Honey Money Сasino: не выдали бонус на депозит

Решил сделать деп под новогоднюю акцию с бонусом 100%.

Ввел промо код. Посмотрел, что доступны 2 акции (100% и крипто бонус 10%), поставил выбор на нужную. Сделал депозит. Вместо 100%, почему-то активировался криптобонус 10% (точка выбора стояла корректно). Ну обычно эти проблемы легко решаются в саппорте. Иду туда и пишу проблему. Обычно ответ от пары минут до 15 край. Я же, прождал 1.5 часа ровно и ответа нет. Менеджер в чате игроков так же была уже не доступна. Прождав 1.5 часа и не получив ни какого ответа (мои сообщения даже не читали на тот момент) решил забить болт и идти играть, так как четкого понимания сколько ещё ждать и есть ли смысл ждать вообще, не было. Проигрываю деп. Возвиась и чат и оказывается, ровно через 3 (!!!) минуты после того, как я начал играть, о чудо, саппорт ответил, правда лишь то, что активировать уже нельзя из за начала игры.

Собственно, на фоне того, что время ожидания в саппорте превышали в десятки раз обычное время ожидания + на фоне того, что не было четкого понимания приблизительного времени ожидания + на фоне очень подозрительно «вовремя» ответа саппорта, я считаю, что это не приемлемый сервис и требую начислить персональную компенсацию в виде разницы в 90% от депозита.

На данный момент аккаунт заблокирован по моей инициативе. В случае, если представитель проект на форуме примет положительное решение, я запрошу разблок для начисления. В случае отрицательного решения, прошу сменить тип блокировки с временного самоисключение, на перманентный, сроком навсегда, без права восстановления ни при каких обстоятельствах.