Gizbo Casino: хочу возврат средств за купленные бонусные раунды
Претензия A1eksej к Gizbo Casino от 10.02.2025
Т.к. не нашел общего языка с службой поддержки и с персональным менеджером хотелось бы выяснить здесь. У меня на счету было 859045 руб, я хотел их вывести, но операции были отменены, необходимо было «отыграть депозит». Играть я больше не хотел и поэтому решил купить несколько бонусов в игре Fire in the hole. После покупки бонуса на экране побежали какие то цифры, вместо самой игры, я подумал что это какой то сбой, купил еще, ситуация повторилась, на экране были цифры, а не изображения игры. И я обнаружил, что мой счёт очень сильно уменьшился. Это было примерно после 22.30 7 февраля 2025. Мне бы хотелось выяснить что именно произошло, за какую цену я покупал эти бонусы, хотел бы, чтобы мне предоставили эту историю. Персональный менеджер мне написал, что такие данные не предоставляют. Даже в меню есть история, но там 500 последних ставок, значит предоставляют, почему менеджер так написал? Хочет скрыть эту историю? Требают приложить видео. Почему я должен что то доказывать, если они сами видят всю историю, все операции, все ставки? Также я приложил короткое видео (имеется полное, сюда по размера не загружается), где видно, что в игре Ghost Glyph подмена бонусных символов. Зеленый вдруг стал желтым и в полом видео так было несколько раз. Хотелось бы услышать комментарий по этому поводу тоже. И чтобы мне вернули деньги (хотя бы часть), за купленные бонусы, которых я не видел в игре Fire in the hole
Процесс обсуждения (16)
Статистика жалоб на Gizbo Casino
Претензии к Gizbo Casino
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на Gizbo Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | LatestCasinoBonuses |
| Автор жалобы | A1eksej |
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Жалоба направлена в казино
Хочу добавить скрины:
1) У меня не было списаний по 60000 рублей
2) мне ответили, что были списания по 60000 10 раз подряд. Причем они произошли в период с 23:01 по 23:02, т.е. якобы я сыграл в бонусные игры с фриспинами 10 раз за одну минуту!!! Это возможно???
3) это уже ответ через почту: я не покупал бонусы
4) я купил бонусные раунды по 60000 15 раз подряд!!!
Повторю суть: я выиграл, но в выводе мне отказали, не отыгран депозит. Надо прокрутить 75 тыщ. Играть больше не хотел, решил купить пару бонусов в игре Fire in the hole и произошел сбой. Баланс резко уменьшился, я не понял в чем дело. Как оказалось у меня было сыграно 10 (а может и 15) бонусных игр за 1 минуту
Провайдер на запрос ответил, что я не покупал бонусные игры. Бонусные раунды стоят по 60000 руб. Поддержка казино написали, что это я сам изменил ставку в игре. Но они не учли один момент, максимальная ставка в игре Fire in the hole 1000 рублей. Это далеко не 60000!
(Прикрепите скрины пожалуйста, пусть все видят эту ложь, у меня что то не получается, отправил на почту)
Максимальная ставка в игре Fire in the hole 1000 рублей. Я не мог ее увеличить до 60000 и за минуту сделать 10 спинов. Следовательно с 23:01 по 23:02 за 1 минуту произошло самопроизвольное списание средств
Новый ответ сегодняшний от службы поддержки, что я не покупал бонусные раунды и это доказывает запрошенная детализация от провайдера.
Если я не покупал бонусные раунды, то я мог играть максимум по ставке 1000, так? Эта максимальная ставка в данном аппарате. Каким образом списания по 60000 произошли??? Можете ответить на этот вопрос не шаблонно?
На что я получил ответ: вам предоставлена корректная информация.
На втором скрине видно, что этот шаблонный ответ я получаю много много раз на все свои вопросы, такое ощущение что игрока считают за недоразвитого человека, которому можно писать что угодно.
