GunsBet обманывает и отключает бонусы
Претензия hoooh к GunsBet Casino от 04.12.2018
Недавно столкнулся с весьма неприятной ситуацией в Гансбет казино.Мне отключили бонусы , объясняя тем , что я превысил 70% от депозитов,Но на самом деле все было совсем не так.) 26 октября я обратился к ним по поводу письма в котором говорилось о предложении получить 50% бонуса, я обратился в чат и меня попросили скриншот письма,потом сказали, что могу и установили минимальный депозит в 30 долларов (хотя в письме ничего такого не было).Ок, я внес.
30 октября приходит письмо с предложением о 60% бонуса + фриспины. Снова обращаюсь в чат и спрашиваю могу ли воспользоваться этим промо? Оператор отвечает , Да, но следующий депозит вы должны будете внести без бонуса.
После я вношу 5 подряд депозитов без бонуса (просто хотел играть на свои) и при обращении в чат 15 ноября мне гансбет отвечает , что я злоупотребил бонусами и мне нужно ещё вносить депозиты без бонуса , возможно когда то я смогу получать их.
Пересчитав все депозиты и полученные бонусы , оказалось , что процент не превышает 50%. Писем , что я отключен от бонусов я не получал.(Им даже было впадлу оповестить)
Что касаемо тех поддержки хотел бы заметить их поведение непрофессиональным , они постоянно запрашивают скриншоты писем , они не просматривают аккаунт при обращении и несут отсебятину, они в Чрезвычайных Ситуациях валят всё на систему , утверждая , что им очень жаль , но она так решила.
Вывод складывается , что казино высокого о себе мнения, но на качестве они этого показывать не хотят.
На пруфах изображены количество и даты депозитов , история всех бонусов и частичная переписка с чатом. При необходимости можно запросить полную переписку.
Прошу добавить их в лист наблюдения , до решения вопроса.)
Процесс обсуждения (9)
Статистика жалоб на GunsBet Casino
Претензии к GunsBet Casino
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на GunsBet Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | LatestCasinoBonuses |
| Автор жалобы | hoooh |
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Жалоба опубликована и направлена в казино
Поступил ответ от казино.
Здравствуйте!
Спасибо за ваше обращение.
Наша служба поддержки всегда делает все возможное и корректно оповещает наших игроков о возможных последствиях использования доступных бонусов.
У нас на сайте прописаны правила использования бонусов. Данное условие прописано в секции «Бонусная Политика» — «Общие правила», пункт 1.5: «Игроку запрещено злоупотреблять бонусными
предложениями. Злоупотреблением считается соотношение полученных бонусов по отношению к депозитам: 70% бонусных средств при 5 депозитах, но не более 9 депозитов, 50% бонусных средств при 10 депозитах и более. В случае такого злоупотребления Казино имеет право запретить Игроку получение любых бонусов и аннулировать любые выигрыши полученные с использованием бонусных средств, как в момент отыгрыша так и после него.»
В свою очередь, данный игрок делал депозиты только под бонус.
При обращении в наш онлайн чат, агент проинформировал игрока о данном правиле и предоставил всю необходимую информацию, чтобы предостеречь данного игрока о возможных последствиях.
По поводу минимального депозита, игрок указал не верную информацию, так как для получения какого либо бонуса — сумма минимально депозита разная и она прописана в условиях данного бонуса.
Еще, хотим заметить, что данный игрок успешно вывел выигранные средства и далее играл.
Так же, мы всегда идем на встречу нашим клиентам и после снижения процентного соотношения снимаем ограничения по получению бонусов.
На скриншотах четко видно даты депозитов под бонус и даты сделанных депозитов без бонусов. Так что не врите , что все депозиты я вносил под бонус. Первый депозит я внес с бонусом 25 долларов под 100%, после внёс 20 долларов без бонуса и ещё 4 депозита с бонусом не превышающие 60%. В сумме выходит 5 депозитов подряд в котором один депозит внесенный без бонуса, а значит я всего получил 4 бонуса на депозит подряд. Получается общая, реальная сумма вносимая для получения бонуса составляет 94 доллара , а полученных бонусных денег 51.4 долларов. После все депозиты вносились без бонусов и они превышали суммы вносимые с бонусом. К тому же письма я не получал о том , что я злоупотребил бонусной политикой. Я всегда обращался в чат если хотел воспользоваться бонусом и чат операторы мне говорили что я могу воспользоваться бонусом, в случае злоупотребления они были должны отказать в его получении, но чат оператор меня попросил просто , чтобы я внес следующий депозит без бонуса, что я собственно и сделал 5 раз.
