Garilla Casino мне не платят мой крупный выигрыш на 4.700.000 RUB
Претензия Kuzmin10 к Garilla Casino от 18.05.2023
Здравствуйте , хочу рассказать о своей проблеме с которой столкнулся играя на казино Garilla, выиграл в начале месяца 4,7 миллиона рублей , отправил все данные для верификации которые запросила служба поддержки, мой аккаунт успешно верифицировали , я начал ставить на вывод и дальше начался треш, служба поддержки начала запрашивать кучу справок по мои счетам из банка , я предоставил им абсолютно все после этого , прошло пару дней они сказали документы на проверки ожидайте , через пару дней они запросили тоже самое что и в первый раз и так на протяжение недели , дальше сказали что проверку проводит сам провайдер а не казино , так же продолжали просить эти справки , и пришло от них такое сообщение , что мой аккаунт заблокировали для дальнейший проверки , проходит еще 5 дней , мне приходит сообщение , что с моего аккаунта сняли ограничение но не до конца , разрешили выводить по 25000 рублей в день , сделали 2 вывода за 10 минут в течение 2 дней , дальше перестали даже это выводить , выводы морозят больше 2 суток и только потом выводят , я просто не понимаю какую они ведут проверку если мне разрешили выводит и сами выводят , значит с аккаунтом все нормально и я прошел все верификации как на нормальных казино , если бы что-то было не так мне бы даже тысячи не вывили , связывался с администратором сайта он по делу ничего не говорит ( ожидайте идет проверка ) и так уже больше 2 недель , я не нарушил не одного правила данного казино , предоставил все выписки и все что запрашивают , я не понимаю какая идет проверка и что будет дальше , помоги пожалуйста разобраться , все скрины есть и все что нужно предоставлю , спасибо за внимание, жду ответа
Процесс обсуждения (98)
Статистика жалоб на Garilla Casino
Претензии к Garilla Casino
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на Garilla Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | LatestCasinoBonuses |
| Автор жалобы | Kuzmin10 |
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Жалоба направлена в казино
Здравствуйте, информационное письмо направлено по почте пользователю, т.к. затрагивает персональные данные, не подлежащие огласке.
Вы заблокировали мой аккаунт по непонятным причинам, якобы я передал информацию о себе в Самару ? Вы что делаете то? Я честно выиграл, а вы начинаете придумывать отмазки. Я предоставил даже фото на фоне своего адреса
Пока администрацией казино доказательства нарушений игроком, не предоставлены.
Ждем
Добрый день. Информация направлена в SoftSwiss.
Док от СофтСвис получен и на изучении. По его результатам представителю будут заданы вопросы
Уважаемые представители казино Garilla , я прекрасно вижу как решаются ваши другие жалобы. Пожалуйста перестаньте заниматься игнорированием моего вопроса.Я играл абсолютно честно и ничего не нарушал, поэтому прошу совершить выплаты согласно вашим правилам.
Есть сдвиги по ситуации, по аккаунту игрока возобновлена проверка
Спасибо, будем надеяться на порядочность казино и чтобы ситуация разрешилась.
Прошла неделя. Уважаемые казино Garilla, как долго будут еще длиться ваши проверки ? Я не думаю, что у вас есть еще какие то сторонние жалобы . Складывается впечатление, что вы просто не хотите выплачивать мне выигрыш, честный выигрыш .
Середина недели. От казино никакой информации, служба поддержки ответила один раз 22.06.23. Представители казино , дайте информацию.
Прошло 2 месяца с момента выигрыша. Напомню, что у меня статус вип , а значит прилагается персональный менеджер, которого нет. Поддержка меня игнорирует( скрин прилагаю) в чатах стримеров, которые рекламируют данное казино , представили Garilla говорят, что я просто бегаю по стримерам и ною , что у меня отняли деньги и что я якобы хакер. Однако я еще раз утверждаю, что не нарушил правила . Представители казино, доведите до вашего руководства информацию и дайте ответ
Снова еще одна неделя канула в лету:) уважаемые сотрудники казино, мне визы в разные страны делали быстрее, я что Сноуден , вы меня так проверяете? Уже давно понятно , что я честно выиграл, хватит пожалуйста тянуть резину. Никто из вашей поддержки не располагает никакой информацией о моей ситуации. Имейте совесть в конце концов.
