Ivi casino Не выводят средства полностью верифицированному пользователю на 710 USD
Статус
Решена
Дата
23-03-2021
Претензия Alex_ к iviCasino от 23.03.2021
Alex_
Не выводят средства полностью верифицированному пользователю более 10 дней.
Три заявки на вывод поданы 12.03.2021, на момент подачи жалобы вывод не произведен ни по одной.
Неоднократно обращался в чат — ответ один:
«Существуют некоторые промедления в выводе средств. Я проинформировал финансовый департамент повторно. Пожалуйста не беспокойтесь, вывод средств будет обработан».
Сроки никакие не называют.
Доступ к изображениям ограничен
Только автор жалобы, представитель казино или администрации Латеста могут просматривать прикрепленные к жалобе изображения.
Жалоба казино
Процесс обсуждения (45)
Жалоба на казино
Статистика жалоб на iviCasino
Решенных проблем
19 из 24
Процент решенных
79.2 %
Ср. время жизни жалобы
9.5 дн.
Ср. сумма претензии
$436.2
Жалоба на казино
Претензии к iviCasino
Не решена
iviCasino
Ivi Casino выиграл без бонуса, все почты молчат и не выводят выигрыш на 32.000 RUB
Здравствуйте , выигралв iviCasino 32000 бонусы не использовал документы для верификации отправил . При попытке создат [...]
Не решена
iviCasino
Ivi Casino задержка выплаты на 55 USD
Здравствуйте! Заказал выплату 18 октября до сих пор не получил.
[...]
Не решена
iviCasino
Ivi Casino просто огромное количество дней мне не платят мои деньги на 56 USD
Добрый день всем. Много писать, не вижу смысла. Жаль одно, что на Ваш форум зашел недавно) Сумма не большая, я мелкий иг [...]
Решена
iviCasino
IVI Casino задержка выплаты на сумму 5168 RUB
Привет! Заказал вывод своих денег еще 14 марта на свой кошелек. Все еще не вывели
ТРЕБУЮ РАЗБОРОК [...]
Не решена
iviCasino
Ivi Casino очень долго, кормят ожиданием и задерживают выплаты на 20.000 RUB
Выводят очень долго, кормят ожиданием. Выводил в тезере по трону. Скоро исполнится 3 месяца ожиданию всех средств
p.s [...]
Решена
iviCasino
Ivi Casino задержка выплаты на сумму 3000 RUB
Здравствуйте! Задержка выплаты с 30.01.2022 года. По правилам, 24 рабочих часа прошло.
Получил 20 фриспинов за лояльн [...]
Жалоба на казино
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на iviCasino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | LatestCasinoBonuses |
| Автор жалобы | Alex_ |
Все права защищены
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Жалоба направлена в казино
Уважаемый Alex_,
На данный момент обработка запросов на карты является недоступным. Мы можем предложить альтернативную систему для вывода средств — биткоин.
С Уважением,
Алина.
Опубликовано: 23 марта 2021
У меня в этой связи три вопроса:
1. Почему для того, чтобы выяснить, что на карту вы не выплатите вообще, мне пришлось обращаться с жалобой на этот сайт? В чате говорят — ждите, все выплатим.
2. Почему сотрудники казино не связались со мной любым из доступных способов и не сообщили об этой проблеме?
3. Я не использую биткойн и начинать не планирую. Предложите другой альтернативный метод вывода средств.
У меня в этой связи три вопроса:
1. Почему для того, чтобы выяснить, что на карту вы не выплатите вообще, мне пришлось обращаться с жалобой на этот сайт? В чате говорят — ждите, все выплатим.
2. Почему сотрудники казино не связались со мной любым из доступных способов и не сообщили об этой проблеме?
3. Я не использую биткойн и начинать не планирую. Предложите другой альтернативный метод вывода средств.
Уважаемый ALEX_,
Ситуация с Российскими платежными системами сейчас крайне не стабильна. Финансовому отделу удавалось обработать некоторые заявки на карты. Мы просили пользователей подождать, чтобы попробовать выплатить.
Приносим извинения за вызванные неудобства. Технический отдел занимается интеграцией новых платежных систем для вывода. Пожалуйста, подождите немного.
