Garilla Casino открывают аккаунт закрытый по зависимости в нарушение правил лицензии
Претензия magni15 к Garilla Casino от 14.04.2023
Привет. Столкнулся с недобросовестным поведением казино гарилла. Дело в том, что казино игнорирует правила ответственной игры, паразитирует на проблемах игроков и не ведет себя ответственно. Еще 14 марта писал в чат и на почту, что бы мой аккаунт был заблокирован по причине игровой зависимости (скрин). Запрос приняли, заблокировали. Я предупреждал казино, что если будет разблокирвока, будут жалобы лицензиату. Казино проигнорировало это требование и при первой же возможности разблокировало мне аккаунт. Я не стал устраивать шумиху. Уже во второй раз 22 марта я так же просил повторно заблокировать мой аккаунт без возможности восстановления, предупреждал, что будут проблемы и если вы примите депозиты, они будут незаконно принятые Вами. И в очередной раз казино проигнорировало мое законное требование. Казино ведет себя непорядочно, не исполняет законные требования игроков. Единственная цель казино — прибыль любой ценой. Во второй раз я решил оставить жалобу. Я прикрепляю скрины направления запроса и ответов.
Казино за это время ( с 14 марта) приняло незаконно депозитов на 65890 рублей (сумма уже за минусом выводов). Я считаю, что со своей стороны достаточно предупреждал о своей проблеме казино и о последствиях. Прошу вернуть незаконно принятые депозиты.
Процесс обсуждения (12)
Статистика жалоб на Garilla Casino
Претензии к Garilla Casino
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на Garilla Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | LatestCasinoBonuses |
| Автор жалобы | magni15 |
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Жалоба направлена в казино
Добрый день.
После блокировки вы попросили разблокировать аккаунт. Вы дали Вам 24 часа на раздумывание. По истечению данного времени вы снова подтвердили желание вам разблокировать аккаунт. После чего разблокировали.
Прошу предоставить переписку, где вы просите снова заблокировать, мы это сделаем.
Все запросы, направленные Вам, выше. Было две блокировки, согласно запросу. Так же сообщаю, что в тексте запроса указана причина блокировки — игровая зависимость, так же указан срок — без возможности восстановления. О каких сроках 24 часа на раздумывание речь ?
К тому же аккаунт уже заблокирован вами после поступления жалобы со стороны администрации ресурса.
Здравствуйте. Мы не можем следить за вашими настроениями. Как понять ваше заявление заблокировать навсегда, потом разблокировать и вы передумали. Мы со своей стороны стараемся дать время на обдумывание решения. Вот и в данном случае при разблокировки аккаунта дали время на подумать и повторно подтвердить намерение разблокировать аккаунт. Переписка в приложении.
Ну что ж. Вся информация обеими сторонами представлена. Тут принимать решение администрации.
По моему мнению, если человек вам дважды сообщает о проблемах игровой зависимости, то остальную информацию вы вообще не должны воспринимать всерьез. На то она и игровая зависимость. Тем более это повторилось дважды, а если бы я не создал комплейн, то повторялось она бы ещё по кругу много и много раз, пока вы не устали бы от своей жадности.
К тому же, вам не нужно следить за моим настроением. Вам достаточно следовать правилам лицензии, которая четко даёт руководство вашим действиям в данной ситуации, а именно, если идёт блок по игровой зависимости, аккаунтах блокировки не подлежит.
Жалоба так же направлена лицензиату.
Со своей стороны, полагаю, что жалоба должна быть закрыта как нерешенная.
PS: я не абьюзет или скамер. Я просто защищаю себя от проблемы с которой столкнулся, а именно игровая зависимость. Пока у меня не получается полностью отказаться от игры, поэтому после непродолжительной игры, я блокирую аккаунт, зная, что уже не смогу вернуться сюда, в надежде на отыгрыш. Если казино, пользуясь моей слабостью и жаждой наживы, нарушает свои правила, правила лицензии и вообще правила порядочности, то я вынужден пытаться возвращать все те депозиты, которые были получены казино в нарушение этих правил.
Ув.представитель, если аккаунт был закрыт именно по причине игровой зависимости, он не должен подлежать открытию повторному. В данном кейсе доказана вина казино.
Здравствуйте.
Настоящим сообщаем, что при прохождении регистрации вы прочитали и приняли Условия использования, размещенные на сайте.
Так, в соответствии с пунктом 8.2 параграфа 8 вы, как клиент имеете право на самоисключение с ограничением доступа к аккаунту и возможности играть на платформе Garilla Casino.
Также хочу отметить, что нашими правилами установлена возможность восстановления доступа к аккаунту после обращения в службу поддержки.
Пунктом 8.2 параграфа 8 установлен 24-х часовой период охлаждения после обращения клиента для активации аккаунта.
По истечению данного периода и, повторного подтверждения клиентом намерения восстановить доступ, аккаунт активируется.
Данные правила и порядок наших действий одобрены и согласованы с регулятором лицензии Curacao.
В связи с изложенным считаем, что наши действия по предотвращению импульсивного восстановления аккаунта выполнены в полной мере и с соблюдением установленных правил.
Ну сказать, больше нечего. Прошу закрыть жалобу как не решенную.
«Данные правила и порядок наших действий одобрены и согласованы с регулятором лицензии Curacao.» (с)
Данная фраза является наглым враньём казино.
Отправил запрос лицензиату, который выдал лицензию казино гарилла. В запросе попросил разъяснить и оказать ситуацию, а именно:
Good afternoon Is it possible to get advice from you about the rules of licenses. Casino under your license. if a player asks to close the account forever and indicates the problem is gambling addiction, can this player’s account be restored in the future?
Ждём пару дней, в прошлый раз они столько давали ответ
Совершенно не поддерживаем такое поведение казино, о чем было сообщено представителю проекта.
Игровая зависимость подразумевает именно момент отсутствия возможности игроку снова получить доступ к своему аккаунту, даже через просьбы и обращения в ТП. Одобряю так же обращение игрока в лицензию проекта.
УПД:Лицензия уточнила: открытия закрытых по зависимости аккаунтов игроков, не является нарушением лицензионных правил, увы но жалоба отклонена
Ну очевидно, дальше нет смысла продолжать диспут. Со своей стороны прошу закрыть его как не решённый. Пусть висит черная метка. В любом случае, часть игроков увидя ее даже не будут разбираться и предпочтут иное казино.