Gama Casino: с 06.12.2025 проблема с верификацией

В целом, верификацию за эти выходные я прошёл и средства вывел, но вопросы к представителю всё равно есть и хочется получить на них ответы.

По хронологии, 06.12.25 ставится вывод  в 18.03

Который в 18.38 отменяется и приходит запрос на kyc на почту:

После загрузки селфи — ставится повторный вывод.
Далее в 19.34 опять отмена с запросом нового типа селфи:

Делается со скрипом в зубах, потому что параллельно в чате грузятся куча доков по банковской карте (почему не дали по Сбп вывести, я так и не понял, номер что привязан в аккаунте) и после загрузки — еще раз ставится вывод. Напоминаю, это целиком ранее верифицированный аккаунт (причём у вериф пройден почти на всей этой франшизе).
Далее в 22.45 отмена и очередной запрос по kyc, нового формата

На этот моменте собственно и была написана жалоба.

Прошу ответить на 2 вопроса:

1. На основании чего вывод по Сбп не доступен с разу, даже если депозиты были более года назад — какое это имеет значение, номер для вывода ни в аккаунте, ни фактически не менялся. Почему нужно обязательно создавать сложности по загрузке новой карты (выписка, чеки, скрины)?
2. По какой причине — 3 раза подряд запрашивается селфи, каждый раз с новыми данными. Сразу запросить последний вид сложно, чему это противоречит, зачем мучать клиента? Кроме, как чтобы он плюнул на это и проиграл средства, других вариантов не вижу.

P.S Ну и вишенка, очень часто операторы вашей сети ссылаются на AML и KYC в котором есть замечательная фраза: We might ask for all details if necessary.

Можно пояснить, что подразумевается под всеми данными, справка от врача, значок ГТО, или возможно права владения на участок Луны? Ну реально, в такие формулировки — можно запихать что угодно.

@gamacasino​ Ну ваш ответ — сплошная вода.

Хорошо, на этом жалобу мы не закроем, потому что ваш проект умудрился облажаться буквально сразу дальше.

Дали бонус

В целом, пошёл — посмотрел условия, ну решил сделать депозит.  Вот условия бонуса

Для понимания, депозит 1000, бонус 200 + спины дали 954 рубля, что видно по вагеру х40 (46160), то есть общий бонус составлял 1154 рубля. Бонус был успешно отмыт, но после отмыва сумма реального баланса стала 1700 рублей, а не 11540 — как должна по условиям бонуса. (1154 рубля на х10, потому что мыл я вагер именно с этой суммы бонуса).

Вопрос, куда подевались средства, откуда могла взяться сумма в 1700 рублей — она даже математически вообще никак не получается и зачем оператор меня пытается убедить в этой дичи?

Ну логично, что я требую вернуть целиком баланс согласно первоначальным условиям бонуса. С чего ваши операторы думают, что можно разделять сумму бонуса и суммы с фриспинов, если бонус общий и один, с чего они думают, что кто-то будет делать депозит 1000 рублей под макс выигрыш 1700, это глупо и не логично.

Более того, в каком месте я должен понять, что макс выигрыш начисляется только на какую-то часть бонуса, при том на меньшую — а вагер на всю — это бред полный. Требования в силе, я считаю это наглым обманом и требую зачислить на баланс целиком сумму 11540, минус 100 рублей за спин.

Дополнительно Вы использовали бесплатные вращения, которые принесли выигрыш в размере 954 RUB. Данные средства были зачислены на бонусный баланс и использовались для выполнения условий отыгрыша, однако они не увеличивают лимит максимального вывода, а служат исключительно для помощи в отыгрыше бонуса.

Бред, в каком месте до или после активации бонуса я должен увидеть эти условия?

​

Вячеслав, я считаю что казино занимается прямым обманом — они бы могли спокойно прописать максималку суммой 2к (конечно никто такой бред даже брать не будет, это не бонус а мусор), вместо этого идёт наглый обман, где часть бонуса просто используется до отыгрыша, но вы об этом никогда не узнаете. Вагер мы начислим на всю сумму, а макс.предел выигрыша — только на то что угодно, но в описании бонуса — нигде этого не укажем.

@gamacasino​ Еще раз по пунктам:

Средства в размере 1700 рублей, что остались после отмыва я поставил на вывод на тот же метод, с которого был депозит.

Требования в силе, еще раз — поясните мне пожалуйста, в каком месте я должен увидеть условия бонуса, что вагер начисляет на всю часть, а max win прописанный — только на 200 рублей.

Почему, раз вы мутите такую фигню с бонусами — вы просто не пропишите максималку 2к рублей, зачем же там прописано x10. Тут я помогу и отвечу за вас, потому что НИ ОДИН адекватный игрок, не будет депать 1к рублей под бонус, мыть 46к, что бы выиграть 800. Я без активации этого бонуса, зная такую фигню — мог вывести 35к, суммарно от 1к плюс бонусом — ничего не поменялось, кроме того — что вы меня нагрели на средства

Я уж молчу, про агрессивную рассылку — после парочки депозитов, мне начали извините за выражение «срать» по всем доступным каналам — ежедневные, неоднократные звонки, сообщения в ватсапп и почту:

@vyacheslavlenin Вячеслав, хотелось бы услышать вашу позицию, я понимаю что бонусная политика казино — их право, но тут не просто скрытые условия, а намеренный обман — я с таким встречаюсь за 8 лет игры — второй раз и второй раз на сети cats. С позицией казино принципиально не согласен, это не нормально что я после активации бонуса должен искать — а есть ли какие-то скрытые условия, да и что там искать — видимо писать в поддержку. ​

Ну можно подвести промежуточные итоги:
Прошло больше месяца, проекту глубочайше пофиг на всё что было написано ранее. Никакой ОС нет, это норма.

Зато мы продолжаем спамить, да так — что похоже весь бюджет с таким бонусов уходит туда:

Вам там вообще нормально, не?
+ каждый божий день, мне звонит сначала робот, а потом раз в 2 дня очередной менеджер, который пытается выяснить — а что это вы не играете.

@vyacheslavlenin Я думаю, можно уже снижать рейтинг — понятное дело, что я и так обходил котов стороной — будет еще один повод. Требования прежние. Отсутствие попыток хоть как-то решить вопрос за более чем месяц, при сумме которую я проигрываю за день — смешно.

@vyacheslavlenin Жутко не хочется напоминать, но всё таки — прошло 18 дней с последнего апдейта и 40 дней с самой жалобы. Мне за это время звонили несколько раз, я пробовал говорить — менеджеры ни о чём не в курсе, давайте вы просто сделаете депозит, суть всех разговоров. Я хочу закрыть этот вопрос и не возвращаться к сети cats.parthers никогда, потому что я даже избавиться от спама от них не могу уже пару лет.

@vyacheslavlenin Благодарю, если возможно — да, хотелось бы перестать получать подобный спам, и гаме и р7 это озвучивалось много раз, но к сожалению реакции никакой нет.