С Уважением,
Алина.
Опубликовано: 24 марта 2021
Я вчера по вашему запросу отменил выплаты на карту, завел биткоин-кошелек и завел выплаты на биткойн-кошелек.
Ситуация не изменилась, выплаты не произведены, в чате опять «ожидайте».
На письмо, направленное в финансовый департамент с просьбой сообщить сроки выполнения заявок на вывод ответа не получил.
Из вышесказанного делаю вывод, что от типа платежной системы выплаты не зависят и казино просто по известным только им причинам тянет с выплатами.
На 11:35 27 марта ситуация без изменений.
C 12 по 27 марта не выведено ни копейки несмотря на то, что по просьбе казино были переоформлены заявки на вывод (тип ПС изменен на WebMoney).
Казино не платит, в чате и на почту сроки выплат не сообщает, отвечая шаблонными ответами.
Опубликовано: 29 марта 2021
Благодарим Вас за изменение платежного метода. Финансовый отдел обработает Вашу заявку при первой возможности.
С Уважением,
Алина.
Опубликовано: 27 марта 2021
Тип ПС изменен не на WebMoney, на bitcoin, конечно же. В приложенном к прошлому сообщению скрине это видно. Прошу прощения.
С 12.03.2021 не выплачено ни копейки, сроков выплат «финансовый департамент» не сообщает. В чате ответ один — «ждите, не беспокойтесь».
12.03.2021 заведены заявки на вывод на банковскую карту.
23.03.2021 после заведения жалобы на этом ресурсе получена рекомендация переоформить вывод на bitcoin.
23.03.2021 пройдена верификация в казино кошелька bitcoin, заведены заявки на выплату на bitcoin, старые заявки отменены.
на 20:15 30.03.2021 выплачено 0 (ноль) рублей из 53214.
Сроки выплат «финансовый департамент» не сообщает, отвечая за запросы по почте шаблонными ответами.
Опубликовано: 1 апреля 2021
у них сейчас еще пиастрикс начал работать
Не выплачено ни копейки на 08.04.2021.
05.04.2021 через чат повторно запросил график выплат согласно п.п.8.11.10 правил казино (выдержка из правил ниже в сообщении).
В чате меня заверили, что график выплат будет «в скором времени» мне направлен по электронной почте. Дату направления графика выплат по электронной почте не называют (выдержка из чата ниже в сообщении). На 08.11.10 на электронную почту ничего не отправлено.
VYACHESLAVLENIN, не пора ли казино в черный список добавить?
Выдержка из правил казино п.8.11.10:
Существуют следующие ограничения по выводу средств со счета: не более 1 500 EUR в день, 3 000 EUR в неделю и до 9 000 — 50 000 EUR в месяц, в зависимости от платежной системы. Финансовый отдел оставляет за собой право осуществить выплаты на электронные кошельки в соответствии с индивидуальным графиком, с которым пользователь будет ознакомлен посредством электронной почты.
Выдержка из чата с техподдержкой от 05.04.2021:
[13:22] Alex_: Прошу ознакомить с индивидуальным графиком выплат.
[13:23] Ella: По правилам сайта, вывод средств обрабатывается в течении 24 рабочих часов финансового департамента. Данные правила были указаны до возникновения ограничений в Вашем регионе, в связи с чем возникли промедления. На данный момент, выводы производятся в порядке очереди, по мере загруженности финансового департамента, из-за многочисленных заявок на вывод средств.
[13:24] Alex_: п.8.11.10 правил предполагает ознакомление пользователя с графиком выплат в случае задержки. прошу направить график выплат по электронной почте.
[13:25] Ella: В скором времени Вы будете уведомлены по электронной почте.
[13:26] Alex_: в какие сроки я буду уведомлен по электронной почте?
[13:26] Alex_: дату назовите.
[13:27] Ella: Вам напишет письмо финансовый департамент, в связи с этим служба поддержки не может Вам назвать конкретную дату. Ожидайте пожалуйста.
[13:27] Alex_: жду с нетерпением.
