Goodwin casino проблемы с бонусом
Претензия cronos к Goodwin Casino от 08.12.2020
Решил сделать депозит в казино Goodwincasino, написал менеджеру в Телеграмм,попросил начислить бонус 50% на депозит всего в пятьсот рублей. Он сказал,хорошо, начислит после депозита. Сделал депозит, но по умолчанию автоматически на мой депозит был начислен системой бонус «Изумрудное зелье 15%+15 спинов(«вейджер х45», менеджер не удалив его начислять уже на мой депозит с бонусом 15%- 575 руб,ещё один бонус 50% с вейджером х30 и того на балансе 825 руб. Не заходил в раздел бонусы, не видел что там такая несуразица и что два активных бонуса(по правилам не возможно и запрещено). Увидел в слоте, что да сумма немного больше чем положено не 750 руб, а 825 руб, подумал может быть менеджер начислил допустим не 50%,а 60%-70% на депозит. Проиграл все средства практически под 0,на балансе осталось 2,5 рубля, зашёл в раздел бонусы, посмотреть сколько процентов вейджера удалось только отмыть. Вижу у меня там оказывается два активных бонуса, 15% бонус отыгран на сумму 3128 руб (93%) и персональный бонус 50% отыгран на сумму 220 руб, в процентах сколько это не запомнил. Я написал менеджеру в Телеграмм, якобы как так, вы зачем начислили бонус на бонус, тем более у бонусов разные вейджеры, ведь я просил только один, изначальный надо было удалить. Менеджер признал, что да ошибка действительно была и что он отправит запрос в тех. отдел.
Дальше, у меня оставались ещё фриспины 15 штук по ставки 18 руб, написал менеджеру что я их откручу в качестве компенсации за ошибку, но на балансе ещё оставались 2,5 рубля, я нажал на кнопку удалить бонус «Изумрудное зелье» что бы обнулился бонусный баланс, но у меня почему то и фриспины сгорели. Снова пишу менеджеру, начислите эти фриспины в тот же слот или равноценные фриспины по общей сумме ставок в другую игру. То есть должны были по условиям бонуса 15 спинов по ставке 18 руб и того сумма ставок 270 руб. Менеджер мне предложил только 20 спинов по ставке 5 руб. и того общий номинал ставок всего 100 руб. Хотя по идеи должен был начислить 50 спинов по 5 руб, общая сумма ставок 250 руб, если действительно у сотрудников есть возможность вручную добавлять только в Нетентовские слоты со ставками с минимальным номиналом 5 руб.
Соответственно прошу либо вернуть мой депозит 500 руб без бонуса, либо с опять же с бонусом 50% и с отыгрышем корректным.
Процесс обсуждения (21)
Статистика жалоб на Goodwin Casino
Претензии к Goodwin Casino
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на Goodwin Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | LatestCasinoBonuses |
| Автор жалобы | cronos |
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Жалоба направлена в казино
Добрый вечер.
Вот как обстояли дела:
Игрок обратился к менеджеру в телеграм канал, попросив бонус 50% к депозиту. Менеджер дал добро игроку на данный бонус и попросил сделать депозит, чтобы он (менеджер) смог начислить 50% к депозиту. Прошу заметить, что менеджер проверил игровой счет игрока, и на тот момент (до внесения денежных средств) у игрока не было никаких активных бонусов, соответственно он решил удовлетворить просьбу игрока и добавить 50% к депозиту. Что происходит далее? Далее игрок делает депозит и у него есть возможность получить бонус изумрудное зелье, активировать его или нет решает исключительно игрок, даже если бонус предлагается автоматически, игрок легко может его отменить. Взял бонус изумрудное зелье и попросив бонус 50% к депозиту игрок уже нарушил одно из правил нашего казино:
«3.5. Одновременное использование двух и более бонусов на Веб-сайте не предусматривается (кроме индивидуальных акций, предлагаемых отдельным игрокам). Клиент может воспользоваться следующим бонусным предложением только после полного отыгрыша активного бонуса (если иное не оговорено в дополнительных условиях бонуса).»
