Глюк софта в казино Vesper, обманывают и не выплачивают.

Жалоба направлена в казино

Добрый день.
Давайте начнем с того, что игра на месте и мы ее не удаляли. Единственная причина исчезновения игры — если ее перестал обслуживать сам провайдер. Но сейчас игра доступна у нас на сайте. А вместо того чтобы писать, что игра не официальная – нужно было проверить и Вы смогли бы убедиться в обратном.
Если у вас есть сомнение по скрину от провайдера, то мы можем помочь Вам написать личный запрос провайдеру и предоставить все нужные данные (Id игровой сессии, ID игрового спина и т.п.). Также провайдер написал, что такое возможно, если игрок хотел «обдурить» математику, к примеру, после того как словил бонус и есть не отыгранный вейджер перейти в другие слоты, открутить вейджер/баланс там, а после попытаться забрать деньги с бонуса (уже отмытые от вейджера). Вы же прекрасно понимаете, что не мы, не один адекватный проект не пытается вмешиваться в логику игры, а уж тем более сорвать бонус на 140 рублей?)
И последнее, даже после того, как объяснили, что сбой не по нашей вине (посмотрите условия и правила любого проекта, там есть пункт в котором сказано, что игрок принимает, тот факт, что сбои могут быть как у провайдера, так и у казино, и ни первый, ни второй не несет за это ответственности), но мы всегда хотим быть на одной «волне» с игроком и поэтому предложили доп. бонус (напомним, у нас был прямой ответ о том, что это скорее всего мошенничество с бонусами). И да, бонус активен до 05.07.2020 20:00 (UTC+3).

Пункты с правил:
10.1 VesperCasino не несет ответственности за любые сбои серверов, задержки в работе или технические неполадки в Игре. Утраченные средства могут быть возмещены только на усмотрение руководства.
10.2. VesperCasino не несет ответственности за любой ущерб или убытки, которые возникли из-за сбоев связи на Веб-сайте или его содержимого, включая, задержки или прерывания в работе или в передаче данных, потерю данных, а также ошибки во время пользования.

Мы согласны и даже будем рады сделать совместный запрос провайдеру.

А где мы медлим? Мы с самого начала предложили помочь Вам написать запрос провайдеру, но вы не согласились. Если вы передумали, то напишите в личные сообщения и я вам предоставлю все данные.

Автор жалобы, я попрошу вас вести себя корректно и не бросаться оскорблениями и выражениями, всегда важно оставаться людьми.

Мы конечно хотели Вам помочь написать запрос к провайдеру, но мы все понимаем, что ответ не изменится и он не признает свою вину, а будет та же отписка. Мы бы могли настаивать на пункте из условий и правил, где написано, что мы не несем никакой ответственности за сбои провайдера и прочую дичь, Но также мы понимаем, что Вы в этом не виноваты и являетесь пострадавшей стороной, по этому хотели бы сделать Вам приятно и предоставить бездепозитный бонус в размере 1500 рублей (вейджер х40) и принести свои извинения за такой возможный сбой.