Опубликовано: 9 апреля 2021
Представитель казино,
Получил я ответ от вашего финансового департамента, отправлен был действительно, в «ближайшее время».
Вот только иначе как издевательство я этот ответ воспринимать не могу, в нем нет даже намека на сроки проведения выплат. Желающие могут убедиться в этом, ознакомившись с прикрепленным скрином.
Ваши рассказы про то, что ситуация зависит не только от вас тоже совершенно неоправданны. С учетом того, что выплата заказана на bitcoin, технических проблем с процессингом у вас быть не может, значит просто отсутствуют средства для проведения выплат, что говорит о кассовых разрывах и неустойчивом финансовом положении. Выводы читатели, думаю, сделают самостоятельно.
Опубликовано: 8 апреля 2021
Уважаемый ALEX_,
Мы испытываем большой дискомфорт от временной ситуации с уклонением от наших условий, но мы от них не отказываемся.
Постепенно выплаты осуществляются. Ситуация в целом не зависит только от нас.
Финансовый ответ отправит Вам письмо с ответом в ближайшее время.
С Уважением,
Алина.
Опубликовано: 8 апреля 2021
«На 08.11.10 на электронную почту ничего не отправлено.»
нужно читать как:
«На 08.04.2021 на электронную почту ничего не отправлено.»
Дело сдвинулось с мертвой точки. обработана одна заявка на 13214 рублей из 53214 рублей.
09.04.2021 после заведенной на аскгэмблере жалобы получил первую выплату в размере 0,00243 BTC, что составляет по курсу на момент выплаты примерно 11400 рублей. То есть комиссия за вывод составила около 14%.
Компенсировать эту комиссию казино каким-либо образом отказывается.
Жду вывод второй заявки на 40000 рублей.
Уважаемый ALEX_,
Мы выплачиваем всю сумму. Как Вам объяснили в лайв чате — комиссия взимается не с нашей стороны.
Также можем предложить воспользоваться платежным методом Piastrix, если Bitcoin Вам не подходит.
С Уважением,
Алина.
Опубликовано: 12 апреля 2021
Жду вывод оставшейся части. Надеюсь, это произойдет быстрее, чем с первой частью.
По поводу комиссии — да, меня в вашем чате ткнули носом в правила о том, что все комиссии за счет игрока.
В предыдущем комментарии, я, вроде без эмоций, просто изложил факты. Что комиссия была применена, в каком размере и сколько из положенных мне средств я по факту получил. Надеюсь, что кому-то эта информация будет полезна.
Раз уж вы решили обсудить эту тему — да, я считаю неправильным брать комиссию с игрока в моей ситуации, поскольку вывод на биткоин производится не по моей инициативе, а в силу проблем, возникших у казино с платежной системой, через которую были введены средства.
Уважающая себя организация должна была в такой ситуации взять на себя выплату комиссий, превышающих комиссию при выводе на банковские карты. Ну или, по крайней мере, предложить свой вариант компенсации. Я от вас не то что компенсаций, я графика выплат добиться не могу.
Жду выплаты оставшейся части выигрыша на биткоин. Заявку на пиастрикс заводить не буду, иначе потом опять окажется, что у казино проблемы с процессингом.
Заявка на 40000 так и не выведена с 12 марта. (35 дней)
Уважаемый VYACHESLAVLENIN,
не находите ли Вы, что задержка выплаты на 35 дней и нарушение казино своих собственных правил (нарушение сроков вывода, непредоставление графика выплат), это достойная причина внесения казино в черный список?
Опубликовано: 16 апреля 2021
Алина, я эту фразу «в ближайшее время» от вас и ваших коллег наблюдал неоднократно и в чате и на форумах уже 35 дней.
Может, наконец, сроки назовете?
Подскажите, это принципиальная политика казино:
— не производить выплаты в надежде, что пользователь все проиграет;
— не сообщать конкретные сроки вывода (всем понятно, что бывают ситуации, предполагающие задержку выплат, но сроки их решения необходимо сообщать пользователю);
— не отвечать на прямые вопросы, заданные пользователем (в части сроков выплаты);
— не выходить на контакт с пользователем без публикации жалоб на форумах;
— нарушать собственные правила (в частности, упомянутый выше п.8.11.10)
или это просто мне так повезло?