Обратите пожалуйста внимание, что выше скрины ответов, где написано что я покупал бонусные раунды 10 раз по 60000 в течении 1 минуты. А в другом 15 раз. Десять бонусов за одну минуту по 60000 рублей!!!!! Скорее всего в этот момент и был сбой. А т.к. провайдер ответил, что с его стороны такого не было, а казино отвечало, что было, а потом уже почему то не было, значит эти деньги списало (можно сказать украло) само казино, другого объяснения после общения с службой поддержки я найти не смог.
Ещё скрины подъехали, прочитайте пожалуйста. Мне очень неприятно такое отношение. В один и тот же день пишут противоположности, это даже противно и очень низко:
1) Провайдер предоставил информацию ПЕРЕД СБОЕМ (значит сбой был и они не спорят с этим!) Но как они поняли, что ошибок во время и после сбоя не было??? Почему провайдер только до сбоя информацию предоставил??? Там временной интервал минут 20 в сумме. А после моего захода в игру и сбоя вообще минуты 3!!!
2) Провайдер не предоставил детализацию
3) Детализацию моей игры мне предоставить не могут
4)Провайдер предоставил детализацию!!! Бонусные раунды я не покупал!!! Выше много раз писали, что покупал и вот опять не покупал…
Ну что же это за цирк такой??? То покупал, то не покупал, то есть детализация, то нет… Самим то не надоело врать??? Особое внимание хочу уделить менеджерам Даниил, Эмилия, Кирилл и Дина. Как-будто они не помнят что написали час назад и пишут противоположное, полная неадекватность и некомпетенция, главный ответ: ранее мы предоставили корректную информацию. Но как она может быть корректная, если даже эти 4 скрина конфликтуют друг с другом. Сплошная ложь и сокрытие
Мне много раз отвечали, что прислать мне детализацию моей игры у них нет технической возможности. Почему нет? Разве проблема сделать это по почте?
Максимально сужаю время проблемы: 22:55-23:05 7 февраля 2025 года. Всего 10 минут.
Добрый день, уважаемый игрок! Благодарим за столь подробное описание ситуации. Мы приносим свои извинения за возникшую путаницу в сообщениях менеджеров службы поддержки. Мы подробно изучили ваш вопрос. Прежде чем начать совершать ставки в игре Fire In The Hole xBomb, вы оформили заявку на вывод на сумму 100 000 RUB, ваш баланс после этого составлял 759 045,00 RUB. Действительно, согласно данным системы, вы приобрели бонусный раунд за 60 000 RUB несколько раз.
Перед покупкой бонуса, ваш баланс составлял 702 595,00 RUB, после чего вы приобрели бонуску 10 раз, позднее еще 5 раз. В игре Fire In The Hole xBomb можно приобрести бонусный раунд двумя способами. Скриншоты для изучения были предоставлены представителю сайта. Провайдер подтвердил, что все ставки были произведены корректно.
С уважением,
Gizbo Casino!
Опубликовано: 18 февраля, 15:15
Ваш сотрудник мне прислал видео экрана в игре Fire In The Hole xBomb на два спина по 1000 рублей. Пришлите пожалуйста видео экрана сразу после этого момента. Как я купил первый бонусный раунд и продолжительностью хотя бы 2-3 минуты. Это и докажет честность, корректность, а не слова, которых было уже очень очень много в переписке и как минимум половина из них оказалась неправдой
Опубликовано: 18 февраля, 15:10
10 бонусных раундов за 1 минуту? Я зашел в эту игру только для того, чтобы быстро прокрутить депозит. Мне было достаточно и 2-х бонусных раундов для этого. Когда я сделал покупку у меня списалась сумма гораздо больше, чем 60000 руб. Именно в этом я и хотел разобраться. Да, потом я продолжил играть, потому что был настроен на вывод 800000-700000 руб, но баланс просел гораздо ниже. Стал отыгрываться. Но претензия именно к этому моменту. Можете разобраться, что произошло именно в этот промежуток (23:01-23:02 7 февраля)? Возможно сам провайдер был не чист на руку, потому что на запрос он выслал (как мне сказал ваш сотрудник) детализацию на 2 спина по 1000 руб. А сразу после, через пару СЕКУНД я сделал покупку на 60000 и он это умолчал. Почему???
