Hype Casino: открыли вновь мой аккаунт, который я закрыл по зависимости

И ранее я заблокировался по зависимости во всех ихних сетках  Crypto Boss , Unlim Casino ,AYF,Xony Manu.Они должны были и в Хайпе заблокировать,Ну ещё открывали мой аккаунт после блокировки по зависимости.

И ещё извиняюсь за мать ,так как после проигрыша не контролировал себя….

О чудо произошло после жалобы.)))Сразу заблокировали)))Прошу администрацию сайта Latestcasino, посодействовать в решении возврата денежных средств от проекта Hype Casino, так как администрация проекта имела информацию от меня что я зависим болен игровой зависимостью и не имеею возможности контролировать свой игрой процесс. Зная это, проект Hype Casino заблокировал аккаунт мне и так же переоткриавал мой аккаунт (((

За 3 Дня 50т оставил ,за 20 минут до блокировки слали аж рассылку (((Хотя постоянно в чате писал что вы открыли игроману аккаунт,я буду жалобу писать,и им все равно было

Уважаемый Вячеслав и представитель hype casino. 

Хочу дополнить свою претензию к  казино следующими фактами и информацией:

1. В отношении моего аккаунта проект дважды нарушил требования лицензии по разблокировке аккаунта клиента с блокировкой по игровой зависимости. 

Блокировка по игровой зависимости носит перманентный характер, без права восстановления и сроком навсегда. 

Проект оперирует тем, что я отправил письмо с текстом следующего содержания: я, ФИО, не имею игровой зависимости и беру всю ответственность по разблокировке аккаунта на себя. 

Данный факт я не отрицаю, но хочу заметить, что: 

а) письмо с данным содержанием не даёт проекту основания для снятия блокировки, по причине того, что блокировка по причине игровой зависимости не снимается НИ ПРИ КАКИХ обстоятельствах. 

б) игровая зависимость является болезнью и признание клиентом этого факта и установка блокировки по этой причине, означают что проект должен расценивать этого клиента как не дееспособного и как следствие не принимать ни какие письма и просьбы о разблокировке.

В) лицензия позволяет снимать временные блокировки с аккаунта клиента по его запросу, но КАТЕГОРИЧЕСКИ запрещается снятие блокировки установленной по причине игровой зависимости.

2. Только в рамках данной площадки, это уже не первый кейс о снятии блокировки по игровой зависимости (в рамках сетки казино под управлением одной компании), что говорит о систематическом и целенаправленном нарушении проектом правил. 

3. Исходя из большого пласта информации в жалобах на этой площадке, видно, что проект (сетка в целом) нарушает не только требования лицензии в отношении клиентов с игровой зависимостью, но и так же нарушает ряд других требование и регламентов лицензирующего органа. 

4. Сегодня, мной было сделано предложение проекту, с выплатой 70% от суммы претензии в рамках мирного урегулирования вопроса и честного подхода, при котором они «оплачивают свое нарушение», а я «оставляю» им данную разницу на оплату моих сессий игровым провайдерам. На свое предложение я получил отказ. Требование в рамках данного форума теперь предъявляется в полном объеме. 

Уважаемый представитель казино, уведомляю Вас о своих дальнейших намерениях:

В случае, если данная претензия не будет удовлетворена в полном объеме (выплата всех депозитов за вычетом выводов, со дня снятия первой блокировки, сумма в претензии указана ориентировочно), то я, буду вынужден обратиться в лицензию с указанием систематических фактов снятия блокировок по игровой зависимости в рамках всех казино сети (мой случай + другие случаи с форума, которые к слову,вы удовлетворили, тем самым признав факт снятия блокировки по игровой зависимости) под управлением головной компании, а так же указанием других нарушений со стороны проекта hype и головной компании в целом. Учитывая их системность, я буду требовать от лицензии не просто возврата своих средств но и отзыва лицензии у головной компании и как следствие у всех казино сети. В случае бездействия со стороны лицензии в ваш адрес, я буду дополнительно вынужден составить обращение в контролирующие органы и правительство Кюрасао как изначальному органу контролирующему игорную деятельность данной юрисдикции, с целью проверки деятельности лицензатора на предмет выдачи лицензий проектам которые не соответствуют требованием и отсутствием контроля их деятельности после выдачи лицензии. Думаю, что подобные обращения, простимулируют лицензию к более тщательному разбору моей ситуации и проверки головной компании и проекта hype в частности, на предмет соответствия требованиям лицензии и фактам исполнения прописанных в ней регламентов работы. 