Опубликовано: 16 апреля 2021
Уважаемый ALEX_,
В ближайшее время запросы будут обработаны.
С Уважением,
Алина.
Уважаемый @VYACHESLAVLENIN
Опять очередное ляля от казино. В черный список, наконец, добавите? или Ваш ресурс не для этого, а только для рекламы?
Опубликовано: 20 апреля 2021
Переписка в рамках жалобы происходит ТОЛЬКО по существу жалобы. Ваши эмоции, пожалуйста, оставьте для обсуждений на форуме. Иначе мы с вами и представителем казино теряем последовательность и суть.
Обвинения к ресурсу в данном контексте вообще не уместны. Вам помогают в решении вашего вопроса, вы при этом предъявляете претензии.
Также поясню. Казино заносятся в ЧС не по требованию и хотению одного пользователя.
Опубликовано: 20 апреля 2021
Я в любом случае благодарен Вам за участие в решении моего вопроса, все же часть средств была выведена.
Да, наверное Вы правы, участвовать в оценке казино, которое 40 дней не может не просто вывести средства, а даже сообщить сроки вывода, на данном сайте, мне права никто не давал, это прерогатива администрации.
Прошу прощения.
Опубликовано: 20 апреля 2021
T&C арбитража
п. 1, 6, 16
Опубликовано: 20 апреля 2021
1.Ваш вопрос на контроле, в черный спиок, уходят казино которые не платят.данная группа выплачивает и старается решить проблемы с игроками. в том числе и вашу
2.Фактически 1000 решенных жалоб, ну да, ну да конечно только для рекламы…
3.На казино в черном списке, жалобы не решаются и не разбираются, а закрываются сразу же прсле публикации
Опубликовано: 20 апреля 2021
предупреждение к сведению принято.
Позвольте полюбопытствовать, какой из пунктов правил был нарушен?
Опубликовано: 20 апреля 2021
Предупреждение!
Далее — блокировка аккаунта.
Уважаемый ALEX_,
Пожалуйста, уточните, имеется ли у Вас возможность поделить запрос на две части, чтобы максимально быстро обработать заявки?
C Уважением,
Алина.
Опубликовано: 26 апреля 2021
И заплатить двойную комиссию за вывод? Нет, я против такого решения.
Тем более, что по по правилу 8.11.9 (см.ниже) сумма не превышена.
Господа, вся сложившаяся ситуация уже давно напоминает фарс и явно говорит о нежелании казино выполнять свои обязательства.
Вывода нет полтора месяца, на технические проблемы уже списать не получается, начали новые идеи придумывать?
Пора уже признать, что это осознанная политика казино, которое принимает депозиты от игроков, ведет агрессивную рекламу на ресурсах и рассылках, но не выполняет свои правила и обязательства в случае попыток вывода средств игроком. Причем, судя по жалобам на форумах, не только этого казино, а всей сети казино JocSolutions Limited (Argo, Ego, Ivi, кто там у вас еще)?. По всем признакам идет подготовка к скаму, используя как оправдание, удачно подвернувшуюся историю с процессингом российских карт и платежек.
8.11.9 Одновременно пользователь может создать до трех заявок на выплату, которые будут обработаны в сроки, установленные Правилами казино. Максимальная сумма одной заявки на выплату зависит от платежной системы, выбранной для вывода средств. Для банковских карт максимальная сумма одной заявки на выплату составляет 1 000 евро в эквиваленте валюты счета, 500 евро в эквиваленте валюты счета для всех электронных кошельков, за исключением Piastrix. Для Piastrix максимальная сумма заявки на вывод составляет 15 000 рублей в эквиваленте валюты счета.
Тем временем пошел 46 день с момента заведения заявки на выплату.
Ради справедливости хочу заметить, что перестали платить не только в РФ. На англоязычных ресурсах висят жалобы пользователей из ЕС, в частности шведа и грека.
