Gizbo Casino: не зачислили страховку за депозит на 10 USD

Доброго времени суток, пришло письмо на почту от казино Gizbo страховка на депозит 50℅ , я активировал и совершил депозит 1500р , после проигрыша ничего автоматически зачислено не было, а когда написал первый раз в чат сказали что «Вы уже проиграли депозит, надо было раньше писать когда был баланс и мы бы зачислили» так суть страховки заключается в другом, не так ли?

При повторном обращении говорят что я вообще ничего не активировал, ну тут уже дело принципа, я не знаю может у них какая то недоработка в системе , но я все условия выполнил, а меня попросту обманули.

На скриншоте с активацией промокода я продемонстрировал где и как именно я его активировал, у них есть два способа, так вот который на скриншоте я использовал

А в другом окне он изначально не активировался  хотя письмо персонально прислали… В общем помогите решить вопрос, тут действительно дело принципа сделать так чтобы подобных случаев не было.