Honey Money Casino: с 10.12.205 не зачислен выигрыш с бонусного раунда

Здравствуйте, столкнулся с такой проблемой была куплена бонуска в слоте Azteccluster от провайдера Bgaming на сумму 18400 рублей в момент покупки вылезла ошибка с сервером и просто списалось 18400,на скриншотах чётко видно , что бонуска якобы ничего не дала, что в теории даже невозможно, я эту бонуску даже не видел. Уже 4 дня кормят ожиданиями.Далее написал о проблеме, сказали ждите в течении нескольких дней, идет уже 4 день и тишина. Думал ну ладно, поиграем пока без них и тут спустя пару дней опять началась ерунда купил бонуску в слоте BloodyDawn за 4800, в момент покупки долгая загрузка и тут бац списывают 9600, сначало в истории игр на сайте казино можно было увидеть что 9600 списано, сейчас просто убрана эта бонуска, но проблема в том , что бонуска была якобы на 9600, но играла по ставке 4800, в этом слоте было куплено две бонусные игры.Четких сроков не дают, списывают все претензии к провайдеру. Все заявки на эти проблемы отправлены,не устраивает формат ответа ожидайте до нескольких дней, по первой заявки они прошли, по второй не вижу смысла ждать решения вопроса.