Gama Casino: при списании бонуса исчез выигрыш с бонусного раунда на 6342 RUB
Претензия Smartblade1995 к Gama Casino от 08.01.2024
Добрый вечер!! 20.12.2023 произошла какая то непонятная ситуация с кеш Беком. Сегодня 25.12.2023 года общался с менеджером в чате на что последовал ответ бонусный баланс отменяется если сумма ниже 20 рублей и остаток суммы уходи на реальные средства, до отмены бонуса я сделал спин в слоте Ловели Леди от провайдера Аматик до отмены бонуса у меня было 25 рублей на бонусном счёте сделав 2 спина мне выпала бонусная игра которая выдала 6342 но эти средства не зачислились на счёт.В правилах на сайте указано следующие: При наличии незакрытых игровых раундов автоматическое закрытие бонуса не возможно но почему то у меня произошла совсем другая ситуация пока я смотрел как играет бонусный раунд у меня отменился сам бонус так как на балансе осталось 5 рублей, но в правилах указано бонус не может быть отменён !!! Почему казино нарушает свои же правила!
Процесс обсуждения (7)
Статистика жалоб на Gama Casino
Претензии к Gama Casino
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на Gama Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | LatestCasinoBonuses |
| Автор жалобы | Smartblade1995 |
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Жалоба направлена в казино
Дали компенсацию в размере в 5000 с вейджером х45 не согласен с такой компенсацией!!!
1. Компенсация должна быть равноценной, и не с такими вейджерами!
2. Ответ модераторов чата самые смешные. В начале пишут то что был технический сбой потом пишут то что все было в пределах правил пункта 29.
3. Когда дают какую либо компенсацию всегда общаются с тем человек согласен ли он с этим бонусом или нет, а тут они просто начисляют на бонусный баланс с самым максимально возможным вейджером
4. Попробовал получить другую компенсацию на что последовал ответ, что нет другого исхода для этой ситуации
Пришло ещё одно сообщение от сотрудников где они сказали то что открытая бонусная игра попадает под стратегию откладывания бонуса. Это получается что в вашем проекте нельзя вообще выбивать бонусные раунды за Бонусные средства? Тогда какой смысл ваших бонусов которые вы предлагаете
своим игрокам?
Любой бонусную игру которую выбил я смотрю сразу же и не откладываю!
Здравствуйте!
Хотим обратить ваше внимание на то что ранее ваш бонус был отменён по причине «Недостаточного баланса» согласно нашим правилам и условиям по бонусу, пункт 29
Пожалуйста, имейте в виду, что бонус отменяется автоматически, если сумма на игровом балансе составляет менее $0.1 или 20 RUB (или эквивалент в другой валюте).
Отмена бонуса может происходить в течение пяти минут.
Так как на момент отмены у вас был открытый бонусный раунд, администрацией казино было принято решение компенсировать средства в размере 5 000 RUB на ваш бонусный баланс, которыми вы уже успешно воспользовались.
Опубликовано: 10 января 2024
Согласно вашему пункту 29 политике бонусов указано ). При наличии незакрытых игровых раундов автоматическое закрытие бонуса не возможно но в моем случае было все наоборот
1. Мой бонус кеш бека отменился в течение 5 минут с момента когда мой баланс ушел ниже 20 рублей хотя у вас указано в правилах то что если есть незавершённый раунд то бонус не отменяется
2. Если бы я отменил свой бонус кеш бека который мне дали после того как я выбил бонусный раунд то я нарушил бы правила в котором сказано откладывания бонусных раундов (выход из слота после выпадения в нем бонусной игры и завершение этой бонусной) я этого не делал
3. Когда дают компенсацию она должна обговаривается с клиентом лично и не с такими вейджерами которые вы даёте! ошибка произошла на вашей стороне, а не по моей вине просьба дать компенсацию в тех же суммах которые не начислелись за бонусный раунд.
Если вы были не согласны с компенсацией которую вам выдали, зачем вы её использовали?
Использовали= согласны с решением.
Всё.
Жалоба закрыта как решенная.