Эту ситуацию игрок пытается обернуть в свою сторону, говоря что менеджер сам должен был отменить бонус (и вообще менеджер во всем виноват), но в действительности это не так. У нас имеется скриншот, где видно как сам игрок активировал бонус изумрудное зелье (а ведь мог отменить), после того как внес депозит.
Из-за того, что данного бонуса не было в момент, когда игрок обратился к менеджеру — это естественно, что менеджер не видел и не мог видеть данный бонус на счету игрока. Менеджер мог увидеть активный бонус только тогда, когда игрок его активировал, а я напомню, что игрок обратился до того, как активировал данный бонус и внес средства. Стоит добавить, что данный игрок прекрасно знает о правиле 3.5, которое запрещает использование 2+ бонусов одновременно. Также, у игрока была возможность отменить бонус изумрудное зелье, которое как он утверждает ему было не нужно.
Пожалуйста, не стоит перекладывать ответственность за свои действия на менеджера и казино там, где Вы не правы.
Что касается ФСов от данного бонуса — Вы сами отменили данный бонус, естественно ФС списались.
Обратите внимание, что менеджер понимая что игрок не прав, даже предложил пойти на уступки и предложить ФС, но игрок отказался от них, ссылаясь что этого недостаточно.
Представитель вы сами понимаете, что вы пишите?Очень не убедительно.Пункт «3.5. Одновременное использование двух и более бонусов на Веб-сайте не предусматривается (кроме индивидуальных акций, предлагаемых отдельным игрокам). Клиент может воспользоваться следующим бонусным предложением только после полного отыгрыша активного бонуса (если иное не оговорено в дополнительных условиях бонуса).»
Не предусматривается ЗНАЧИТ НЕ ВОЗМОЖНО И НЕЛЬЗЯ!!!значит я никак не мог активировать ещё один бонус, при наличии другого активного бонуса. Я ещё раз повторяю, игрок не выбирает сам какой либо бонус перед депозитом, бонусы начисляются автоматически.В других казино непосредственно в разделе «касса» игрок может активировать один бонус или выбрать какой либо из предложенных бонусов,либо же вообще отказаться от бонуса на депозит,поставив галочку.У вас это вообще разные разделы, принцип начисления в вашем казино такой, допустим условно в разделе «бонусы»» предложено три бонуса «10 фриспинов за депозит 500, 20 фриспинов за депозит 1000 и 50 фриспинов за 3000».Система видит какую сумму депозита игрок сделал и начисляет соответствующий бонус автоматически, игрок ничего сам не выбирает перед депозитом,он может отменить его уже после депозита,если он не нужен.Да я бы тоже отменил, если бы знал что у меня два активных бонуса, во первых я посчитал, что система такое не допустит, во вторых то что сумма немного больше, чем должна быть, посчитал за то что менеджер начислил на депозит не 50%,а допустим 70%.
На скрине переписки же видно, что менеджер согласен с тем, что это была техническая ошибка и собирается отправить запрос в тех.отдел,либо вы подтверждаете уязвимость системы,но даже если так,то я не хакер,я никак не мог взломать казино и сделать какие то манипуляции,например начисляя самому себе бонусы.Насчет фриспинов, я хотел отменить бонус на депозит,а не фриспины.
Такое ощущение что менеджеры спять на ходу,работают через пень колоду, не видят что у них перед глазами. Была тоже одна ситуация пару месяцев назад в goodwincasino. Девушка бонус менеджер Oksi предоставила бонус на депозит, в Телеграмм канале, каждую неделю подобные акции, стоит только написать в личку. Мне дали промо код на 100%,я успешно отмыл с депозита 1000, поставил на вывод более 5000,мне выплату отменяют и списывают выигрыш. Я пишу как так,списали почему? Мне отвечают, вы играли на какой то там бездепозитный бонус, он был эксклюзивный,код предназначен исключительно для партнёрских регистраций.Я говорю, да была активация этого кода, кстати его на latestcasinobonuses в форуме кидали, но сумма с него моментально была проиграна давным давно, потом я делал депозиты и играл уже на свои деньги.Как можно такое не видеть в системе сайта, активность игрока как на ладони,на что играл игрок перед выигрышем и выплатой,у меня менеджер Goodwin начал требовать скрин шоты, кто, когда и какой код мне предоставил,нет блин я взял сам сгениррировал код на 100% и получил бонус на него.Разобрались потом с горем попалам.И здесь такая же ситуация. Не видя под носом, что у игрока активный бонус уже есть, начислять на него ещё один бонус,нарушая свои же правила, так вы напишите игроку, пусть отменит сам его,потом начисляйте другой.
