Garilla Casino: с 11.10.2024 не выводят мой выигрыш на 110.000 RUB
Претензия paranoic2 к Garilla Casino от 14.10.2024
Зарегистрировался в этом казино 11 октября. Залил туда 100.724 рубля.
В этот же день отыгрался. На балансе было около 110.000 рублей. Прошел верификацию профиля. Запросил вывод и получил отказ, т.к. не было верификации карты. Верифицировал карту и снова запросил вывод. Получил отказ. Пошел в поддержку (она у них только в телеграме нормально работает, на сайте чат не открывается с телефона), там заверили, что все будет ок и можно создавать новую заявку на выплату.
В течение двух дней (11-12 октября) я создавал заявки на вывод. Всего было создано 30 (ТРИДЦАТЬ!) заявок на выплату. Одну я отменил сам, одну они оплатили (всего на 12.000), все остальные запросы на вывод были отменены. Я создавал заявки на карты двух разных банков и на Пиастрикс (по совету поддержки). В итоге вывод на Пиастрикс мне заблокировали, а на карты деньги не выводят.
По итогу часть денег я проиграл, 12000 получил в виде выплаты и еще 14000 болтаются в ожидании очередной отмены.
Поддержка утверждает, что это все из-за проблем с выводом на банковские карты РФ (но при этом платежи они принимают без каких-либо трудностей). На мою просьбу вывести деньги на Пистрикс они, конечно же, ответили отказом (зачем выплачивать то, что клиент может проиграть), обосновав тем, что депозит я делал с карты и выплата должна быть на карту. И это при том, что в поддержке мне сказали, что я смогу запросить вывод на Пиастрикс, если сделаю с него депозит и я его сделал!
Администрация Latest, прошу вас помочь разобраться в сложившейся ситуации. Я считаю, что это «казино» не имеет права находиться в ваших рейтингах и уж тем более, не имеет права иметь столь высокий рейтинг! Реальный рейтинг этой шараги — 2-3. Сайт у них работает крайне медленно, дизайн не удобный, под мобильники сайт не оптимизирован, деньги не выплачивают. По-сути, это вообще не казино, а мошеннический ресурс.
Всем остальным, кто читает эту жалобу — выбирайте любое другое казино, но только не это, если хотите получать выплаты!
Процесс обсуждения (9)
Статистика жалоб на Garilla Casino
Претензии к Garilla Casino
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на Garilla Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | LatestCasinoBonuses |
| Автор жалобы | paranoic2 |
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Жалоба направлена в казино
Опубликовано: 15 октября 2024
На момент публикации данной жалобы (14.10.24), пользователь не имеет активных заявок на вывод, сумма на балансе составляет 0.20 руб. Пользователь запросил возможность самоисключения, которая была предоставлена и в настоящий момент аккаунт пользователя заблокирован.
Опубликовано: 14 октября 2024
Дополнительно, обращаем ваше внимание на то, что мы всегда выплачиваем заслуженный выигрыш нашим верифицированным пользователям. Несмотря на то, что проблемы с задержками выплат со стороны платежного агента случаются по независящим от нас причинам, в любом случае, мы стараемся сделать все возможное и просим дождаться вывода на карту или принять альтернативное предложение — мгновенную выплату в криптовалюте.
Опубликовано: 14 октября 2024
Мы сожалеем, что вам пришлось столкнуться с данной проблемой. Выводы, которые вы пытались произвести, были одобрены с нашей стороны, а их отмена была инициирована на стороне провайдера. Это было вызвано временными техническими трудностями у платёжных агрегаторов, которые занимаются обработкой транзакций для карт и электронных платёжных систем.
На данный момент все вопросы с выводами на карты и Пиастрикс были устранены и процесс выплат снова функционирует в обычном режиме. Мы понимаем, что это вызвало у вас неудобства и разочарование, приносим извинения за задержки в выводах.
Как красиво написано! Я так понимаю, что этот ответ — готовый шаблон.
Да, я выбрал вариант слить баланс и закрыть свой аккаунт в этой помойке. За все время общения с поддержкой никто ни разу не сказал, что у вас проблемы с выплатами. Все, что я видел в отписках — ждите и создавайте новые заявки на выплату. Ни разу вы не попытались предложить мне выплату в крипте! Вывод на Пиастрикс вы просто отменяли аргументируя тем, что «вам доступен вывод на карту» и «выплата должна быть на ту платежную систему, с которой был осуществлен депозит».
