребовать манибэк, просто сказав: «У меня зависимость, верните мне мои депозиты» — но это так не работает. Если есть заболевание, должно быть и его документальное подтверждение, и факты, а не просто прийти и сказать «верните деньги». А если бы выиграли — остаться в плюсе и свободным.

Owner Fleep Casino