IceBet Casino задержка выплаты на сумму 30 долларов

Всем привет! Вобщем ситуация такая, сделал деп под бонус и проиграл. Дали фрихи, открутил, отмыл и поставил на вывод. Пришло письмо с просьбой прислать доки, все что требовалось я отправил. Чуть позже приходит еще одно письмо, их не устроило то что в пиастриксе не указаны имя и фамилия (я сам не знаю причину) на что я делаю еще один скрин, на котором видно надпись что кошель верифицирован и пишу им что на скрине видно дату рождения и данные паспорта, этого должно быть достаточно чтоб отпали сомнения что кошель не мой. Дело было 23 сентября, сегодня 30-е, прошла неделя, поддержка говорила что регламент 24 часа и тупо просит ждать, дали почту фин отдела типо пишите туда и все узнавайте, я писал тупо игнор! Помогите вернуть мои деньги!