Haitiwin Casino выдан бонус который невозможно отыграть
Претензия magni15 к Haiti Win Casino от 22.10.2021
Привет!
Казино Гаитивин выдало 3м игрокам при открытии скам бонус.
Дело в том, что мы (далее по тексту буду говорить за себя. Остальные игроки подтянутся) взяли бонус на первый депозит. Все, что было сказано в условиях бонуса, то, что это 150% под вейджер 30 (скрин 1). Вроде бы стандартные условия казино от SG International.
По ходу отмывки, мы начали замечать, что вейджер не отмывается. Какой либо шкалы прогресса не было предусмотрена в интерфейсе. Но мы примерно начали понимать, что отыграли сначала вейджер 30, потом уже 30 деп+бонус, а потом уже весь 50 (очки лояльности начисляются за ставки. Теоретически можно было посчитать количество ставок).
На одном из форумах начался бунт, потому что ни один игрок не отыграть бонус. Затем я направил запрос в техподдержку и получил ошеломительный ответ: (цитата) Здравствуйте. Извиняюсь за долгий ответ. Это первая ситуация когда мы имеем непонятную ситуацию с приветственным бонусом. Получила ответ от аналитики — Отыгрыш бонуса считается с реальных средств. Вы отыграли с реальных средств 4700 РУБ. (скрин 2)
Казино уверяет, что отыграть бонус можно только с реальных средств. Только вот незадача — реальный баланс перетек сразу в бонусный, а все выигранные средства так же попали на бонусный баланс.
Поняв, что математически невозможно отыграть бонус, или же мне надо было депнуть 330к+ для отмывки, я продолжил диалог с представителем и получил не менее обескураживающий ответ Да, это европейская бонусная практика. Которая распространена для того чтобы познакомиться с брендом. Мы понимаем что вы этим можете быть не согласны но мы можем предложить Вам удалить Ваш бонус\зачислить новый с меньшим вагером и тогда вы просто начнете сначала с того что вы начали вчера. (скрин 3)
Повторюь. НАМ ВЫДАЛИ ДЕМО БОНУС, КОТОРЫЙ НЕВОЗМОЖНО ОТЫГРАТЬ ЗА ДЕПОЗИТ!
После скандала работу бонуса быстро заменили, но нам компенсировать средства никто не желал. Пик моего выигрыша был 132к рублей после чего мы ждали решения проблемы (скрин 4).
Представитель не отвечает, постоянно пропадает, на почту не отвечают. Прошу проанализировать все сделанные ставки игроков и начислить им на реальный баланс реальные средства при отыгрыше вейджер30 или бонус+деп вагер 30 на усмотрение игрока. На мой взгляд это не только логично, но и честно. Не понимаю, почему казино не хочет платить.
Процесс обсуждения (44)
Статистика жалоб на Haiti Win Casino
Претензии к Haiti Win Casino
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на Haiti Win Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | LatestCasinoBonuses |
| Автор жалобы | magni15 |
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Жалоба направлена в казино
Вам могут переначислить бонус с отыгршем за бонусные средства
Представитель казино ответит чуть позже
Опубликовано: 22 октября 2021
Ну да, чуть позже. Он так постоянно говорил, а потом пропадал на неделю 🙂 снова и снова 🙂
Ленин, дорогой, прости, мисскликнул и дислайкнул
Опубликовано: 22 октября 2021
Ну тут вопрос какой бону они хотят начилсить? Если изначальный бонус+ деп — это безумие. я набивал 1700 долларов не просто так. Если их, с изначальным веджером 300к. То я уже бы и согласился.
Ну, ничего нового) на соседнем ресурсе представитель три раза обещал «появиться в ближайшее время», но увы, так и не дошел 😁😁😁
А чуть позже уже наступил иди нет?)
Ленин, это дохлый номер. Абсолютно на всех форумах, всех сайтов, представитель обещает чуть позже придти, но никогда не доходит. При этом, как только ему напоминают об этом, он снова обещает прийти, но также не доходит. И так до 4х раз уже доходило
Это ор.
Доброго времени суток!
Я являюсь представителем данного проекта и вот какие данные мы имеем на сегодняшний день:
Действительно были допущены некоторые погрешности с нашей стороны, но наша реакция не заставила ждать.
Восстановить бонус возможности не было, игроку были предоставлены альтернативные условия бонуса и отыгрыша, которые возможно даже лучше поспособствовали хорошему времяпровождению на нашем сайте.
К сожалению данный пользователь отреагировал негативно и не захотел принимать данный альтернативный вариант бонуса.
Так же хотим сказать что игрок непосредственно и напрямую связывался c SOFTGAMINGS, где получил ответ что данная политика клуба связана с предотвращением «бонусхантинга».
В связи с нежеланием принимать пользователем альтернативных вариантов бонуса и необъективной острой критикой в чатах и в письмах было принято решение не продолжать с ним диалог.
