Gama Casino: отменили выплату как только начал играть на бонус
Претензия opt1ust к Gama Casino от 06.11.2024
Дело было так. Сделал депозит 2500 рублей под бонус, решил поиграть на реальные средства, бонус не открывать. Цель была получить бонус и поиграть на бонусные средства, поэтому когда баланс стал 3000 рублей, я поставил средства на вывод. Прошу заметить: система показывала те 3000 как «доступные для вывода». То есть я мог ожидать, что мне их выведут. Про троекратный отыгрыш депозита знаю, не следил, сколько сделал спинов, но думал, что раз средства «доступны для вывода», то все уже отыграно. В итоге активировал спины, отыграл, на баланс упало 787 (бонусные) и 3000 реальных денег. После этого я попросил поддержку отменить бонус и начислить его заново, в чем мне отказали. Бонус отменил, средства залил.
Я считаю, что проект Gama Casino ввел меня в заблуждение информационной строкой о том, что я могу вывести средства на свой кошелек, после чего отменили мой вывод как только я начал отыгрывать бонус. Из-за этого я словил игровой тильт ну и т.д., что к жалобе отношения не имеет.
Прошу заметить, что предоставление ложной информации относительно возможности вывода средств со счета — обман со стороны казино и прошу для разрешения конфликтной ситуации всего лишь начислить либо сумму бонуса на бонусный баланс (787 рублей), либо 120 фри спинов, т.е. сам бонус снова.
Процесс обсуждения (6)
Статистика жалоб на Gama Casino
Претензии к Gama Casino
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на Gama Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | LatestCasinoBonuses |
| Автор жалобы | opt1ust |
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Жалоба направлена в казино
Здравствуйте
Вывод средств был отменён по причине того, что у вас не был завершён отыгрыша троекратного оборота депозита. На данный момент на игровом балансе нет средств доступных для вывода.
Опубликовано: 6 ноября 2024
Почему система дает поставить вообще средства на вывод?
Повторюсь, я просто прошу переначислить мне бонус. Ваш проект технически не позволяет игроку понять, что у него депозит не отыгран троекратно (только через поддержку). Бонус я открыл после отправки 3000 на вывод. Повторюсь, это ВЫ обманываете игрока, обозначая его средства как «доступные к выводу». Поэтому то, что мне капнул вывод обратно, когда я уже закончил открытие — ваша вина, а не моя, так как я действовал в рамках доступной мне информации, относительно троекратного оборота моего депозита.
По нашей информации вы активировали бонус 06.11.2024 в 12:15 по UTC, а заявку на вывод создали уже в 12:38. Заявка на вывод была отклонена автоматически системой по причине незавершённого троекратного оборота депозита через 4 минуты после её создания. Увы, вернуть бонус, который вы самостоятельно отменили не представляется возможным. Также мы учтём ваши замечания и примем все меры, чтобы в будущем создать функционал, который будет сразу ограничивать возможность создавать заявку на вывод, пока не осуществлён троекратный оборот депозита, однако на данный момент система работает так, что заявку создать возможно, но она будет отменена автоматически через какое-то время.
Увы, но игроку стоило уточнить процент оборота своего депозита перед тем, как ставить средства на выплату.
Так же игроку стоило обратится с жалобой до того, как он отменит свой бонус
В данном случае жалоба игрока не обоснована