Ivi casino Аннулирование бонуса.

Жалоба опубликована и направлена в казино

Уважаемая Julia38,

Согласно Правилам ivicasino «В случае превышения максимально допустимой ставки как бонус, так и все выигрыши, полученные с его использованием, будут аннулированы». После превышения ставки появляется сообщение «Ваша ставка превышает максимально допустимую при отыгрыше Бонуса. Выигрыш может быть аннулирован. Пожалуйста, обратитесь в Службу заботы о клиентах». Вы продолжили игру, обратившись только после того как запрос на вывод средств был отменен Финансовым отделом.
Также, хочу заметить, что ставка в размере 500 рублей не является дефолтной в этом слоте, а функция максбета в нём отсутствует.
Аннулированный баланс не может быть восстановлен, ввиду нарушения Правил казино, регулирующих порядок отыгрыша бонуса и направленных на предотвращение злоупотребления Бонусной программой.

С Уважением,
Алина.

Уважаемая Julia38,

Выигрыш был аннулирован исключительно в соответствии с правилами отыгрыша бонуса. Каждый пользователь обязуется ознакомиться при регистрации с Правилами и Условиями, а после открытия счета — соглашается с ними и обязуется следовать им. Согласно действующим правилам казино с которыми каждый соглашается при регистрации максимальная ставка на бонусные средства не должна превышать 350 рублей за спин, в случае отыгрыша бонуса. Кроме того, у каждого пользователя всплывает уведомление, когда начинается игра на бонусные средства (прилагаю скрин ниже с данным уведомлением), а также поступает уведомление в случае превышения ставки (прилагаю скрин ниже с данным уведомлением). Таким образом, каждый пользователь дважды предупреждён о наличии максимальной ставки при игре на бонусные средства. При превышении максимально допустимой ставки как бонус, так и все выигрыши, полученные с его использованием, аннулируются.

https://gyazo.com/ab361154097f1b4d80b98008a181dbf8
https://gyazo.com/ebf71769a449acffc3d604228c303040

С Уважением,
Алина.

Уважаемая JULIA38,

В уведомлении действительно написано «может», поскольку мы стараемся идти навстречу нашим игрокам, в случае если нарушение было случайным и пользователь обратился в чат моментально после ошибочно превышенной ставки, интересуясь будущей судьбой его баланса, однако, в Вашем случае, обращений зафиксировано не было. Любая организаций действует на основании Правил. В случае, если сама Организация отходит от них — они теряют смысл. Тем не менее, мы стараемся идти навстречу игрокам, в случаях, когда нарушение было действительно непреднамеренным.
Однако, когда пользователь не подходит к игре ответственно и не ознакамливается с правилами (не смотря на то, что при регистрации подтверждает, что ознакомился), решение принимается строго на их основании.

Уведомления были внедрены для того, чтобы пользователь ознакомился с Правилами и условиями, а также старался их не нарушать. Мы не скрываем данное Правило, чтобы позднее специально им воспользоваться. Помимо двух уведомлений, информация о наличии максимальной ставки при отыгрыше бонуса и её сумме, прописана в «Правилах и условиях», а также в «Бонусной политике» казино. Наша цель сделать игровой процесс максимально комфортным и прозрачным для наших пользователей и побудить их к ознакомлению с правилами казино, посредством подобных уведомлений.

Юлия, мы ценим Вас как клиента, но в данной ситуации, следуем исключительно положениям Правил, во избежание злоупотребления Политикой казино со стороны других пользователей.

С Уважением,
Алина.