Добрый день, уважаемый игрок! На видеозаписи предоставлен исключительно наглядный пример прокуртки бонусного раунда, а не конкретно ваши ставки. В игре можно купить бонусные раунды двумя способами, вы выбрали вариант, в котором раунд прокручивается на гиперскорости. На предоставленном примере, вы можете увидеть предупреждение перед игрой «Внимание! Сейчас вы разыграете Nolimit Bonus на гиперскорости», после чего бонусная игра прошла за +-10 секунд, поэтому 10 таких бонусных раундов проходят за 1-2 минуты. Данная функция создана для получения мгновенного результата, а при желании, можно просмотреть как прошел каждый из раундов. Ошибки на нашей стороне не было, все ставки прошли корректно.
С уважением,
Gizbo Casino!
Опубликовано: 23 февраля, 05:00
Может мы говорим о разных видео? Мне менеджер службы поддержки прислал сообщение, я его прикреплю. Там две ссылки и написано: детализация, которую предоставил провайдер. Я понять не могу, зачем провайдер это предоставил, если вопрос был в другом? Может провайдер что то скрывает? Запросите пожалуйста у него такое же видео, но не этих обычных двух спинов, а моих бонусных раундов.
Вот ссылки (якобы детализация моей игры, как мне написал менеджер СП):
nolimitcity( . )com/replay/zohugahaponiraheyakumudutuyobibenotuburazokayupou
nolimitcity( . )com/replay/zohugahaponiraheyakumudutuyobimedebonomiriyudakuyo
С какой целью мне прислали эти два видео??? Что эти два видео объясняют??? Почему на ваш запрос провайдер прислал именно эти два спина??? Что он скрывает???
Опубликовано: 20 февраля, 10:43
Вам как ни кому знать, что в бонусном раунде прокрутка невозможна 1 раз! Разберитесь пожалуйста сначала что мне прислали! Если всё как вы говорите «корректно» и без ошибок (ранее мне писали, что сбой был), пришлите видео, зачем так много пустых слов и опять не по теме
Опубликовано: 20 февраля, 09:48
Вы сейчас не по теме ответил. Почти как менеджеры с СП. Мне прислали видео прокруток не бонусного раунда, а обычных моих два спина по 1000 рублей. Я их сделал как раз перед покупкой. Если я нажал купить бонусный раунд за 60000 руб, не важно на какой он скорости, спишется максимум 60000 и есть вероятность, что что то еще вернется. Чтобы купить 10 бонусных раундов-нужно нажать кнопку купить 10 раз (за одну минуту в моем случае???). Давайте чтобы вопросы отпали сами собой-пришлите мне видео не этих двух обычных спинов,а именно покупок бонусных раундов
точно не включал ни каких турбо и т.п. Когда то давно я покупал бонус в этой игре по маленькой ставке, купил один, один и сыграл. Ни каких настроек с тех пор я не менял. Играю через приложение на iPhone и вообще сомневаюсь, что там есть такая функция. Да и просто логически: купил, сыграл (даже если быстро), опять зашел в покупки, выбрал ставку и купил, сыграл. Даже если на такую покупку тратить 10 секунд, то 10 игр-это больше минуты займет. В телефоне даже переход на другую страницу несколько секунд занимает, пока загрузится.
Не могу понять, в чем проблема предоставить видео??? Вы же видео другого временного отрезка моей игры смогли предоставить (только непонятно для чего), а именно этого почему не можете? Одно это мягко говоря подозрительно.
Ещё хочу добавить: я недавно неплохо выиграл, вы же хотите, чтобы я, как обычно это бывает все эти деньги обратно вам занес? Так почему так долго тянете время с решением этого вопроса? Напомню: первые несколько дней мне утверждали, что я вообще не покупал бонусы и потом я получил сто сообщений, что эта информация корректна!!! Этой ложью вы заставляете нервничать, это моральный ущерб. А вы всё продолжаете и продолжаете…
От провайдера получено подтверждение: игрок действительно купил 10 бонусных раундов подряд
В данном случае претензия игрока безосновательна
Жалоба закрыта