Fresh Casino: с 18.12.2024 затягивают поиск депозита на 9600 RUB
Претензия Tuwik84 к Fresh Casino от 20.12.2024
Здравствуйте.
18.18.12.2024 в 00:44 был внесен депозит в сумме 9600 рублей с цупис кошелька через систему быстрых платежей. Ошибки в платеже нет, так как номер телефона для оплаты по сбп был скопирован с сайта платежной системы. Деньги с кошелька списали, но депозит не был зачислен. При обращении в суппорт сначала попросили подождать 2 часа, затем ещё 2, потом попросили чек об оплате, потом ещё подождать пару часов. За это время депозит так и не зачислили. Теперь говорят, что это проблема не у них, а на стороне платежной системы. Якобы сделать запрос, но ответ от платежной системы не регламентирован. Суппорт отвечает шаблонами. На вопрос сколько мне ждать зачисления депозита, ответ один и тот же, просто ждите. На данный момент проблема так и не решена.
Процесс обсуждения (29)
Статистика жалоб на Fresh Casino
Претензии к Fresh Casino
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на Fresh Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | LatestCasinoBonuses |
| Автор жалобы | Tuwik84 |
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Жалоба направлена в казино
Опубликовано: 30 декабря 2024
Прошу администрацию казино,раз уж жалоба закрывается,пометить её, как негативную.так как за 2 недели проблема не решена,а в ответ от казино вижу один и тот же скрипт,мы не виноваты, это платежная система, ждите, ждите, ждите,сроков нет! Это не лицензированный проект, а чистый скам.
Добрый день, уважаемый игрок! По данным системы, транзакция была отклонена 2024-12-19 18:52:48 UTC. Уточните, пожалуйста, вернулись ли средства на ваш банковский счет?
С уважением,
Fresh Casino!
Нет, никаких средств мне не возвращалось. Иначе, я бы не писала жалобу!
Обновляю информацию.
Так мне ничего и не куда не возвращалось.
Нет ни депозита на счёте казино, ни возврата на цупис кошельке.
4 сутки.
Обновление информации.
Никаких депозитов и возвратов на личный счёт так и не произведено.
Как тотрешать проблему будем?
При этом в чате самого казино, только что не сказали не слова том, что платёж отменен системой, как сообщает представитель. И сообщают о том, что ещё НЕ получили ответ от платёжной системы. Так где правда?
На данный момент депозит так и не зачислен, на счёт цупис кошелька, естественно, так ничего и не вернулось. Начинаются пятые сутки. Ждём дальше…
Обновляю информацию. Пошли 6 сутки.
Вчера пришло письмо на почту с запросом выписок. Это уже третий круг таких запросов. Эти же выписки просила и поддержка на сайте казино и поддержка в телеграмм на 2 и 3 день поисков. Почтовая поддержка задержалась аж на 6 дней. Ответ стандартен, ждите, мы ничего не можем сделать, ищем, это все платёжная система, а мы, такие хорошие, нам очень жаль, не виноваты, стараемся, ищем.
И опять ни слова, что платёж, якобы был отклонён системой и деньги мне должны были бы уже вернуться на счёт.
По итогу на данный момент ни депозита на счёте в казино, ни возврата денег на цупис кошельке.
Ждём дальше.
В продолжении обещаний казино так якобы и не получило ответа от платёжной системы
Зато предложило щедрый бонус в 500 рублей с вагером х40 и макс выигрышем х20. Действительно щедрое предложение)))))
Это вместо потерянного депозита в 9600.
Это уже элементарное неуважение к клиентам.
Позорище.
Проблема так и не закрыта.
Обновление.
Неделя с момента потери депозита.
Кроме шаблонных писем о том, что ответ от их платёжной системы не регламентирован и нужно ждать, ждать и ждать, ничего.
Ни депозита, ни вернувшейся транзакции.
Это переходит уже все разумные границы.
Добрый день, уважаемый игрок! Ранее наши специалисты действительно направили запрос платежному провайдеру по вашей транзакции, мы ожидаем скорейшего решения данного вопроса. Мы обязательно вернемся к вам с обратной связью на почту, как только получим ответ. Мы не можем повлиять на ускорение этого процесса, поскольку платежная система — сторонняя организация, которая является посредником между казино и вашим банком. Благодарим за терпение!
С уважением,
Fresh Casino!
Опубликовано: 24 декабря 2024
Серьёзно?!
Не позорьтесь.
Вы неделю платёж не можете найти.
Только обещания
И вот шёл 8 день, а ответа от платёжной системы, видимо, так и нет))) настоящий деловой партнёр)))
Депозита нет, возврата тоже.