Пообщался с ТП в очередной раз, лог ниже, смысл такой:
Денег нет, но вы держитесь… (с)
Уважаемый VYACHESLAVLENIN, в приложенном ниже логе чата с техподдержкой казино в явном виде (реплика от 16:37 в логе) признает увеличение сроков выплат для пользователей, не является ли это поводом отразить, что сроки выплат у казино 45+ дней в информации о казино, доступной на сайте?
Conversation started on : Tuesday, April 27, 2021, at 16:23 (GMT+0)
[16:23] Alex_: Department : Русский
[16:23] Jason has joined the conversation
[16:23] Jason: Здравствуйте! Добро пожаловать в службу поддержки ivicasino! Чем я могу Вам помочь?
[16:24] Alex_: Что нового, интересного, про мой вывод на 40000 рублей расскажете?
[16:25] Jason: Я уточнил у нашего Финансового Департамента ситуацию на счет Вашей заявки на вывод. Опираясь на предоставленную мне информацию, я хочу сказать, что Ваша заявка на вывод средств является активной и будет обработана, однако точных сроков мне не уточнили. Благодарю Вас за понимание и прошу ожидать выплату.
[16:26] Alex_: короче ничего нового. рискну все же задать вопрос, вдруг повезет — назовете сроки, в которые будет обработана моя заявка на вывод?
[16:35] Jason: Вопросами, связанными с выводом средств, занимается Финансовый Отдел. Мы, как служба поддержки, можем Вам предоставить только информацию, полученную от них. На данный момент я передал Вам всю доступную мне информацию, полученную от Финансового департамента. Мы очень просим Вас ждать завершения обработки.
[16:36] Alex_: Хорошо, задам вопрос, не связанный с выводом средств. Почему казино не соблюдает собственные правила?
[16:37] Jason: На сайте написана информация, которая была указана до введения ограничений со стороны Российских платежных систем из-за которых появились промедления. Это носит массовый характер, данные промедления не являются намеренными с нашей стороны. В наших же интересах обрабатывать запросы на вывод средств как раньше и мы делаем всё возможное для этого.
[16:38] Alex_: а под «российской платежной системой» вы подразумеваете, наверное, биткойн? я правильно Вас понял?
[16:39] Jason: Под Российскими платежными системами подразумевается Российские банки и кошельки.
[16:39] Alex_: У меня вывод на биткойн, не поясните взаимосвязь?
[16:40] Jason: В связи с изменением работы данных систем, количество запросов на вывод возросло, по этому Вам необходимо дождаться Вашей очереди на выплату.
[16:41] Alex_: Правильно ли я Вас услышал, что биткойн работает как-то по-особенному для пользователей из РФ?
[16:42] Jason: Выплаты задерживаются не по причине особенной работы платежного метода Bitcoin, а по причине увеличение количества запросов.
[16:43] Alex_: А со Шведскими платежными системами у Вас тоже проблемы?
[16:43] Alex_: File : tawk.link/5b97d475c666d426648aa94f/vc/60883a80eb6b714e1b915663/v/07486709bafa272244cb57570f15099ecad71a1d/Снимок_экрана_2021-04-27_в_19.42.36.png
[16:43] Alex_: askgamblers.com/casino-complaints/ivi-casino-one-month-later-still-waiting-for-my-withdrawal
[16:43] Jason: Я могу помочь Вам с вопросом, связанным с Вашим аккаунтом.
[16:44] Alex_: короче, я правильно понял, что технических проблем нет?
[16:45] Jason: Вывод конкретно на Вашу платежную систему задерживается именно по причине увеличения количества запросов. Ваш запрос будет обработан с приходом Вашей очереди.
[16:47] Alex_: ладно, сворачиваем этот бессмысленный диалог. Хорошего дня лично вам.
[16:47] Jason: Благодарю Вас и прошу ожидать обработку Вашего запроса. Хорошего дня!
Опубликовано: 28 апреля 2021
Прошу заметить, что я не по своей инициативе сделал заявку на вывод на биткоин, а по рекомендации казино. 23 марта это было, сейчас 28 апреля, выплаты не завершены.
