Fresh Casino: требуют внести депозит в размере отыгранного с фрибета на 9466 RUB
Претензия donaldtiva1 к Fresh Casino от 13.01.2025
Здравствуйте. 11 января я зарегистрировалась чтобы опробовать игру в казино сетки royal под названием FRESH. Мне удалось отыграть бонус без депозита. Разогнала баланс до 55 021.82 RUB в подразделе СПОРТ. Затем сглупила и одной ставкой всё проиграла (все 55021.82 , вот ID: 4507516745 время 11.01.2025 22:33 ). Потом 12 числа ночью увидела что казино подарило мне фрибет. Я выиграла с него Видя что фрибет хотя бы после огромной для меня потери всё таки выигрывает я решила получить выигрыш хотя бы с него, для этого внесла минимальный депозит и поиграла в спорт еще уже с выигрыша фрибета. Всё это было с подаренного фрибета и выигрыша с него.
Какого было моё удивление когда казино решило посчитать по своему, стали ничего не обьяснять и пропадать в чате только называют изниоткуда взявшееся обязательство депозита 9466 рублей. Я депозит отыграла, по условиям фрибета там не должна ничего депозитить что выигрыла, ограничений говорили нет никаких и можно на выигранное играть дальше. Баланс сейчас около 40 тысяч. Но казино не платит, ничего не обьясняет и грозят вообще как я поняла всё списать. Не понимаю почему, так как официальное письмо от них тоже скрипт какой-то (не диалог). Хотя я им всё в чате отвечала и поясняла со стрелочками. Посмотрите пожалуйста скриншоты ниже. Вспоминают мне почему-то бонус который я при регистрации откуда перешла использовала (говорят от стримера, но я его проиграла ставкой всё что наиграла 😢) как он может быть связан с подаренным ими фрибетом в 1400 рублей и выигрышем с фрибета уже замного позже того совсем не понятно. А свою логику они обьяснить не хотят, тылдычат «ПЛАТИ, ПЛАТИ, ВЫ ДОЛЖНЫ» и всё 😢😢
PS — все предыдущие ставки до того как я использовала фрибет были давно проиграны и рассчитаны. А последняя со всеми деньгами 55 021.82 RUB за много часов раньше тоже проиграна и рассчитана. Ничего уже не было никакой надежды и дали фрибет. Так радовалась. Теперь хотят всё отнять, хотя по фрибету и выигрышей с денег от него говорили не будет никаких ограничений
Процесс обсуждения (11)
Статистика жалоб на Fresh Casino
Претензии к Fresh Casino
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на Fresh Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | LatestCasinoBonuses |
| Автор жалобы | donaldtiva1 |
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Депозит с вас требуют, так-как вы подпадаете под правило которое есть во всей их сетке.
У вас активированы бездепозитые бонусы, без внесения депозита между ними.
Жалоба направлена в казино
Опубликовано: 13 января, 18:33
Депозит 9466 и отыграла трехкратно. Теперь они заставляют ждать рассчета ставки 37000 в спорте. Видимо хотят списать. Там на скриншотах видно что она последняя с 20000 после того как они отклонили все 3 заявки висевшие. Этот выигрыш и всё что там есть это с фрибета 1400 и депозита. Почему они сейчас заставляют ждать не понятно, явно списать хотят((
Они не дают мне вывода того что есть даже после затребованного депозита в 9466 (до сих пор отказываясь обьяснять почему именно 9466 такая сумма, ну да ладно). Внесла отыграла же вчера икс 3. Отклоняют намеренно закрывая глазки на то что это выигрыш с фрибета и депозита и хотят списать. Так как бонусные о которых они говорят были проиграны одной ставкой 11 января ставкой на спорт в размере 55 021.82 RUB
вот ID ставки — ID: 4507516745. Ставка проиграна. я проиграла все свои деньги имевшиеся на аккаунте на тот момент.
Всё что имеется на балансе сейчас и в игре легко просмтотреть можно что это с выигранных с фрибета 1400 и депозита уже выигрыши. Нет же они намеренно не хотят ничего просматривать, им очень удобно так неглядя отвечать как выгоднее им.
По сей момент сотрудниками казино FRESH проигнорирован факт проигрыша «бонуса от стримера», то что я его отыграла не отменяет то что я в итоге умудрилась проиграть (казино как бы — ничего удивительного) всё что было на балансе ставкой 55 021.82 RUB ID: 4507516745 от 11.01.2025 22:33 (отмечу что рассчет проигрыша был задолго до того как получила и использовала фрибет). Ниже подробно распишу что было далее и как образовался текущий баланс и ставка в спорте (раз им не хочется ничего проверить, хотя это элементарно для заведения)
Опубликовано: 14 января, 10:58
После того как ставка ID: 4507516745 от 11.01.2025 22:33 с последними имеющимися средствами на балансе 55 021.82 RUB была проиграна ориентировочно в полночь с 11.01.2025 на 12.01.2025 я получила фрибет в размере 1400.
В полночь, когда уже ставку рассчитали проигрышем и она загорелась красным светом мне с горя захотелось поиграть в лайве и заодно воспользоваться фрибетом. Сделала депозит 598 рублей при абсолютном отмутствии каких либо денег на балансе (только фрибет висел). Чуть выиграла в лайве и поставила на выплату 700р.
Фрибет же поставила 1400 FREEBETRUB ID: 4508726052 от 12.01.2025 03:29 = чистый выигрыш 8 291.64 RUB. Далее с выигранных от фрибета
Ставка 7 500 RUB ID: 4509100199 от 12.01.2025 08:10 выигрыш 15 862.50 RUB
Ставка 5 802.64 RUB ID: 4509161193 от 12.01.2025 08:34 выигрыш 19 416.79 RUB
Ставка 9 366 RUB ID: 4509241349 от 12.01.2025 09:12 проигрыш (всё шло хорошо до второго тайма пока Барселоне не дали красную, знала бы, поставила бы на первый тайм).