Уважаемый игрок, мы прекрасно знаем свои правила и как они работают.
Формулировка «не предусматривается» — не означает, что это невозможно. Это означает, что в случае если игрок каким-то образом получил более одного бонуса, то это и будет нарушение правил, а не то что Вы пытаетесь сейчас сказать. Тут нет никакой технической ошибки. Один бонус Вы получили за пополнение счета, другой Вы получили по Вашей личной просьбе в телеграм канале. Вы не могли не заметить добавленный бонус «изумрудное зелье», Вы сами прекрасно это понимаете, да и как мы можем заметить — Вы хорошо осведомлены о работе нашей бонусной политики.
Более того, изначально Вы утверждали что данный бонус «изумрудное зелье» отменить невозможно, а потом просите вернуть ФС, поскольку сами отменили данный бонус. Не находите это странным? Т.е. Вы точно также могли отменить данный бонус, после того как менеджер Вам добавил 50% к депозиту. Нам кажется очень странным, что Вы этого не сделали, а продолжили игру, хоть и сами подтвердили, что заметили изменения баланса в бОльшую сторону. Из этого мы делаем вывод, что Вы осознано стали играть дальше, преследуя свои цели.
Идем далее, так или иначе Вы стали играть дальше и не смогли отмыть вейджер (ни на первый бонус, ни на второй). Почему-то именно после этого начинаются Ваши претензии. Не находите это странным? Более того, Вы решаете отменить бонус «изумрудное зелье» (а говорите что это невозможно, как же у Вас это получилось?) и теряете ФС — что естественно, Вы прекрасно знаете, что отменив бонус, он сгорает полностью, ничего и не могло остаться от него. Так почему же Вы требуете от казино ФС или какую-то компенсацию, когда во всех случаях решение принимали Вы (не отменили бонус «изумрудное зелье» изначально, если не хотели его, а когда не смогли отыграть вейджеры — решили отменить бонус и говорить что ФС пропали?). Казино Вас не принуждало играть с 2мя бонусами, казино не принуждало Вас отменять бонус и терять ФС после того как Вы не смогли отыграть вейджер. Так почему же казино должно возмещать что-то Вам? Более того, мы даже попытались Вам предоставить немного ФС, чтобы скрасить для Вас эту ситуацию, но Вы отказались. Для нас это очень странное поведение.
Мы не видим причин, по которым мы должны что-либо возмещать игроку в данной ситуации.
Что вы заладили, как поп на панихиде одно и тоже «вы могли отменить, вы могли отменить». Ещё раз повторяю, я вообще не знал, что есть ещё один бонус. Я думал менеджер просто добавил не 50%,а 70%.Я просто стал играть и все, не заходя в раздел бонусы. Насчёт фриспинов, да если к бонусу на депозит в придачу идут например многодневные паки фриспинов, то отменяя бонус на депозит отменяешь все дальнейшие фриспины, но такая система в казино Softswiss, и если я какие то копейки на остатке бонуса отменял,мне каждый день начисляли вручную положенные фриспины, я не думал, что у вас тоже самое. Как можно быть такими скряжными, начислить 20 спинов по 5 руб, что вам мешало начислить именно те спины которые были аналогичны по сумме ставок то есть 15 спинов по 18 руб. Мне кажется бесполезно что то доказывать,то что менеджер начислил бонус уже на активный бонус,ведь всё равно представитель игнорирует эту главную причину претензии. Было два бонуса, с разными вейджера один х45, другой х30,отыгрывалось не понятно как, ставки шли в зачёт какого бонуса не понятно,на одном бонусе небольшая сумма отыграна, на другом потом увидел что шкала отыгрыша двигалась,полный бардак. А если бы был один бонус, я допускаю что возможно я бы отыграл его.
