GG Bet Сasino: 17.09.2024 закрыли аккаунт и отобрали деньги на 1750 USD
Претензия Bullwark333 к GG.BET Casino от 20.09.2024
Здравствуйте, не уверен, что такие вещи в вашей компетенции, но надеюсь на вашу помощь. Итак, моя история:
Зарегистрировался в данном казино 10 августа. Поиграл несколько дней и вроде бы 13го августа пришло уведомление о необходимости пройти верификацию. Отправил фотку заграна, селфи с заграном и выписку с банка как proof of address. На следующий день пришло новое уведомление, попросили предоставить другой proof of address. Отправил им выписку с карточки другого банка. Прошло несколько часов и получил уведомление, что верификация пройдена успешно и я могу делать депозиты/выводы.
Играл играл я около месяца, все было нормально. С последнего депозита в 300 долларов смог сделать баланс около 1750.
И вот 17го сентября при попытке залогиниться на сайт выдает ошибку, что аккаунт заблокирован. Захожу на почту и там вижу имейл о данной конторы, где они говорят, что какие-то мои документы, которые я предоставил были модифицированы графическими редакторами. И что это нарушение их правил, в связи с чем мой аккаунт заблокирован и деньги на счету не подлежат снятию.
Я отвечаю на это же письмо: «что за дела? Я ничего не фотошопил, разблокируйте меня и дайте возможность вывести деньги.
Они отвечают, что у них нет доступа к моим документам и просят опять их отправить им.
И что якобы их служба безопасности обычно не ошибается, но крошечный шанс, что они ошиблись все таки существует. Отправляю их и получаю опять ответ:
Просят предоставить им видео моего документа и также, если есть другие документы подтверждающие мою личность, то предоставить и их.
Отправляю им видео с заграном, видео с водительскими правами, фотографию айди с двух сторон, фотографию водительских прав с двух сторон.
И буквально спустя 30-40 минут мне отвечают, что они уже проверили все что я скинул, но мой аккаунт останется в блокировке. Это просто пиздец, как они могли проверить 6 файлов на подлинность за такое время, это даже теоретически невозможно, разве нет?
Я в шоке пишу им, что буду жаловаться на их шарашкину контору…
Вот такая вот история. Я реальный человек и ничего не фотошопил, они сначала верифицировали меня успешно, месяц я играл и когда смог поднять баланс для существенной для себя суммы они просто решили присвоить себе мои деньги.
Прикрепляю все документы, которые я отправлял им. Надеюсь у вас получится как-то повлиять на этот беспредел, спасибо.
Процесс обсуждения (10)
Статистика жалоб на GG.BET Casino
Претензии к GG.BET Casino
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на GG.BET Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | LatestCasinoBonuses |
| Автор жалобы | Bullwark333 |
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Жалоба направлена в казино
Добрый вечер, благодарим за возможность ответить на жалобу!
После дополнительной проверки документов пользователя, наш отдел безопасности выявил, что паспорт, предоставленный пользователем, не содержит водяного знака, который подтверждал бы подлинность документа. Позже пользователь повторно отправил фото и даже видео, однако и на этих материалах, при разном освещении, не было обнаружено никаких отметок на паспорте.
Предположительно, это было сделано с намерением ввести нас в заблуждение, что является прямым нарушением наших правил.
Мы сразу уведомили пользователя, что такие действия привели к полному блокированию аккаунта. Все имеющиеся средства останутся на счете без возможности возврата.
Мы ценим безопасность, честность и равные условия для всех пользователей, поэтому обязаны тщательно и регулярно проверять подлинность всех документов. Если пользователь сможет предоставить видео, на котором четко видны все голограммы, наш отдел безопасности сможет пересмотреть этот вопрос.
Будем рады ответить на любые дополнительные вопросы от модератора или пользователя!
Если пользователь сможет предоставить видео, на котором четко видны все голограммы, наш отдел безопасности сможет пересмотреть этот вопрос.
Будем рады ответить на любые дополнительные вопросы от модератора или пользователя!
Конечно смогу и в ближайшее время обязательно отправлю его сюда, представителю форума. Потому что вам доверия нет от слова совсем!
Начиная от того, что последний раз я вам скинул 4 фото и 2 видео, а спустя полчаса вы уже ответили, что все проверили. Даже если предположить, что вы открыли письмо с документами минута в минуту и начали проверять каждое из них сразу, то на проверку каждого у вас ушло 5 или менее минут. Что просто невозможно, я считаю.
Во-вторых, надеюсь вы понимаете, что я могу сфотографировать документ под разным освещением и углом камеры, и результат будет разным. На одном будут видны голограммы, на другом нет.
В-третьих, если бы вы действительно были клиентоориентированы, то ответили бы вашим ответом не здесь, а на моё письмо на почту. Вы же все делаете для того, чтобы присвоить мои (или других игроков) деньги себе.
Вот не найдя данный форум, какие бы у меня были варианты для разбирательства? Правильно, никаких и вы бы присвоили себе мои деньги. Поэтому вы и строите из себя тут хороших зайчиков. А если бы вы действительно ими были, все это общение было на почте между нами, но не тут.
Как я уже сказал, в ближайшее время скину представителю форума видео, где отчётливо будут видны голограммы, посмотрим что вы скажете на это! Для меня вы просто жулики, аферисты и мошенники
Здравствуйте, спасибо за ответ.
Мы заинтересованы в решении вашего вопроса, поэтому предоставим ответ как здесь, так и по электронной почте.
Отдел безопасности сможет принять документы на проверку только через нашу платформу или по электронной почте. Если вы отправите одинаковые фотографии документов сюда и на нашу почту, мы рассмотрим их. Проверка может занять некоторое время.
Снял на более качественную камеру. Видео нельзя сюда прикрепить, залил на хостинг
imgur( . )com/a/jpCsddb
Пожалуйста, отправьте все необходимые документы, связавшись с нами по электронной почте.
Добрый день, можно продлить срок жалобы? В данный момент нахожусь в командировке в другом городе, заграна с собой нет. Скинул сапорту ггбета айди и водительские права. Ответили, что нужен именно загран
Здравствуйте, да, мы ждём именно последний документ, так как на нём не было водяных знаков.
Ув. игрок, вы планируете реагировать?
Игрок так и не отреагировал
Жалоба отклонена