Если гансбет хотя бы раз возьмет калькулятор в руки и посчитает все депозиты и все бонусы , то увидит , что мой процент давным давно снижен. А также проведет беседу с чат операторами о заключении каких либо договоренностей и перестанет вводить игроков в заблуждение.
Ответ казино:
Здравствуйте!
Обратите внимание, что на скриншотах, которые были предоставлены игроком, указано, что его предупреждали о злоупотреблении бонусными предложениями. Также хотим уведомить игрока о том, что для того чтобы подсчитать соотношение полученных бонусов к депозитам нашему онлайн казино не нужно «брать калькулятор в руки», как выразился пользователь. Этот процесс является полностью автоматизированным и в случае превышения лимита бонусных предложений конкретным игроком, бонусы перестают быть доступны ему. Наше онлайн казино, оставляет за собой право снять запрет на их получение, в случае если игрок активно играет без использования бонусов. В данном же случае, такое решение не было принято. Именно поэтому игрок был уведомлен, что он не сможет получать бонусы в соответствии с правилами нашего казино.
Также хотим уведомить, что игрок не стал упоминать, что он успешно вывел абсолютно все выигранные им средства, в том числе и полученные с отыгранных бонусов.
Учитывая все вышеупомянутое, наше онлайн казино в полном объёме руководствовалось правилами бонусной политики, с которыми автоматически соглашается каждый игрок, который начинает игру у нас.
С уважением,
Команда GunsBet Casino
На скриншотах четко видно об предостережении злоупотреблении бонусной политики и всячески её обхождении. Именно поэтому чат операторы мне одобряли последние два бонуса на депозит , а не наоборот запрещали,чтобы я не пересёк черту. Мне в чате также говорили , что мне будет нужно внести следующий депозит без бонуса. Так что получается ,словам вашим сотрудников в чате грошь цена? Далее , что касается ПИСЬМА НА ПОЧТУ С ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕМ , ЧТО Я ЗЛОУПОТРЕБИЛ БОНУСНОЙ ПОЛИТИКОЙ Я НЕ ПОЛУЧАЛ И УЗНАЛ ЭТУ ИНФОРМАЦИЮ СПУСТЯ 5 ДЕПОЗИТОВ БЕЗ БОНУСА.15 ноября.
Что касаемо снятия запрета на получение бонусов, в чате была договоренность на один депозит , я внёс больше , что же вам мешает снять ограничение? Или вы просто вводите в заблуждение , а потом начинаете сторонится правил.
Да я отыграл один бонус на депозит , ещё бы вы мне его не вывели после того как чат оператор одобрил его получение.
Мне кажется гордится тем , что вы выводите выигранные средства это как то странно , многие казино так делают и что теперь вас за это медалью наградить? Это ваша работа.)
На скриншотах депозитов и бонусов видно , что внесённых реальных денег больше полученных бонусов , а перестал я у вас далее вносить депозиты , после того как узнал из чата , что я злостный нарушитель.Возникает вопрос , почему решение о снятии запрета на получении бонусов так и не было принято ? Это что то личное или вы решили с меня подрубить еще депозитов?
Я СМОТРЮ ВЫ ТОЖЕ ОТВЕЧАЕТЕ ТОЛЬКО НА ТЕ ВОПРОСЫ , ЧТО САМИ ХОТИТЕ.
Здравствуйте!
Во-первых, позвольте заметить, что когда игрок обратился в чат 15-го ноября, он просил бездепозитный бонус, который является персональным знаком лояльности, и наше онлайн-казино не обязано начислять такой бонус при каждом запросе. Поэтому оператор поддержки, увидев, что у игрока критическое соотношения бонусных средств к депозитам, отклонил такую просьбу.