Пошла очередная неделя ожидания . Мне просто интересно чем там занимаются сотрудники казино.
И как всегда по традиции , снова прошла неделя игнорирования Garilla . Представители , которые ничего не могут толком сказать, что же вы пытаетесь там найти ) наберитесь смелости и просто скажите, что не хотите мне выплачивать такой большой выигрыш,я же не виноват что столько выпало. Третий месяц вы мозги делаете, вы что там все найти пытаетесь ?
Всем доброго утра, кто читает эту жалобу! Так же доброе утро всем сотрудниками казино Garilla. Надеюсь вы в своем плотном графике найдете времечко для решения данной жалобы! P.S.: очень приветствуются выплаты с извинениями за долгий срок
Итак, на одном сайте казино уже снизили рейтинг ! Ребята , дальше только черный список
Снова прошла неделя. Как мне говорят представители казино, они делают все возможное для решения проблемы . Чтож посмотрим…
Начало новой недели, сотрудники казино уверяют , что скоро проверка кончится …
В общем по ситуации: проекту дано время на решение кейса до 1 августа, после чего Гарилла казино будет перемещено в ЧС.
О чем проект был сегодня уведомлен
Посмотрим , какие меры предпринимаются у казино. Дорога ли репутация , надеюсь скоро решится эта жалоба
Доброе утро всем ! Остался ровно день на то , чтобы казино выдала очередную гениальную версию или сделала выплаты
01.08. Казино пообещало сегодня меня разблокировать и начать выплаты. До сих пор тишина. Что за люди там сидят
02.08. С днем ВДВ, от казино тишина …
03.08. Тишина снова
07.08. Казино все так же молчит. Тех поддержка не отвечает. А я напоминаю, что у меня VIP статус ) чтож тогда обычному игроку там будет )
Интересно , а представитель казино вообще появляется на форуме ? Они работают или что ?
09.08. Снова тишина, казино просто я даже вот не хочу матом тут .. нельзя. Но там нехорошие люди очень. Столько тянуть.
Доброго всем дня ) читал много разных жалоб тут, пока жду свою. Люди хватит обвинять сотрудников Латеста в том, что они не работают. Без них никому бы ничего тут не решили . Мы ( игроки) сами тут из-за своей игры , поэтому будьте благодарны тем , кто трудится чтобы наши жалобы решены были.
Хочу сказать что это игнорщики жуткие
Мне ответили что в течение 48 часов форум и казино договорятся !
48 часов прошло , что за непрофессионализм, это сказали точная информация
Сегодня 17 августа, казино игнорит не только меня, но и сотрудников форума.может все таки надо их в черный список поместить чтобы зашевелили одним местом
18.08.2023 три месяца как моя жалоба находится на латесте. При этом администрация казино никак не комментирует все это. Просто пишут ожидать и все. Я не знаю , даже сроки не говорят , а когда сказали ждать 48 часов просто перестали отвечать, сказали снова ждать. Наглое вранье ! Кинуть их в чс надо бы
Пусть все видят, как они врут
Верх свинства. Я прошу администраторов ловить их в чс
Хоть кто-то скажет, сколько еще ждать… ? Я понимаю что сейчас решается вопрос по лимитам выплаты, но скоро уже сентябрь , казино блин специально чтоли не хотят своевременно отвечать ни Вячеславу ни мне. Что блин за хамство
Пожалуйста скажите как там моя ситуация ? На каких стадиях ?