Вообщем более ждать желания нет.
Завтра будет подано заявление в правоохранительные органы на владельца карты за незаконное обогащение.
Пусть тогда данный субъект объясняет кому и зачем он отдал свою карту и в какую платёжную систему.
9 де ней казино не может найти деньги. Пусть тогда этим занимаются те, кому искать положено по роду профессии.
Процветания данному проекту.
Завтра после похода в полицию дам информацию по заявлению.
Казино 2 дня назад в переписке на сайте было извещено о последствиях.
Обновляю.
Отнясла сегодня заявление в полицию. Участковый заявление принял, сказал, что есть сутки, чтобы его забрать. Забирать, естественно, не буду, так как проблема не решена и отговорка шаблонная, казино хорошие, платёжная система асе ещё не ответила.
Ребята, вы серьёзно? Вам платёжная система 10 суток ответить не может.
Как итог проблема не решена, на депозите денег нет, на цупис кошелёк возврата не было.
Предложений о решении проблемы от казино так же не получила.
Что ж, я проявила достаточно терпения.
Обновляю информацию.
Отзвонился участковый по моему заявлению.
Субъект, которому были переведены денежные средства не является резидентом РФ, а уроженец одной из бывших стран СНГ. На данный момент по данным миграционной службы покинул границы РФ. Ну, видимо домой на зиму отчалил.
Заявление оставляем открытым, копия ушла в миграционку. По приезду в РФ примут меры.
Каков итог, платёжная система намеренно использует уроженцев стран СНГ, т.к. их очень сложно по итогу найти.
Казино, которое работает с такой платёжной системой не внушает доверия.
Итог один — ВОРЫ!
Проблема не решена.
Видимо и не решится, т.к. казино не прилагается никаких усилий для решения данной проблемы.
Тихо скрысили и ушли в закат.
Не обеднею, но осадок остался.
Ау, представитель столь честного и заботящегося о клиентах казино.
Комментарии?
Предложения решения проблемы?
Зачисление депозита?
Возврат денег на исходный счёт?
12 сутки???
Можно уже матом ругаться?
Или ещё 3 года подождать?
Я предлагала решение проблемы.
Начисление бонуса в размере суммы депозита с вагером х3 без ограничения по выводу.
Казино это не устраивает!
Повторно предлагают 500 рублей с вагером х40 и макс выводом х20.
Действительно достойное предложение от честного лицензированного казино!
Т.е. решать проблему казино просто отказывается.
Вопрос к администрации сайта. Почему жалоба в статусе закрытия, если проблема так и не решена.
Представитель каждый день заходит на сайт, но никаких комментариев не поступает.
То есть воровство денег просто сойдёт им с рук?
Опубликовано: 30 декабря 2024
1. По жалобе просто истёк таймер. Все таймера обновляются\продляются в ручном режиме.
2. Жалоба не закрыта и не будет закрыта до её решения
Ни ответа,ни привета
Обновляю.
Так и не решили проблему!
Слов нет.
Проблема так и не решена.
Все так же просят ждать.
Маразм крепчает!
Добрый день, уважаемый игрок! Мы понимаем ваше негодование из-за сложившейся ситуации и приносим свои извинения за длительное ожидание. Мы пока не получили информацию от платежного провайдера и сразу же направим письмо, как только получим ответ. Мы не регулируем скорость работы сторонней организации и ожидаем информации вместе с вами. Благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Fresh Casino!
Опубликовано: 4 января, 23:24
Да что Вы сказками меня кормите?
Платежная система не ответила почти за 3 недели? Это бред.
За это время на двух проектах терялся депозит. находилось все за 24 часа, тоже при обращении к платежной системе. Поэтому сейчас Вы просто нагло врёте и тянете время. Ни на один проект на форумах нет столько жалоб, как на Ваш, последние 3 месяца. О чем то, но говорит. Проект скатился ниже плинтуса. И все ваши обещания, это просто ложь. Нигде и ничего Вы не ищите. Просто в открытую написать не можете.
Просто воры. Стыд и позор.
Я,предлагала Вам вариант решения проблемы. По-моему,вполне разумный.
Но это же Ваш проект не принимает такое предложение.
И не надо предлагать нищенские 500 рублей с вагером х40 и макс выводом х20, зачем он мне? Депозит верните в сумме 9 600 рублей! Не позорьтесь.
Обновляю.
3 недели! Проблема так и не решена!
Обновляю.
На 20 день депозит найден, зачислен на счёт.
Вопрос закрыт.
Жалоба решена