Мы говорим как есть, а не повторяем одно и тоже.
Вы прекрасно осведомлены о бонусах, которые полагаются за депозиты. Вы подтвердили, что сами отменили по окончании игры бонус «изумрудное зелье». Этим самым, Вы дважды подтвердили свою не правоту, изначально говоря, что Вы были не в курсе положенного бонуса и что его нельзя было отменить.
Более того, повторюсь, Вы не отыграли ни один из бонусов, чтобы запрашивать что-либо в качестве компенсации.
Бонус Вы отменили сами — соответственно сгорели и ФС. Мы предлагали Вам альтернативный вариант, Вы отказались. К слову потом Вы все равно получили ФС от нашего менеджера, но почему-то об этом тут не пишите.
Добавить те же самые ФС мы не можем технически, Вам это обьяснял менеджер в телеграм канале, но Вы этого не хотите понимать.
Как итог:
1) о том, что Вам полагается бонус «изумрудное зелье» Вы скорее всего знали, но не отменили его, получив второй бонус 50% к депозиту.
2) Вы в любом случае не отыграли ни один из бонусов.
3) Вы сами отменили бонус «изумрудное зелье» после того, как не смогли отыграть его и ФС сгорели.
4) Вы отказались от предложенных нами ФС в качестве жеста доброй воли. (но потом все-таки приняли ФС от другого менеджера, но об этом тут не пишите).
Считаю, что данную тему можно закрывать, поскольку мы четко обрисовали ситуацию, а игрок пытается что-то еще доказать, хоть и сам признает все свои действия.
Так увидел такую картину когда 2 рубля на балансе оставалось,на балансе практически «0»,я просто из-за любопытства зашёл в раздел бонусы, посмотреть сколько получилось отыграть и увидел, что бонуса то оказывается два.Мне мешало отменить, то что я до этого момента не знал о существовании второго, а менеджер по своей невнимательности, по торопливости или ещё по чему то, не проверил что уже есть активный бонус 15%, почти не заметный, но все таки есть и все равно начислил бонус на бонус. Вы согласны с тем что менеджер начислил бонус на бонус? Вы почему увиливаете от этого вопроса. Ну ведь всё же сходится депозит 500 руб к ниму система моментально добавила 15% то есть 75 руб. Дальше в течении минуты я пишу манеджеру и он добавляет ещё 50% на сумму 575 руб и того сумма 862.5 руб(в жалобе я немного ошибся, указав 825 руб). Сумма которая была на балансе первого слота была 863 с копейками, 1 рубль с мелочью у меня был остаток до депозита. И от фриспинов других я тоже отказался- 4.45 руб ставка,просто смех .Хотя я сказал в каком слоте от того же провайдера должны быть спины, в котором ставка 18 руб за спин, она могла из начислить, но из за скряжности казино не начислила.
Мы не увиливаем ни от каких вопросов.
Менеджер проверил Ваш счет до того, как Вы внесли депозит, на нем не было никаких активных бонусов. Менеджер не может изначально знать, какие бонусы полагаются игроку автоматически после депозита. Как Вы себе это представляете, чтобы менеджер знал об этом, плюс учитываем его загруженность с постоянным потоком обращений?
Вы пришли к нему с четкой просьбой добавить 50% и Вам помогли с этим, заранее проверив что на счету нет дополнительных бонусов. То, что Вам предложили автоматически другой бонус — не является невнимательностью или ошибкой менеджера, он тут вообще не причем. Повторяем уже в который раз, Вы сами могли отменить данный бонус, тем более что Вы сам подтвердили, что заметили, что сумма после начисления 50% от менеджера стала больше необходимой. Ваши слова о том, что Вы подумали, что Вам добавили условные 70% вместо 50% выглядят очень странными. Если бы так было, то менеджер обязательно сообщил бы Вам. Точно также, Вы думали что отменив бонус — Вы сможете оставить себе ФС. Поймите нас правильно, думать можно как угодно, с этим спору нет, но есть четкие правила, которые относятся ко всем игрокам без исключения, а то что Вы их не знаете или хотите обернуть в свою сторону — это неправильно.