Я узнал , что на связь с казино вышел провайдер. Не понимаю вообще что происходит. Казалось они уже готовы были выплачивать ( минимально ), а теперь провайдер , что они там блин хотят доказать? Я ничего вообще не понимаю!казинл специально время тянет, специально игнорят. Представителей на этом сайте вообще нет.
Уважаемый Вячеслав, по моему казино намерено игнорируют вас и ваши запросы. Просто я не понимаю, почему они так долго тянут резину. Сколько можно этих нелепых проверок с их стороны?
11.09. Казино мне закрыло чат поддержки , все говорят лишь жди и жди ! Но у ожидания тоже есть сроки же. Вроде как решили что конец сентября и начало октября уже точно будет что-то известно. Я правда благодарен форуму, но казино ведут себя очень ужасно, тем что никак не пытаются решить проблему водя за нос и меня и форум
18.09. Прошло 4 месяца с открытия моей жалобы. Очень рассчитываю, что в этом месяце все закроется
Еще одна неделя в ожидании какие то действий от этого казино … Пуш гейминг проводит проверку на легитивность моего выигрыша ) ау казино,? Хватит мозги делать уже всем
С 03.05 я вынужден ждать свой законный выигрыш от этого казино, которое уже просто в открытую тянет время , ссылаясь на проверки провайдера и еще всякую чушь. Казино максимально недобросовестно себя ведет , служба поддержи вообще отдельная тема все вечно врут и говорят разное, руководство казино, ау? Вы вообще собираетесь работать ? Сколько можно ждать выигрыша то, отдельно обращаюсь в руководству сайта : пожалуйста умоляю вас просто, повлияйте на это казино как то уже , ну нельзя так долго тянуть. Вячеслав, вы же знаете , что я невиновен. Искренне прошу Вас использовать рычаги давления
Прошло пять месяцев ! Пять месяцев ожидания, казино закрыло мне чат поддержки! Провайдер якобы проверят , да что можно так долго проверять ? Почему казино не выполняет свою гребаную работу ? Сколько еще быть в режиме ожидания ? Сотрудники форума, я прошу Вас пожалуйста ну повлияйте вы на этих олухов ! Сколько же можно тянуть время ?
Вы, даже назвать вам не знаю как) вы думаете закрыли чаты везде и все ? Вы какого черта так себя ведете ? Какие на фиг проверки то уже 5 месяц , вы чего там ищите! Совесть то найдите и выплатите честный выигрыш ! Хватит уже кота тянуть
Проект перенесен в черный список, до решения жалобы игрока
Добрый день. Спасибо пользователю за терпение. Pushgaming, в связи с уходом из РУ гео очень неохотно сотрудничает, но наши специалисты все таки дожали провайдера и получили ответ. В настоящее время аккаунт разблокирован на проекте Garilla Casino и пользователь может получить выигрыш. Поздравляем!
Опубликовано: 13 ноября 2023
Ув представитель, есть ряд вопросов:
1. Жалоба в работе с мая месяца, разница курса существенная и сейчас, ему выставляют лимиты, только согласно его статуса.
2. Как минимум ему должны выплатить баланс, с момента ожидая вашего решения, а это более 7 месяцев, соответственно в его месячный лимит должна быть включена данная сумма.
3. Игроку осуществляют вывод на криптовалюту — но игрок не может в поле поставить сумму выплаты, а чат сообщает что проблема с его стороны.
Разберитесь пожалуйста
Опубликовано: 13 ноября 2023
Доступ к аккаунту есть. Спасибо большое сотрудникам форума !
Касательно выводов , невозможно указать сумму вывода в крипте . Уважаемое казино, разберитесь пожалуйста. Скрин прилагаю
Выпустили релиз новый сайта.
Курсовые разницы мы не контролируем, так же как и взлет курса или падение. Выигрыш в рублях, выплата в рублях. При выводе в крипту, обменяв на рубли, получится сумма в рублях равная выигрышу.
Лимиты четко привязаны к рангу.