Подчеркну, что я готов к мирному урегулированию вопроса в рамках форума, если это произойдет в разумные сроки, что покажет действительно честный подход к ведению бизнеса и честном подходе к клиенту, с Вашей стороны, а так же покажет прозрачный и объективный процесс рассмотрения претензий. 

Вячеслав, прошу принять во внимание всю информацию указанную Выше, а так же донести ее в личке менеджеру, на случай их игнорирования комментариев в рамках данной темы. Спасибо.

Начали спам смс приходить на ватсап после жалобы и блокировки аккаунта!!!Именно на Хайп

Уважаемая Администрация казино, в связи с отсутствием от Вас коммуникации как в рамках форума, так и в рамках переписки по электронной почте, уведомляю Вас о том, что в случае не удовлетворения жалобы в срок до 23:59 по Москве, 23.04.2025, мной будет отправлено это обращение по адресу электронной почты: [email protected].

Здравствуйте!

Обращаюсь к Вам с жалобой на оператора онлайн казино, работающее под Вашей лицензией.

Оператор: SilverDeer B.V., зарегистрированной и учрежденной в соответствии с законодательством Curaçao, с регистрационным номером 160269 и зарегистрированным адресом Dr. M.J. Hugenholtzweg 25 unit 11, Curaçao. Компания Silver Deer B.V. подала заявку (OGG/2024/661/0277) на получение игровой лицензии, которая находится на рассмотрении в Игровом контрольном совете Curaçao.

Данная компания управляет сайтом:casinohype

Прилагаю скриншот номер 1. 

Я являюсь клиентом данного казино. Зарегистрировался у них на сайте более года назад. 

Аккаунт зарегистрирован на адрес электронной почты:

Прошел процедуру верификации. Играл у них некий период, поле чего подал запрос на блокировку по причине игровой зависимости. Данный запрос администрация проекта  удовлетворила и аккаунт был заблокирован. Позже, так как я не могу контролировать свою игру из-за зависимости, я обратился к ним по вопросу снятия блокировки. Компания затребовала отправку письма на электронную почту, с содержанием следующей информации: Я, фамилия имя отчество, не имею проблем с азартными играми и игровой зависимости и беру всю ответственность на себя. После получения этого письма, аккаунт был разблокирован и я продолжил игру. Позже, я вновь подал запрос на блокировку аккаунта по причине игровой зависимости, который удовлетворили и аккаунт заблокировали, но позже снова разблокировали после получения от меня письма. 

Обращаю Ваше внимание, что отправка данного письма не даёт оснований администрации проекта для снятия блокировки, так как данный тип блокировки носит перманентный характер и ее снятие является грубым нарушением требований Вашей лицензии. Так же обращу внимание, что признание человеком факта наличия у него игровой зависимости означает признание данного человека ограниченно дееспособным и любое взятие ответственности на себя ним, является не действительным. 

Дополню, что данный оператор, так же управляет группой казино, среди которых:

Cryptobosscasino

Unlimcasino

Aufcasino

Honeymoneycasino

Везде в этих проектах я заблокирован по причине игровой зависимости, о чем hypecasino.com было осведомлено, так как все казино управляются одним оператором и под одной лицензий. 

Так же, хотел бы обратить внимание, что это не первый случай, грубого нарушения требований лицензии данным оператором, ниже, прикладываю ссылку на жалобу на форуме, где клиенту так же сняли блокировку по игровой зависимости. Оператор признал вину и сделал возврат средств. 

Ссылка на жалобу номер 1:

https://latestcasinobonuses.bet/casino-complaints/uchetnye-zapisi/zakrytie-blokirovka-akkaunta/crypto-boss-sasino-snyali-permanentnuyu-blokirovku-i-ya-trebuyu-vernut-depozity-na-183-usd/

Ссылка на жалобу номер 2:

https://latestcasinobonuses.bet/casino-complaints/uchetnye-zapisi/narushenie-pravil-kazino/unlim-casino-snyali-permanentnuyu-blokirovku-prinyali-depozity-i-zablokirovali-na-580-usd/

На данный момент я обратился к администрации казино с требованием возврата всех моих пополнений игрового счета за вычетом вывода с игрового счета, в период с момента снятия первой блокировки до сегодняшнего дня. На свое требование я получил отказ в чате технической поддержки. 