У меня нет пиастрикс, но я рассмотрю возможность его завести и верифицировать только в случае, если представитель казино может гарантировать, что выплаты туда будут произведены и озвучит срок, в который это произойдет. Должны быть обозначены конкретные даты, а не «в ближайшее время», как это принято у сотрудников этого казино). В противном случае все это воспринимается просто как повод для отмены заявки пользователем, чтобы обнулить срок ожидания вывода средств.
Правда, боюсь, еще через пару месяцев, последует просьба переоформить заявки еще на какую-либо другую платежную систему, а также предоставить справку на ковид и анализ кала.Да, я так и не понял, в чем проблема с выводом на биткоин скромной суммы моего выигрыша (всего 40000 рублей). Биткоин не выводит средства русским игрокам?))) Представитель казино может как-то прокомментировать?
Общение идет в очень странном ключе, я тут распинаюсь, надо мной откровенно издеваются. Мне это, если честно, надоело.
То, что казино не уважает своих игроков я уже понял по отношению как к себе лично, так и к другим игрокам в соседних жалобах на латесте. Если у казино осталось уважение к себе, в чем я лично сомневаюсь, то жду от представителя казино срок вывода оставшейся суммы здесь, в паблике. О результатах сообщу по истечению срока, обозначенного казино.
За сим упражнения в эпистолярном жанре завершаю, дискуссию до получения сроков вывода средств или их фактического вывода продолжать не намерен.
Если под этим постом нет моего подтверждения о выводе средств, значит я их так и не получил.
PS Жду вывода на биткоин или ответов на ВСЕ вопросы, заданные выше.
Опубликовано: 28 апреля 2021
К счастью я не занимаюсь обзорами, но в каждом обзоре, есть кнопка — предложить прпавки, туда вы моджете предложить всю информацию
Вопрос номер 2 у вас есть пиастрикс, другие жалобы созданные с вами почти одновременно уже решены с выводом туда
Опубликовано: 28 апреля 2021
Уважаемый ALEX_,
Наше казино насчитывает сотни тысяч пользователей и несколько жалоб не являются фактом того, что выплаты приостановлены.
Еще одной альтернативой для более быстрой обработки запросов является Piastrix. Мы сможем обработать Ваши заявки быстрее.
C Уважением,
Алина.
Уважаемый ALEX_,
Вы можете заметить, что другие жалобы с выплатами решаются, что является гарантией. За текущее время и Ваши заявки могли бы быть уже обработаны. Просим Вас пойти на встречу для решения данной ситуации и создать Piastrix.
С Уважением,
Алина.
Ув. игрок, вы пропали, что у вас с созданием пиастрикса?
Опубликовано: 16 мая 2021
Уважаемый Ленин,
Свою позицию по данному вопросу я уже пояснил в своем предыдущем комментарии.
Сроков выплаты на пиастрикс от представителя казино я не увидел, в связи с чем жду выплату на биткоин.
Уважаемый ALEX_,
Финансовый отдел приложит усилия, чтобы обработать все Ваши заявки до конца этого месяца на Piastrix.
С Уважением,
Алина.
Опубликовано: 18 мая 2021
Ну, в-общем, попытка пойти навстречу казино закончилась как я и предполагал.
Мои новые заявки на вывод на пиастрикс отменили, требуют депозит с моей стороны с пиастрикс.
Это ни в какие ворота не лезет.
Казино просто занимается откровенным мошенничеством.
Опубликовано: 18 мая 2021
Ну что, посмотрим на выполнение очередных обещаний вывести на пиастрикс до конца месяца.
Заявки переоформлены на пиастрикс.
Уважаемый ALEX_,
В первую очередь Вам необходимо загрузить скриншот из личного кабинета Piastrix на сайт для верификации. Я связалась с финансовым отделом и отделом рисков, чтобы уточнить информацию по поводу минимального депозита.
Требуется только загрузка документа.
С Уважением,
Алина.
Уважаемый ALEX_,
Вчера Вам была произведена первая выплата.
С Уважением,
Алина.
Уважаемый ALEX_,
Еще одна заявка была обработана финансовым отделом.
С Уважением,
Алина.
Уважаемый VYACHESLAVLENIN,
Все заявки были успешно обработаны.
С Уважением,
Алина.
Мы рады что игрок наконец получил свои выплаты!
Жалоба решена