На этом все, не видим смысла дальше обсуждать данную тему.
Факт остаётся фактом,мне был начислен бонус уже на имеющийся бонус,что является нарушением пункта 3.5 бонусных условий.В личной переписке менеджер Goodwin, подтвердил то, что такая ситуация в принципе не возможна,но если произошла, в таком случае он делает запрос в тех. отдел.
Да и ещё, если бы я вдруг отыграл оба бонуса и выиграл определённую сумму, я уверен вы бы списали выигрыш ссылаясь на то что игра одновременно с двумя активными бонусами запрещена (пункт 3.5).Но если игра была одновременно с двумя активными бонусами и если депозит был бы проигран, значит все было бы нормально,никикае правила бы не нарушались.
Дополним.
Игрок, внося депозит не отменил дополнительный бонус «изумрудное зелье». Мы подчеркиваем, что данная возможность есть у всех игроков (отменить данный бонус, если он ему не нужен). Такая возможность есть у игроков.
Игрок либо преднамеренно, либо по невнимательности не отменил данный бонус и внес депозит вместе с ним.
Менеджер в телеграм канале не мог этого видеть, поскольку это бонус с сайта, и проверял он счет до момента, когда игрок внес депозит. В этот момент у игрока не было никакого бонуса на счету. Плюс ко всему прочему, игрок обвиняет нас в том, что мы наложили бонус на другой бонус, хотя по правилам нельзя использовать 2 бонуса с сайта, в данном же случае игрок использовал один бонус с сайта, а менеджер ему добавил отдельный бонус (не с сайта), потому что до внесения на счет денег у игрока не было бонуса.
Давайте чтобы было нагляднее, покажу что видел игрок перед собой, во время внесения депозита, прилагаю скрин, где данный бонус четко виден, игрок не мог его не заметить (а если не заметил, то где наша вина в этом?). Игрок мог спокойно отменить данный бонус, нажав на него и убрав выделение.
Подводя итог, игрок взял бонус через депозит, игрок заранее договорился с менеджером о проценте к депозиту, на момент когда на счету не было никаких бонусов.
Игрок ввел в заблуждение менеджера, не отменив свой бонус к депозиту. По хорошему мы можем заблокировать данного игрока, за нарушения наших правил.
Ко всему прочему, я напомню, что мы все таки в качестве компенсации добавили ФС игроку, просто потому что ценим игроков, хотя совсем не обязаны были этого делать. Но игроку и этого показалось мало, хотя игрок сам отменил этот бонус, т.е. никто не виноват что он потерял эти ФС. Асболютно никто, кроме игрока.
Как Вы понимаете, это уже выглядит совсем не красиво со стороны игрока, обвинять нас в чем-то и просить что-либо еще.
Мы высказали свою точку зрения по данному вопросу, считаем что данный вопрос закрыт.
«Игрок ввёл в заблуждение менеджера» 🤣🤣🤣, смешнее не бывает. На кой тогда такие менеджеры нужны, если админка перед глазами,в ней вся активность игрока, все бонусы игрока, все депозиты игрока, абсолютно всё перед глазами, всё по полочкам разложено и разжевано. Я не знаю как ещё объяснять, факт остаётся фактом, БЫЛ НАЧИСЛЕН МЕНЕДЖЕРОМ БОНУС НА БОНУС, ДА БЫЛ!!!
Представитель говорит, что бонусы автоматические от казино нельзя активировать при наличии уже другого активного бонуса, а вот если ручной бонус то можно активировать. Но как вы это представляете, как это отыгрывать, если бонус на бонусе с разными вейджерами и в этой сумме ещё собственные деньги без вейджера. Я ни в одном казино подобной вакханалии не наблюдал. Полный бред и нелепость в чистом виде.
