Get-X Casino: заблокировали мой аккаунт не назвав причину и отобрали выигрыш на 61.740 RUB
Претензия 7troi к Get-X Casino от 10.07.2023
Казино Get x присвоили 61.740 р.
Было пополнение, на 25.000₽. На это пополнение был дан бонус 50%. По итогу, в ходе игры баланс был увеличен в несколько раз. Меня заблокировали сразу же после того, как я поставила деньги на вывод. Верификацию прошла. Причины блокировки не объясняют. Поддержка практически не отвечает. Прошло 14 дней, после чего написали, что заблокированы навсегда, а причину блокировки так и не сказали. Свяжитесь пожалуйста со мной. Все правила были соблюдены. Нарушений никаких не было и быть не могло.
Так же я обратилась к родственнику блогеру, чтобы он помог мне как-то, освятить ситуацию. Он связался с Гет.х — на что поддержка послала и его. (Пока ни каких действий не предпринимает). Ссылаются на то, что администрация имеет право не называть причин блокировки.
На все повторные обращения, отвечают мне: «могу ещё чем-то помочь?». И на этом всё. Разберитесь пожалуйста. Сумма не маленькая. Отыграно все честно. Весь бонусный баланс, который мне был начислен, отыгран в 0. Решите вопрос пожалуйста. Так не делается. Это мошенничество в чистом виде. Проведено было много времени, и потрачено было много сил и нервов. чтобы выиграть и не спустить свой выигрыш — выполняя условия..
Я могу обратиться в полицию. Хотелось бы урегулировать конфликт полюбовно. Меня проконсультировали. Компания Get x, попадет под уголовную ответственность. При этом не одна статья. УКРФ 159, 158, 160, 161.
Процесс обсуждения (14)
Статистика жалоб на Get-X Casino
Претензии к Get-X Casino
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на Get-X Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | LatestCasinoBonuses |
| Автор жалобы | 7troi |
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Данное казино, не регулируется законами Российской Федерации, а только законами Кюрасао, именно там им была выдана лицензия.
Жалоба направлена в казино
Опубликовано: 17 июля 2023
Прошло 7 дней. Заявка в режиме закрытия, но ничего не решилось. Казино отмалчивается.
Опубликовано: 10 июля 2023
Не регулируется. Всё верно. Но согласно вышеизложенным статьям УКРФ, этот сайт может раз и навсегда быть заблокирован в РФ — Роскомнадзором, по требованию прокуратуры! Пускай казино отдаст то — что принадлежит мне. Спасибо вам, за быструю реакцию, уважаемая администрация!
Здравствуйте. Мы не можем найти аккаунт по указанной электронной почте. Напишите ваш id или ссылку на соцсеть/почту с которой вы произвели регистрацию.
Опубликовано: 17 июля 2023
Прошло 7 дней. Заявка в режиме закрытия, но ничего не решилось. Казино отмалчивается.
Опубликовано: 10 июля 2023
Почему тогда по предоставлению этой почты, мне дают ответ в тех.поддержке по моему аккаунту в казино?
Почта:
7tr**@mail.ru
Id: 1508953
Как сообщает казино ваш аккаунт сейчас проходит верификацию и вам нужно предоставить все документы которые у вас запрашивает казино
Опубликовано: 13 июля 2023
Добрый день. Уважаемая администрация, вы поспособствуете как-то в моем вопросе? Никаких запросов от казино не поступало и не поступает.
Опубликовано: 12 июля 2023
Вы меня слышите? У меня нет никаких запросов на документы. Казино что-то скажет? Прокомментирует как-то?
Опубликовано: 11 июля 2023
Все документы были предоставлены! Проходили проверку 14 дней. Каждый день по несколько раз — велась переписка с тех.поддержкой по поводу статуса проверки. На второй — третий день, была запрошена доп.фотография паспорта с отражением РФ. Весь диалог зафиксирован. Больше никаких документов у меня не запрашивали. Все было предоставлено в полном объёме в кратчайшие сроки! Ответ по истечению 14-ти дней последовал — «Ваш аккаунт заблокирован навсегда за нарушение правил!» И в ходе выяснения причины, ответ был «А причину мы вам не скажем!» «всего доброго. У вас остались ещё какие-то вопросы?» Вот и весь диалог. Больше никаких ответов/запросов не последовало от тех.поддержки! И куда мне и что скидывать? Просто пускай казино признает свою ошибку. Уберет из него неквалифицированных специалистов, которые просто посылают, убеждая в том, что вы заблокированы навсегда. Сколько так людей уже кинуто? Это я иду до конца. А кто-то ведь, поверил и остался кинутым на ровном месте. Свяжитесь с казино. Пускай они уберут тех людей, которые наводят там беспорядок. Все документы предоставлены. Они проверены, это написала мне сама тех.поддержка. И все что они сказали, что нарушены правила. О чем тогда речь? Какие документы они запрашивают? Если нарушены правила? (Я знаю, что ничего не нарушено абсолютно!) Уважаемая администрация, спасибо вам, ведь без вас — они даже меня не слушали. А просто слали. P.S. К сожалению не могу прикрепить скриншоты из переписки с тех.поддержкой. Загружаются, но не отправляются.
Опубликовано: 19 июля 2023
Здравствуйте. Изучили вашу историю переписки с нашим саппортом. Допускаем, что возникло недопонимание именно в формате запрашиваемой фотографии паспорта. Наша служба поддержки запросила фотографию паспорта со вспышкой на просвет страницы, чтобы было видно водные знаки.
Пожалуйста, напишите еще раз поддержке на нашем сайте. Если вы пришлете фотографию, которая соответствует требованиям, мы пересмотрим решение по вашей верификации.
Опубликовано: 21 июля 2023
Всё решилось. Разблокировали. Деньги уже поступили на счёт в полном объеме. Спасибо вам, уважаемая администрация сайта. Спасибо вам, уважаемый представитель казино.
❤️💜💙
Опубликовано: 21 июля 2023
Здравствуйте, если даже и так. Почему вы не попросили сразу фотографию переделать? Почему вы из-за какой-то мелочи, которая по факту не является даже подтверждением моей личности, вынесли вердикт заблокировать навсегда — без возможности забрать средства? Ведь в какой-то момент была мысль уже смириться с этим. Вся ваша поддержка, разные операторы обвиняли меня в нарушении правил, ссылаясь на общую статейку правил. А на вопрос, что именно нарушено, ответ был — администрация имеет право не отвечать. То есть делая вывод, проблема была в фотографии, как вы сейчас озвучиваете, а поддержка писала о нарушении. Вы представляете, сколько пришлось нервничать. Это здесь, спасибо администрации — разобрались. А знаете сколько писем было направлено ещё? И везде молчание. За что вы так с клиентами? За выигрыш? Но ведь не для кого не секрет, что казино всегда в плюсе. Неужели вы стали бы богаче от моих несчастных 25.000 рублей пополнения? Прошу вас, поменяйте поддержку, так как, это не «поддержка» — а «нападающие», которые изрядно потрепали мне нервы. И даже сейчас, когда уже были запрошены доп.фото, был опять дан ответ по шаблону, где посыл от «нападающих» был, в стиле «идите далеко и надолго». УВАЖАЕМАЯ АДМИНИСТРАЦИЯ данного сайта, вы прекрасные люди, сегодня Бог, через вас, ответил на молитвы. За что вам, безмерная благодарность. Благослови вас Бог!
Жалоба решена