Прилагаю скриншот номер 2. 

Официальное требование на адрес электронной почты (скриншот номер 3) было проигнорировано администрацией казино и ответа не поступило. 

Мной составлена жалоба на форум. Администрация казино не ведёт коммуникацию по жалобе. 

Ссылка на  мою жалобу:

https://latestcasinobonuses.bet/casino-complaints/uchetnye-zapisi/zakrytie-blokirovka-akkaunta/hype-casino-otkryli-vnov-moy-akkaunt-kotoryy-ya-zakryl-po-zavisimosti/

В дополнение хочу сообщить и о других фактах нарушения лицензии данным оператором в каждом из указанных казино:

1. Отсутствие обязательной верификации на сайтах, что позволяет осуществлять ставки несовершеннолетним, что прямо нарушает требования лицензии. 

2. Проекты нарушают один из ключевых пунктов лицензии:

Игрокам должна быть предоставлена возможность самоисключения на срок не менее шести месяцев и указания ограничений своего игрового поведения в плане:

а. максимальное количество времени в день, неделю или месяц, в течение которого игроку может быть разрешен доступ к интерфейсу игрока;

б) максимальные ежедневные, еженедельные или ежемесячные суммы денег, которые могут быть зачислены на счет игрока; и

в) максимальные ежедневные, еженедельные или ежемесячные суммы денег, которые можно потратить через счет игрока.

Ни чего из этого на сайте не представлено.

3. Проекты так же нарушают и данный пункт лицензии производя обмен валюты на сайте! Это делать запрещено! Меняют по курсу биржи, так что речи о внутриигровых токенах не идёт.

Лицензиат не может обменивать валюты в аккаунте игрока. Это не препятствует выпуску /покупке внутриигровых токенов.

4. Учитывая возможность обмена, данный пункт лицензии так же нарушается!

Призовые деньги должны быть выплачены в той же валюте (виртуальной или реальной), которая использовалась для игры.

5. Статья 12 Рассмотрение жалоб

Лицензиат должен обеспечить прозрачную, простую и бесплатную процедуру рассмотрения жалоб игроков, с которой можно будет связаться как минимум в электронном виде.

Процедура, указанная в первом абзаце, в любом случае предусматривает, что:

а. четко указано, куда и как игрок может подать жалобу;

б. подача жалобы проста для игрока;

в) получение жалобы должно быть незамедлительно подтверждено лицензиатом;

Прошу учесть, что проекты нарушают статью 12 лицензии, а именно, пункт в.

Прошу Вас, детально ознакомиться с ситуаций и принять к компании меры в виде:

1. Обязать компанию возместить  денежные средства в размере 3500$ USA.

2. Запросить результаты проверки предлагаемых игр независимыми компаниями, что является их обязанностью согласно лицензии.

3. Запросить все виды отчётности по всем казино принадлежащих данному оператору.

4. Отозвать заявку на получение лицензии в связи с многочисленными и систематическими нарушениями оператора, а соответственно у всех пяти казино. 

А так же другие меры по вашему усмотрению.

Оригинал обращения на Русском языке. 

Копия обращения на Английском языке.

Hello!

I am writing to you with a complaint about the operator of an online casino operating under your license.

Operator: SilverDeer B.V., registered and incorporated in accordance with the laws of Curaçao, with registration number 160269 and registered address Dr. M.J. Hugenholtzweg 25 unit 11, Curaçao. Silver Deer B.V. Company has submitted an application (OGG/2024/661/0277 ) to obtain a gaming license, which is under consideration by the Curaçao Gaming Control Board.

This company manages сайтом:саѕіпоһуре
I am attaching screenshot number 1. 

I am a client of this casino. I registered on their website more than a year ago. 

The account is registered to the following email address:

Passed the verification procedure. I played with them for a certain period, after which I submitted a request for blocking due to gambling addiction. The project administration granted this request and the account was blocked. Later, since I can’t control my game due to addiction, I contacted them on the issue of unblocking. The company requested that an email be sent with the following information: I, last name, first name, patronymic, have no problems with gambling and gambling addiction and take full responsibility for myself. After receiving this email, the account was unblocked and I continued playing the game. Later, I submitted an account blocking request again due to gambling addiction, which was granted and the account was blocked, but later unblocked again after receiving an email from me. 