Есть технические трудности. Решаем. В течении часа должно работать.
Опубликовано: 13 ноября 2023
Еще раз вам говорю: игрок ждал решения своей проблемы 7 месяцев, не по своей вине, значит вы должны вывести ему средства, включив в лимит эти 7 месяцев ожидания
Опубликовано: 13 ноября 2023
Пользователю уже была выплачена часть выигрыша еще в мае.
Пробуйте поставить на вывод. Должно работать.
Еще добавлю касаемо выпуска нового сайта:
Игрок играл и выиграл у вас в период, когда действовали ваши старые лимиты указанные в вашем обзоре у нас, какие они показываю на скриншоте
Ранги обновляются каждые 30 дней. В период выплат сумм пользователь не делал депозитов, соответственно, ранг снизился. Сейчас выплаты в соответствии с текущим рангом.
Опубликовано: 13 ноября 2023
1. В мае игроку были выплачены не часть его выигрыша, а депозиты.
2. Пользователь не МОГ совершать у вас депозиты, так-как его аккаунт у вас был ограничен.
3. Это не меняет факт мной выше сказанного
Пользователю не блокировали аккаунт в период выплат и не ограничивали действия.
На сегодняшний день, выплаты будут проводиться в соответствии с текущим рангом.
Опубликовано: 13 ноября 2023
Ну, то есть, вы предлагали человеку вносить депозиты в проект, который не хотел ему выплачивать прошлый выигрыш? Серьезно?!
Пользователь даже не играл на проекте, пока выводились средства.
Опубликовано: 13 ноября 2023
Поставил первый вывод. Ждем
Опубликовано: 13 ноября 2023
А он не должен был этого делать как бы… В течении этого времени вы обвиняли его в куче всего и не хотели выплачивать средства. Я выше вам ответил насчет этого всего.
Я вам направлю выписки о выводах с проекта. Там видно, что выводили стабильно в соответствии с заявками. Казино вправе усомниться в легитимности игры, происхождения денежных средств. Помимо этого это от нас требуют платежные методы и лицензиат.
Уважаемый пользователь, финансовый отдел сообщил об успешной транзакции во выводу в проекта Garilla Casino. Просим Вас подтвердить вывод. Спасибо Вам за терпение! Пусть удача вам сопуствует.
Первый вывод прошел успешно . Средства получены !
Опубликовано: 13 ноября 2023
Команда Garilla Casino рада это читать и сообщает, что весь выигрыш будет выплачен!
Дополнительно прикрепляем ответ от Push Gaming, а также прошу обратить внимание, что как только был получен ответ от провайдера, пользователю было направлено соответствующее информационное письмо и разблокирован аккаунт.
Второй вывод прошел успешно. Средства получены.
Третий вывод прошел успешно ! Надеюсь на увеличение лимитов!
Опубликовано: 15 ноября 2023
Добрый день. Выплаты будут продолжаться и весь выигрыш будет выплачен! Пусть удача сопутствует Вам.
Четвертый вывод пришел, недельный лимит выплачен. Очень хотелось бы увеличить лимиты выплат .
Опубликовано: 16 ноября 2023
Добрый день. Как и гарантировали, выплаты будут продолжаться, проект Garilla Casino исполнит взятые обязательства.
Доброе утро. Пятый платеж прошел успешно.
Инфа для представителя казино:
Вашему менеджеру были озвучены условия выхода из ЧС, ваши попытки давления на игрока не приведут к вашему выходу оттуда. Так же касаемо согласия игрока при регистрации с вашими правилами — позиция по данному вопросу так же была озвучена вашему менеджеру: «Закон не имеет обратной силы» — игрок проходил у вас регистрацию когда лимиты в месяц были 1.800.000 рублей, без рангов и прочего.
Все.
Опубликовано: 21 ноября 2023
Небольшой апдейт:
Игрок сегодня сообщил, что у него все таки был ранг на момент выигрыша — вип.
