Ice Сasino уже очень сильная задержка выплаты на сумму 450 EUR
Претензия Toyou к Ice Casino от 01.04.2022
Здравствуйте! Ice casino задерживает выплату в сумме 450 euro. При регистрации в казино брала бездепозитный бонус,отыграла его, внесла депозит,прошла верефикацию , и поставила выйгранные средства на выплату двумя платежами: время 29.03.22 15:53 450е и вторая 29.03.2022 15:56 20е. Вывод ставила кошеле Mifinity. В скором времени на счёт кошелька поступили 20 евро, а вывод в сумме 450 каким то образом разделился на три заявки.(165+165+120) ,но я ставила одной суммой.
Сегодня уже 01.04.22 а выплаты как находились в статусе: в процессе,так и находятся.
Правила казино о выводе средст: 8.14. При условии успешно завершённой процедуры верификации (KYC), сумма вывода до 500 EUR (или эквивалент в Вашей валюте) выплачивается на счет клиента в течение 5 мин. — 12 часов, но не превышая 2 суток с момента подачи заявки, за исключением выходных и праздничных дней. Для неверифицированного игрока сроки вывода могут быть увеличены
Также в разделе о нас написано:Мы ценим ваше время и стараемся совершать быстрые выплаты выигрышей. Средства с игрового баланса можно перевести на удобный кошелек в течение 12 часов, при этом в других заведениях на это уйдет несколько дней.
Я много раз связывалась со службой поддержки,но конкретного ответа или причины задержки выплаты мне не предоставили.Каждый раз при обращении я получала один и тот же ответ,слово в слово : Заявка была обработана нашими специалистами согласно срокам, которые указаны в наших правилах. Сейчас средства в обработке процессинговой системой, на сроки которой повлиять мы не можем. Пожалуйста, ожидайте. В скором времени Вы получите Вашу выплату.
Опять же вопрос был такой,почему выплата с разницей в три минуты поступила на кошелек,а остальные нет? Ответа не получила. Отвечали так:Спасибо за ожидание. Ваша заявка была уже одобрена на стороне казино, и деньги списаны с игрового счёта. Сейчас средства в пути Вам на карту. Ожидайте, пожалуйста. В скором времени Вы получите свою выплату.
Этот текст наталкивает на мысль что выплаты даже не проверяли, пишут что средства на пути вам на карту,но у меня вывод на электронный кошелек.
Больше служба поддержки мне не предоставила никакой информации.
Процесс обсуждения (5)
Претензии к Ice Casino
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на Ice Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | LatestCasinoBonuses |
| Автор жалобы | Toyou |
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Если это бездепозитный бонус, то с него есть максимальный вывод, уточнитев чате какой он.
Жалоба направлена в казино
Если бы задержка выплаты была из за бонуса то служба поддержки сразу же сказала.но сегодня скачал написали причину процессинговая система задерживает,потом что деньги казино перевело провайдеру..а они пишут ожидайте,деньги скоро поступят к вам…а так вы хорошую идею им подкинули насчёт бонуса)
Прикрепляю сегодняшную переписку,оператор толком ответить ничего не может, только со составленными шаблонами
Идёт 5 день,никаких денег не поступило,более того в службе поддержки ответили что со стороны казино вывод обработан,надо ожидать,больше информации у них нет!
Я не понимаю что там делает казино ,но сегодня в 10.16 пришло письмо с поздравлением о первом депозите…интересно,но первый депозит был сделан 29.03.22 в 11.27.скриншоты прикреплю к данному комментарию.
И ещё интерестный факт по поводу выплат,на эл.почте 4 письма на запрос о выводе средст,но только одно об успешной обработке заявке.казино утверждает что с их стороны заявки были обработаны, тогда почему не пришли эл.письма об этом?
Если понадобится могу предоставмить каждый скрин по отдельности.
От казино поступил ответ:
У вас обнаружен дубликат с абузом бездепозитного бонуса
ваш выигрыш был списан.
Жалоба отклонена