Я — очень лояльный игрок и готов мириться с многими трудностями, с которыми могут столкнуться онлайн-казино, но никогда не потерплю ложь и намеренное утаивание информации.
Как я уже говорил вашей поддержке, желаю вашему проекту потонуть как можно скорее, а всем игрокам, которые читают эту жалобу — найти ДОСТОЙНЫЙ проект для игры, а не вот это ..вно!
Латесту выражаю большую благодарность за публикацию моей претензии без «косметических» правок и «смягчения» моих слов в адрес казино, само существование которого — ошибка!
Опубликовано: 16 октября 2024
Уважаемый игрок, с полной уверенностью могу заверить вас, что опубликованный выше ответ не является шаблоном, поскольку ситуация, описанная в вашей жалобе уникальна и ранее с нашими игроками такого не случалось. Мы с уважением относимся к нашим клиентам и провели беседу со службой поддержки, сожалеем, что их ответы показались вам недостаточными. Тем не менее, решение проблемы с выводами средств действительно не зависело от действий с нашей стороны. Предложение о выводе средств на крипту было вам направлено, но, к сожалению, вы заблокировали чат с оператором службы поддержки, поэтому, вероятно, и не видели этого сообщения. Мы работаем над улучшением нашего сервиса и готовимся к релизу обновления нашей платформы, поэтому, будем рады видеть вас снова и, конечно, в качестве извинений, предоставим вам индивидуальный бонус.
Знаете, что в данный момент уникально? Ваше наивное утверждение об уникальности текущей ситуации! На Латесте есть претензии к вашему проекту абсолютно аналогичные моим! И это только от тех людей, которые знают, что есть места, где можно разоблачить личину подобных вашему проектов! А сколько людей не дождались выплаты и в итоге остались «у разбитого корыта»? Нет, ваши «бонусы» меня не интересуют, тем более, что все гни ограничены по сумме выигрыша, да и вейджер на них непомерно велик. Была у меня история с казино Кент, которое украло у меня 6.6 млн. рублей. Они тоже утверждали, что все было в рамках правил. Но даже у них, все было не настолько плохо, как у вас!
Ваши менеджеры, видя, что не могут во мной связаться в Телеге, могли написать на почту, но не сделали этого. А ваши «еще какие-то» менеджеры, не дали возможности ввести деньги на другую платежную систему зная, что вывод на карты не работает. Это говорит исключительно о том, что ваш проект вообще не принимает возможности возврата денег игрокам. Попробуйте сделать наоборот — так, чтобы клиенты были вынуждены сутками вносить депозиты, а выводы были мгновенными!
Но вам, ведь, такой расклад не интересен, правда?
Я к вам никогда не вернусь, для вас это потерянные миллионы (и, нет, я не преувеличиваю), но не в этом суть. Суть в том, что ваш проект ориентирован только на моментальное выкачивание денег из игроков, но никак не на долгосрочную игру и, соответственно, бОльшую прибыль. Одним словом вы — дилетанты.
Вячеслав, закройте, пожалуйста, мою претензию (с любым исходом на ваше усмотрение), я больше не вижу смысла в дискуссии с этими, надеюсь, людьми.
Опубликовано: 17 октября 2024
Уважаемый игрок, в данном случае, мы не стремимся доказать отсутствие проблемы с выводами средств, но хотели бы обратить ваше внимание на то, что цели специально удержать ваши средства и отказать вам в выводе у нас не было. Основная и единственная причина возникшей ситуации — проблема в работе платежных агентов, которая стала, к сожалению, повсеместной и крайне распространённой в последнее время не только у нас. Другие проекты также сталкиваются с этой проблемой. Мы не старались задержать ваш вывод путем создания искусственных препятствий — дополнительной верификации иных платежных методов, например. Наоборот, старались минимизировать условия, необходимые для вывода. Да, процедура вывода средств затянулась, но только на моменте его подтверждения со стороны платежного агента. Сожалеем, что эти временные трудности оставили негативное впечатление о нашем проекте. В любом случае, мы ценим каждого игрока и не хотели бы расставаться на негативной ноте, вам доступен приятный бонус с вейджером х3 в вашем профиле.
Так-как игрок проиграл баланс. дальнейшее разбирательство не имеет смысла.
Обе стороны высказали свои позиции
Жалоба закрыта