Почему Вы умалчиваете о том, что сами добавили себе бонус при депозите, хотя была возможность его отменить? Ни одного толкового комментария по этому поводу. Это же факт? Факт.
Почему Вы отменили данный бонус сами, потеряв ФС, а просите теперь добавить эти самые ФС, хоть мы к этому не причастны и не должны этого делать?
Почему Вы не отмечаете тот факт, что даже в такой ситуации мы выдали Вам ФС, хоть и не должны были делать, ведь бонус отменили Вы сами?
И наконец-то, почему Вы во всем обвиняете казино, если бонус взяли сами — это раз, бонус под конец вы отменили два, получили немного ФС когда это был жест доброй воли — три. Так много вопросов.
Во всем у Вас виновато казино, везде у Вас сплошные факты, а своих ошибок Вы не признаете, хоть мы и скинули все подтверждения того, что и бонусы Вы сами взяли, и сами потом отменяли.
В очередной и последний раз пишем тут, что мы считаем, что сделали все возможное для урегулирования данного вопроса.
Почему вы начислили бонус, если вы видите что на депозите уже есть бонус? Вы должны были написать мне, «отменяйте бонус и мы вам начислим 50%,либо же не отменяйте играйте с автоматическим 15%,соответственно 50% не начислим». Вот вы чем дальше пишите, тем больше больше у вас неразумных объяснений.Главное одно, ещё раз повторяю, бонус был начислен на бонус, вы это не отрицаете,все карты в руках у менеджера. Фриспины вы не отказывались начислять, но я посчитал их явно каким то издевательство, спинов мало и номинал ставки маленький.
Вы не ответили на первый заданный вопрос — почему Вы не отменили предложенный бонус к депозиту, когда у Вас была такая возможность? И почему Вы в конце игры все-таки отменили его, потеряв ФС — а теперь требуете их обратно?
Отвечая на Ваш один и тот же вопрос — менеджер проверил Ваш счет до того, как Вы внесли депозит, на этот момент у Вас не было никаких бонусов. Далее, когда менеджер добавил Вам бонус 50% к депозиту, система не выдала предупреждения о том, что у Вас есть бонус, поскольку этот бонус был взял с сайта, а не добавлен менеджером телеграма или сотрудниками чата/почты. Менеджер не мог знать/видеть о уже имеющемся бонусе у Вас после депозита, поскольку Вы взяли бонус именно с сайта. Сколько раз это нужно обьяснять, чтобы Вы поняли это?
Раз Вы не хотите отвечать на наши вопросы о том, почему сами изначально не отменили, а потом в конце концов отменили бонус и потеряли ФС, не видим смысла продолжать диалог.
Ждем ответа от представителей latestcasinobonuses, иначе считаем данный вопрос закрытым.
Да как это не было никаких бонусов на балансе, перед тем как менеджер добавлял 50%,то есть автоматический бонус, добавляется медленнее чем ручной?Мой депозит 500 руб к ниму система моментально добавила 15% то есть 75 руб. Дальше в течении минуты я пишу манеджеру и он добавляет ещё 50% на сумму 575 руб и того сумма 862.5, значит бонус уже был и его менеджер проигнорировал, его вина,пусть и не сознательно, но все же.
Опять завели свою шарманку «Почему вы не отменили бонус, почему не отменили». У вас должно работать все как часы, почему я что там должен проверять, тем более за менеджером и отменять, если написано чёрным по белому в пункте 3.5 одновременная активация нескольких бонусов не предусматривается.
Казино Goodwin, так что вы будите возвращать мне депозит и начислять мне на него бонус как положено,по правилам?
Исходя из скриншота от представителя, мы видим что игрок действительно видел и мог не брать первый бонус, по этой причине считаем что претензия игрока не имеет смысла, но отметим от себя, если бы один, или 2 бонуса были ним отыграны, то в данном случае казино должно было выплату игроку провести.
Что же касаемо фриспинов, не вижу проблемы игроку получить такие же фс, предоставленные в нашем магазине бонусов на форуме.
Так как в рамках правил казино, при отмене активного бонуса, исчезает он полностью