Мы так же уверенны в том, что можем предложить альтернативный вариант бонуса сейчас, но уже на других условиях ради улаживания этой ситуации и «Мира во всем Мире»
Как сообщил представитель казино
Новый бонус скоро будет начислен с отмытием именно бонусными средствами
В ближайшее время бонус будет начислен на Ваш аккаунт
Хорошо, жду начисления.
Ленин, пусть жалоба провисит пару дней. Если все будет окей, конечно сразу отпишусь, что проблема решена.
Пока пусто
По прежнему никакого бонуса. 5 день
Нужно проверить начисление бонуса на аккаунте
Опубликовано: 1 ноября 2021
Пусто
В общем неделю не могут начислить бонус. По условиям — отыграт его нужно за 24 часа. Следовательно, мне надо садисться за работу сразу после начисления. Дважды они обещали начислить его на следующий день и дважды мне приходилось отпрашиваться с работы. И каждый раз на счету было пусто с последующим игнориром.
Где это видано, что бы платформа начисляла бонус неделями? Платформа, которая ориентирована на работу казино. Что за бред ?
Долго ещё верить и отпрашиваться с работы мне ?
Бонусные средства были начислены на аккаунт игроку.
Опубликовано: 2 ноября 2021
Пусто
Баланс
Казино начислил 123к якобы с веджером 10. На самом деле бонус так же не отмыаался. Я мыл его 16 часов по ставке 200 рублей. В прагматике квикспином (1,5 спина за 1 секунду). Это просто тотальное издевательство над игроков. Третий раз я мыть его не буду. На момент отмывки на балансе было 200к. Прошу казино отправить их на карту.
МЫТЬ Я ТРЕТИЙ РАЗ НЕОТМЫВЫЮЩИЙСЯ БОНУС НЕ БУДУ
Скрин
Это полнейший обман игроков. Просто скам казино. Сначала меня обманули на 123к, которые должны были упасть мне на карту, а не зачислены в виде бонуса, а потом они ещё и эти 123к умудрились зачислить в виде неотыгырваемого бонуса. Сейчас баланс бонуса списан, так как прлщл 24 часа. В обоих случая бонусы были отыграны.
Я просто казино предоставить выписку Ленину по игре с 04-05.11 и назвать баланс реальных средств который должен был быть на счёте после того как я отыграл вагер 123к*10 — И ВЫПЛАТИТЬ ЕГО НА КАРТУ
саппорт уверяет, что мой бонус просто списался и предлагает мне просто вернуть депозит.
Это полнейший обман игроков. Просто скам казино. Сначала меня обманули на 123к, которые должны были упасть мне на карту, а не зачислены в виде бонуса, а потом они ещё и эти 123к умудрились зачислить в виде неотыгырваемого бонуса. Сейчас баланс бонуса списан, так как прошли 24 часа. В обоих случая бонусы были отыграны.
Я прошу казино предоставить выписку Ленину по ставкам с 04-05.11 и назвать баланс реальных средств который должен был быть на счёте после того как я отыграл вагер 123к*10 ( 1 214 457,60)- И ВЫПЛАТИТЬ ЕГО НА КАРТУ.
Я старался считать спины. Да, на тот момент на балансе не было 200к, но было около 170к.
саппорт уверяет, что мой бонус просто не был отыгран и предлагает мне просто вернуть депозит 4700.
Просто вдумайтесь в этот ад, через который казино протащило меня за два месяца.
С сегодняшнего дня были внесены изменения в описание бонуса (но не бонусные правила), добавлены ряд провайдеров в которых так удобно все играли и не могли отмыть вейджер.
Я правильно понимаю, что из всей ситуации администрация казино смогла только это придумать? Вам не стыдно?
И что вы будете говорить? Что такое описание было, мы сами виноваты ? Я вас разочарую, но я прикреплю скрин с изначальным описанием.
По моему убеждению Вы мало того, что многократно облажались, так ещё и ещё задумали гнусный кидок задним числом
Доброго времени суток.
Ситуация на данный момент следующая:
Отмена отыгрыша в определенных провайдерах была установлена несколько недель назад, примерно в тоже время мы отправили запрос на провайдер SOFTGAMING об изменении условий и правил нашего клуба, а именно:
Отдельным пунктом должны быть выделены провайдеры в которых возможен отыгрыш бонусных средств.
К сожалению из-за технических особенностей работы провайдер пока что не подтвердил данные изменения в правилах ( к сожалению не все компании могут принимать быстрые локальные решения).
Из-за большого количества обращений в саппорт по данному вопросу, было принято решение вписать провайдеры, что не могут использоваться для отыгрыша, в описании подарка, как временное решение.
Мы просим извинения за неудобства и можем предложить игроку вернуть весь его реальный баланс на счет.