Тем не менее — это не меняет того, что я сказал выше касаемо выплат игроку
Опубликовано: 20 ноября 2023
Добрый день.
Еще раз обращаем внимание, что Garilla Casino действует в рамках правил использования, на которые соглашается каждый пользователь при регистрации.
В соответствии с данными правилами:
14.4. Текущий ранг действует в течении тридцати дней с момента его присвоения.
14.5. Казино, по своему усмотрению, вправе менять условия присвоения рангов, но не чаще, чем один раз в шесть месяцев.
Дополнительно сообщаем, что проверка игровой сессии пользователя провайдером не ограничивает их в сроках.
Ниже пример сообщения провайдера на предмет проверки игры при подозрении на не легитимность:
Dear partners,
Please note that the game Red Hunt of the producer Altente (via ALG) has been temporarily recalled.
We and the provider are checking the game for suspicious activities.
‼️ We kindly ask you to urgently block all the transactions of the latest wins on the game until our further announcement.
We will keep you updated on the situation.
Thank you for understanding and cooperation.
Сроки проверки не прописываются. По результатам проверки поступает сообщение либо об отзыве игры, либо о подтверждении всех транзакций.
В данном случае как только мы получили ответ от провайдера, разблокировали пользователю аккаунт и начали вывод средств в соответствии с текущим рангом.
Пользователю сохранили ранг рыцарь, чтобы выплачивать по повышенным лимитам.
Шестой вывод прошел успешно !
Седьмой вывод прошел успешно !
Доброе утро !) Восьмой вывод прошел успешно !
Добрый день . Девятый вывод прошел успешно!
Уважаемые представители казино , у вас изменились ранги с сегодняшнего дня. У меня вопрос мне можно совершить депозит в 30 тыс и у меня изменится ранг и увеличатся лимиты ?
А сейчас пишите мне , что это баг на сайте. Плюс не могу вывести на крипту. А вы мне предлагает Piastrix
Не знаю , что еще сказать .. выводили до этого все стабильно, теперь нашли баги, пошли технические работы
Опубликовано: 5 декабря 2023
Добрый день. На работу платёжных методов повлиять не можем. Они бывает, что периодически уходят на тех работы. Все это прекрасно знают. Поэтому, служба поддержки, просит переставить вывод по другой платёжной системе. Вы не единственный кто попадает в данную ситуацию. Как видите выплаты производятся стабильно.
Десятый вывод прошел успешно !
За декабрь месяц всю сумму вывел !
Я обращаюсь к казино и его руководителям, хотел бы чтобы вы пошли навстречу и увеличили мне лимит на вывод, так мой случай я считаю исключением из правил. Многие казино в основном идут навстречу в таких кейсах.
Здравствуйте.
С Новым 2024 годом!
Прошу сообщить выплаты продолжаются?
Опубликовано: 3 января 2024
С Новым Годом !! Да выплаты идут, но они очень низкие, прошу казино увеличить лимит
Добрый день.
Рады видеть, что выплаты производятся без задержек.
Добрый день.
Сообщаем, что лимиты для вывода увеличены. Информацию сможете проверить в лично профиле на Garilla Casino.
Добрый день.
Прошу подтвердить, что выплаты производятся в соответствии с повышенными лимитами?
Лимиты повысили . Выплаты идут
Лимиты игрока были пересмотрены ещё раз. Игроку осталось получить ещё одну выплату на 175.000 RUB
После чего данная жалоба будет решена
Опубликовано: 18 января 2024
Добрый день.
Приятной новостью сообщаю, что пользователю согласована выплата остатка выигрыша. Может ставить на вывод.
Прошу подтвердить получения выигрыша и закрытия жалобы?
Выигрыш получен. Прошу закрыть жалобу. Огромное спасибо 🙏🙏🙏
Данная эпопея была логически завершена.
Игрок получил свои средства.
Жалоба закрывается как решенная.