В момент отклонения заявок на выплату 13 января и когда уже у меня слетела ставка на Барселону я поставила основную часть двумя ставками чтобы отбить
Ставка 9 655 RUB ID: 4514803926 от 13.01.2025 01:59 выигрыш 18 054.85 RUB
Ставка 9 333 RUB ID: 4514805971 от 13.01.2025 02:00 выигрыш 17 266.05 RUB
Затем видя их настрой взяла ставку 37 000 RUB ID: 4514868790 от 13.01.2025 02:37 сыграет либо нет с 15 на 16 января (ориентируясь что до тех пока не опубликуется жалоба и до них не дойдет что эти деньги списывать не надо, а то потом скажут что обратного пути нет или еще что-нибудь).
Жаль что они до сих пор стоят на своём что это деньги с проигранного бонуса, как говориться «хоть ссы им в глаза, для них это бонус от стримера». Конечно конторе так выгоднее считать так как в первом есть ограничения на выигрыш, а во фрибете нету. Но пополняла счет я когда его проиграла и к фрибету он отношения не имеет как и выигрышу с депозита в лайве так как это всё было после его полнейшего проигрыша. Если бы не хотели списать деньги с баланса то уже бы выплатили выигрыш с депозита вчерашнего который требовали (9466 пополняла и отыгрывала) ибо в противном случае не важно стоит у меня ставка от 13.01.2025 или нет и там и там это выигранные мои деньги на балансе получившиеся от фрибета и депозитов.
Опубликовано: 14 января, 11:15
фото не приложились к ответу. Дублирую
Заранее отвечу представителю казино FRESH и задам вопрос. Так как скорее всего будут говорить то же самое что и мне на почту.
СРЕДСТВА ОТ СТРИМЕРА БЫЛИ ПРОИГРАНЫ ПОЛНОСТЬЮ ЗАДОЛГО ДО ВЫИГРЫША С ФРИБЕТА.
Ваша логика на данный момент такова «Игрок когда-то раз в жизни использовал промокод когда регистрировался и теперь пожизненно прокляты все его выигрыши с дальнейших депозитов и фрибетов, а также других бонусов» так?
Опубликовано: 16 января, 01:16
Данный вопрос представителями казино FRESH пока проигнорирован полностью.
А правда, зачем отвечать на неудобные вопросы. Лучше Запросить, запросить, запросить, «денег денег, денег, дай нам игрок депозитами, мы так запросили — вносииииии 9466🤓. Хрен тебе а не выплаты и баланс- бонус вы сто лет назад использовали, ограничим🤩😅. На, держи еще запрос документов охапку🤫🤪
Запросили пачку документов. Сколько планируют списать средств с баланса скрывают не говорят. Подозреваю что как только загружу документы оставят к примеру просто депозит и наберут кредитов.
Добрый день, уважаемый игрок! Приносим свои извинения поздний ответ. Согласно внутренним данным, вы использовали 2 бездепозитных бонуса подряд 2025-01-10 21:46:03 UTC и 2025-01-10 21:46:09 UTC. После использования купона на 1000 RUB и завершения его отыгрыша, вы получили с бонуса 7 450,00 RUB, которые использовали для совершения ставок на спорт. Согласно пункту правил 28.2.7: «Чтобы продолжить игру без ограничений по выигрышу, сначала выведите выигрыш, полученный с бездепозитного бонуса, а затем внесите новый депозит». Вам следовало сперва совершить вывод средств, затем внести новый депозит и уже после этого совершать новые ставки.
Согласно пункту правил 28.6: «В случае неоднократного использования бездепозитных накопительных бонусов на проектах Компании без внесения реальных денежных средств в интервалах между бонусами Казино оставляет за собой право запросить клиента совершить депозит, равный сумме отыгранных бонусных средств, находящихся на балансе на момент запроса на выплату, но не менее 1 000 ₽, и осуществить тройной отыгрыш внесенного депозита. При отказе в совершении депозита полученные бездепозитные накопительные бонусы и все выигрыши с них, в том числе и полученные за счет отыгранных бонусных средств, будут аннулированы.». Ввиду этого, у вас запросили внести депозит, равный сумме баланса и совершить отыгрыш х3.
Как мы можем видеть, вы уже совершали депозит на необходимую сумму и завершили отыгрыш. Выплата была отменена, поскольку наши специалисты запросили у вас документы для дополнительной верификации, чтобы проверить корректность ставок на спорт, а также проверить их на предмет мошеннической деятельности. Наши специалисты оставляют за собой право запросить все необходимые документы, согласно пунктам 8.19 «Компания оставляет за собой право инициировать первичную или дополнительную верификацию аккаунта в любое время по своему усмотрению, а также использовать дополнительные процедуры и средства верификации в случае возникновения такой необходимости. Для верификации аккаунта пользователя администрация имеет право запросить документ, удостоверяющий Вашу личность (в том числе, но не только, копию Вашего паспорта / ID-карты / или любой используемой платежной карты, актуальный счет на оплату коммунальных услуг, оформленный на Ваше имя, или иной документ, который может подтверждать Вашу личность)» и 8.20 «Компания вправе проводить проверку совершенных ставок и удерживать выплату на срок, необходимый для проведения проверки.»
На текущий момент, согласно данным системы, вы не предоставляли документы для проведения доп.проверки и полностью использовали средства на игровом аккаунте, совершая ставки.
С уважением,
Fresh Casino!
Жалоба отклонена