Gama Casino: с 06.12.2025 проблема с верификацией
Претензия Railrunner1 к Gama Casino от 10.12.2025
Доброго времени суток!
Ну в целом, все что нужно знать о сети cats, что вам будут всеми возможными методами мешать вывести средства.
06.12.25 был совершён депозит под бонус, на целиком верифицированный ранее аккаунт, где были как депозиты так и выводы.
Средства были отмыты (в том числе бонус) и поставлены на вывод, после чего начинается магия «котов»
Сначала им не нравится, селфи по которому ранее аккаунт верифицировали. Ладно, грузим новое. Потом, они отказываются выводить средства по сбп (при том, что номер в аккаунте подтверждён и ранее депозиты по сбп были) и запрашивают все данные по последнему депозиту. Ну окей предоставили. Потом, они сообщают что нужно новое селфи, теперь помимо паспорта, хотя еще ЛК где видны данные. С учётом, что в одиночку сделать такое селфи нереально, позвал знакомого — но их всё равно не устраивают фотографии (хотя данные читабельны).
Согласен на верификацию по видеозвонку, но казино не хочет предоставлять никаких альтернатив. Такое ощущение, что запросы по kyc сделаны, не для того, чтобы убедится, что я реальный владелец аккаунта и средства выводятся мне, а чтобы игрок плюнул и проиграл средства.
Просьба посодействовать в решении вопроса.
Процесс обсуждения (6)
Статистика жалоб на Gama Casino
Претензии к Gama Casino
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на Gama Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | LatestCasinoBonuses |
| Автор жалобы | Railrunner1 |
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Жалоба направлена в казино
В целом, верификацию за эти выходные я прошёл и средства вывел, но вопросы к представителю всё равно есть и хочется получить на них ответы.
По хронологии, 06.12.25 ставится вывод в 18.03
Который в 18.38 отменяется и приходит запрос на kyc на почту:
После загрузки селфи — ставится повторный вывод.
Далее в 19.34 опять отмена с запросом нового типа селфи:
Делается со скрипом в зубах, потому что параллельно в чате грузятся куча доков по банковской карте (почему не дали по Сбп вывести, я так и не понял, номер что привязан в аккаунте) и после загрузки — еще раз ставится вывод. Напоминаю, это целиком ранее верифицированный аккаунт (причём у вериф пройден почти на всей этой франшизе).
Далее в 22.45 отмена и очередной запрос по kyc, нового формата
На этот моменте собственно и была написана жалоба.
Прошу ответить на 2 вопроса:
P.S Ну и вишенка, очень часто операторы вашей сети ссылаются на AML и KYC в котором есть замечательная фраза: We might ask for all details if necessary.
Можно пояснить, что подразумевается под всеми данными, справка от врача, значок ГТО, или возможно права владения на участок Луны? Ну реально, в такие формулировки — можно запихать что угодно.
Здравствуйте!
Благодарим Вас за подробное описание ситуации и предоставленную информацию. Нам искренне жаль, что процесс верификации занял больше времени и доставил Вам неудобства.
Все дополнительные проверки и запросы документов проводятся в рамках процедур KYC и AML и направлены исключительно на обеспечение безопасности аккаунта, подтверждение личности его владельца и защиту средств. Подтверждение платёжных методов и актуальных данных может быть запрошено в любой момент использования аккаунта, даже если ранее аккаунт уже проходил полную верификацию. Это является стандартной практикой и не направлено на ограничение вывода средств.
В ряде случаев могут быть запрошены подтверждения платёжного метода, включая данные по банковской карте и выписки. Повторные запросы селфи с разными требованиями связаны с необходимостью получить актуальные материалы, полностью соответствующие требованиям службы безопасности.
Благодарим Вас за сотрудничество и предоставленные материалы. Сообщаем, что на данный момент аккаунт успешно верифицирован, заявка на вывод средств обработана, и средства выведены на указанные Вами платёжные реквизиты в полном объёме.
С уважением, команда Gama Casino!
@gamacasino Ну ваш ответ — сплошная вода.
Хорошо, на этом жалобу мы не закроем, потому что ваш проект умудрился облажаться буквально сразу дальше.
Дали бонус
В целом, пошёл — посмотрел условия, ну решил сделать депозит. Вот условия бонуса
Для понимания, депозит 1000, бонус 200 + спины дали 954 рубля, что видно по вагеру х40 (46160), то есть общий бонус составлял 1154 рубля. Бонус был успешно отмыт, но после отмыва сумма реального баланса стала 1700 рублей, а не 11540 — как должна по условиям бонуса. (1154 рубля на х10, потому что мыл я вагер именно с этой суммы бонуса).
Вопрос, куда подевались средства, откуда могла взяться сумма в 1700 рублей — она даже математически вообще никак не получается и зачем оператор меня пытается убедить в этой дичи?
Ну логично, что я требую вернуть целиком баланс согласно первоначальным условиям бонуса. С чего ваши операторы думают, что можно разделять сумму бонуса и суммы с фриспинов, если бонус общий и один, с чего они думают, что кто-то будет делать депозит 1000 рублей под макс выигрыш 1700, это глупо и не логично.
Здравствуйте!
Мы проверили начисление и отыгрыш бонуса по Вашему аккаунту и разъясняем ситуацию.
Вами был использован смешанный бонус. После внесения депозита в размере 1 000 RUB на бонусный баланс было начислено 200 RUB. Именно эта сумма является первоначальной бонусной частью, к которой применяется ограничение на максимальный вывод х10.
Дополнительно Вы использовали бесплатные вращения, которые принесли выигрыш в размере 954 RUB. Данные средства были зачислены на бонусный баланс и использовались для выполнения условий отыгрыша, однако они не увеличивают лимит максимального вывода, а служат исключительно для помощи в отыгрыше бонуса.
Согласно условиям бонуса, максимальная сумма, которая может быть переведена на реальный баланс по результатам отыгрыша, составляет 2 000 RUB (200 RUB × 10). При этом первоначальная бонусная сумма в размере 200 RUB была зачислена на бонусный баланс в момент активации бонуса и учитывается отдельно. По этой причине на реальный баланс была переведена разница между максимальным лимитом и уже начисленной бонусной суммой, то есть ровно 1 800 RUB.
Таким образом, начисление средств выполнено корректно и в полном соответствии с условиями бонусной политики проекта.
С уважением, команда Gama Casino!
Более того, в каком месте я должен понять, что макс выигрыш начисляется только на какую-то часть бонуса, при том на меньшую — а вагер на всю — это бред полный. Требования в силе, я считаю это наглым обманом и требую зачислить на баланс целиком сумму 11540, минус 100 рублей за спин.
Дополнительно Вы использовали бесплатные вращения, которые принесли выигрыш в размере 954 RUB. Данные средства были зачислены на бонусный баланс и использовались для выполнения условий отыгрыша, однако они не увеличивают лимит максимального вывода, а служат исключительно для помощи в отыгрыше бонуса.
Бред, в каком месте до или после активации бонуса я должен увидеть эти условия?
Вячеслав, я считаю что казино занимается прямым обманом — они бы могли спокойно прописать максималку суммой 2к (конечно никто такой бред даже брать не будет, это не бонус а мусор), вместо этого идёт наглый обман, где часть бонуса просто используется до отыгрыша, но вы об этом никогда не узнаете. Вагер мы начислим на всю сумму, а макс.предел выигрыша — только на то что угодно, но в описании бонуса — нигде этого не укажем.