Игрок недоволен работой наших операторов, но ведь они пытались помочь ему, предупреждали, чтобы он играл без бонусов, чтобы не подвергнуться риску отключения бонусов на каждом этапе. Также информация о 5 депозитах некорректна: игроку не говорили сделать именно 5 депозитов — в том чате оператор объяснил, что специальный бонус, который хотел активировать игрок, предназначен именно на 5 депозит. Поэтому операторы техподдержки поступали согласно всем правилам онлайн казино.
Также обратите внимание, что у нас есть правило на возобновление получения бонусов, если соотношение депозитов к бонусам снижается (игрок активно играет без бонусов), поэтому наша служба поддержки и советовала игроку сделать депозиты, чтобы снизить данное соотношение (в этом случае 50 %).
С уважением,
команда GunsBet Casino!
Во-первых, позвольте и мне заметить , что 15 ноября я обратился с целью узнать не смогут ли они зачислить немного фриспинов( я внеёс 5 депозитов , 4 из которых я проиграл). И тут они меня обвиняют в нарушении правил.Потом я сказал , что мне уже не нужны никакие бонусы и покинул чат.
Я недоволен работой чат персонала и этого нельзя отрицать. Ведь в итоге они не смогли меня уберечь от попадания в критическую группу, поэтому всё что они мне писали и оказалось введением в заблуждение, ведь я исполнял все их советы.
Вот именно , мне говорили лишь про один депозит , а остальные 4 я вносил , так как сам хотел и ни о каком злоупотреблении не знал. Замечу в третий раз , что письма на почту о злоупотреблении бонусов я не получал.
Что касаемо специального, что я получил, так на это мне оператор дал добро, сказав , что СЛЕДУЮЩИЙ ДЕПОЗИТ БУДЕТ ВНОСИТСЯ БЕЗ БОНУСА и НИ СЛОВА НЕ СКАЗАЛ О ТОМ ЧТО Я ОТКЛЮЧЕН ОТ БОНУСОВ.
Моё соотношение бонусов к депозиту на данный момент менее 50%, а так как все ваши бонусы 55%-60% , то оно и не увеличиться никак.
Соотношение реальных денег к бонусам такое сейчас (261 usd чистыми на 111.26 usd бонусов и 300 рублей купоном был).Если вы думаете , что я стану опускать его до самой минимальной отметке, то вы заблуждаетесь и ваши действия не честны.
Здравствуйте!
Когда данный игрок обратился, менеджер автоматически просмотрел его карточку. Игрок использовал бонус на каждый депозит. На нашем сайте есть правило, которое гласит :» Поэтому оператор поддержки, увидев, что у игрока критическое соотношения бонусных средств к депозитам, отклонил Игроку запрещено злоупотреблять бонусными предложениями. Злоупотреблением считается соотношение полученных бонусов по отношению к депозитам: 70% бонусных средств при 5 депозитах, но не более 9 депозитов, 50% бонусных средств при 10 депозитах и более. В случае такого злоупотребления Казино имеет право запретить Игроку получение любых бонусов и аннулировать любые выигрыши полученные с использованием бонусных средств, как в момент отыгрыша так и после него.» Именно по данной причине работник нашего казино посоветовал данному игроку поиграть без бонусов, чтобы в будущем избежать неприятной ситуации. Игрок недоволен работой наших операторов, но они пытались помочь ему. И снова информация о 5 депозитах некорректна, так как игроку не говорили сделать именно 5 депозитов — в том чате оператор объяснил, что специальный бонус, который хотел активировать игрок, предназначен именно на 5 депозит. Поэтому операторы техподдержки проинформировали о данном бонусе согласно всем правилам онлайн казино.
У нас опции уведомления об отключении бонусов, так как правило есть на главной странице сайта и каждый игрок может подсчитать все самостоятельно, просмотрев свою историю в своей учетной записи в секции «История».
И да, у нас все же есть правило на возобновление получения бонусов, если соотношение депозитов к бонусам снижается (игрок играет без бонусов).
Наше решение является окончательным и наше онлайн казино руководствовалось всеми правилами, указанными на сайте, с которыми автоматически соглашался каждый игрок, который начинал игру у нас. Поэтому нету никакого смысла в продолжении данной дискуссии.»
Казино четко написало что вести дальнейшую переписку и диалог с игроком не будут. Жалоба закрыта