iWild Casino: 07.02.2025 списали часть моего баланса на 110 USD
Претензия pokerface к iWild Casino от 23.06.2025
Здравствуйте! 7 февраля отыграл бонус, фриспины выданные, начисленные мне на аккаунт. Вывести не было возможности без депозита ( ранее не вносил депозиты) в чате уточнил информацию, могу ли после депозита сразу вывести средства и депозита и выигрыш, ответили нет необходимо совершить оборот, вейджер депозита х3 , внёс с пиастрикса 20€ стал откручивать вейджер пока откручивал играл в одном слоте немного поднял баланс в итоге оформил 19 июня заявку на выплату 150€ спустя сутки зашёл проверить информацию в итоге выплата отменена на балансе оставили 50€ всего, в чате говорят что с бездепозита максимум сумма вывода 30€ на мои доводы аргументы, что я занёс , выиграл со своих средств, с депозита и баланс ниже не отпускался 45€ ничего толкового, внятного не отвечают пишут шаблонно максимум 30 € вы могли вывести с бонуса, это хорошо с пиастрикса 20€ минимальный депозит, а если внести с крипты где 50€ минимальная сумма депозита и их обязательные правила, условия вагерить х3 депозит как так ? Так же непонятно в февраля ещё общался почему-то оставили на балансе 35€ а не 30 на мою просьбу списать ответили перед выводом спишут до 30€ , сами себе противоречат я бы понял если не было х3 правила оборота депозита сразу после депозита я бы оформил выплату 50€ но это не возможно было сделать. 50€ так же уже третьи сутки в обработке, 100€ списали прошу вернуть их на баланс и дать возможность вывести они были выиграны с моих средств.
Процесс обсуждения (5)
Статистика жалоб на iWild Casino
Претензии к iWild Casino
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на iWild Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | LatestCasinoBonuses |
| Автор жалобы | pokerface |
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Жалоба направлена в казино
Сейчас снова залогинился, зашёл на аккаунт дабы просмотреть что там с выплатой ну и естественно она до сих пор в обработке с возможностью отменить для чего это сделано если по их правил якобы 50€ макскешаут с бонуса ? Вопрос риторический и хорошо, что зашёл уточнил в чате почему 4 дня заявка на вывод средств до сих пор не обработана, оказывается они ждут от меня подтверждения, скрин личного кабинета платёжной системы, пиастрикса и никак меня об этом не оповестили, сотрудник в чате сказал, что они мне отправляли письмо я его не получал, возможно предполагаю попало в спам его я не читаю как накапливается удаляю. Ну и заодно скинул ссылку на жалобу, для ускорения реагирования, сказали передадут информацию и в скором времени ответят.
50€ сегодня вывели, 95€ — 100€ списанные не вернули на аккаунт.
Уважаемый VyacheslavLenin,
Информируем вас что мы просмотрели информацию по данному игроку.
Уведомляем вас, что средства которые игрок получил с бездепозитного бонуса доступны только для вывода, но не продолжения игры на эти средства согласно пункту правил по бонусам:
1.5. Обратите внимание, что для продолжения игры без ограничений по выигрышам необходимо сначала вывести выигрыш, полученный от бездепозитного бонуса, а затем, при выводе средств, сделать новый депозит.
Поскольку игрок совершил депозит и во время вейджеринга своего депозита исчерпал внесенные средства и использовал полученные с бонуса, система в дальнейшем автоматически должна была списать выигрыш игрока до 30 евро. Но с нашей стороны принято решение выплатить средства, полученные с бездепозитного бонуса в рамках лимита, а также его депозит что в сумме составило 50 евро.
С данного момента мы уведомляем игрока что для игры без лимита необходимо использовать только чистый внесенный депозит, а так же просим уточнять сумму максимального вывода с бонусных средств обратившись в лайв чат поддержку или написав письмо.
Благодарим команду LatestCasino в урегулировании данного вопроса.
С уважением,
iWild Casino
Жалоба решена