Please note that sending this letter does not give the project administration grounds to remove the lock, as this type of lock is permanent and its removal is a gross violation of the requirements of your license. I would also like to draw your attention to the fact that a person’s recognition of the fact that he has a gambling addiction means recognizing this person as having limited legal capacity and any assumption of responsibility by him is invalid. 

I would like to add that this operator also manages a group of casinos, including:

Cryptobosscasino

Unlimcasino

Aufcasino

Honeymoneycasino

Everywhere in these projects, I am blocked because of gambling addiction, which is about hypecasino.com It was informed because all casinos are operated by the same operator and under the same license. 

Also, I would like to draw your attention to the fact that this is not the first case of a gross violation of license requirements by this operator. Below, I attach a link to a complaint on the forum, where the client was also blocked for gambling addiction. The operator admitted his guilt and made a refund. 

Link to complaint number 1:

https://latestcasinobonuses.bet/casino-complaints/uchetnye-zapisi/zakrytie-blokirovka-akkaunta/crypto-boss-sasino-snyali-permanentnuyu-blokirovku-i-ya-trebuyu-vernut-depozity-na-183-usd/

Link to complaint number 2:

https://latestcasinobonuses.bet/casino-complaints/uchetnye-zapisi/narushenie-pravil-kazino/unlim-casino-snyali-permanentnuyu-blokirovku-prinyali-depozity-i-zablokirovali-na-580-usd/

At the moment, I have asked the casino administration to refund all my deposits to the gaming account, minus the withdrawal from the gaming account, from the moment the first lock was lifted until today. My request was rejected in the technical support chat. 

I am attaching screenshot number 2.

The official request to the e-mail address (screenshot number 3) was ignored by the casino administration and no response was received. 

I have filed a complaint on the forum. The casino administration does not communicate on the complaint. 

Link to my complaint:

https://latestcasinobonuses.bet/casino-complaints/uchetnye-zapisi/zakrytie-blokirovka-akkaunta/hype-casino-otkryli-vnov-moy-akkaunt-kotoryy-ya-zakryl-po-zavisimosti/?utm_campaign=updates&utm_content=casino-complaints&utm_medium=email&utm_source=sendgrid&utm_term=new_argument#comment-413271

In addition, I would like to inform you about other violations of the license by this operator in each of these casinos.:

1. The lack of mandatory verification on the sites, which allows minors to bet, which directly violates the license requirements.

2. The projects violate one of the key points of the license:
Players must be given the opportunity to self-exclude for a period of at least six months and specify restrictions on their gaming behavior in terms of:
a. the maximum amount of time per day, week, or month during which a player can be allowed access to the player’s interface;
b) the maximum daily, weekly or monthly amounts of money that can be credited to the player’s account; and
c) the maximum daily, weekly or monthly amounts of money that can be spent through the player’s account.
None of this is presented on the website.

3. The projects also violate this clause of the license by making currency exchange on the site! It is forbidden to do this! They are changed at the exchange rate, so there is no question of in-game tokens.
The licensee cannot exchange currencies in the player’s account. This does not prevent the issue/purchase of in-game tokens.

4. Given the possibility of an exchange, this license clause is also violated!
The prize money must be paid in the same currency (virtual or real) that was used for the game.
5. Article 12 Consideration of complaints
The licensee must provide a transparent, simple and free procedure for reviewing player complaints, which can be contacted at least electronically.
In any case, the procedure described in the first paragraph stipulates that:
a. it is clearly stated where and how the player can file a complaint.;
b. Filing a complaint is easy for the player;
c) receipt of the complaint must be immediately confirmed by the licensee;
Please note that the projects violate article 12 of the license, namely, paragraph B.

I ask you to familiarize yourself with the situations in detail and take measures against the company in the form of:

1. Oblige the company to refund funds in the amount of 3,500 USD.

2. Request the results of verification of the games offered by independent companies, which is their responsibility under the license.

3. Request all types of reports on all casinos owned by this operator.

4. Revoke the license application due to the numerous and systematic violations of the operator and, accordingly, all five casinos.
As well as other measures at your discretion.

The original of the appeal is in Russian.
A copy of the appeal in English.

Проект отказался от мирного урегулирования спора или ожидать в ближайшее время возврата средств?

Уточняю, так как указанное выше время заканчивается и надо понимать ситуацию и перспективы ее решения.