Представитель, уточните, пожалуста, что Вы имеете в виду под последним пунктом. Каку сумму вы хотите перенести на реальный баланс ?
Опубликовано: 8 ноября 2021
Конечно)
Ваш изначальный депозит может быть вернут Вам в качестве решения этого неудобства.
Опубликовано: 8 ноября 2021
На счёт мне не надо начислять депозит. Отменяйте его как платеж по карте иначе я сам это сделаю через свой банк.
Сумма претензий уменьшиться на сумму депозита.
Опубликовано: 8 ноября 2021
Вы сможете вывести свои средства в объеме Вашего депозита, что использовали изначально для игры.
Опубликовано: 8 ноября 2021
Ну, это издевательство. Прошу отправит казино в черный список
Я рад, что Вы перестали придумывать разные вариации удобных для Вас решений и прямым текстом признали, что ошибка на Вашей стороне. Спасибо, что хоть что то начало разрешаться в конструктивном и честном русле.
Опубликовано: 8 ноября 2021
Тут сложились 2 не совсем приятные ситуации, обе мы постарались решить со своей стороны как можно быстрее и с уважением к нашим игрокам.
Нам жаль что условия не были прописаны заранее, но со своей стороны сделали что могли, а именно предоставили временное решение в виде дословного описания провайдеров в которых отыгрыш бонусных средств невозможен.
Вскоре все эти провайдеры будут добавлены в правила клуба, как отдельный пункт.
Нам жаль что Вам у нас не понравилось, но мы будем совершенствоваться.
Спасибо Вам.
,
Опубликовано: 8 ноября 2021
С такой Кул Стори и таким феерическим переносом ответственности на всех, кроме Вас вы будете везде в черных списках, как в ру сегменте, так и на еу. А учитывая, что вы только что подтвердили то, чтопина была Толи на вас толи на вашей платформе, то мне интересно будет смотреть на то, от чего будет строиться ваша защита. Охват этой темы 800+ просмотров. Удивительно какую себе вы сделали антирекламу.
Опубликовано: 8 ноября 2021
Я не совсем понимаю. Вы хотите перенести ответственность на меня или Вашего провайдера ? Кто вообще во всем этом виноват ?
Опубликовано: 8 ноября 2021
Думаю что виноватым можно сделать кого угодно, но это не главное.
Мы не хотим такого рода конфликтов поэтому предлагаем Вам решения.
Максимум что можем в данном случае с Вами — предложить вернуть и вывести Ваш изначальный баланс.
Опубликовано: 8 ноября 2021
Я ещё раз объясняю. Производите отмену платежа в виде покупки по карте. Сумма эта уменьшит сумму претензии.
Я не стал бы так уверенно заявлять о том, что это единственного, что вы сможете предложить. Как только вы покатитечь в жопу и у вас полетит трафик по ##зде, мы обязательно вернёмся к этому вопросу.
Нам с вами ещё долго придется вести диалог как на этих плащадка, так и на lcb, casinoguru.
Тут не только 2 неудовлетвенных игрока, как вы говорите, их намного больше. И поверьте, пони тоже присоединятся к диспутам на еу площадках
Есть еще один вариант — начислить бонусные средства на счет для повторного отыгрыша.
Если Вы рассматриваете такой вариант можем так же предложить его.
Опубликовано: 8 ноября 2021
Что именно вы предлагает. Конкретные цифры. Сумма бонуса, вейджер, срок и все остальные условия предложения
Опубликовано: 8 ноября 2021
Хотя. Вы похоже решили меня на третий круг пустить ?
Вы действительно думаете, что после первых двух я вам поверю ?
Итак, небольшой итог:
Для игрока:
Есть 2 варианта
а) Возврат бонуса на акк для отыгрыша
б) возврат его депозита
Для представителя казино:
Если игрок соглашается на возврат бонуса, то от вас нужно точно расписать сумму, вейджер и все прочие условия(вейджер, провы и прочее).
Вас никто не заставляет мне верить, или играть.
Прошу Вас, пассивная агрессия не повлияет на ситуацию не коем образом.
Данные о бонусе будут предоставлены мною завтра.
Но еще раз повторюсь, если Вы не хотите — мы можем сейчас вернуть Ваш депозит и закрыть аккаунт.
Опубликовано: 10 ноября 2021
Давайте, давайте, жду предложения. Так же я на почту отправил Вам свое.
Надеюсь Ваше предложение не может быть хуже последнего начилсннного бонуса, а именно 121000 с веджером 10.
А то будет нелогично и главное сложно объеснимо для публики и игрока причину того, что за свои признанные ошибки казино начичляет бонусы с условиями хуже, чем были начилены до своих ошибок
Опубликовано: 13 ноября 2021
Добрый день.
На Вашу почту было отправлено уведомление о начислении бонуса на Ваш аккаунт!
Желаем хорошей игры и больших выигрышей.
Жалоба решена